DHL Active Tracing هي منصة Track and Trace المستخدمة لشحنات DHL Freight وليست شركة مستقلة لتوصيل الشحنات. وتمنح عملاء DHL Freight ومستلمي الشحنات رؤية لحركة الشحن البري، بما في ذلك أحداث الشحنة من الاستلام مرورًا بالنقل وحتى التسليم. وتتوفر الخدمة في أسواق DHL Freight في أوروبا ومصر، وتغطي حركات الشحن المحلية والعابرة للحدود عندما يدعم منتج DHL Freight المعني التتبع.
توفر DHL Freight عدة خدمات للشحن البري يمكنها إنشاء معلومات شحن تظهر عبر أنظمة التتبع الخاصة بها. وتشمل هذه الخدمات DHL Freight EuroConnect للشحن الجزئي (LTL) بتكلفة اقتصادية ومواعيد عبور متوقعة ومحددة باليوم، وDHL Freight Eurapid للشحنات ذات الأولوية من نوع LTL، وDHL Freight EuroLine للنقل المرن للشحن الجزئي (PTL) والشحن الكامل (FTL). كما تقدم DHL خيارات متخصصة لمتطلبات مثل الشحن المتحكم في درجة حرارته أو الشحن الذي يحتاج إلى مستوى أمان أعلى.
تم تصميم Active Tracing لشحنات الأعمال بدلًا من توصيل الطرود الاستهلاكية العادية. وتركز أدوات الحجز الحالية لدى DHL Freight على طلبات الشحن البري المحلية والدولية على منصات التحميل، بينما يمكن لـ Active Tracing عرض سجل أحداث الشحنة وتواريخ وأماكن المسح ومعلومات الشحنة وتقدم التسليم. كما يمكن لمستخدمي myACT المسجلين الذين لديهم حساب صالح لدى DHL Freight الوصول إلى وظائف إضافية مثل المراقبة المحسنة، وعند توفرها، عرض إثبات التسليم.
يمكن للعملاء استخدام خدمة Active Tracing الرسمية لدى DHL أو تتبع شحنات DHL Active Tracing المدعومة وشحنات البضائع عبر 4Tracking. وقد يكون استخدام 4Tracking مناسبًا عندما تريد تتبع شحنات DHL Freight إلى جانب شحنات شركات النقل الأخرى في مكان واحد، بينما تظل أدوات DHL Freight الرسمية مفيدة للمعلومات الخاصة بالحساب وخدمات الشحن الإضافية.
كيفية تتبع شحنات DHL Active Tracing
لتتبع شحنة DHL Active Tracing على 4Tracking، أدخل معرّف تتبع DHL Freight الكامل الموجود في مستندات الشحن أو تأكيد الحجز أو المقدم من المرسل. وعندما تتوفر بيانات تتبع متوافقة، يعرض 4Tracking أحداث التتبع المتاحة حتى تتمكن من متابعة الشحنة أثناء تقدمها عبر شبكة DHL Freight.
يدعم DHL Active Tracing نفسه عدة طرق للبحث. وتوضح DHL أن العملاء يمكنهم البحث باستخدام مرجعهم الخاص، أو رمز طلب DHL أو معرّف الشحنة، أو DHL Package ID أو لوحة تعريف DHL. ولا يلزم سوى أحد حقول البحث هذه، لذلك لا يحتاج العميل بالضرورة إلى النوع نفسه من المعرّف لكل شحنة.
يمكن لنظام Active Tracing الرسمي توفير سجل كامل لأحداث المسح يتضمن التواريخ والمواقع من الاستلام حتى التسليم، إلى جانب تفاصيل الشحنة. كما تسمح DHL بمشاركة روابط ويب مباشرة للشحنة مع العملاء. وتوضح وثائق Active Tracing العامة أن معلومات الشحنات متاحة للأشهر الستة السابقة.
إذا لم يعرض المعرّف أي نتيجة، فتأكد أولًا من أنك تستخدم رقم شحنة DHL Freight أو Package ID أو لوحة التعريف أو مرجعًا آخر يقبله Active Tracing، وليس رقم فاتورة أو رقم طلب غير مرتبط. وقد تحتاج حجوزات الشحن الجديدة أيضًا إلى بعض الوقت لإنشاء أحداث تتبع تشغيلية بعد أن تستلم DHL الشحنة فعليًا وتعالجها.
