DHL Active Tracing est la plateforme Track and Trace utilisée pour les envois DHL Freight, et non un transporteur de colis distinct. Elle offre aux clients DHL Freight et aux destinataires une visibilité sur les mouvements de fret routier, notamment les événements de l’envoi depuis l’enlèvement jusqu’au transport et à la livraison. Le service est disponible sur les marchés DHL Freight en Europe et en Égypte, couvrant les mouvements de fret nationaux et transfrontaliers lorsque le produit DHL Freight concerné prend en charge le suivi.
DHL Freight propose plusieurs services de fret routier pouvant générer des informations d’expédition visibles dans ses systèmes de suivi. Ils comprennent DHL Freight EuroConnect pour le fret partiel (LTL) économique avec des délais prévisibles et une livraison à jour défini, DHL Freight Eurapid pour les mouvements LTL prioritaires et DHL Freight EuroLine pour le transport flexible en chargement partiel (PTL) et complet (FTL). DHL propose également des options spécialisées pour des besoins tels que le transport sous température contrôlée ou avec un niveau de sécurité renforcé.
Active Tracing est conçu pour le fret professionnel plutôt que pour la livraison classique de colis aux particuliers. Les outils de réservation actuels de DHL Freight se concentrent sur les commandes nationales et internationales de fret routier palettisé, tandis qu’Active Tracing peut afficher l’historique des événements de l’envoi, les dates et lieux de scan, les informations sur l’envoi et la progression de la livraison. Les utilisateurs myACT enregistrés disposant d’un compte DHL Freight valide peuvent également accéder à des fonctions supplémentaires, comme une surveillance renforcée et, lorsqu’elle est disponible, la consultation de la preuve de livraison.
Les clients peuvent utiliser le service officiel Active Tracing de DHL ou suivre les colis DHL Active Tracing pris en charge et les envois de fret via 4Tracking. L’utilisation de 4Tracking peut être pratique pour le suivi des colis DHL Freight aux côtés des envois d’autres transporteurs au même endroit, tandis que les outils officiels DHL Freight restent utiles pour les informations propres au compte et les services de fret supplémentaires.
Comment suivre les colis DHL Active Tracing
Pour suivre un envoi DHL Active Tracing sur 4Tracking, saisissez l’identifiant de suivi DHL Freight complet indiqué sur les documents d’expédition, la confirmation de réservation ou fourni par l’expéditeur. Lorsque des données de suivi compatibles sont disponibles, 4Tracking affiche les événements de suivi afin que vous puissiez suivre l’envoi pendant sa progression dans le réseau DHL Freight.
DHL Active Tracing prend lui-même en charge plusieurs méthodes de recherche. DHL indique que les clients peuvent rechercher un envoi à l’aide de leur propre référence, d’un code de commande DHL ou d’un identifiant d’expédition, ou encore d’un DHL Package ID ou d’une plaque d’identification DHL. Un seul de ces champs de recherche est nécessaire, de sorte qu’un client n’a pas forcément besoin du même type d’identifiant pour chaque envoi.
Le système officiel Active Tracing peut fournir un historique complet des événements de scan avec les dates et les lieux, de l’enlèvement jusqu’à la livraison, ainsi que les détails de l’envoi. DHL permet également de partager avec les clients des liens web directs vers les envois. La documentation publique d’Active Tracing indique que les informations sur les envois sont disponibles pour les six mois précédents.
Si votre identifiant ne donne aucun résultat, vérifiez d’abord que vous utilisez le numéro d’envoi DHL Freight, le Package ID, la plaque d’identification ou une autre référence acceptée par Active Tracing, et non un numéro de facture ou un numéro de commande sans rapport. Les nouvelles réservations de fret peuvent également nécessiter un certain délai avant de générer des événements de suivi opérationnels après la réception physique et le traitement de l’envoi par DHL.
