DHL Active Tracing – це платформа відстеження, яка використовується для відправлень DHL Freight, а не окремим перевізником посилок. Вона надає клієнтам DHL Freight та одержувачам відправлень уявлення про переміщення вантажів автомобільним транспортом, включаючи події відправлення від отримання до транспортування та доставки. Послуга доступна на всіх ринках DHL Freight у Європі та Єгипті, охоплюючи внутрішні та транскордонні перевезення вантажів, де відповідний продукт DHL Freight підтримує відстеження.
DHL Freight надає кілька послуг автомобільних вантажних перевезень, які можуть генерувати інформацію про відправлення, видиму через його системи відстеження. До них належать DHL Freight EuroConnect для економічно ефективних перевезень збірних вантажів (LTL) з передбачуваним транзитом у визначений день, DHL Freight Eurapid для пріоритетних перевезень збірних вантажів та DHL Freight EuroLine для гнучких перевезень частковим (PTL) та повним (FTL) вантажами. DHL також пропонує спеціалізовані опції для таких потреб, як перевезення вантажів з контрольованою температурою або вантажів з підвищеним рівнем безпеки.
Active Tracing розроблено для ділових вантажних перевезень, а не для звичайної доставки споживчих посилок. Поточні інструменти бронювання DHL Freight зосереджені на внутрішніх та міжнародних палетованих автомобільних перевезеннях, тоді як Active Tracing може відображати історію подій відправлення, дати та місця сканування, інформацію про відправлення та хід доставки. Зареєстровані користувачі myACT з дійсним обліковим записом DHL Freight також можуть отримати доступ до додаткових функцій, таких як розширений моніторинг та, де це можливо, видимість підтвердження доставки.
Клієнти можуть користуватися офіційною послугою DHL Active Tracing або відстежувати посилки та вантажні відправлення, що підтримуються DHL Active Tracing, через 4Tracking. Використання 4Tracking може бути зручним, якщо вам потрібно відстежувати посилки DHL Freight разом із відправленнями від інших перевізників в одному місці, тоді як офіційні інструменти DHL Freight залишаються корисними для отримання інформації про конкретний обліковий запис та додаткових послуг з перевезення вантажів.
Як відстежувати посилки DHL Active Tracking
Щоб відстежити відправлення DHL Active Tracing на 4Tracking, введіть повний ідентифікатор відстеження DHL Freight, вказаний у транспортній документації, підтвердженні бронювання або відправником. За наявності сумісних даних відстеження, 4Tracking відображає доступні події відстеження, щоб ви могли слідкувати за переміщенням відправлення мережею DHL Freight.
Сама служба DHL Active Tracing підтримує кілька способів пошуку. DHL стверджує, що клієнти можуть шукати, використовуючи власне посилання, код замовлення DHL або ідентифікатор відправлення, або ідентифікатор посилки DHL чи номерний знак DHL. Потрібне лише одне з цих полів пошуку, тому клієнту не обов’язково потрібен однаковий тип ідентифікатора для кожного відправлення.
Офіційна система Active Tracing може надати повну історію сканування подій з датами та місцезнаходженням від отримання до доставки, а також деталі відправлення. DHL також дозволяє ділитися з клієнтами прямими веб-посиланнями на відправлення. У публічній документації Active Tracing зазначено, що інформація про відправлення доступна за попередні шість місяців.
Якщо ваш ідентифікатор не видає результатів, спочатку переконайтеся, що ви використовуєте номер відправлення DHL Freight, ідентифікатор посилки, номерний знак або інше посилання, прийняте Active Tracing, а не номер рахунку-фактури чи не пов’язаний номер замовлення. Щойно створені бронювання вантажів також можуть потребувати часу для генерації оперативних подій відстеження після того, як DHL фізично отримає та обробить відправлення.
Формати номерів відстеження DHL Active Tracking
Система активного відстеження DHL не використовує один універсальний формат номера відстеження, оскільки може шукати за кількома різними ідентифікаторами. Офіційна документація DHL Freight містить ідентифікатори відправлень, ідентифікатори консигнацій, коди замовлень, посилання клієнтів та ідентифікатори посилок або номерні знаки. Тому правильний ідентифікатор залежить від того, як було оформлено та марковано вантажне відправлення.
Для відправлень, створених через поточні системи бронювання DHL Freight, DHL видає унікальний ідентифікатор відправлення, який можна використовувати для відстеження. У поточній документації API DHL Freight наведено приклад ідентифікатора відправлення з префіксом FRT, наприклад FRT-999999999. Оскільки документація та системи DHL можуть змінюватися, використовуйте точний ідентифікатор FRT, виданий разом із вашим бронюванням, а не припускайте, що кожне відправлення має містити певну кількість цифр.
DHL Freight також призначає ідентифікатори на рівні посилок, відомі як номерні знаки або серійні коди транспортних контейнерів (SSCC). Для SSCC GS1 в офіційній документації DHL Freight використовується 18-значне значення та наведено 373999991234567899 як приклад. На етикетці це може виглядати як (00)373999991234567899; DHL пояснює, що (00) – це ідентифікатор застосування GS1, а не частина самого 18-значного SSCC.