صيغ أرقام تتبع DHL Active Tracing
لا يعتمد DHL Active Tracing على صيغة موحدة واحدة لأرقام التتبع لأن النظام يمكنه البحث باستخدام عدة معرّفات مختلفة. وتشير وثائق DHL Freight الرسمية إلى معرّفات الشحنات ومعرّفات الطرود وأكواد الطلبات ومراجع العملاء ومعرّفات الطرود أو لوحات التعريف. ولذلك يعتمد المعرّف الصحيح على كيفية حجز شحنة البضائع ووضع ملصقها.
بالنسبة إلى الشحنات المنشأة عبر أنظمة حجز DHL Freight الحالية، تصدر DHL معرّف شحنة فريدًا يمكن استخدامه في التتبع. وتعرض وثائق DHL Freight API الحالية مثالًا لمعرّف شحنة يبدأ بالبادئة FRT مثل FRT-999999999. وبما أن وثائق وأنظمة DHL قد تتغير، استخدم معرّف FRT الدقيق الصادر مع حجزك بدلًا من افتراض أن كل شحنة يجب أن تحتوي على عدد محدد من الأرقام.
تخصص DHL Freight أيضًا معرّفات على مستوى الطرد تعرف باسم لوحات التعريف أو Serial Shipping Container Codes (SSCC). وبالنسبة إلى GS1 SSCC، تستخدم وثائق DHL Freight الرسمية قيمة مكونة من 18 رقمًا وتعرض 373999991234567899 كمثال. وعند طباعته على ملصق، قد يظهر بالشكل (00)373999991234567899؛ وتوضح DHL أن (00) هو معرّف تطبيق GS1 وليس جزءًا من SSCC المكون من 18 رقمًا نفسه.
يمكن لـ DHL Freight أيضًا استخدام لوحات تعريف ANSIFACT. وتوضح مواصفات الملصقات لدى DHL أن لوحات التعريف التي تصدرها DHL تبدأ عادةً بـ JD00 أو JD01 وقد تحتوي على أحرف كبيرة وأرقام. ويظهر أحد الأمثلة الرسمية للملصق بالشكل (J) JD01 4600007180009616؛ ولا يعد معرّف البيانات السابق مثل (J) جزءًا من قيمة لوحة التعريف الأساسية.
للحصول على تتبع موثوق للشحنة، أدخل المعرّف كاملًا كما هو وارد في تأكيد حجز DHL Freight أو مستند النقل أو الملصق. ولا تحذف البادئات أو تضف أرقامًا أو تحول معرّفًا إلى آخر لمجرد أنه لا يشبه رقم تتبع تستخدمه DHL Express أو أي قسم آخر من DHL.
أوقات توصيل DHL Active Tracing
لا يملك DHL Active Tracing وقت توصيل خاصًا به لأنه منصة تتبع وليس منتج نقل. ويعتمد وقت العبور المتوقع على خدمة DHL Freight الأساسية ومكان الإرسال والوجهة ونوع الشحنة وأي متطلبات جمركية أو تشغيلية.
بالنسبة إلى DHL Freight EuroConnect، تصف DHL الخدمة بأنها نقل LTL اقتصادي ومحدد باليوم في أنحاء أوروبا مع أوقات عبور متوقعة. ويختلف وقت العبور الدقيق بحسب المسار، وتوفر DHL حاسبة لأوقات عبور الشحن بدلًا من نشر عدد موحد من الأيام لجميع شحنات EuroConnect.
وكمثال مدعوم لخدمة أسرع، تعد DHL Freight Eurapid خدمة LTL ذات أولوية مع رحلات مغادرة يومية مضمونة ووقت توصيل منشور يبلغ نحو 24–48 ساعة بين المراكز الاقتصادية الرئيسية في أوروبا. وتنطبق فترة 24–48 ساعة هذه على مسارات Eurapid المؤهلة ولا ينبغي اعتبارها وعدًا عامًا لكل شحنة معروضة في DHL Active Tracing.
تخدم DHL Freight EuroLine حركات PTL وFTL مع نقل مرن من الباب إلى الباب لأحجام البضائع الأكبر. وبما أن هذه الأحمال قد تتطلب مسارات ومتطلبات تشغيل مخصصة، فلا تنشر DHL مدة توصيل موحدة واحدة لخدمة EuroLine يمكن تطبيقها على كل شحنة.
بالنسبة إلى شحنة بضائع محددة، استخدم معلومات التسليم المتوقعة المرتبطة بالحجز الفعلي واستمر في مراجعة التتبع لمتابعة التقدم التشغيلي. وقد تؤثر عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية والمعالجة الجمركية وقيود المسارات واضطرابات النقل غير المخطط لها في تاريخ التسليم النهائي.
