DHL Active Tracing — это платформа отслеживания грузов, используемая для грузовых перевозок DHL Freight, а не отдельная служба доставки посылок. Она предоставляет клиентам и получателям грузов DHL Freight полную информацию о перемещении грузов автомобильным транспортом, включая все этапы — от сбора груза до транспортировки и доставки. Услуга доступна на всех рынках DHL Freight в Европе и Египте, охватывая внутренние и трансграничные грузоперевозки, где соответствующий продукт DHL Freight поддерживает отслеживание.
Компания DHL Freight предоставляет несколько услуг по автомобильным грузоперевозкам, позволяющих отслеживать информацию о грузе с помощью своих систем. К ним относятся DHL Freight EuroConnect для экономичных перевозок сборных грузов (LTL) с предсказуемым сроком доставки, DHL Freight Eurapid для приоритетных перевозок сборных грузов и DHL Freight EuroLine для гибких перевозок частичных (PTL) и полных (FTL) грузов. DHL также предлагает специализированные варианты для таких требований, как перевозка грузов с регулируемой температурой или повышенными требованиями к безопасности.
Система Active Tracing предназначена для коммерческих грузоперевозок, а не для обычной доставки посылок частным лицам. Текущие инструменты бронирования DHL Freight ориентированы на внутренние и международные заказы на палетизированные автомобильные грузоперевозки, в то время как Active Tracing может отображать историю событий отправления, даты и места сканирования, информацию об отправлении и ход доставки. Зарегистрированные пользователи myACT с действующей учетной записью DHL Freight также могут получить доступ к дополнительным функциям, таким как расширенный мониторинг и, где это возможно, подтверждение доставки.
Клиенты могут использовать официальную услугу DHL Active Tracing или отслеживать посылки и грузы, поддерживаемые DHL Active Tracing, через 4Tracking. Использование 4Tracking может быть удобным, если вам нужно отслеживать посылки DHL Freight вместе с отправлениями других перевозчиков в одном месте, в то время как официальные инструменты DHL Freight остаются полезными для получения информации, специфичной для вашего аккаунта, и дополнительных услуг по грузоперевозкам.
Как отслеживать посылки DHL Active Tracing
Для отслеживания отправления DHL Active Tracing на 4Tracking введите полный идентификатор отслеживания DHL Freight, указанный в сопроводительных документах, подтверждении заказа или от отправителя. При наличии совместимых данных отслеживания 4Tracking отобразит доступные события отслеживания, чтобы вы могли следить за перемещением отправления по сети DHL Freight.
Система DHL Active Tracing поддерживает несколько способов поиска. DHL заявляет, что клиенты могут осуществлять поиск, используя свой собственный номер ссылки, код заказа DHL или идентификатор отправления, либо идентификатор посылки DHL или номерной знак DHL. Обязательным является только одно из этих полей поиска, поэтому клиенту не обязательно использовать один и тот же тип идентификатора для каждой отправки.
Официальная система активного отслеживания может предоставить полную историю сканирования событий с указанием дат и мест от момента сбора до доставки, а также подробную информацию о грузе. DHL также позволяет делиться с клиентами прямыми ссылками на веб-сайт отслеживания отправлений. В общедоступной документации по системе активного отслеживания указано, что информация о грузе доступна за предыдущие шесть месяцев.
Если ваш идентификатор не дает результатов, сначала убедитесь, что вы используете номер отправления DHL Freight, идентификатор посылки, номерной знак или другой идентификатор, принимаемый системой Active Tracing, а не номер счета-фактуры или номер заказа, не имеющий отношения к делу. Для новых заказов на перевозку грузов также может потребоваться время для генерации событий отслеживания после того, как DHL физически получит и обработает отправление.
Форматы номеров отслеживания DHL Active Tracing
Система DHL Active Tracing не использует единый универсальный формат номера отслеживания, поскольку может осуществлять поиск по нескольким различным идентификаторам. В официальной документации DHL Freight используются идентификаторы отправлений, идентификаторы грузов, коды заказов, номера клиентов и идентификаторы посылок или номерные знаки. Таким образом, правильный идентификатор зависит от того, как была оформлена и маркирована грузовая отправка.
Для отправлений, созданных через существующие системы бронирования DHL Freight, DHL присваивает уникальный идентификатор отправления, который можно использовать для отслеживания. В текущей документации API DHL Freight приведен пример идентификатора отправления с префиксом FRT, например, FRT-999999999. Поскольку документация и системы DHL могут развиваться, используйте точный идентификатор FRT, присвоенный вашему заказу, а не предполагайте, что каждое отправление должно содержать определенное количество цифр.
Компания DHL Freight также присваивает идентификаторы на уровне посылок, известные как номерные знаки или серийные коды транспортных контейнеров (SSCC). Для кода GS1 SSCC в официальной документации DHL Freight используется 18-значное значение, например, 373999991234567899. При печати на этикетке это может выглядеть как (00)373999991234567899; DHL поясняет, что (00) — это идентификатор приложения GS1, а не часть самого 18-значного кода SSCC.
