Aramex Australia, trước đây gọi là Fastway Australia, là nhà cung cấp dịch vụ giao nhận bưu kiện và hậu cần hàng đầu hoạt động trên toàn quốc. Kể từ khi đổi tên thương hiệu thành Aramex, công ty đã kết hợp mạng lưới kho bãi địa phương rộng lớn của Fastway với cơ sở hạ tầng toàn cầu của Aramex, tạo nên trải nghiệm giao hàng liền mạch từ đầu đến cuối. Cho dù bạn là một doanh nhân thương mại điện tử vận chuyển hàng chục đơn hàng mỗi ngày hay một cá nhân gửi một bưu kiện riêng lẻ, Aramex Australia đều cung cấp các giải pháp có khả năng mở rộng, phù hợp với nhu cầu của bạn.
Điểm cốt lõi trong dịch vụ của Aramex Australia là bộ dịch vụ toàn diện. Khách hàng trong nước có thể lựa chọn giữa dịch vụ giao hàng nhanh trong ngày hôm sau đến các khu vực đô thị, dịch vụ tiết kiệm hai đến ba ngày cho các lô hàng nhạy cảm về chi phí, và dịch vụ giao hàng vào cuối tuần cho các lô hàng khẩn cấp. Các doanh nghiệp được hưởng lợi từ tích hợp thương mại điện tử tiên tiến, bao gồm quyền truy cập API để tự động hóa việc gửi đơn hàng và cập nhật theo dõi lô hàng theo thời gian thực . Đối với các dịch vụ chuyển phát quốc tế, Aramex tận dụng mạng lưới toàn cầu của công ty mẹ, giao hàng bưu kiện đến hơn 220 quốc gia với thời gian vận chuyển cạnh tranh và hỗ trợ thông quan.
Các dịch vụ giá trị gia tăng giúp Aramex Australia nổi bật so với nhiều đối thủ cạnh tranh. Thanh toán khi nhận hàng (COD) cho phép người bán thu tiền khi giao hàng, giảm thiểu rủi ro gian lận. Bảo hiểm mang lại sự an tâm cho hàng hóa giá trị cao hoặc dễ vỡ, trong khi dịch vụ vận chuyển được kiểm soát nhiệt độ phù hợp cho dược phẩm và các mặt hàng dễ hư hỏng. Mô hình kho bãi của công ty cho phép các bên nhượng quyền địa phương quản lý việc giao hàng chặng cuối, đảm bảo rằng các bưu kiện được xử lý bởi những người hiểu rõ nhu cầu và sở thích của cộng đồng.
Sự tiện lợi của khách hàng còn được nâng cao hơn nữa nhờ các tùy chọn nhận và trả hàng linh hoạt. Người gửi có thể đặt lịch nhận hàng miễn phí tại nhà hoặc nơi làm việc, hoặc gửi bưu kiện tại bất kỳ kho hàng nào trong số hàng trăm kho hàng và cửa hàng bán lẻ đối tác của Aramex trên khắp nước Úc. Mỗi bưu kiện đều được quét tại các điểm chính - nhận hàng, đến kho, gửi hàng và giao hàng - cung cấp dữ liệu trực tiếp vào nền tảng Theo dõi & Truy vết của Aramex. Tính minh bạch này giúp cả người gửi và người nhận luôn được cập nhật ở mọi giai đoạn của hành trình.
Cam kết của Aramex Australia đối với tính bền vững và đổi mới sáng tạo cũng được thể hiện rõ nét qua các giải pháp đóng gói thân thiện với môi trường và các chương trình thí điểm xe điện tại một số thành phố. Bằng cách giảm lượng khí thải carbon và đầu tư vào năng lượng tái tạo, công ty thể hiện sự tận tâm không chỉ cho hoạt động hậu cần hiệu quả mà còn cho trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
Cách thức hoạt động của Theo dõi lô hàng
Hệ thống theo dõi lô hàng của Aramex Australia được thiết kế để mang lại sự an tâm cho bạn bằng cách cho phép bạn theo dõi bưu kiện theo thời gian thực. Mỗi lần hàng hóa của bạn được quét—dù là lúc nhận hàng, trong quá trình phân loại tại kho hay khi giao hàng—hệ thống sẽ ghi lại sự kiện và cập nhật trạng thái lô hàng của bạn trên cổng thông tin trực tuyến.
