DHL Active Tracing je platforma na sledovanie zásielok používaná pre zásielky DHL Freight, a nie ako samostatný prepravca balíkov. Poskytuje zákazníkom DHL Freight a príjemcom zásielok prehľad o pohybe cestnej nákladnej dopravy vrátane udalostí zásielok od vyzdvihnutia cez prepravu až po doručenie. Služba je dostupná na všetkých trhoch DHL Freight v Európe a v Egypte a pokrýva vnútroštátne aj cezhraničné prepravy nákladu, kde príslušný produkt DHL Freight podporuje sledovanie.
Spoločnosť DHL Freight poskytuje niekoľko cestných nákladných služieb, ktoré dokážu generovať informácie o zásielkach viditeľné prostredníctvom jej sledovacích systémov. Patria sem DHL Freight EuroConnect pre nákladovo efektívnu prepravu menších zásielok (LTL) s predvídateľnou prepravou v stanovený deň, DHL Freight Eurapid pre prioritné prepravy menších zásielok a DHL Freight EuroLine pre flexibilnú prepravu čiastočných zásielok (PTL) a celokamiónových zásielok (FTL). DHL tiež ponúka špecializované možnosti pre požiadavky, ako je preprava s kontrolovanou teplotou alebo s vyšším stupňom bezpečnosti.
Funkcia Active Tracing je určená skôr pre firemnú nákladnú prepravu než pre bežné spotrebiteľské balíky. Súčasné nástroje na rezervácie od DHL Freight sa zameriavajú na domáce a medzinárodné paletizované cestné prepravné objednávky, zatiaľ čo funkcia Active Tracing dokáže zobraziť históriu udalostí zásielky, dátumy a miesta skenovania, informácie o zásielke a priebeh doručenia. Registrovaní používatelia myACT s platným účtom DHL Freight majú tiež prístup k ďalším funkciám, ako je vylepšené monitorovanie a, ak je to k dispozícii, viditeľnosť potvrdenia o doručení.
Zákazníci môžu využívať oficiálnu službu DHL Active Tracing alebo sledovať balíky a nákladné zásielky podporované službou DHL Active Tracing prostredníctvom služby 4Tracking. Používanie služby 4Tracking môže byť pohodlné, keď chcete sledovať balíky pre DHL Freight spolu so zásielkami od iných dopravcov na jednom mieste, zatiaľ čo oficiálne nástroje DHL Freight zostávajú užitočné pre informácie o konkrétnom účte a ďalšie prepravné služby.
Ako sledovať balíky DHL Active Tracing
Ak chcete sledovať zásielku DHL Active Tracing na 4Tracking, zadajte kompletný identifikátor sledovania DHL Freight uvedený v prepravnej dokumentácii, potvrdení rezervácie alebo odosielateľom. Ak sú k dispozícii kompatibilné údaje o sledovaní, 4Tracking zobrazí dostupné udalosti sledovania, aby ste mohli sledovať zásielku počas jej prepravy sieťou DHL Freight.
Samotná služba DHL Active Tracing podporuje niekoľko spôsobov vyhľadávania. DHL uvádza, že zákazníci môžu vyhľadávať pomocou vlastného referenčného čísla, kódu objednávky DHL alebo ID zásielky, prípadne ID balíka DHL alebo evidenčného čísla zásielky DHL. Vyžaduje sa iba jedno z týchto vyhľadávacích polí, takže zákazník nemusí nevyhnutne používať rovnaký typ identifikátora pre každú zásielku.
Oficiálny systém Active Tracing dokáže poskytnúť kompletnú históriu skenovania udalostí s dátumami a miestami od vyzdvihnutia až po doručenie spolu s podrobnosťami o zásielke. DHL tiež umožňuje zdieľanie priamych webových odkazov na zásielky so zákazníkmi. Verejná dokumentácia systému Active Tracing uvádza, že informácie o zásielkach sú k dispozícii za posledných šesť mesiacov.
Ak váš identifikátor neprináša žiadny výsledok, najskôr overte, či používate číslo zásielky DHL Freight, ID balíka, evidenčné číslo zásielky alebo iný referenčný údaj akceptovaný službou Active Tracing, a nie číslo faktúry alebo nesúvisiace číslo objednávky. Novovytvorené objednávky prepravy môžu tiež potrebovať čas na vygenerovanie prevádzkových udalostí sledovania po tom, čo DHL fyzicky prijme a spracuje zásielku.
