O DHL Active Tracing é a plataforma de rastreamento utilizada para envios da DHL Freight, em vez de uma transportadora de encomendas separada. Ele oferece aos clientes da DHL Freight e aos destinatários das remessas visibilidade sobre os deslocamentos de carga rodoviária, incluindo eventos da remessa desde a coleta até o transporte e a entrega. O serviço está disponível em todos os mercados da DHL Freight na Europa e no Egito, abrangendo movimentações de carga nacionais e internacionais onde o produto DHL Freight relevante oferece suporte ao rastreamento.
A DHL Freight oferece diversos serviços de transporte rodoviário de cargas que permitem visualizar informações sobre as remessas por meio de seus sistemas de rastreamento. Entre eles, estão o DHL Freight EuroConnect, para cargas fracionadas (LTL) com custo-benefício e trânsito previsível com data definida; o DHL Freight Eurapid, para movimentações prioritárias de cargas LTL; e o DHL Freight EuroLine, para transporte flexível de cargas parciais (PTL) e cargas completas (FTL). A DHL também oferece opções especializadas para requisitos como cargas com temperatura controlada ou que exigem maior segurança.
O Active Tracing foi projetado para frete comercial, e não para entregas de encomendas comuns para consumidores. As ferramentas de reserva atuais da DHL Freight focam em pedidos de frete rodoviário paletizado, tanto nacionais quanto internacionais, enquanto o Active Tracing exibe o histórico de eventos da remessa, datas e locais de escaneamento, informações sobre a remessa e o progresso da entrega. Usuários registrados no myACT com uma conta válida da DHL Freight também podem acessar funções adicionais, como monitoramento aprimorado e, quando disponível, comprovante de entrega.
Os clientes podem usar o serviço oficial de Rastreamento Ativo da DHL ou rastrear pacotes e remessas compatíveis com o Rastreamento Ativo da DHL através do 4Tracking. Usar o 4Tracking pode ser conveniente quando você deseja rastrear pacotes da DHL Freight juntamente com remessas de outras transportadoras em um só lugar, enquanto as ferramentas oficiais da DHL Freight continuam úteis para informações específicas da conta e serviços de frete adicionais.
Como rastrear encomendas com o serviço de rastreamento ativo da DHL
Para rastrear uma remessa DHL Active Tracing no 4Tracking, insira o identificador de rastreamento completo da DHL Freight fornecido na documentação de envio, na confirmação da reserva ou pelo remetente. Quando os dados de rastreamento compatíveis estiverem disponíveis, o 4Tracking exibirá os eventos de rastreamento disponíveis para que você possa acompanhar a remessa à medida que ela avança pela rede da DHL Freight.
O sistema DHL Active Tracing oferece diversas formas de busca. A DHL informa que os clientes podem pesquisar usando sua própria referência, um código de pedido ou ID de remessa da DHL, ou um ID de pacote ou placa de veículo da DHL. Apenas um desses campos de busca é necessário, portanto, o cliente não precisa necessariamente usar o mesmo tipo de identificador para cada remessa.
O sistema oficial Active Tracing oferece um histórico completo de rastreamento com datas e locais, desde a coleta até a entrega, além de detalhes da remessa. A DHL também permite o compartilhamento direto de links da web para as remessas com os clientes. A documentação pública do Active Tracing informa que as informações de remessa estão disponíveis para os últimos seis meses.
Se o seu identificador não produzir resultados, primeiro confirme se está a utilizar o número de envio da DHL Freight, o ID da embalagem, a matrícula do veículo ou outra referência aceite pelo Active Tracing, em vez de um número de fatura ou um número de encomenda não relacionado. As novas reservas de frete também podem necessitar de algum tempo para gerar eventos de rastreamento operacionais após a DHL receber e processar fisicamente a remessa.
Formatos de números de rastreamento do DHL Active Tracing
O DHL Active Tracing não depende de um formato único de número de rastreamento, pois o sistema pode pesquisar diversos identificadores diferentes. A documentação oficial da DHL Freight faz referência a IDs de remessa, IDs de consignação, códigos de pedido, referências de clientes e IDs de pacotes ou placas de identificação. Portanto, o identificador correto depende de como a remessa de carga foi reservada e etiquetada.
Para envios criados através dos sistemas de reserva atuais da DHL Freight, a DHL emite um ID de envio exclusivo que pode ser usado para rastreamento. A documentação atual da API da DHL Freight mostra um exemplo de ID de envio com o prefixo FRT, como FRT-999999999. Como a documentação e os sistemas da DHL podem evoluir, use o identificador FRT exato emitido com sua reserva, em vez de presumir que cada envio deva conter um número específico de dígitos.
A DHL Freight também atribui identificadores de nível de pacote conhecidos como placas de identificação ou Códigos Seriais de Contêiner de Envio (SSCC). Para um SSCC GS1, a documentação oficial da DHL Freight usa um valor de 18 dígitos e fornece 373999991234567899 como exemplo. Quando impresso em uma etiqueta, isso pode aparecer como (00)373999991234567899; a DHL explica que (00) é o identificador de aplicação GS1 e não faz parte do próprio SSCC de 18 dígitos.