ما الذي يمكن أن تعرضه أحداث تتبع DHL Active Tracing
تم تصميم Active Tracing لتوفير رؤية من الاستلام حتى التسليم. وبحسب الشحنة والخدمة، قد تتضمن معلومات التتبع أحداث المسح والتواريخ والمواقع وتفاصيل الشحنة أثناء انتقال البضائع عبر شبكة DHL Freight.
لا تعني الفترة بين الأحداث بالضرورة أن الشحنة توقفت عن الحركة. فقد تنتقل شحنات النقل البري بين المحطات لفترات طويلة دون ظهور عملية مسح عامة جديدة، وقد تحتاج الشحنات الدولية إلى معالجة جمركية أو إجراءات تشغيلية أخرى قبل ظهور حدث جديد.
بالنسبة إلى عملاء الحسابات الذين يحتاجون إلى أكثر من التتبع العام الأساسي، توفر DHL وظائف myACT وmyDHLFreight. وتوضح DHL أن مستخدمي myACT المسجلين يمكنهم الحصول على خيارات مراقبة إضافية وعرض إثبات التسليم عند توفره، بينما يمكن استخدام myDHLFreight للحصول على عروض الأسعار والحجز وتتبع شحنات البضائع عبر بوابة عملاء واحدة.
كيفية التواصل مع DHL Freight بشأن مشكلات شحنات Active Tracing
توجه DHL العملاء الذين لديهم شحنة Freight قيد النقل إلى أقسام التتبع وخدمة العملاء لديها. ويساعد إدخال رقم التتبع عبر نظام خدمة العملاء لدى DHL في تحديد قسم DHL الصحيح وقناة الدعم المناسبة لتلك الشحنة.
نظرًا إلى أن DHL Freight تعمل عبر مؤسسات وشبكات محطات خاصة بكل دولة، تختلف تفاصيل الاتصال من بلد إلى آخر. وينبغي للعملاء استخدام مركز مساعدة DHL Freight الخاص بدولة الشحنة للعثور على فريق خدمة العملاء المعني أو المحطة المحلية أو نموذج الاتصال، بدلًا من الاعتماد على رقم هاتف عالمي واحد.
إذا كانت المشكلة تتعلق بالشحنة نفسها، فاحتفظ بمعرّف شحنة DHL Freight أو معرّف الطرد أو Package ID أو لوحة التعريف أو مرجع العميل جاهزًا. ويمكن أن يساعد تقديم مكان الإرسال والوجهة وتفاصيل الحجز ووصف المشكلة فريق DHL Freight المحلي على تحديد الشحنة والتحقيق في التأخير أو الحدث المفقود أو مشكلة التسليم.
بالنسبة إلى المشكلات المتعلقة تحديدًا بالوصول إلى myDHLFreight أو تشغيله التقني، توفر DHL نماذج دعم تقنية مخصصة. أما الاستفسارات الخاصة بالشحنات فينبغي توجيهها بدلًا من ذلك إلى خدمة عملاء Freight أو فريق الشحن حتى يتمكن الموظفون التشغيليون من التحقيق في عملية النقل بدلًا من التعامل معها كمشكلة في البوابة.
الأسئلة الشائعة حول مشكلات تتبع شحنات DHL Active Tracing
هل DHL Active Tracing شركة نقل مستقلة؟
لا. DHL Active Tracing هي منصة Track and Trace التابعة لـ DHL Freight. وتستخدم لمراقبة شحنات DHL Freight، بما في ذلك حركات الشحن البري، بدلًا من العمل كشركة مستقلة لتوصيل الشحنات.
ما الأرقام التي يمكنني استخدامها مع DHL Active Tracing؟
توضح DHL أن Active Tracing يمكنه البحث باستخدام مرجع العميل أو رمز طلب DHL أو معرّف الشحنة، وكذلك DHL Package ID أو لوحة تعريف DHL. ويعتمد المعرّف المتاح لك على كيفية حجز الشحنة ووضع ملصقها.
كيف يبدو رقم تتبع DHL Freight الذي يبدأ بـ FRT؟
تعرض وثائق DHL Freight الحالية معرّفات شحنات تبدأ بالبادئة FRT-، مع مثال رسمي مثل FRT-999999999. استخدم المعرّف الكامل الصادر لشحنتك بدلًا من افتراض أن كل خدمات DHL Freight تستخدم الطول نفسه تمامًا.
