Spoločnosť Aramex Australia, predtým známa ako Fastway Australia, je popredným poskytovateľom doručovania balíkov a logistiky pôsobiacim v celej krajine. Od svojho rebrandingu pod zastrešujúcu značku Aramex spoločnosť spojila rozsiahlu sieť lokálnych skladov Fastway s globálnou infraštruktúrou Aramexu, čím vytvorila bezproblémový komplexný zážitok z doručovania. Či už ste podnikateľ v oblasti elektronického obchodu, ktorý denne odosiela desiatky objednávok, alebo jednotlivec posielajúci jednorazový balík, Aramex Australia ponúka škálovateľné riešenia prispôsobené vašim potrebám.
Jadrom ponuky spoločnosti Aramex Australia je komplexný balík služieb. Domáci zákazníci si môžu vybrať z expresného doručenia do metropolitných oblastí na nasledujúci deň, ekonomického doručenia s doručením do dvoch až troch dní pre cenovo dostupné zásielky a doručenia urgentných zásielok cez víkend. Firmy profitujú z pokročilých integrácií elektronického obchodu vrátane prístupu k rozhraniu API na automatizáciu odosielania objednávok a aktualizácií sledovania zásielok v reálnom čase . Pre medzinárodných kuriérov spoločnosť Aramex využíva globálnu sieť svojej materskej spoločnosti a doručuje balíky do viac ako 220 krajín s konkurencieschopnými prepravnými časmi a podporou colného odbavenia.
Spoločnosť Aramex Australia odlišuje od mnohých konkurentov služby s pridanou hodnotou. Platba na dobierku umožňuje obchodníkom vyberať platby pri doručení, čím sa znižuje riziko podvodu. Poistné krytie poskytuje pokoj v duši pri preprave drahého alebo krehkého tovaru, zatiaľ čo preprava s kontrolovanou teplotou zabezpečuje prepravu liekov a tovaru podliehajúceho skaze. Depný model spoločnosti umožňuje miestnym franšízantom riadiť doručovanie na poslednú míľu a zabezpečuje, aby balíky boli spracované ľuďmi, ktorí rozumejú potrebám a preferenciám svojej komunity.
Pohodlie zákazníkov je ďalej zvýšené flexibilnými možnosťami vyzdvihnutia a doručenia. Odosielatelia si môžu naplánovať bezplatné vyzdvihnutie z domu alebo pracoviska alebo doručiť balíky do ktoréhokoľvek zo stoviek skladov Aramex a partnerských maloobchodných predajní po celej Austrálii. Každý balík sa skenuje v kľúčových bodoch – vyzdvihnutie, príchod do skladu, odoslanie a doručenie – a údaje sa v reálnom čase prenášajú do platformy Aramex Track & Trace. Táto transparentnosť informuje odosielateľov aj príjemcov v každej fáze cesty.
Záväzok spoločnosti Aramex Australia k udržateľnosti a inováciám sa prejavuje aj v ekologických obalových riešeniach a pilotných programoch pre elektrické vozidlá vo vybraných mestách. Znižovaním uhlíkovej stopy a investovaním do obnoviteľných zdrojov energie spoločnosť preukazuje svoje odhodlanie nielen k efektívnej logistike, ale aj k zodpovednému firemnému občianstvu.
Ako funguje sledovanie zásielok
Systém sledovania zásielok od spoločnosti Aramex Australia je navrhnutý tak, aby vám poskytol pokoj v duši tým, že vám umožní sledovať váš balík v reálnom čase. Pri každom skenovaní vašej zásielky – či už pri vyzdvihnutí, počas triedenia v depe alebo pri doručení – systém zaznamená udalosť a aktualizuje stav vašej zásielky na online portáli.