A DHL Freight também pode usar placas de veículos com o padrão ANSIFAC. A especificação de etiquetas da DHL indica que as placas emitidas pela DHL geralmente começam com JD00 ou JD01 e podem conter letras maiúsculas e números. Um exemplo de etiqueta oficial é mostrado como (J) JD01 4600007180009616; o identificador de dados precedente, como (J), não faz parte do valor da placa.
Para rastrear sua encomenda com precisão, insira o identificador completo exatamente como consta na confirmação da reserva, no documento de transporte ou na etiqueta da DHL Freight. Não remova prefixos, não adicione dígitos nem converta um identificador em outro simplesmente porque ele não se parece com um número de rastreamento usado pela DHL Express ou por outra divisão da DHL.
DHL Active Tracing - prazos de entrega
O DHL Active Tracing não possui um prazo de entrega próprio, pois é uma plataforma de rastreamento e não um produto de transporte. O tempo de trânsito estimado depende do serviço DHL Freight utilizado, da origem e do destino, do tipo de remessa e de quaisquer requisitos alfandegários ou operacionais.
Para o DHL Freight EuroConnect, a DHL descreve o serviço como um transporte LTL (carga fracionada) econômico e com prazo de entrega definido em toda a Europa, com tempos de espera previsíveis. O tempo de trânsito exato é específico para cada rota, e a DHL disponibiliza uma calculadora de tempo de trânsito de frete em vez de publicar um número único de dias para todas as remessas EuroConnect.
Para um exemplo de entrega mais rápida, o DHL Freight Eurapid é um serviço LTL prioritário com partidas diárias garantidas e prazo de entrega estimado em aproximadamente 24 a 48 horas entre os principais centros econômicos da Europa. Esse período de 24 a 48 horas se aplica às rotas Eurapid elegíveis e não deve ser considerado uma promessa geral para todas as remessas exibidas no DHL Active Tracing.
A DHL Freight EuroLine oferece serviços de transporte porta a porta para cargas parciais (PTL) e cargas completas (FTL), com flexibilidade para grandes volumes de frete. Como essas cargas podem ter rotas e requisitos operacionais personalizados, a DHL não publica um prazo de entrega único para a EuroLine que possa ser aplicado a todas as remessas.
Para um envio de carga individual, utilize as informações de entrega previstas associadas à reserva e continue verificando o rastreamento para acompanhar o andamento da operação. Fins de semana, feriados, processamento alfandegário, restrições de rota e interrupções imprevistas no transporte podem afetar a data final de entrega.
O que os eventos de rastreamento do DHL Active Tracing podem mostrar
O Rastreamento Ativo foi projetado para fornecer visibilidade desde a coleta até a entrega. Dependendo da remessa e do serviço, as informações de rastreamento podem incluir eventos de leitura, datas, locais e detalhes da remessa à medida que a carga se move pela rede da DHL Freight.
Uma pausa entre eventos não significa necessariamente que a carga parou de se movimentar. Remessas rodoviárias podem viajar entre terminais por longos períodos sem uma nova leitura pública, e remessas internacionais podem exigir processamento alfandegário ou outras operações antes que outro evento se torne visível.
Para clientes com conta que precisam de mais do que o rastreamento público básico, a DHL oferece as funções myACT e myDHLFreight. A DHL afirma que os usuários registrados no myACT podem receber opções adicionais de monitoramento e visibilidade do comprovante de entrega, quando disponível, enquanto o myDHLFreight pode ser usado para cotar, reservar e rastrear remessas de frete por meio de um único portal do cliente.
Como entrar em contato com a DHL Freight sobre problemas com o rastreamento ativo de remessas
A DHL direciona os clientes com remessas de carga em trânsito para suas áreas de Rastreamento e Atendimento ao Cliente. Inserir o número de rastreamento no sistema de atendimento ao cliente da DHL ajuda a identificar a divisão correta da DHL e o canal de suporte apropriado para aquela remessa.
Como a DHL Freight opera por meio de organizações e redes de terminais específicas para cada país, os detalhes de contato variam. Os clientes devem usar a Central de Ajuda da DHL Freight para o país de sua remessa a fim de encontrar a equipe de atendimento ao cliente, o terminal local ou o formulário de contato relevante, em vez de depender de um único número de telefone global.
Se o problema estiver relacionado à própria remessa, tenha em mãos o ID da remessa da DHL Freight, o ID da encomenda, o ID do pacote, a placa do veículo ou a referência do cliente. Fornecer a origem, o destino, os detalhes da reserva e uma descrição do problema pode ajudar a equipe local da DHL Freight a identificar a remessa e investigar um atraso, extravio ou problema de entrega.