Formats des numéros de suivi DHL Active Tracing
DHL Active Tracing ne repose pas sur un seul format universel de numéro de suivi, car le système peut effectuer des recherches à partir de plusieurs identifiants différents. La documentation officielle DHL Freight mentionne les identifiants d’envoi, les identifiants d’expédition, les codes de commande, les références client et les identifiants de colis ou plaques d’identification. L’identifiant correct dépend donc de la manière dont l’envoi de fret a été réservé et étiqueté.
Pour les envois créés via les systèmes de réservation DHL Freight actuels, DHL attribue un identifiant d’envoi unique pouvant être utilisé pour le suivi. La documentation actuelle de l’API DHL Freight montre un exemple d’identifiant d’envoi préfixé par FRT, comme FRT-999999999. Les documents et systèmes DHL pouvant évoluer, utilisez l’identifiant FRT exact attribué à votre réservation plutôt que de supposer que chaque envoi doit comporter un nombre précis de chiffres.
DHL Freight attribue également des identifiants au niveau des colis, appelés plaques d’identification ou Serial Shipping Container Codes (SSCC). Pour un SSCC GS1, la documentation officielle DHL Freight utilise une valeur à 18 chiffres et donne 373999991234567899 comme exemple. Lorsqu’il est imprimé sur une étiquette, il peut apparaître sous la forme (00)373999991234567899 ; DHL précise que (00) est l’identifiant d’application GS1 et ne fait pas partie du SSCC à 18 chiffres lui-même.
DHL Freight peut également utiliser des plaques d’identification ANSIFACT. Les spécifications d’étiquetage de DHL indiquent que les plaques d’identification émises par DHL commencent généralement par JD00 ou JD01 et peuvent contenir des lettres majuscules et des chiffres. Un exemple officiel d’étiquette est présenté sous la forme (J) JD01 4600007180009616 ; l’identifiant de données placé devant, comme (J), ne fait pas partie de la valeur de la plaque d’identification elle-même.
Pour un suivi fiable des colis, saisissez l’identifiant complet exactement tel qu’il figure sur la confirmation de réservation DHL Freight, le document de transport ou l’étiquette. Ne supprimez pas les préfixes, n’ajoutez pas de chiffres et ne convertissez pas un identifiant en un autre simplement parce qu’il ne ressemble pas à un numéro de suivi utilisé par DHL Express ou une autre division de DHL.
Délais de livraison DHL Active Tracing
DHL Active Tracing n’a pas de délai de livraison propre, car il s’agit d’une plateforme de suivi et non d’un produit de transport. Le délai de transit prévu dépend du service DHL Freight sous-jacent, de l’origine et de la destination, du type d’envoi ainsi que des éventuelles exigences douanières ou opérationnelles.
Pour DHL Freight EuroConnect, DHL décrit le service comme un transport LTL économique à jour défini à travers l’Europe, avec des délais prévisibles. Le délai de transit exact dépend de l’itinéraire, et DHL propose un calculateur de temps de transit Freight plutôt que de publier un nombre universel de jours pour tous les envois EuroConnect.
Pour un exemple de service plus rapide, DHL Freight Eurapid est un service LTL prioritaire avec des départs quotidiens garantis et un délai de livraison publié d’environ 24 à 48 heures entre les principaux centres économiques d’Europe. Cette période de 24 à 48 heures s’applique aux itinéraires Eurapid admissibles et ne doit pas être considérée comme une promesse générale pour tous les envois affichés dans DHL Active Tracing.
DHL Freight EuroLine prend en charge les mouvements PTL et FTL avec un transport flexible porte à porte pour des volumes de fret plus importants. Comme ces chargements peuvent nécessiter des itinéraires et des conditions d’exploitation personnalisés, DHL ne publie pas de délai universel EuroLine applicable à chaque envoi.