Formáty sledovacích čísel DHL Active Tracing
Systém DHL Active Tracing sa nespolieha na jeden univerzálny formát sledovacieho čísla, pretože systém dokáže vyhľadávať niekoľko rôznych identifikátorov. Oficiálna dokumentácia DHL Freight sa odvoláva na identifikátory zásielok, identifikátory zásielok, kódy objednávok, referenčné čísla zákazníkov a identifikátory balíkov alebo evidenčné čísla vozidiel. Správny identifikátor preto závisí od toho, ako bola zásielka nákladu rezervovaná a označená.
Pre zásielky vytvorené prostredníctvom súčasných rezervačných systémov DHL Freight vydáva DHL jedinečné ID zásielky, ktoré je možné použiť na sledovanie. Aktuálna dokumentácia DHL Freight API uvádza príklad ID zásielky s predponou FRT, napríklad FRT-999999999. Keďže sa dokumentácia a systémy DHL môžu vyvíjať, použite presný identifikátor FRT vydaný s vašou rezerváciou, a nie predpokladajte, že každá zásielka musí obsahovať určitý počet číslic.
Spoločnosť DHL Freight tiež priraďuje identifikátory na úrovni balíkov, známe ako evidenčné čísla alebo sériové kódy prepravných kontajnerov (SSCC). Pre SSCC GS1 oficiálna dokumentácia DHL Freight používa 18-miestnu hodnotu a ako príklad uvádza 373999991234567899. Na štítku sa to môže zobraziť ako (00)373999991234567899; DHL vysvetľuje, že (00) je identifikátor aplikácie GS1 a nie je súčasťou samotného 18-miestneho SSCC.
Spoločnosť DHL Freight môže používať aj evidenčné čísla vozidla podľa štandardu ANSIFACT. Špecifikácia štítkov spoločnosti DHL uvádza, že evidenčné čísla vozidla vydané spoločnosťou DHL sa bežne začínajú písmenami JD00 alebo JD01 a môžu obsahovať veľké písmená a číslice. Jeden oficiálny príklad štítku je uvedený ako (J) JD01 4600007180009616; predchádzajúci identifikátor údajov, ako napríklad (J), nie je súčasťou podkladovej hodnoty evidenčného čísla vozidla.
Pre spoľahlivé sledovanie balíka zadajte celý identifikátor presne tak, ako je uvedený v potvrdení rezervácie DHL Freight, prepravnom doklade alebo štítku. Neodstraňujte predpony, nepridávajte číslice ani nekonvertujte jeden identifikátor na iný len preto, že sa nepodobá sledovaciemu číslu používanému spoločnosťou DHL Express alebo inou divíziou DHL.
Dodacie lehoty DHL Active Tracking
Služba DHL Active Tracing nemá vlastný čas doručenia, pretože ide o sledovaciu platformu a nie o prepravný produkt. Predpokladaný čas prepravy závisí od použitej služby DHL Freight, miesta pôvodu a určenia, typu zásielky a prípadných colných alebo prevádzkových požiadaviek.
Spoločnosť DHL opisuje službu DHL Freight EuroConnect ako nákladovo efektívnu prepravu kusových zásielok v rámci Európy v stanovený deň s predvídateľnými dodacími lehotami. Presný čas prepravy závisí od trasy a DHL poskytuje kalkulačku času prepravy nákladu namiesto zverejňovania jedného univerzálneho počtu dní pre všetky zásielky EuroConnect.
Napríklad rýchlejšie podporovaná služba DHL Freight Eurapid je prioritná služba LTL s garantovanými dennými odchodmi a zverejneným doručením približne 24 – 48 hodín medzi hlavnými ekonomickými centrami v Európe. Toto 24 – 48-hodinové obdobie sa vzťahuje na oprávnené trasy Eurapid a nemalo by sa považovať za všeobecný prísľub pre každú zásielku zobrazenú v DHL Active Tracing.
Spoločnosť DHL Freight EuroLine zabezpečuje prepravu PTL a FTL s flexibilnou prepravou od dverí k dverám pre väčšie objemy nákladu. Keďže tieto zásielky môžu mať prispôsobené požiadavky na trasu a prevádzku, DHL nezverejňuje jednu univerzálnu dodaciu lehotu EuroLine, ktorú by bolo možné uplatniť na každú zásielku.
