Aramex Australia, раніше відома як Fastway Australia, є провідним постачальником послуг доставки посилок та логістики, що працює по всій країні. З моменту ребрендингу під егідою Aramex, компанія об'єднала розгалужену мережу місцевих складів Fastway з глобальною інфраструктурою Aramex, створюючи безперебійний комплексний досвід доставки. Незалежно від того, чи ви підприємець у сфері електронної комерції, який щодня відправляє десятки замовлень, чи приватна особа, яка надсилає разову посилку, Aramex Australia пропонує масштабовані рішення, адаптовані до ваших потреб.
В основі пропозиції Aramex Australia лежить комплексний набір послуг. Клієнти з Австралії можуть вибирати між експрес-доставкою наступного дня до великих міст, економ-доставкою на два-три дні для економічно чутливих відправлень та доставкою термінових відправлень у вихідні дні. Бізнес отримує вигоду від розширеної інтеграції електронної комерції, включаючи доступ до API для автоматизації відправлення замовлень та оновлення відстеження відправлень у режимі реального часу . Для міжнародних кур'єрських служб Aramex використовує глобальну мережу своєї материнської компанії, доставляючи посилки до понад 220 країн з конкурентоспроможними термінами доставки та підтримкою митного оформлення.
Додаткові послуги відрізняють Aramex Australia від багатьох конкурентів. Оплата готівкою при отриманні (COD) дозволяє продавцям отримувати платежі після доставки, зменшуючи ризик шахрайства. Страхове покриття забезпечує душевний спокій для дорогоцінних або крихких товарів, тоді як доставка з контрольованою температурою обслуговує фармацевтичні препарати та швидкопсувні товари. Модель депо компанії надає місцевим франчайзі можливість керувати доставкою «останньої милі», гарантуючи, що посилки обробляються людьми, які розуміють потреби та вподобання своєї громади.
Зручність для клієнтів ще більше підвищується завдяки гнучким варіантам отримання та доставки. Відправники можуть запланувати безкоштовний самовивіз з дому чи робочого місця або залишити посилки в будь-якому з сотень складів Aramex та партнерських роздрібних магазинів по всій Австралії. Кожна посилка сканується в ключових точках — отримання, прибуття на склад, відправлення та доставка — і дані в режимі реального часу надходять на платформу Aramex Track & Trace. Така прозорість інформує як відправників, так і одержувачів на кожному етапі подорожі.
Відданість Aramex Australia принципам сталого розвитку та інновацій також проявляється в екологічно чистих пакувальних рішеннях та пілотних програмах електромобілів у вибраних містах. Зменшуючи вуглецевий слід та інвестуючи у відновлювану енергетику, компанія демонструє свою відданість не лише ефективній логістиці, а й відповідальному корпоративному громадянству.
Як працює відстеження відправлень
Система відстеження відправлень Aramex Australia розроблена для вашого спокою, дозволяючи відстежувати вашу посилку в режимі реального часу. Щоразу, коли ваш товар сканується — під час отримання, сортування на складі чи доставки — система реєструє подію та оновлює статус вашого відправлення на онлайн-порталі.
Формат номера відстеження
Кожна партія Aramex Australia має унікальний буквено-цифровий код, який зазвичай починається з двох літер, за якими йде низка цифр. Наприклад: AA0123456789
Такий формат гарантує, що кожну посилку можна індивідуально ідентифікувати протягом усієї її подорожі.
Як відстежувати відправлення Aramex Australia?
Щоб відстежити відправлення Aramex Australia, введіть номер відстеження у відповідне поле та натисніть кнопку «Перевізник». Потім виберіть «Aramex Australia» зі списку опцій. Якщо ви не впевнені, який перевізник обробляє ваше відправлення, система може автоматично його ідентифікувати. Після цього натисніть кнопку «Відстежити». Вас буде перенаправлено на сторінку результатів відстеження, де буде відображено детальну інформацію про статус та місцезнаходження вашого відправлення.
Час доставки відправлення
Aramex Australia пропонує різноманітні варіанти швидкості доставки, що відповідають різним бюджетам та рівням терміновості:
- Доставка наступного дня: Гарантована доставка наступного робочого дня до основних мегаполісів за умови замовлення до кінцевого терміну роботи депо.
- Дво-триденний економ-доступ: економічно вигідний варіант для регіональних або сільських адрес, зазвичай доставляється протягом двох-трьох робочих днів.
- Доставка у суботу: необов'язково для клієнтів, яким потрібна доставка у вихідні дні, доступна у вибраних місцях.
- Міжнародна експрес-доставка: доставка по всьому світу протягом 2–7 робочих днів, залежно від пункту призначення та митного оформлення.
Приклади термінів доставки
- Сідней → Мельбурн (наступного дня): Доставка до кінця робочого дня наступного дня.
- Брісбен → Перт (Економний дводенний): Доставка протягом двох робочих днів з моменту отримання.
- Аделаїда → Гобарт (Економний триденний): Доставка протягом трьох робочих днів.
