Aramex Australia, известна преди като Fastway Australia, е водещ доставчик на услуги за доставка на пратки и логистика, опериращ в цялата страна. След ребрандирането си под шапката на Aramex, компанията комбинира обширната мрежа от локални депа на Fastway с глобалната инфраструктура на Aramex, създавайки безпроблемно изживяване при доставка от край до край. Независимо дали сте предприемач в електронната търговия, който изпраща десетки поръчки дневно, или физическо лице, изпращащо еднократна пратка, Aramex Australia предлага мащабируеми решения, съобразени с вашите нужди.
В основата на предлагането на Aramex Australia е цялостният набор от услуги. Местните клиенти могат да избират от експресни доставки на следващия ден до метрополни райони, икономични двудневни до тридневни опции за рентабилни пратки и доставки през уикенда за спешни пратки. Бизнесът се възползва от усъвършенствани интеграции за електронна търговия, включително API достъп за автоматизиране на изпращането на поръчки и актуализации за проследяване на пратките в реално време . За международни куриери Aramex използва глобалната мрежа на компанията майка, доставяйки пратки до над 220 държави с конкурентни времена за транзит и поддръжка при митническо оформяне.
Услугите с добавена стойност отличават Aramex Australia от много конкуренти. Плащането при доставка (COD) позволява на търговците да получават плащания при доставка, намалявайки риска от измами. Застрахователното покритие осигурява спокойствие за стоки с висока стойност или крехки стоки, докато доставката с контролирана температура обслужва фармацевтични продукти и бързоразвалящи се стоки. Моделът на депо на компанията дава възможност на местните франчайзополучатели да управляват доставките до последната миля, като гарантират, че пратките се обработват от хора, които разбират нуждите и предпочитанията на тяхната общност.
Удобството на клиентите е допълнително подобрено от гъвкавите опции за вземане и оставяне. Изпращачите могат да насрочат безплатно вземане от дома или работното си място или да оставят пратките във всеки от стотиците депа на Aramex и партньорски търговски обекти в цяла Австралия. Всяка пратка се сканира в ключови точки – вземане, пристигане в депото, изпращане и доставка – като данните се подават в реално време в платформата за проследяване на Aramex . Тази прозрачност информира както изпращачите, така и получателите на всеки етап от пътуването.
Ангажиментът на Aramex Australia към устойчивост и иновации се проявява и чрез екологичните решения за опаковки и пилотните програми за електрически превозни средства в избрани градове. Чрез намаляване на въглеродния отпечатък и инвестиране във възобновяема енергия, компанията демонстрира своята отдаденост не само към ефективната логистика, но и към отговорното корпоративно гражданство.
Как работи проследяването на пратки
Системата за проследяване на пратки на Aramex Australia е проектирана да ви осигури спокойствие, като ви позволява да проследявате пратката си в реално време. Всеки път, когато вашата пратка бъде сканирана – независимо дали при вземане, по време на сортиране в склада или при доставка – системата регистрира събитието и актуализира състоянието на вашата пратка в онлайн портала.
Формат на номера за проследяване
Всяка пратка на Aramex Australia носи уникален буквено-цифров код, който обикновено започва с две букви, последвани от поредица от цифри. Например: AA0123456789
Този формат гарантира, че всеки пакет може да бъде индивидуално идентифициран по време на цялото му пътуване.
Как да проследявам пратки на Aramex Australia?
За да проследите пратката на Aramex Australia, въведете номера си за проследяване в съответното поле и кликнете върху бутона „Превозвач“. След това изберете „Aramex Australia“ от списъка с опции. Ако не сте сигурни кой превозвач обработва вашата пратка, системата може автоматично да я идентифицира вместо вас. След това кликнете върху бутона „Проследяване“. Ще бъдете пренасочени към страница с резултати от проследяването, където ще се покаже подробна информация за състоянието и местоположението на вашата пратка.
Време за доставка на пратката
Aramex Australia предлага разнообразие от опции за скорост на доставка, подходящи за различни бюджети и нива на спешност:
- Доставка на следващия ден: Гарантирана доставка на следващия работен ден до големи метрополии, когато е направена резервация преди крайния срок на депото.
- Икономична доставка от два до три дни: Икономичен вариант за регионални или селски адреси, обикновено доставян в рамките на два до три работни дни.
- Доставка в събота: По избор за клиенти, които се нуждаят от доставка през уикенда, налична на избрани места.
- International Express: Доставка в цял свят в рамките на 2–7 работни дни, в зависимост от дестинацията и митническата обработка.
Примери за срокове за доставка
- Сидни → Мелбърн (на следващия ден): Доставка до края на работния ден на следващия ден.
- Бризбейн → Пърт (икономична двудневна): Доставка до два работни дни от вземането.
- Аделаида → Хобарт (Икономичен тридневен билет): Доставка в рамките на три работни дни.