Formát sledovacieho čísla
Každá zásielka spoločnosti Aramex Australia má jedinečný alfanumerický kód, ktorý zvyčajne začína dvoma písmenami, za ktorými nasleduje séria číslic. Napríklad: AA0123456789
Tento formát zabezpečuje, že každý balík je možné individuálne identifikovať počas celej jeho cesty.
Ako sledovať zásielky spoločnosti Aramex Australia?
Ak chcete sledovať zásielku od spoločnosti Aramex Australia, zadajte číslo sledovania do príslušného poľa a kliknite na tlačidlo „Prepravca“. Potom zo zoznamu možností vyberte možnosť „Aramex Australia“. Ak si nie ste istí, ktorý prepravca spracováva vašu zásielku, systém ju dokáže automaticky identifikovať. Následne kliknite na tlačidlo „Sledovať“. Budete presmerovaní na stránku s výsledkami sledovania, kde sa zobrazia podrobné informácie o stave a polohe vašej zásielky.
Dodacia lehota zásielky
Aramex Australia ponúka rôzne možnosti rýchlosti doručenia, ktoré vyhovujú rôznym rozpočtom a úrovni naliehavosti:
- Doručenie na nasledujúci deň: Zaručené doručenie na nasledujúci pracovný deň do hlavných metropolitných oblastí pri rezervácii pred uzávierkou depa.
- Dvoj- až trojdňová ekonomická doručenie: Cenovo výhodná možnosť pre regionálne alebo vidiecke adresy, zvyčajne doručená do dvoch až troch pracovných dní.
- Doručenie v sobotu: Voliteľné pre zákazníkov, ktorí potrebujú doručenie cez víkend, k dispozícii na vybraných miestach.
- International Express: Doručenie do celého sveta do 2 – 7 pracovných dní v závislosti od miesta určenia a colného vybavenia.
Príklady dodacích lehôt
- Sydney → Melbourne (nasledujúci deň): Doručené do konca pracovného dňa nasledujúceho dňa.
- Brisbane → Perth (Dvojdňová ekonomická trieda): Doručenie do dvoch pracovných dní od vyzdvihnutia.
- Adelaide → Hobart (trojdňový ekonomický let): Doručenie do troch pracovných dní.
- Sydney → Auckland (International Express): Doručenie do 2–4 pracovných dní.
- Melbourne → Los Angeles (International Express): Doručenie do 5 – 7 pracovných dní, podlieha colnému odbaveniu.
Ako kontaktovať spoločnosť Aramex Australia v prípade problémov s prepravou
Ak sa vyskytnú akékoľvek problémy s vašou zásielkou – ako sú meškania, chýbajúce balíky alebo poškodený tovar – spoločnosť Aramex Australia ponúka špecializovanú online podporu:
- Navštívte stránku https://www.aramex.com.au/contact-us/enquiry/ .
- Vyplňte formulár dopytu s vašou e-mailovou adresou, ID zákazníka, popisom problému, sledovacím číslom atď.
- Odošlite formulár a poznačte si svoje referenčné číslo pre budúce spracovanie.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním zásielok spoločnosti Aramex Australia
Čo mám robiť, ak moje sledovacie číslo nezobrazuje žiadne informácie?
Najprv sa uistite, že ste zadali správny alfanumerický kód (dve písmená nasledované číslicami), napr. AA0123456789. Po vyzdvihnutí zásielky systém zaregistruje váš balík až do 4 hodín. Ak stále nevidíte žiadne údaje, odošlite dopyt prostredníctvom kontaktného formulára spoločnosti Aramex Australia s vaším sledovacím číslom.
Prečo sa stav mojej zásielky neaktualizoval viac ako 24 hodín?
Aktualizácie sledovania sa môžu oneskoriť počas prepravy medzi depami, colného odbavenia alebo období najvyššieho objemu zásielok. Vnútroštátne balíky sa zvyčajne skenujú aspoň raz denne. Ak sa do 48 hodín neobjaví žiadna nová aktualizácia, použite online formulár podpory na poskytnutie čísla sledovania a požiadajte o kontrolu stavu.