Para problemas especificamente relacionados ao acesso ao myDHLFreight ou à operação técnica, a DHL disponibiliza formulários de suporte técnico dedicados. Consultas sobre remessas devem ser direcionadas ao atendimento ao cliente ou à equipe de expedição da DHL Freight para que a equipe operacional possa investigar o transporte, em vez de tratá-lo como um problema do portal.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de encomendas com o DHL Active Tracing
O rastreamento ativo da DHL é uma transportadora separada?
Não. O DHL Active Tracing é a plataforma de rastreamento da DHL Freight. Ela é usada para monitorar as remessas da DHL Freight, incluindo o transporte rodoviário de cargas, e não para operar como uma transportadora independente de entrega de encomendas.
Quais números posso usar com o DHL Active Tracing?
A DHL informa que o Rastreamento Ativo permite buscas por referência do cliente, código do pedido DHL ou ID da remessa, e ID do pacote DHL ou placa do veículo DHL. O identificador disponível depende de como a remessa foi reservada e etiquetada.
Qual é a aparência de um número de rastreamento da DHL Freight (FRT)?
A documentação atual da DHL Freight mostra os IDs de remessa com o prefixo FRT-, sendo um exemplo oficial FRT-999999999. Utilize o identificador completo emitido para sua remessa, em vez de presumir que todos os serviços da DHL Freight usam exatamente o mesmo comprimento.
O serviço DHL Active Tracing pode usar um número de pacote de 18 dígitos?
Sim. A DHL Freight suporta os Códigos de Contêiner de Envio Serial GS1 como etiquetas de identificação de pacotes, e sua documentação oficial fornece o exemplo de 18 dígitos 373999991234567899. Em uma etiqueta impressa, ele pode aparecer com o identificador de aplicação (00), mas (00) não faz parte do próprio SSCC de 18 dígitos.
O que significam os números JD00 e JD01 nas etiquetas da DHL Freight?
A especificação de etiquetas da DHL Freight indica que as placas de identificação ANSIFACT emitidas pela DHL geralmente começam com JD00 ou JD01. Esses identificadores de pacote podem ser usados nos sistemas da DHL Freight, incluindo o rastreamento, onde a placa de identificação correspondente é compatível.
Quanto tempo demora uma remessa com rastreamento ativo da DHL?
Não existe um prazo de entrega único para o DHL Active Tracing, pois o Active Tracing é um sistema de rastreamento. O tempo de trânsito depende do produto e da rota da DHL Freight. Por exemplo, remessas elegíveis para o DHL Freight Eurapid podem ter um prazo de entrega estimado de aproximadamente 24 a 48 horas entre os principais centros econômicos europeus, enquanto os prazos de trânsito do EuroConnect variam conforme a rota.
Por que o rastreamento ativo da minha remessa pela DHL parou de atualizar?
A carga pode estar em trânsito entre terminais, aguardando uma nova verificação operacional ou passando por desembaraço aduaneiro ou outros processos. Continue verificando o histórico de rastreamento e entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da DHL Freight caso a remessa exceda o tempo de trânsito previsto para o serviço contratado.
Posso rastrear encomendas da DHL com rastreamento ativo no 4Tracking?
Sim. Insira o identificador de rastreamento da DHL Freight compatível no 4Tracking para acompanhar os eventos de rastreamento de pacotes disponíveis. Isso pode ser útil quando você deseja rastrear a DHL Freight juntamente com remessas de outras transportadoras por meio de um site de rastreamento universal.
O rastreamento ativo da DHL mostra comprovante de entrega?
A visualização do comprovante de entrega pode estar disponível para usuários registrados no myACT. A DHL afirma que o myACT oferece opções adicionais além da ferramenta pública de Rastreamento Ativo, incluindo a visualização do comprovante de entrega, quando disponível.
Até que período posso pesquisar no DHL Active Tracing?
A documentação do usuário do Active Tracing da DHL afirma que as informações de remessa estão disponíveis para os últimos seis meses. Portanto, informações de remessas mais antigas podem exigir assistência da DHL Freight, em vez de uma pesquisa pública normal no Active Tracing.
Com quem devo entrar em contato se houver algum problema com minha remessa da DHL Freight?
Utilize a área de Atendimento ao Cliente da DHL Freight para o país correspondente e forneça o número de rastreamento ou o código da sua remessa. A DHL utiliza equipes de frete e redes de terminais específicas para cada país, portanto, o contato correto depende de onde a remessa está sendo processada.
Desempenho mensal de entrega da DHL Active Tracing – Setembro 2026
Nosso relatório mensal completo de entregas da DHL Active Tracing em Setembro 2026 baseia-se exclusivamente em envios confirmados como entregues, detalhando os tempos de trânsito mais rápidos, médios e mais lentos do ponto de origem ao destino. Envios ainda em trânsito são excluídos para garantir dados precisos e confiáveis.
| De | Para | Tempo de entrega |
|---|---|---|
 DEUAlemanha |  DesconhecidoDesconhecido |
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 CZERepública Checa | Desconhecido Desconhecido |
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 SWESuécia | Desconhecido Desconhecido |
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 ITAItália | Desconhecido Desconhecido |
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 POLPolónia | Desconhecido Desconhecido |
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