V prípade individuálnej nákladnej zásielky použite informácie o očakávanom doručení spojené so skutočnou rezerváciou a pokračujte v kontrole sledovania, aby ste zistili priebeh operácie. Víkendy, štátne sviatky, colné spracovanie, obmedzenia trasy a neplánované prerušenia dopravy môžu ovplyvniť konečný dátum doručenia.
Čo môžu udalosti sledovania DHL Active Tracking zobraziť
Aktívne sledovanie je navrhnuté tak, aby poskytovalo prehľad od vyzdvihnutia až po doručenie. V závislosti od zásielky a služby môžu informácie o sledovaní zahŕňať udalosti skenovania, dátumy, miesta a podrobnosti o zásielke počas pohybu nákladu v sieti DHL Freight.
Pauza medzi udalosťami nemusí nevyhnutne znamenať, že sa náklad zastavil. Cestná nákladná doprava môže cestovať medzi terminálmi dlhší čas bez nového verejného skenovania a medzinárodné zásielky môžu vyžadovať colné spracovanie alebo inú operačnú manipuláciu predtým, ako sa prejaví ďalšia udalosť.
Pre zákazníkov s vlastným obchodným vzťahom, ktorí potrebujú viac než len základné verejné sledovanie, ponúka DHL funkcie myACT a myDHLFreight. DHL uvádza, že registrovaní používatelia myACT môžu získať ďalšie možnosti monitorovania a prehľad o doručení, ak sú k dispozícii, zatiaľ čo myDHLFreight možno použiť na cenovú ponuku, rezerváciu a sledovanie zásielok prostredníctvom jedného zákazníckeho portálu.
Ako kontaktovať spoločnosť DHL Freight ohľadom problémov so službou Active Tracing pre zásielky
Spoločnosť DHL smeruje zákazníkov s prepravou nákladu do svojich oblastí sledovania a služieb zákazníkom. Zadanie sledovacieho čísla prostredníctvom systému služieb zákazníkom DHL pomáha identifikovať správnu divíziu DHL a príslušný kanál podpory pre danú zásielku.
Keďže spoločnosť DHL Freight pôsobí prostredníctvom organizácií a terminálových sietí špecifických pre danú krajinu, kontaktné údaje sa v jednotlivých krajinách líšia. Zákazníci by mali na nájdenie príslušného tímu zákazníckej podpory, miestneho terminálu alebo kontaktného formulára použiť Centrum pomoci DHL Freight pre krajinu svojej zásielky, namiesto toho, aby sa spoliehali na jedno globálne telefónne číslo.
Ak sa problém týka samotnej zásielky, uschovajte si ID zásielky DHL Freight, ID zásielky, ID balíka, evidenčné číslo zásielky alebo referenčné číslo zákazníka. Poskytnutie miesta pôvodu, miesta určenia, podrobností o rezervácii a popisu problému môže pomôcť miestnemu tímu DHL Freight identifikovať zásielku a vyšetriť oneskorenie, chýbajúcu udalosť alebo problém s doručením.
V prípade problémov, ktoré sa týkajú konkrétne prístupu k myDHLFreight alebo technickej prevádzky, poskytuje DHL špecializované formuláre technickej podpory. Otázky týkajúce sa zásielok by sa mali namiesto toho smerovať na zákaznícky servis alebo prepravný tím Freight, aby prevádzkový personál mohol prepravu preskúmať a nepovažovať ju za problém s portálom.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním balíkov DHL Active Tracing
Je DHL Active Tracing samostatným dopravcom?
Nie. DHL Active Tracing je platforma na sledovanie zásielok spoločnosti DHL Freight. Používa sa na monitorovanie zásielok spoločnosti DHL Freight vrátane prepravy cestnou nákladnou dopravou a nefunguje ako samostatný dopravca balíkov.
Aké čísla môžem použiť s DHL Active Tracing?
DHL uvádza, že služba Active Tracing dokáže vyhľadávať podľa referenčného čísla zákazníka, kódu objednávky DHL alebo ID zásielky a ID balíka DHL alebo evidenčného čísla zásielky DHL. Identifikátor, ktorý máte k dispozícii, závisí od spôsobu rezervácie a označenia zásielky.
Ako vyzerá sledovacie číslo FRT DHL Freight?
Aktuálna dokumentácia DHL Freight zobrazuje ID zásielok s predponou FRT-, pričom oficiálny príklad je FRT-999999999. Použite celý identifikátor vydaný pre vašu zásielku, namiesto toho, aby ste predpokladali, že každá služba DHL Freight používa presne rovnakú dĺžku.