Định dạng số theo dõi
Mỗi lô hàng của Aramex Australia đều mang một mã chữ số duy nhất, thường bắt đầu bằng hai chữ cái theo sau là một chuỗi chữ số. Ví dụ: AA0123456789
Định dạng này đảm bảo mỗi bưu kiện có thể được nhận dạng riêng trong suốt hành trình.
Làm thế nào để theo dõi các lô hàng của Aramex Australia?
Để theo dõi lô hàng của Aramex Australia, hãy nhập số theo dõi của bạn vào trường được chỉ định và nhấp vào nút "Nhà vận chuyển". Sau đó, chọn "Aramex Australia" từ danh sách các tùy chọn. Nếu bạn không chắc chắn nhà vận chuyển nào đang xử lý lô hàng của mình, hệ thống có thể tự động xác định nhà vận chuyển đó cho bạn. Sau đó, nhấp vào nút "Theo dõi". Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả theo dõi, nơi thông tin chi tiết về trạng thái và vị trí lô hàng của bạn sẽ được hiển thị.
Thời gian giao hàng
Aramex Australia cung cấp nhiều tùy chọn tốc độ giao hàng phù hợp với các mức ngân sách và mức độ khẩn cấp khác nhau:
- Giao hàng trong ngày hôm sau: Đảm bảo giao hàng vào ngày làm việc tiếp theo đến các khu vực đô thị lớn khi đặt hàng trước thời gian chốt đơn hàng của kho.
- Tiết kiệm từ hai đến ba ngày: Lựa chọn tiết kiệm chi phí cho các địa chỉ ở vùng nông thôn hoặc vùng sâu vùng xa, thường được giao trong vòng hai đến ba ngày làm việc.
- Giao hàng vào thứ Bảy: Tùy chọn cho khách hàng cần nhận hàng vào cuối tuần, có sẵn tại một số địa điểm được chọn.
- Chuyển phát nhanh quốc tế: Giao hàng trên toàn thế giới trong vòng 2–7 ngày làm việc, tùy thuộc vào điểm đến và thủ tục hải quan.
Ví dụ về thời gian giao hàng
- Sydney → Melbourne (Ngày hôm sau): Giao hàng trước giờ làm việc của ngày hôm sau.
- Brisbane → Perth (Hạng phổ thông hai ngày): Giao hàng trong vòng hai ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
- Adelaide → Hobart (Ba ngày tiết kiệm): Giao hàng trong vòng ba ngày làm việc.
- Sydney → Auckland (International Express): Giao hàng trong vòng 2–4 ngày làm việc.
- Melbourne → Los Angeles (International Express): Giao hàng trong vòng 5–7 ngày làm việc, tùy thuộc vào thủ tục thông quan.
Cách liên hệ với Aramex Australia về các vấn đề liên quan đến lô hàng
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với lô hàng của mình—chẳng hạn như chậm trễ, bưu kiện bị thất lạc hoặc hàng hóa bị hư hỏng—Aramex Australia cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến chuyên dụng:
- Truy cập https://www.aramex.com.au/contact-us/enquiry/ .
- Điền vào biểu mẫu yêu cầu với địa chỉ email, ID khách hàng, mô tả vấn đề, số theo dõi, v.v.
- Nộp mẫu đơn và ghi lại số tham chiếu của bạn để theo dõi sau này.
Những câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi lô hàng của Aramex Australia
Tôi phải làm gì nếu số theo dõi của tôi không hiển thị thông tin?
Trước tiên, hãy xác nhận bạn đã nhập đúng mã chữ số (gồm hai chữ cái và chữ số), ví dụ: AA0123456789. Vui lòng chờ tối đa 4 giờ sau khi nhận hàng để hệ thống ghi nhận bưu kiện của bạn. Nếu vẫn không thấy dữ liệu, vui lòng gửi yêu cầu qua biểu mẫu liên hệ của Aramex Australia kèm theo mã theo dõi.
Tại sao trạng thái lô hàng của tôi vẫn chưa được cập nhật sau hơn 24 giờ?
Việc cập nhật theo dõi có thể bị chậm trễ trong quá trình chuyển hàng giữa các kho, thông quan hoặc thời gian cao điểm. Các bưu kiện nội địa thường được quét ít nhất một lần mỗi ngày. Nếu không có cập nhật mới nào sau 48 giờ, vui lòng sử dụng biểu mẫu hỗ trợ trực tuyến để cung cấp số theo dõi và yêu cầu kiểm tra trạng thái.