DHL Freight також може використовувати номерні знаки ANSIFACT. Специфікація етикетки DHL зазначає, що номерні знаки, видані DHL, зазвичай починаються з JD00 або JD01 і можуть містити великі літери та цифри. Один офіційний приклад етикетки наведено як (J) JD01 4600007180009616; попередній ідентифікатор даних, такий як (J), не є частиною значення базового номерного знака.
Для надійного відстеження посилки введіть повний ідентифікатор точно так, як зазначено у підтвердженні бронювання DHL Freight, транспортному документі або етикетці. Не видаляйте префікси, не додавайте цифри та не перетворюйте один ідентифікатор на інший лише тому, що він не схожий на номер відстеження, який використовується DHL Express або іншим підрозділом DHL.
Терміни доставки DHL Active Tracking
DHL Active Tracing не має власного часу доставки, оскільки це платформа відстеження, а не транспортний продукт. Очікуваний час доставки залежить від послуги DHL Freight, місця відправлення та призначення, типу відправлення та будь-яких митних чи операційних вимог.
DHL Freight EuroConnect описує послугу як економічно ефективне перевезення збірних вантажів по всій Європі в певний день з передбачуваним часом виконання. Точний час транзиту залежить від маршруту, і DHL надає калькулятор часу транзиту вантажів, а не публікує одну універсальну кількість днів для всіх відправлень EuroConnect.
Для прикладу швидших підтримуваних перевезень, DHL Freight Eurapid – це пріоритетна служба LTL з гарантованими щоденними відправленнями та опублікованою доставкою приблизно протягом 24–48 годин між основними економічними центрами Європи. Цей 24–48-годинний період застосовується до відповідних маршрутів Eurapid і не повинен розглядатися як загальна обіцянка для кожного відправлення, що відображається в DHL Active Tracing.
DHL Freight EuroLine обслуговує перевезення повних (PTL) та повних (FTL) вантажів, забезпечуючи гнучке транспортування «від дверей до дверей» для великих обсягів вантажів. Оскільки ці вантажі можуть мати індивідуальні маршрутні та експлуатаційні вимоги, DHL не публікує один універсальний період доставки EuroLine, який можна застосовувати до кожного відправлення.
Для окремого вантажного відправлення використовуйте інформацію про очікувану доставку, пов’язану з фактичним замовленням, і продовжуйте перевіряти відстеження щодо виконання операцій. Вихідні, святкові дні, митне оформлення, обмеження маршруту та незаплановані перебої в транспорті можуть вплинути на остаточну дату доставки.
Що можуть показати події відстеження DHL Active Tracking
Функція активного відстеження розроблена для забезпечення прозорості процесу від отримання до доставки. Залежно від типу відправлення та послуги, інформація про відстеження може включати події сканування, дати, місцезнаходження та деталі відправлення під час переміщення вантажу мережею DHL Freight.
Пауза між подіями не обов'язково означає, що вантаж зупинився. Вантажні перевезення можуть подорожувати між терміналами протягом тривалого часу без нового публічного сканування, а міжнародні перевезення можуть вимагати митного оформлення або іншого операційного оброблення, перш ніж стане помітною інша подія.
Для клієнтів з обліковими записами, яким потрібно більше, ніж базове публічне відстеження, DHL пропонує функції myACT та myDHLFreight. DHL заявляє, що зареєстровані користувачі myACT можуть отримати додаткові опції моніторингу та видимість підтвердження доставки, де це можливо, тоді як myDHLFreight можна використовувати для складання кошторису, бронювання та відстеження вантажних відправлень через єдиний клієнтський портал.
Як зв’язатися з DHL Freight щодо проблем із відправленням Active Tracking
DHL направляє клієнтів з вантажними відправленнями, що перебувають у дорозі, до своїх зон відстеження та обслуговування клієнтів. Введення номера відстеження через систему обслуговування клієнтів DHL допомагає визначити правильний підрозділ DHL та відповідний канал підтримки для цього відправлення.
Оскільки DHL Freight працює через організації та термінальні мережі, що працюють у певних країнах, контактна інформація відрізняється залежно від країни. Клієнтам слід скористатися Центром допомоги DHL Freight для країни їхнього відправлення, щоб знайти відповідну службу підтримки клієнтів, місцевий термінал або контактну форму, а не покладатися на один глобальний номер телефону.
Якщо проблема стосується самого відправлення, збережіть під рукою ідентифікатор відправлення DHL Freight, ідентифікатор консигнаційної накладної, ідентифікатор посилки, номерний знак або посилання клієнта. Надання інформації про відправлення, пункт призначення, деталі бронювання та опис проблеми може допомогти місцевій команді DHL Freight ідентифікувати відправлення та розслідувати затримку, пропущену подію або проблему з доставкою.