Компания DHL Freight также может использовать номерные знаки ANSIFACT. В спецификации этикеток DHL указано, что выдаваемые DHL номерные знаки обычно начинаются с JD00 или JD01 и могут содержать заглавные буквы и цифры. Один из официальных примеров этикетки показан как (J) JD01 4600007180009616; предшествующий идентификатор данных, такой как (J), не является частью базового значения номерного знака.
Для надежного отслеживания посылки введите полный идентификатор точно так, как он указан в подтверждении бронирования DHL Freight, транспортном документе или этикетке. Не удаляйте префиксы, не добавляйте цифры и не преобразуйте один идентификатор в другой только потому, что он не похож на номер отслеживания, используемый DHL Express или другим подразделением DHL.
Сроки доставки DHL Active Tracing
Сервис DHL Active Tracing не имеет собственных сроков доставки, поскольку это платформа для отслеживания грузов, а не транспортный продукт. Ожидаемое время транзита зависит от выбранной службы DHL Freight, пункта отправления и назначения, типа груза, а также любых таможенных или операционных требований.
В описании DHL Freight EuroConnect компания указывает, что это экономичная, точно рассчитанная по дням перевозка сборных грузов по Европе с предсказуемыми сроками доставки. Точное время транзита зависит от маршрута, и DHL предоставляет калькулятор времени транзита, а не публикует единое универсальное число дней для всех отправлений EuroConnect.
В качестве более быстрого примера, поддерживаемого сервисом, можно привести DHL Freight Eurapid — приоритетную услугу доставки сборных грузов с гарантированными ежедневными отправлениями и заявленным сроком доставки приблизительно 24–48 часов между крупными экономическими центрами Европы. Этот период в 24–48 часов относится к соответствующим маршрутам Eurapid и не должен рассматриваться как общее обещание для каждой отправки, отображаемой в системе DHL Active Tracing.
DHL Freight EuroLine предоставляет услуги по перевозке полных и сборных грузов, обеспечивая гибкую доставку «от двери до двери» для больших объемов грузов. Поскольку для таких грузов могут потребоваться индивидуальные маршруты и условия доставки, DHL не публикует единый универсальный срок доставки EuroLine, применимый ко всем отправлениям.
Для отдельных грузовых отправлений используйте информацию об ожидаемой доставке, указанную в фактическом заказе, и продолжайте проверять отслеживание для получения информации о ходе выполнения заказа. Выходные дни, государственные праздники, таможенное оформление, ограничения маршрутов и незапланированные сбои в транспортировке могут повлиять на окончательную дату доставки.
Что могут показать события отслеживания DHL Active Tracing?
Система активного отслеживания предназначена для обеспечения прозрачности процесса от момента сбора груза до его доставки. В зависимости от типа груза и услуги, информация об отслеживании может включать события сканирования, даты, местоположения и подробные сведения о грузе по мере его перемещения по сети DHL Freight.
Пауза между событиями не обязательно означает, что движение груза прекратилось. Автомобильные грузоперевозки могут проходить между терминалами в течение длительного времени без повторного публичного сканирования, а международные отправления могут потребовать таможенного оформления или других оперативных действий, прежде чем станет видимым следующее событие.
Для клиентов с учетной записью, которым требуется больше, чем базовое публичное отслеживание, DHL предлагает функции myACT и myDHLFreight. DHL заявляет, что зарегистрированные пользователи myACT могут получить дополнительные возможности мониторинга и подтверждение доставки (где это возможно), а myDHLFreight можно использовать для расчета стоимости, бронирования и отслеживания грузов через единый клиентский портал.
Как связаться с DHL Freight по вопросам, связанным с отслеживанием отправлений Active Tracing
Компания DHL направляет клиентов с находящимися в пути грузовыми отправлениями в свои отделы отслеживания и обслуживания клиентов. Ввод номера отслеживания через систему обслуживания клиентов DHL помогает определить правильное подразделение DHL и соответствующий канал поддержки для данного отправления.
Поскольку DHL Freight работает через национальные организации и сети терминалов, контактные данные различаются в зависимости от страны. Клиентам следует использовать Центр поддержки DHL Freight для страны отправления, чтобы найти соответствующую службу поддержки, местный терминал или форму обратной связи, вместо того чтобы полагаться на единый глобальный номер телефона.
Если проблема касается самой посылки, сохраните идентификатор отправления DHL Freight, идентификатор груза, идентификатор посылки, номерной знак или номер клиента. Указание места отправления, места назначения, деталей бронирования и описание проблемы помогут местной команде DHL Freight идентифицировать посылку и расследовать задержку, пропажу или проблему с доставкой.
Для решения проблем, связанных непосредственно с доступом к myDHLFreight или технической эксплуатацией, DHL предоставляет специальные формы технической поддержки. Запросы по поводу отправлений следует направлять в службу поддержки клиентов или в отдел доставки, чтобы оперативный персонал мог разобраться в ситуации с перевозкой, а не рассматривать ее как проблему, связанную с порталом.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок DHL Active Tracing
Является ли DHL Active Tracing отдельным перевозчиком?