Môj balík je označený ako „Na ceste“, ale sa nepohol – znamená to, že sa stratil?
„Na ceste“ jednoducho znamená, že váš balík sa stále pohybuje v sieti. Skontrolujte časovú pečiatku a miesto posledného skenovania v časovej osi sledovania zásielky. Ak po 3 pracovných dňoch nedôjde k ďalšiemu pohybu, odošlite žiadosť o podporu, aby spoločnosť Aramex mohla vašu zásielku vystopovať.
Čo znamená stav „Na doručenie“ a čo ak to dnes nedorazí?
„Na doručenie“ znamená, že váš balík opustil miestne depo a je na ceste. Ak ho nedostanete do konca doručovacieho okna (zvyčajne o 17:00 miestneho času), skontrolujte si časový harmonogram sledovania zásielky, či neobsahuje poznámky vodiča. Potom vyplňte online formulár so sledovacím číslom a dodacou adresou, aby ste si dohodli opätovné doručenie alebo vyzdvihnutie na depe.
Prečo sa mi zobrazuje chyba „Neplatné sledovacie číslo“?
Táto chyba znamená, že zadaný kód nezodpovedá požadovanému formátu (dve písmená + číslice, napr. AA0123456789). Medzi bežné chyby patria medzery navyše, zámena „0“ (nula) s „O“ (písmenom) alebo vynechanie počiatočných písmen. Overte si kód a skúste to znova. Ak to stále zlyhá, overte si číslo s odosielateľom.
Môžem si zmeniť dodaciu adresu po odoslaní?
Zmeny adresy po odoslaní závisia od aktuálnej polohy vášho balíka v sieti. Ak potrebujete aktualizovať adresu, čo najskôr vyplňte formulár žiadosti na webovej stránke Aramex Australia s číslom sledovania a údajmi o novej adrese. Žiadosti o presmerovanie sú spoplatnené a závisia od uskutočniteľnosti.
Ako sa môžem prihlásiť na odber oznámení o doručení?
Pri rezervácii si môžete vyžiadať SMS alebo e-mailové upozornenia pri každom skenovaní. Ak je váš balík už na ceste, zadajte číslo sledovania na stránke sledovania a potom kliknite na tlačidlo „Prihlásiť sa na odber upozornení“ a pridajte svoje kontaktné údaje pre aktualizácie v reálnom čase.
Čo mám robiť, ak je môj balík označený ako „Doručený“, ale ešte som ho nedostal/a?
Najprv sa obráťte na susedov alebo na akékoľvek určené miesto na bezpečné uloženie zásielky. Ak stále neviete nájsť balík, odošlite dopyt prostredníctvom online formulára – uveďte číslo zásielky, adresu doručenia a všetky relevantné údaje. Spoločnosť Aramex prešetrí situáciu, skontroluje doklad o doručení a bude sa snažiť problém vyriešiť.
Ako dlho mám čakať pred nahlásením strateného balíka?
V prípade vnútroštátnych doručení počkajte 5 pracovných dní od očakávaného dátumu doručenia. V prípade medzinárodných zásielok počítajte s 10 pracovnými dňami na colné spracovanie. Ak sledovanie vašej zásielky ani po uplynutí týchto lehôt neukazuje žiadny pokrok, odošlite podrobný dopyt prostredníctvom kontaktného formulára spoločnosti Aramex Australia.
Ako nahlásim poškodenú alebo stratenú zásielku?
Prejdite na stránku https://www.aramex.com.au/contact-us/enquiry/ a vyberte formulár na vyplnenie žiadosti. Uveďte svoje meno, e-mail, miesto doručenia, číslo zásielky, popis poškodenia alebo straty a priložte fotografie, ak sú k dispozícii. Po odoslaní žiadosti dostanete referenčné číslo a aktualizácie o procese reklamácie.