DHL Active Tracing е платформата за проследяване, използвана за пратки на DHL Freight, а не отделен куриер. Тя предоставя на клиентите на DHL Freight и получателите на пратките видимост върху движението на сухопътните товари, включително събитията на пратката от вземането до транспортирането и доставката. Услугата е достъпна на всички пазари на DHL Freight в Европа и Египет, като обхваща вътрешни и трансгранични превози на товари, където съответният продукт на DHL Freight поддържа проследяване.
DHL Freight предоставя няколко услуги за сухопътен превоз на товари, които могат да генерират информация за пратките, видима чрез системите за проследяване. Те включват DHL Freight EuroConnect за рентабилни товари с по-малко от пълен товар (LTL) с предвидим транзит в определен ден, DHL Freight Eurapid за приоритетни движения на LTL и DHL Freight EuroLine за гъвкав транспорт с частичен товар (PTL) и пълен товар (FTL). DHL предлага и специализирани опции за изисквания като товари с контролирана температура или по-висока степен на сигурност.
Active Tracing е предназначен за бизнес товари, а не за обикновена доставка на потребителски пратки. Настоящите инструменти за резервации на DHL Freight се фокусират върху вътрешни и международни поръчки за палетизирани сухопътни превози, докато Active Tracing може да показва историята на събитията на пратката, датите и местоположенията на сканиране, информация за пратката и напредъка на доставката. Регистрираните потребители на myACT с валиден DHL Freight акаунт могат също да имат достъп до допълнителни функции, като например подобрено наблюдение и, където е възможно, видимост на доказателството за доставка.
Клиентите могат да използват официалната услуга Active Tracing на DHL или да проследяват поддържаните от DHL Active Tracing пакети и товарни пратки чрез 4Tracking. Използването на 4Tracking може да бъде удобно, когато искате да проследявате пакети за DHL Freight, заедно с пратки от други превозвачи на едно място, докато официалните инструменти на DHL Freight остават полезни за информация, специфична за акаунта, и допълнителни товарни услуги.
Как да проследявате пакети с активно проследяване на DHL
За да проследите пратка с DHL Active Tracing в 4Tracking, въведете пълния идентификатор за проследяване на DHL Freight, предоставен в документите за доставка, потвърждението на резервацията или от подателя. Когато са налични съвместими данни за проследяване, 4Tracking показва наличните събития за проследяване, за да можете да следите пратката, докато тя се движи през мрежата на DHL Freight.
DHL Active Tracing поддържа няколко начина за търсене. DHL заявява, че клиентите могат да търсят, използвайки собствен референтен номер, код на поръчка на DHL или идентификационен номер на пратка, или идентификационен номер на пакет на DHL, или регистрационен номер на DHL. Изисква се само едно от тези полета за търсене, така че клиентът не е задължително да използва един и същ тип идентификатор за всяка пратка.
Официалната система за активно проследяване може да предостави пълна история на сканиране на събития с дати и местоположения от вземането до доставката, заедно с подробности за пратката. DHL също така позволява споделянето на директни уеб връзки за пратки с клиентите. Публичната документация на Active Tracing посочва, че информацията за пратката е налична за предходните шест месеца.
Ако вашият идентификатор не даде резултат, първо потвърдете, че използвате номера на пратката на DHL Freight, идентификационния номер на пакета, регистрационния номер или друг референтен номер, приеман от Active Tracing, а не номер на фактура или несвързан номер на поръчка. Новосъздадените резервации за превоз на товари може също да се нуждаят от време, за да генерират оперативни събития за проследяване, след като DHL физически получи и обработи пратката.
Формати на номера за проследяване на DHL Active Tracing
DHL Active Tracing не разчита на един универсален формат за проследяващ номер, тъй като системата може да търси в няколко различни идентификатора. Официалната документация на DHL Freight се отнася до идентификатори на пратки, идентификатори на консигнации, кодове на поръчки, референтни номера на клиенти и идентификатори на пакети или регистрационни номера. Следователно правилният идентификатор зависи от това как е била резервирана и етикетирана товарната пратка.
За пратки, създадени чрез текущите системи за резервации на DHL Freight, DHL издава уникален идентификатор на пратката, който може да се използва за проследяване. Актуалната документация на DHL Freight API показва пример за идентификатор на пратка с префикс FRT, като например FRT-999999999. Тъй като документацията и системите на DHL могат да се развиват, използвайте точния FRT идентификатор, издаден с вашата резервация, вместо да приемате, че всяка пратка трябва да съдържа определен брой цифри.
DHL Freight също така присвоява идентификатори на ниво пакет, известни като регистрационни номера или серийни кодове на контейнери за превоз (SSCC). За GS1 SSCC, официалната документация на DHL Freight използва 18-цифрена стойност и предоставя 373999991234567899 като пример. Когато е отпечатано на етикет, това може да изглежда като (00)373999991234567899; DHL обяснява, че (00) е идентификаторът на приложението GS1 и не е част от самия 18-цифрен SSCC.