- Сідней → Окленд (Міжнародний експрес): Доставка протягом 2–4 робочих днів.
- Мельбурн → Лос-Анджелес (Міжнародний експрес): Доставка протягом 5–7 робочих днів, за умови митного оформлення.
Як зв’язатися з Aramex Australia з питань доставки
Якщо у вас виникли будь-які проблеми з вашим відправленням, такі як затримки, відсутність посилок або пошкодження товарів, Aramex Australia пропонує спеціальну онлайн-підтримку:
- Відвідайте https://www.aramex.com.au/contact-us/enquiry/ .
- Заповніть форму запиту, вказавши свою адресу електронної пошти, ідентифікатор клієнта, опис проблеми, номер відстеження тощо.
- Надішліть форму та запишіть свій реєстраційний номер для подальшого звернення.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням відправлень Aramex Australia
Що робити, якщо мій номер відстеження не відображає жодної інформації?
Спочатку переконайтеся, що ви ввели правильний буквено-цифровий код (дві літери, а потім цифри), наприклад, AA0123456789. Після отримання посилки система зареєструє вашу посилку протягом 4 годин. Якщо ви все ще не бачите даних, надішліть запит через контактну форму Aramex Australia, вказавши свій номер відстеження.
Чому статус мого відправлення не оновлювався понад 24 години?
Оновлення відстеження можуть затримуватися під час перевезень між складами, митного оформлення або періодів пікового навантаження. Внутрішні посилки зазвичай скануються принаймні раз на день. Якщо протягом 48 годин нові оновлення не з’являються, скористайтеся онлайн-формою підтримки, щоб надати номер відстеження та запросити перевірку статусу.
Моя посилка має позначку «У дорозі», але не переїхала — чи означає це, що вона втрачена?
«У дорозі» просто означає, що ваша посилка все ще переміщується мережею. Перевірте позначку часу та місцезнаходження останнього сканування у вашій часовій шкалі відстеження відправлення. Якщо протягом 3 робочих днів подальшого руху немає, надішліть запит до служби підтримки, щоб Aramex міг відстежити ваше відправлення.
Що означає статус «Отправлено для доставки», і що робити, якщо товар не прибуде сьогодні?
«Відправлено до доставки» означає, що ваша посилка залишила місцевий склад і вже в дорозі. Якщо ви не отримаєте її до кінця періоду доставки (зазвичай о 17:00 за місцевим часом), перевірте графік відстеження на наявність приміток водія. Потім заповніть онлайн-форму, вказавши номер відстеження та адресу доставки, щоб домовитися про повторну доставку або забір зі складу.
Чому я отримую помилку «Недійсний номер відстеження»?
Ця помилка означає, що запис не відповідає необхідному формату (дві літери + цифри, наприклад, AA0123456789). До поширених помилок належать зайві пробіли, плутанина «0» (нуль) з «O» (літера) або пропуск початкових літер. Перевірте свій код і спробуйте ще раз; якщо це все ще не вдається, підтвердьте номер у відправника.
Чи можу я змінити адресу доставки після відправлення?
Зміна адреси після відправлення залежить від поточного місцезнаходження вашої посилки в мережі. Якщо вам потрібно оновити адресу, якомога швидше заповніть форму запиту на веб-сайті Aramex Australia, вказавши номер відстеження та нову адресу. Запити на зміну маршруту стягують додаткову плату та залежать від можливості їх виконання.
Як підписатися на сповіщення про доставку?
Під час бронювання ви можете замовити SMS-сповіщення або сповіщення електронною поштою про кожне сканування. Якщо ваша посилка вже в дорозі, введіть номер відстеження на сторінці відстеження, а потім натисніть «Підписатися на сповіщення», щоб додати свої контактні дані для отримання оновлень у режимі реального часу.
Що робити, якщо моя посилка має позначку «Доставлено», але я її не отримав?
Спочатку зверніться до сусідів або до будь-якого призначеного місця безпечного прийому посилки. Якщо ви все ще не можете знайти посилку, надішліть запит через онлайн-форму, вказавши номер відстеження, адресу доставки та будь-яку відповідну інформацію. Aramex проведе розслідування, перегляне підтвердження доставки та працюватиме над вирішенням проблеми.
Скільки часу мені слід чекати, перш ніж повідомляти про зниклу посилку?
Для внутрішніх доставок зачекайте 5 робочих днів від очікуваної дати доставки. Для міжнародних відправлень враховуйте 10 робочих днів для митного оформлення. Якщо після цих періодів відстеження вашого відправлення все ще не показує прогресу, надішліть детальний запит через контактну форму Aramex Australia.
Як повідомити про пошкоджене або втрачене відправлення?
Перейдіть за посиланням https://www.aramex.com.au/contact-us/enquiry/ та виберіть форму запиту. Вкажіть своє ім’я, електронну пошту, місце доставки, номер відстеження, опис пошкодження або втрати та додайте фотографії, якщо такі є. Після подання запиту ви отримаєте реєстраційний номер та оновлення щодо процесу розгляду претензій.