Для вирішення проблем, пов’язаних безпосередньо з доступом до myDHLFreight або технічною роботою, DHL надає спеціальні форми технічної підтримки. Запити щодо відправлень слід направляти до служби підтримки клієнтів Freight або до служби доставки, щоб оперативний персонал міг дослідити транспортування, а не розглядати його як проблему з порталом.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок DHL Active Tracing
Чи є DHL Active Tracing окремим перевізником?
Ні. DHL Active Tracing – це платформа відстеження та трасування DHL Freight. Вона використовується для моніторингу відправлень DHL Freight, включаючи перевезення вантажів автомобільним транспортом, а не працює як окремий перевізник посилок.
Які номери я можу використовувати з DHL Active Tracking?
DHL стверджує, що Active Tracing може здійснювати пошук за номером клієнта, кодом замовлення DHL або ідентифікатором вантажу, а також ідентифікатором посилки DHL або номерним знаком DHL. Доступний вам ідентифікатор залежить від того, як було оформлено та марковано вантаж.
Як виглядає номер відстеження FRT DHL Freight?
У поточній документації DHL Freight ідентифікатори відправлень містять префікс FRT-, наприклад, офіційний приклад FRT-999999999. Використовуйте повний ідентифікатор, виданий для вашого відправлення, а не вважайте, що кожна служба DHL Freight використовує точно таку ж довжину.
Чи може DHL Active Tracing використовувати 18-значний номер посилки?
Так. DHL Freight підтримує серійні коди транспортних контейнерів GS1 як номерні знаки на рівні посилки, а в офіційній документації наведено 18-значний приклад 373999991234567899. На друкованій етикетці він може відображатися з ідентифікатором застосування (00), але (00) не є частиною самого 18-значного SSCC.
Що означають номери JD00 та JD01 на етикетках DHL Freight?
У специфікації етикеток DHL Freight зазначено, що номерні знаки ANSIFACT, видані DHL, зазвичай починаються з JD00 або JD01. Ці ідентифікатори на рівні посилки можна використовувати в системах DHL Freight, включаючи відстеження, де підтримується відповідний номерний знак.
Скільки часу займає відправлення DHL Active Tracing?
Не існує єдиного терміну доставки DHL Active Tracing, оскільки Active Tracing – це система відстеження. Транзит залежить від продукту та маршруту DHL Freight. Наприклад, для відповідних відправлень DHL Freight Eurapid опублікований час доставки між основними європейськими економічними центрами може становити приблизно 24–48 годин, тоді як час транзиту EuroConnect залежить від маршруту.
Чому оновлення даних про моє відправлення DHL Active Tracking перестало оновлюватися?
Вантаж може переміщуватися між терміналами, чекати на чергове операційне сканування або проходити митну чи іншу обробку. Продовжуйте перевіряти історію відстеження та зверніться до відповідної служби підтримки клієнтів DHL Freight, якщо час доставки перевищує очікуваний для замовленої послуги.
Чи можу я відстежувати посилки DHL Active Tracking на 4Tracking?
Так. Введіть підтримуваний ідентифікатор відстеження DHL Freight на 4Tracking, щоб слідкувати за доступними подіями відстеження посилок. Це може бути корисним, якщо ви хочете відстежувати DHL Freight разом з відправленнями від інших перевізників через один універсальний веб-сайт відстеження.
Чи DHL Active Tracing надає підтвердження доставки?
Зареєстровані користувачі myACT можуть бачити підтвердження доставки. DHL заявляє, що myACT надає додаткові опції, окрім загальнодоступного інструменту активного відстеження, включаючи видимість POD, де це можливо.
Як далеко назад я можу шукати в DHL Active Tracking?
У документації користувача DHL Active Tracking зазначено, що інформація про відправлення доступна за попередні шість місяців. Тому для отримання старішої інформації про відправлення може знадобитися допомога DHL Freight, а не звичайний публічний пошук Active Tracking.
З ким мені зв’язатися, якщо у мене виникли проблеми з відправленням DHL Freight?
Скористайтеся розділом обслуговування клієнтів DHL Freight для відповідної країни та надайте ідентифікатор вашого відправлення або ідентифікатор відстеження. DHL використовує команди вантажних перевезень та мережі терміналів для кожної країни, тому правильний контакт залежить від того, де обробляється вантаж.
Щомісячна ефективність доставки для DHL Active Tracing – Жовтень 2026
Наш комплексний щомісячний звіт з доставки для DHL Active Tracing у Жовтень 2026 базується виключно на відправленнях, підтверджених як доставлені, із зазначенням найшвидшого, середнього та найповільнішого часу транспортування від відправної точки до місця призначення. Відправлення, що все ще перебувають у дорозі, виключені, щоб забезпечити точність і надійність даних.
| Від | До | Час доставки |
|---|---|---|
 DEUНімеччина |  НевідомоНевідомо |
|
 SWEШвеція | Невідомо Невідомо |
|
 CZEЧехія | Невідомо Невідомо |
|
 FRAФранція | Невідомо Невідомо |
|
 PRTПортугалія | Невідомо Невідомо |
|
 LTUЛитва | Невідомо Невідомо |
|