Pour un envoi de fret individuel, utilisez les informations de livraison prévues associées à la réservation réelle et continuez à consulter le suivi pour vérifier la progression opérationnelle. Les week-ends, jours fériés, procédures douanières, restrictions d’itinéraire et perturbations imprévues du transport peuvent affecter la date de livraison finale.
Ce que peuvent indiquer les événements de suivi DHL Active Tracing
Active Tracing est conçu pour offrir une visibilité depuis l’enlèvement jusqu’à la livraison. Selon l’envoi et le service, les informations de suivi peuvent inclure des événements de scan, des dates, des lieux et des détails sur l’envoi au fur et à mesure que le fret progresse dans le réseau DHL Freight.
Une pause entre deux événements ne signifie pas nécessairement que le fret a cessé de se déplacer. Les envois routiers peuvent circuler entre les terminaux pendant de longues périodes sans nouveau scan public, et les envois internationaux peuvent nécessiter un traitement douanier ou d’autres opérations avant qu’un nouvel événement n’apparaisse.
Pour les clients disposant d’un compte qui ont besoin de davantage que le suivi public de base, DHL propose les fonctions myACT et myDHLFreight. DHL indique que les utilisateurs myACT enregistrés peuvent bénéficier d’options supplémentaires de surveillance et consulter la preuve de livraison lorsqu’elle est disponible, tandis que myDHLFreight permet d’obtenir un devis, de réserver et de suivre les envois de fret depuis un seul portail client.
Comment contacter DHL Freight en cas de problème avec un envoi Active Tracing
DHL oriente les clients ayant un envoi Freight en cours de transport vers ses espaces de suivi et de service client. La saisie du numéro de suivi dans le système de service client DHL aide à identifier la bonne division DHL et le canal d’assistance approprié pour cet envoi.
Comme DHL Freight fonctionne au moyen d’organisations et de réseaux de terminaux propres à chaque pays, les coordonnées varient selon le pays. Les clients doivent utiliser le centre d’aide DHL Freight du pays de leur envoi pour trouver l’équipe de service client concernée, le terminal local ou le formulaire de contact, plutôt que de se fier à un seul numéro de téléphone mondial.
Si le problème concerne l’envoi lui-même, gardez à portée de main l’identifiant d’envoi DHL Freight, l’identifiant d’expédition, le Package ID, la plaque d’identification ou la référence client. Fournir l’origine, la destination, les détails de la réservation et une description du problème peut aider l’équipe DHL Freight locale à identifier l’envoi et à enquêter sur un retard, un événement manquant ou un problème de livraison.
Pour les problèmes spécifiquement liés à l’accès à myDHLFreight ou à son fonctionnement technique, DHL propose des formulaires dédiés d’assistance technologique. Les demandes concernant les envois doivent plutôt être adressées au service client Freight ou à l’équipe d’expédition afin que le personnel opérationnel puisse examiner le transport au lieu de traiter le problème comme un simple dysfonctionnement du portail.
Questions fréquentes sur les problèmes de suivi des colis DHL Active Tracing
DHL Active Tracing est-il un transporteur distinct ?
Non. DHL Active Tracing est la plateforme Track and Trace de DHL Freight. Elle sert à suivre les envois DHL Freight, notamment les mouvements de fret routier, et ne fonctionne pas comme un transporteur distinct de colis.
Quels numéros puis-je utiliser avec DHL Active Tracing ?
DHL indique qu’Active Tracing peut effectuer une recherche à partir d’une référence client, d’un code de commande DHL ou d’un identifiant d’expédition, ainsi que d’un DHL Package ID ou d’une plaque d’identification DHL. L’identifiant disponible dépend de la manière dont l’envoi a été réservé et étiqueté.
À quoi ressemble un numéro de suivi DHL Freight commençant par FRT ?
La documentation actuelle DHL Freight présente des identifiants d’envoi avec le préfixe FRT-, avec un exemple officiel tel que FRT-999999999. Utilisez l’identifiant complet attribué à votre envoi plutôt que de supposer que tous les services DHL Freight utilisent exactement la même longueur.