DHL Freight може също да използва регистрационни номера по ANSIFACT. Спецификацията на етикета на DHL посочва, че регистрационните номера, издадени от DHL, обикновено започват с JD00 или JD01 и могат да съдържат главни букви и цифри. Един официален пример за етикет е показан като (J) JD01 4600007180009616; предходният идентификатор на данни, като например (J), не е част от основната стойност на регистрационния номер.
За надеждно проследяване на пратката, въведете пълния идентификатор точно както е посочен в потвърждението за резервация на DHL Freight, транспортния документ или етикета. Не премахвайте префикси, не добавяйте цифри и не преобразувайте един идентификатор в друг, само защото не прилича на номер за проследяване, използван от DHL Express или друго подразделение на DHL.
Времена за доставка на DHL Active Tracking
DHL Active Tracing няма собствено време за доставка, тъй като е платформа за проследяване, а не транспортен продукт. Очакваното време за транзит зависи от използваната услуга на DHL Freight, мястото на произход и местоназначението, вида на пратката и евентуални митнически или оперативни изисквания.
За DHL Freight EuroConnect, DHL описва услугата като рентабилен, ден-определен LTL транспорт в цяла Европа с предвидими срокове за изпълнение. Точното време за транзит е специфично за маршрута и DHL предоставя калкулатор за време за транзит на Freight, вместо да публикува един универсален брой дни за всички пратки на EuroConnect.
За пример за по-бърз поддържан превоз, DHL Freight Eurapid е приоритетна LTL услуга с гарантирани ежедневни заминавания и публикувана доставка от приблизително 24–48 часа между основни икономически центрове в Европа. Този 24–48-часов период се отнася за допустими маршрути на Eurapid и не следва да се третира като общо обещание за всяка пратка, показана в DHL Active Tracing.
DHL Freight EuroLine обслужва PTL и FTL превози с гъвкав транспорт от врата до врата за по-големи обеми товари. Тъй като тези товари могат да имат персонализирани маршрутни и оперативни изисквания, DHL не публикува един универсален период за доставка на EuroLine, който да може да се прилага за всяка пратка.
За индивидуална товарна пратка използвайте информацията за очакваната доставка, свързана с действителната резервация, и продължете да проверявате проследяването за оперативния напредък. Уикенди, официални празници, митническа обработка, ограничения на маршрута и непланирани транспортни прекъсвания могат да повлияят на крайната дата на доставка.
Какво могат да покажат събитията за проследяване на DHL Active Tracking
Активното проследяване е предназначено да осигури видимост от получаването до доставката. В зависимост от пратката и услугата, информацията за проследяване може да включва събития на сканиране, дати, местоположения и подробности за пратката, докато товарът се движи през мрежата на DHL Freight.
Паузата между събитията не означава непременно, че товарът е спрял да се движи. Товарните пратки могат да пътуват между терминалите за продължителни периоди без ново публично сканиране, а международните пратки може да изискват митническа обработка или друга оперативна обработка, преди да стане видимо друго събитие.
За клиенти с акаунти, които се нуждаят от повече от основно публично проследяване, DHL предлага функциите myACT и myDHLFreight. DHL заявява, че регистрираните потребители на myACT могат да получат допълнителни опции за наблюдение и видимост на доказателството за доставка, където е налично, докато myDHLFreight може да се използва за офериране, резервиране и проследяване на товарни пратки чрез единен клиентски портал.
Как да се свържете с DHL Freight относно проблеми с Active Tracing на пратките
DHL насочва клиенти с транзитни товарни пратки към своите зони за проследяване и обслужване на клиенти. Въвеждането на номера за проследяване чрез системата за обслужване на клиенти на DHL помага да се идентифицира правилният отдел на DHL и подходящият канал за поддръжка за тази пратка.
Тъй като DHL Freight работи чрез специфични за всяка държава организации и терминални мрежи, данните за контакт се различават в различните държави. Клиентите трябва да използват Центъра за помощ на DHL Freight за държавата на пратката си, за да намерят съответния екип за обслужване на клиенти, местен терминал или формуляр за контакт, вместо да разчитат на един-единствен глобален телефонен номер.
Ако проблемът се отнася до самата пратка, запазете идентификационния номер на пратката на DHL Freight, идентификационния номер на пратката, идентификационния номер на пакета, регистрационния номер или референтния номер на клиента. Предоставянето на данни за произход, дестинация, подробности за резервацията и описание на проблема може да помогне на местния екип на DHL Freight да идентифицира пратката и да разследва закъснение, липсващо събитие или проблем с доставката.