Kiện hàng của tôi được đánh dấu là “Đang vận chuyển” nhưng chưa di chuyển—điều đó có nghĩa là nó đã bị thất lạc không?
"Đang vận chuyển" chỉ đơn giản cho biết bưu kiện của bạn vẫn đang được vận chuyển qua mạng lưới. Hãy kiểm tra dấu thời gian và vị trí của lần quét cuối cùng trong dòng thời gian theo dõi lô hàng của bạn. Nếu không có chuyển động nào sau 3 ngày làm việc, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ để Aramex có thể theo dõi lô hàng của bạn.
Trạng thái "Đang giao hàng" có nghĩa là gì và nếu hàng không đến trong ngày hôm nay thì sao?
"Đã giao hàng" nghĩa là bưu kiện của bạn đã rời kho địa phương và đang trên đường. Nếu bạn không nhận được hàng trước thời gian giao hàng (thường là 5 giờ chiều giờ địa phương), hãy kiểm tra lịch trình theo dõi để biết ghi chú của tài xế. Sau đó, điền vào biểu mẫu trực tuyến với số theo dõi và địa chỉ giao hàng để sắp xếp việc giao lại hoặc nhận hàng tại kho.
Tại sao tôi nhận được lỗi “Số theo dõi không hợp lệ”?
Lỗi này có nghĩa là mục nhập không khớp với định dạng bắt buộc (hai chữ cái + chữ số, ví dụ: AA0123456789). Các lỗi thường gặp bao gồm thừa khoảng trắng, nhầm lẫn "0" (số không) với "O" (chữ cái) hoặc bỏ sót chữ cái đầu. Hãy kiểm tra lại mã của bạn và thử lại; nếu vẫn không được, hãy xác nhận số với người gửi.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi hàng đã được gửi đi không?
Việc thay đổi địa chỉ sau khi gửi hàng phụ thuộc vào vị trí hiện tại của bưu kiện trong mạng lưới. Nếu bạn cần cập nhật địa chỉ, vui lòng điền vào mẫu yêu cầu trên trang web Aramex Australia càng sớm càng tốt kèm theo số theo dõi và thông tin địa chỉ mới. Yêu cầu chuyển hướng sẽ phát sinh thêm phí và tùy thuộc vào tính khả thi.
Làm thế nào để đăng ký nhận thông báo giao hàng?
Khi đặt hàng, bạn có thể yêu cầu thông báo qua SMS hoặc email tại mỗi lần quét. Nếu bưu kiện của bạn đang được vận chuyển, hãy nhập số theo dõi trên trang theo dõi, sau đó nhấp vào "Đăng ký nhận thông báo" để thêm thông tin liên hệ của bạn để nhận thông báo theo thời gian thực.
Tôi phải làm gì nếu bưu kiện của tôi được đánh dấu là "Đã giao" nhưng tôi vẫn chưa nhận được?
Trước tiên, hãy kiểm tra với hàng xóm hoặc bất kỳ địa điểm gửi hàng an toàn nào được chỉ định. Nếu bạn vẫn không tìm thấy bưu kiện, hãy gửi yêu cầu qua biểu mẫu trực tuyến—bao gồm mã số theo dõi, địa chỉ giao hàng và bất kỳ thông tin liên quan nào. Aramex sẽ điều tra, xem xét bằng chứng giao hàng và nỗ lực giải quyết vấn đề.
Tôi phải đợi bao lâu trước khi báo cáo bưu kiện bị mất?
Đối với hàng hóa giao trong nước, vui lòng chờ 5 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng dự kiến. Đối với hàng hóa quốc tế, vui lòng chờ 10 ngày làm việc để hoàn tất thủ tục hải quan. Nếu sau thời hạn này mà vẫn không thấy tiến triển gì, vui lòng gửi yêu cầu chi tiết qua biểu mẫu liên hệ của Aramex Australia.
Làm thế nào để báo cáo lô hàng bị hư hỏng hoặc thất lạc?
Truy cập https://www.aramex.com.au/contact-us/enquiry/ và chọn mẫu yêu cầu. Cung cấp tên, email, địa điểm giao hàng, mã số theo dõi, mô tả thiệt hại hoặc mất mát, và đính kèm ảnh (nếu có). Sau khi gửi, bạn sẽ nhận được mã số tham chiếu và cập nhật về quy trình khiếu nại.