- Сидни → Окланд (International Express): Доставка в рамките на 2–4 работни дни.
- Мелбърн → Лос Анджелис (International Express): Доставка в рамките на 5–7 работни дни, подлежи на митническо оформяне.
Как да се свържете с Aramex Australia за проблеми с доставката
Ако имате проблеми с пратката си – като закъснения, липсващи пратки или повредени стоки – Aramex Australia предлага специализирана онлайн поддръжка:
- Посетете https://www.aramex.com.au/contact-us/enquiry/ .
- Попълнете формуляра за запитване с вашия имейл адрес, клиентски идентификатор, описание на проблема, номер за проследяване и др.
- Изпратете формуляра и си запишете референтния номер за бъдещи действия.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки от Aramex Australia
Какво трябва да направя, ако моят номер за проследяване не показва никаква информация?
Първо, потвърдете, че сте въвели правилния буквено-цифров код (две букви, последвани от цифри), например AA0123456789. Изчакайте до 4 часа след получаване, за да може системата да регистрира пратката ви. Ако все още не виждате данни, изпратете запитване чрез формата за контакт на Aramex Australia с вашия номер за проследяване.
Защо състоянието на пратката ми не се е актуализирало повече от 24 часа?
Актуализациите за проследяване може да се забавят по време на междудепозитни трансфери, митническо оформяне или периоди на пиков обем. Вътрешните пратки обикновено се сканират поне веднъж дневно. Ако не се появи нова актуализация след 48 часа, използвайте онлайн формуляра за поддръжка, за да предоставите номера си за проследяване и да заявите проверка на състоянието.
Пратката ми е маркирана с „В транзит“, но не е преместена – означава ли това, че е изгубена?
„В движение“ просто означава, че вашата пратка все още се движи през мрежата. Проверете времевия печат и местоположението на последното сканиране в хронологията за проследяване на вашата пратка. Ако няма по-нататъшно движение след 3 работни дни, подайте запитване до поддръжка, за да може Aramex да проследи вашата пратка.
Какво означава статусът „Изпратено за доставка“ и какво ще стане, ако не пристигне днес?
„Изпратено за доставка“ означава, че вашата пратка е напуснала местното депо и е на път. Ако не я получите до края на прозореца за доставка (обикновено 17:00 ч. местно време), проверете графика си за проследяване за бележки от шофьора. След това попълнете онлайн формуляра с номера за проследяване и адреса за доставка, за да уговорите повторна доставка или вземане от депото.
Защо получавам грешка „Невалиден номер за проследяване“?
Тази грешка означава, че записът не съответства на необходимия формат (две букви + цифри, напр. AA0123456789). Често срещани грешки включват допълнителни интервали, объркване на „0“ (нула) с „O“ (буква) или пропускане на началните букви. Проверете кода си и опитайте отново; ако все още не е възможно, потвърдете номера с подателя.
Мога ли да променя адреса си за доставка след изпращане?
Промените в адреса след изпращане зависят от текущото местоположение на вашия пакет в мрежата. Ако е необходимо да актуализирате адреса, попълнете формуляра за запитване на уебсайта на Aramex Australia възможно най-скоро, като въведете номера за проследяване и данните за новия адрес. Заявките за пренасочване се таксуват допълнително и са в зависимост от осъществимостта.
Как да се абонирам за известия за доставка?
Когато резервирате, можете да заявите SMS или имейл известия при всяко сканиране. Ако пратката ви вече е в движение, въведете номера си за проследяване на страницата за проследяване, след което кликнете върху „Абониране за известия“, за да добавите данните си за контакт за актуализации в реално време.
Какво трябва да направя, ако пратката ми е маркирана като „Доставена“, но не съм я получил/а?
Първо, проверете със съседите или с някое определено място за безопасно оставяне на пратката. Ако все още не можете да намерите пратката, изпратете запитване чрез онлайн формуляра – включете номера си за проследяване, адреса за доставка и всички съответни подробности. Aramex ще разследва, ще прегледа доказателството за доставка и ще работи за разрешаване на проблема.
Колко време трябва да чакам, преди да съобщя за липсващ пакет?
За вътрешни доставки изчакайте 5 работни дни от очакваната дата на доставка. За международни пратки предвидете 10 работни дни, за да се отчете митническа обработка. Ако проследяването на пратката ви все още не показва напредък след тези срокове, подайте подробно запитване чрез формата за контакт на Aramex Australia.
Как да съобщя за повредена или изгубена пратка?
Отидете на https://www.aramex.com.au/contact-us/enquiry/ и изберете формуляра за запитване. Посочете вашето име, имейл адрес, място за доставка, номер за проследяване, описание на повредата или загубата и прикачете снимки, ако има такива. След подаване ще получите референтен номер и актуализации относно процеса на предявяване на иск.