هل يمكن لـ DHL Active Tracing استخدام رقم شحنة مكون من 18 رقمًا؟
نعم. تدعم DHL Freight رموز GS1 Serial Shipping Container Codes كلوحات تعريف على مستوى الطرد، وتقدم وثائقها الرسمية المثال المكون من 18 رقمًا 373999991234567899. وعلى الملصق المطبوع قد يظهر مع معرّف التطبيق (00)، لكن (00) ليس جزءًا من SSCC المكون من 18 رقمًا نفسه.
ما أرقام JD00 وJD01 على ملصقات DHL Freight؟
توضح مواصفات ملصقات DHL Freight أن لوحات تعريف ANSIFACT التي تصدرها DHL تبدأ عادةً بـ JD00 أو JD01. ويمكن استخدام هذه المعرّفات على مستوى الطرد داخل أنظمة DHL Freight، بما في ذلك التتبع عندما تكون لوحة التعريف ذات الصلة مدعومة.
كم تستغرق شحنة DHL Active Tracing للوصول؟
لا يوجد وقت توصيل موحد لـ DHL Active Tracing لأنه نظام تتبع. ويعتمد وقت العبور على منتج DHL Freight والمسار. فعلى سبيل المثال، قد يكون لشحنات DHL Freight Eurapid المؤهلة وقت توصيل منشور يبلغ نحو 24–48 ساعة بين المراكز الاقتصادية الأوروبية الرئيسية، بينما تختلف أوقات عبور EuroConnect حسب المسار.
لماذا توقفت تحديثات شحنة DHL Active Tracing الخاصة بي؟
قد تكون البضائع في طريقها بين المحطات أو تنتظر عملية مسح تشغيلية أخرى أو تخضع للجمارك أو لمعالجة أخرى. استمر في مراجعة سجل التتبع وتواصل مع فريق خدمة عملاء DHL Freight المعني إذا تجاوزت الشحنة وقت العبور المتوقع للخدمة المحجوزة.
هل يمكنني تتبع شحنات DHL Active Tracing على 4Tracking؟
نعم. أدخل معرّف تتبع DHL Freight المدعوم على 4Tracking لمتابعة أحداث تتبع الشحنة المتاحة. وقد يكون ذلك مفيدًا عندما تريد تتبع DHL Freight إلى جانب شحنات شركات النقل الأخرى عبر موقع تتبع عالمي واحد.
هل يعرض DHL Active Tracing إثبات التسليم؟
قد يتوفر عرض إثبات التسليم لمستخدمي myACT المسجلين. وتوضح DHL أن myACT يوفر خيارات إضافية تتجاوز أداة Active Tracing العامة، بما في ذلك عرض POD عند توفره.
إلى أي مدى يمكنني الرجوع في البحث عبر DHL Active Tracing؟
توضح وثائق مستخدم Active Tracing لدى DHL أن معلومات الشحنات متاحة للأشهر الستة السابقة. ولذلك قد تتطلب معلومات الشحنات الأقدم مساعدة من DHL Freight بدلًا من البحث العادي عبر Active Tracing العامة.
بمن أتواصل إذا كانت هناك مشكلة في شحنة DHL Freight الخاصة بي؟
استخدم قسم خدمة عملاء DHL Freight للدولة المعنية وقدم معرّف الشحنة أو التتبع. وتستخدم DHL فرق Freight وشبكات محطات خاصة بكل دولة، لذلك يعتمد الاتصال الصحيح على المكان الذي تتم فيه معالجة الشحنة.
أداء التوصيل الشهري لـ DHL Active Tracing – سبتمبر 2026
يعتمد تقريرنا الشهري الشامل للتوصيل لـ DHL Active Tracing في سبتمبر 2026 حصرياً على الشحنات المؤكدة كموصلة، موضحاً أسرع وأوسط وأبطأ أوقات النقل من نقطة المنشأ إلى الوجهة. تم استبعاد الشحنات التي لا تزال قيد النقل لضمان دقة وموثوقية البيانات.
| من | إلى | وقت التسليم |
|---|---|---|
 DEUألمانيا |  مجهولمجهول |
|
 CZEالتشيك | مجهول مجهول |
|
 SWEالسويد | مجهول مجهول |
|
 ITAإيطاليا | مجهول مجهول |
|
 POLبولندا | مجهول مجهول |
|