DHL Active Tracing peut-il utiliser un numéro de colis à 18 chiffres ?
Oui. DHL Freight prend en charge les GS1 Serial Shipping Container Codes comme plaques d’identification au niveau des colis, et sa documentation officielle fournit l’exemple à 18 chiffres 373999991234567899. Sur une étiquette imprimée, il peut apparaître avec l’identifiant d’application (00), mais (00) ne fait pas partie du SSCC à 18 chiffres lui-même.
Que sont les numéros JD00 et JD01 sur les étiquettes DHL Freight ?
Les spécifications d’étiquetage DHL Freight indiquent que les plaques d’identification ANSIFACT émises par DHL commencent généralement par JD00 ou JD01. Ces identifiants au niveau des colis peuvent être utilisés dans les systèmes DHL Freight, notamment pour le suivi lorsque la plaque d’identification concernée est prise en charge.
Combien de temps prend un envoi DHL Active Tracing ?
Il n’existe pas de délai de livraison unique pour DHL Active Tracing, car Active Tracing est un système de suivi. Le transit dépend du produit DHL Freight et de l’itinéraire. Par exemple, les envois DHL Freight Eurapid admissibles peuvent bénéficier d’un délai publié d’environ 24 à 48 heures entre les principaux centres économiques européens, tandis que les délais EuroConnect dépendent de l’itinéraire.
Pourquoi mon envoi DHL Active Tracing ne se met-il plus à jour ?
Le fret peut être en déplacement entre des terminaux, en attente d’un nouveau scan opérationnel ou soumis à des formalités douanières ou à un autre traitement. Continuez à consulter l’historique de suivi et contactez l’équipe de service client DHL Freight concernée si l’envoi dépasse le délai de transit prévu pour le service réservé.
Puis-je suivre les colis DHL Active Tracing sur 4Tracking ?
Oui. Saisissez l’identifiant de suivi DHL Freight pris en charge sur 4Tracking pour consulter les événements disponibles du suivi du colis. Cela peut être utile lorsque vous souhaitez suivre DHL Freight avec des envois d’autres transporteurs sur un seul site de suivi universel.
DHL Active Tracing affiche-t-il une preuve de livraison ?
La preuve de livraison peut être visible pour les utilisateurs myACT enregistrés. DHL indique que myACT propose des options supplémentaires par rapport à l’outil public Active Tracing, notamment la consultation du POD lorsqu’il est disponible.
Jusqu’à quelle date puis-je remonter dans DHL Active Tracing ?
La documentation utilisateur Active Tracing de DHL indique que les informations sur les envois sont disponibles pour les six mois précédents. Les informations concernant des envois plus anciens peuvent donc nécessiter l’aide de DHL Freight plutôt qu’une recherche publique normale dans Active Tracing.
Qui dois-je contacter en cas de problème avec mon envoi DHL Freight ?
Utilisez l’espace Service Client DHL Freight du pays concerné et fournissez votre identifiant d’envoi ou de suivi. DHL utilise des équipes Freight et des réseaux de terminaux propres à chaque pays ; le bon contact dépend donc du lieu où l’envoi est traité.
Performance mensuelle de livraison pour DHL Active Tracing – Septembre 2026
Notre rapport mensuel complet de livraison pour DHL Active Tracing en Septembre 2026 est basé exclusivement sur les expéditions confirmées comme livrées, détaillant les temps de transit minimum, moyen et maximum entre l'origine et la destination. Les expéditions encore en cours sont exclues afin d'assurer des informations précises et fiables.
| De | À | Délai de livraison |
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 DEUAllemagne |  InconnueInconnue |
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 CZERépublique tchèque | Inconnue Inconnue |
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 SWESuède | Inconnue Inconnue |
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 ITAItalie | Inconnue Inconnue |
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 POLPologne | Inconnue Inconnue |
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