Нет. DHL Active Tracing — это платформа отслеживания грузов DHL Freight. Она используется для мониторинга отправлений DHL Freight, включая автомобильные грузоперевозки, а не в качестве отдельной службы доставки посылок.
Какие номера телефонов можно использовать с услугой DHL Active Tracing?
Компания DHL заявляет, что система Active Tracing позволяет осуществлять поиск по номеру клиента, коду заказа DHL или идентификатору отправления, а также идентификатору посылки DHL или номерному знаку DHL. Доступный вам идентификатор зависит от способа оформления и маркировки отправления.
Как выглядит номер отслеживания груза FRT DHL?
В текущей документации DHL Freight идентификаторы отправлений имеют префикс FRT-, например, FRT-999999999. Используйте полный идентификатор, присвоенный вашему отправлению, а не предполагайте, что все службы DHL Freight используют одинаковую длину.
Может ли служба отслеживания посылок DHL Active Tracing использовать 18-значный номер посылки?
Да. DHL Freight поддерживает серийные коды транспортных контейнеров GS1 в качестве номерных знаков на уровне посылок, и в официальной документации приводится 18-значный пример: 373999991234567899. На печатной этикетке он может отображаться с идентификатором приложения (00), но (00) не является частью самого 18-значного кода SSCC.
Что означают номера JD00 и JD01 на грузовых этикетках DHL?
В спецификации этикеток DHL Freight указано, что выдаваемые DHL номерные знаки ANSIFACT обычно начинаются с JD00 или JD01. Эти идентификаторы на уровне посылки могут использоваться в системах DHL Freight, включая систему отслеживания, где поддерживается соответствующий номерной знак.
Сколько времени занимает отслеживание отправлений DHL Active Tracing?
Единого времени доставки по системе DHL Active Tracing не существует, поскольку Active Tracing — это система отслеживания. Время транзита зависит от продукта и маршрута DHL Freight. Например, для отправлений DHL Freight Eurapid, соответствующих условиям программы, заявленное время доставки между крупными европейскими экономическими центрами может составлять приблизительно 24–48 часов, в то время как время транзита по маршруту EuroConnect зависит от конкретного маршрута.
Почему информация о моей посылке, отслеживаемой через DHL Active Tracing, перестала обновляться?
Груз может находиться в процессе перемещения между терминалами, ожидать очередного сканирования или проходить таможенную или иную обработку. Продолжайте проверять историю отслеживания и свяжитесь с соответствующей службой поддержки клиентов DHL Freight, если время доставки превышает ожидаемое время для забронированной услуги.
Можно ли отслеживать посылки DHL Active Tracing на сайте 4Tracking?
Да. Введите поддерживаемый идентификатор отслеживания грузов DHL на сайте 4Tracking, чтобы отслеживать доступные события отслеживания посылок. Это может быть полезно, если вы хотите отслеживать грузы DHL вместе с отправлениями других перевозчиков через один универсальный сайт отслеживания.
Предоставляет ли служба отслеживания DHL Active Tracing подтверждение доставки?
Возможность отслеживания подтверждения доставки доступна зарегистрированным пользователям myACT. DHL заявляет, что myACT предоставляет дополнительные возможности помимо общедоступного инструмента активного отслеживания, включая отслеживание подтверждения доставки, если таковое имеется.
Насколько далеко в прошлое я могу отследить отправления DHL Active Tracing?
В документации DHL по системе Active Tracing указано, что информация о грузах доступна за предыдущие шесть месяцев. Поэтому для получения информации о более старых отправлениях может потребоваться помощь DHL Freight, а не обычный поиск в общедоступной системе Active Tracing.
К кому мне следует обратиться, если с моей посылкой, отправленной компанией DHL Freight, возникли проблемы?
Воспользуйтесь разделом обслуживания клиентов DHL Freight для соответствующей страны и укажите номер вашего отправления или идентификатор отслеживания. DHL использует специализированные команды и сети терминалов для каждой страны, поэтому правильный контакт зависит от того, где обрабатывается отправление.
Ежемесячная эффективность доставки DHL Active Tracing – Сентябрь 2026
Наш подробный ежемесячный отчет по доставке для DHL Active Tracing в Сентябрь 2026 основан исключительно на отправлениях, подтвержденных как доставленные, с указанием минимального, среднего и максимального времени в пути от отправления до назначения. Отправления, находящиеся в пути, исключены для обеспечения точности и достоверности данных.
| От | До | Время доставки |
|---|---|---|
 DEUГермания |  неизвестныйнеизвестный |
|
 CZEЧехия | неизвестный неизвестный |
|
 SWEШвеция | неизвестный неизвестный |
|
 ITAИталия | неизвестный неизвестный |
|
 POLПольша | неизвестный неизвестный |
|