За проблеми, свързани конкретно с достъпа до myDHLFreight или техническата работа, DHL предоставя специални формуляри за технологична поддръжка. Запитванията за пратки трябва вместо това да се насочват към отдела за обслужване на клиенти на Freight или екипа за доставка, така че оперативният персонал да може да разследва транспорта, вместо да го третира като проблем с портала.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки от DHL Active Tracing
DHL Active Tracing отделен превозвач ли е?
Не. DHL Active Tracing е платформата за проследяване на DHL Freight. Тя се използва за наблюдение на пратките на DHL Freight, включително движението на товари по сухопътен транспорт, вместо да функционира като отделен превозвач за доставка на пратки.
Какви номера мога да използвам с DHL Active Tracing?
DHL заявява, че Active Tracing може да търси по референтен номер на клиента, код на поръчката на DHL или идентификационен номер на пратката, както и по идентификационен номер на пакета на DHL или регистрационен номер на DHL. Идентификаторът, с който разполагате, зависи от начина, по който е била резервирана и етикетирана пратката.
Как изглежда номерът за проследяване на FRT DHL Freight?
Настоящата документация на DHL Freight показва идентификатори на пратки с префикс FRT-, като официален пример е FRT-999999999. Използвайте пълния идентификатор, издаден за вашата пратка, вместо да приемате, че всяка услуга на DHL Freight използва точно еднаква дължина.
Може ли DHL Active Tracing да използва 18-цифрен номер на пратка?
Да. DHL Freight поддържа серийни кодове за контейнери GS1 като регистрационни номера на ниво пакет, а официалната документация предоставя 18-цифрения пример 373999991234567899. На отпечатан етикет може да се появи с идентификатора на приложението (00), но (00) не е част от самия 18-цифрен SSCC.
Какви са номерата JD00 и JD01 на етикетите на DHL Freight?
Спецификацията на етикета на DHL Freight посочва, че регистрационните номера ANSIFACT, издадени от DHL, обикновено започват с JD00 или JD01. Тези идентификатори на ниво пакет могат да се използват в системите на DHL Freight, включително проследяване, където се поддържа съответният регистрационен номер.
Колко време отнема пратката с DHL Active Tracing?
Няма единно време за доставка от DHL Active Tracing, тъй като Active Tracing е система за проследяване. Транзитът зависи от продукта и маршрута на DHL Freight. Например, допустимите пратки на DHL Freight Eurapid могат да имат публикувано време за доставка от приблизително 24–48 часа между основни европейски икономически центрове, докато транзитните времена на EuroConnect са специфични за маршрута.
Защо моята пратка от DHL Active Tracing спря да се актуализира?
Товарът може да се движи между терминали, да чака друго оперативно сканиране или да преминава през митническа или друга обработка. Продължете да проверявате историята на проследяване и се свържете със съответния екип за обслужване на клиенти на DHL Freight, ако пратката надвишава очакваното време за транзит за резервираната услуга.
Мога ли да проследявам пратките на DHL Active Tracing в 4Tracking?
Да. Въведете поддържания идентификатор за проследяване на DHL Freight в 4Tracking, за да следите наличните събития за проследяване на пратки. Това може да е полезно, когато искате да проследявате DHL Freight заедно с пратки от други превозвачи чрез един универсален уебсайт за проследяване.
DHL Active Tracing показва ли доказателство за доставка?
Видимостта на доказателството за доставка може да бъде достъпна за регистрирани потребители на myACT. DHL заявява, че myACT предоставя допълнителни опции освен публичния инструмент за активно проследяване, включително видимост на POD, където е налична.
Колко назад мога да търся в DHL Active Tracing?
В документацията за потребителя на DHL за активно проследяване се посочва, че информацията за пратките е налична за предходните шест месеца. Следователно, по-старата информация за пратките може да изисква съдействие от DHL Freight, вместо нормално публично търсене чрез Active Tracing.
С кого трябва да се свържа, ако има проблем с моята пратка от DHL Freight?
Използвайте секцията за обслужване на клиенти на DHL Freight за съответната държава и предоставете идентификатора за вашата пратка или проследяване. DHL използва специфични за държавата екипи за товарни превози и терминални мрежи, така че правилният контакт зависи от това къде се обработва пратката.
Месечна ефективност на доставките за DHL Active Tracing – Септември 2026
Нашият цялостен месечен доклад за доставки за DHL Active Tracing в Септември 2026 се основава единствено на пратки, потвърдени като доставени, и представя най-бързите, средните и най-бавните времена на транзит от произхода до крайната точка. Пратките, които все още са в транзит, са изключени, за да се гарантира точна и надеждна информация.
| От | До | Време за доставка |
|---|---|---|
 DEUГермания |  неизвестеннеизвестен |
|
 CZEЧехия | неизвестен неизвестен |
|
 SWEШвеция | неизвестен неизвестен |
|
 ITAИталия | неизвестен неизвестен |
|
 POLПолша | неизвестен неизвестен |
|