Môže DHL Active Tracing použiť 18-miestne číslo balíka?
Áno. Spoločnosť DHL Freight podporuje sériové kódy prepravných kontajnerov GS1 ako evidenčné čísla na úrovni balíka a jej oficiálna dokumentácia poskytuje 18-miestny príklad 373999991234567899. Na vytlačenom štítku sa môže zobraziť s identifikátorom aplikácie (00), ale (00) nie je súčasťou samotného 18-miestneho SSCC.
Aké sú čísla JD00 a JD01 na štítkoch DHL Freight?
Špecifikácia štítkov spoločnosti DHL Freight uvádza, že ŠPZ ANSIFACT vydané spoločnosťou DHL bežne začínajú písmenami JD00 alebo JD01. Tieto identifikátory na úrovni balíka je možné použiť v systémoch DHL Freight vrátane sledovania, kde je príslušná ŠPZ podporovaná.
Ako dlho trvá odoslanie zásielky cez DHL Active Tracing?
Neexistuje jednotný čas doručenia v rámci služby DHL Active Tracing, pretože Active Tracing je systém sledovania. Tranzit závisí od produktu a trasy spoločnosti DHL Freight. Napríklad oprávnené zásielky DHL Freight Eurapid môžu mať zverejnený čas doručenia približne 24 – 48 hodín medzi hlavnými európskymi ekonomickými centrami, zatiaľ čo časy prepravy v rámci služby EuroConnect sú špecifické pre danú trasu.
Prečo sa moja zásielka DHL Active Tracing prestala aktualizovať?
Náklad sa môže presúvať medzi terminálmi, čakať na ďalšie operačné skenovanie alebo prechádza colným či iným spracovaním. Pokračujte v kontrole histórie sledovania a ak zásielka prekročí očakávaný čas prepravy pre rezervovanú službu, kontaktujte príslušný tím zákazníckej podpory DHL Freight.
Môžem sledovať balíky DHL Active Tracing na 4Tracking?
Áno. Zadajte podporovaný identifikátor sledovania DHL Freight na 4Tracking, aby ste mohli sledovať dostupné udalosti sledovania balíkov. Toto môže byť užitočné, keď chcete sledovať DHL Freight spolu so zásielkami od iných dopravcov prostredníctvom jednej univerzálnej webovej stránky na sledovanie.
Poskytuje DHL Active Tracing doklad o doručení?
Viditeľnosť potvrdenia o doručení môže byť dostupná pre registrovaných používateľov služby myACT. DHL uvádza, že služba myACT poskytuje ďalšie možnosti okrem verejného nástroja Active Tracing vrátane viditeľnosti POD, ak je k dispozícii.
Ako ďaleko dozadu môžem vyhľadávať v DHL Active Tracing?
Dokumentácia pre používateľa služby Active Tracing spoločnosti DHL uvádza, že informácie o zásielkach sú k dispozícii za predchádzajúcich šesť mesiacov. Staršie informácie o zásielkach preto môžu vyžadovať pomoc od spoločnosti DHL Freight, a nie bežné verejné vyhľadávanie v rámci služby Active Tracing.
Na koho sa mám obrátiť, ak mám problém s mojou zásielkou DHL Freight?
Použite sekciu zákazníckych služieb DHL Freight pre príslušnú krajinu a uveďte identifikátor zásielky alebo sledovania. DHL používa tímy prepravy a terminálové siete špecifické pre danú krajinu, takže správny kontakt závisí od toho, kde sa zásielka manipuluje.
Mesačný výkon doručenia pre DHL Active Tracing – September 2026
Náš komplexný mesačný prehľad doručenia pre DHL Active Tracing v September 2026 je založený výhradne na zásielkach potvrdených ako doručené a poskytuje podrobnosti o najrýchlejšom, priemernom a najpomalšom čase prepravy od odosielateľa k cieľu. Zásielky, ktoré sú stále v tranzite, sú vylúčené, aby sa zabezpečila presnosť a spoľahlivosť údajov.
| Od | Do | Doba dodania |
|---|---|---|
 DEUNemecko |  nevednonevedno |
|
 CZEČesko | nevedno nevedno |
|
 SWEŠvédsko | nevedno nevedno |
|
 ITATaliansko | nevedno nevedno |
|
 POLPoľsko | nevedno nevedno |
|