Aramex Australia, anciennement Fastway Australia, est un prestataire de services logistiques et de livraison de colis de premier plan opérant à l'échelle nationale. Depuis son repositionnement sous l'enseigne Aramex, l'entreprise a combiné le vaste réseau de dépôts locaux de Fastway avec l'infrastructure mondiale d'Aramex, créant ainsi une expérience de livraison fluide de bout en bout. Que vous soyez un e-commerçant expédiant des dizaines de commandes chaque jour ou un particulier expédiant un colis unique, Aramex Australia propose des solutions évolutives adaptées à vos besoins.
Au cœur de l'offre d'Aramex Australie se trouve sa gamme complète de services. Les clients nationaux peuvent choisir entre des livraisons express le lendemain vers les zones métropolitaines, des options économiques en deux ou trois jours pour les envois sensibles aux coûts, et des dépôts le week-end pour les envois urgents. Les entreprises bénéficient d'intégrations e-commerce avancées, notamment un accès API pour automatiser l'expédition des commandes et des mises à jour de suivi des expéditions en temps réel . Pour les coursiers internationaux, Aramex s'appuie sur le réseau mondial de sa maison mère, livrant des colis dans plus de 220 pays avec des délais de livraison compétitifs et une assistance au dédouanement.
Aramex Australia se distingue de ses concurrents par ses services à valeur ajoutée. Le paiement à la livraison (COD) permet aux commerçants d'encaisser les paiements à la livraison, réduisant ainsi le risque de fraude. L'assurance offre une tranquillité d'esprit pour les marchandises de grande valeur ou fragiles, tandis que l'expédition à température contrôlée est idéale pour les produits pharmaceutiques et les denrées périssables. Le modèle de dépôt de l'entreprise permet aux franchisés locaux de gérer la livraison du dernier kilomètre, garantissant ainsi que les colis sont traités par des personnes qui comprennent les besoins et les préférences de leur communauté.
La flexibilité des options de retrait et de dépôt améliore encore le confort client. Les expéditeurs peuvent programmer un retrait gratuit à domicile ou sur leur lieu de travail, ou déposer leurs colis dans l'un des centaines de dépôts Aramex et de points de vente partenaires en Australie. Chaque colis est scanné à des points clés (retrait, arrivée au dépôt, expédition et livraison), alimentant ainsi la plateforme de suivi et de traçabilité d'Aramex en temps réel. Cette transparence permet aux expéditeurs et aux destinataires d'être informés à chaque étape du transport.
L'engagement d'Aramex Australia en faveur du développement durable et de l'innovation se reflète également dans ses solutions d'emballage écologiques et ses programmes pilotes de véhicules électriques dans certaines villes. En réduisant son empreinte carbone et en investissant dans les énergies renouvelables, l'entreprise démontre son engagement non seulement en faveur d'une logistique efficace, mais aussi en faveur d'une démarche citoyenne responsable.
Comment fonctionne le suivi des expéditions
Le système de suivi des expéditions d'Aramex Australia est conçu pour vous offrir une tranquillité d'esprit en vous permettant de suivre votre colis en temps réel. Chaque fois que votre article est scanné, que ce soit lors de l'enlèvement, du tri en dépôt ou de la livraison, le système enregistre l'événement et met à jour le statut de votre envoi sur le portail en ligne.
Format du numéro de suivi
Chaque envoi Aramex Australie porte un code alphanumérique unique, généralement composé de deux lettres suivies d'une série de chiffres. Par exemple : AA0123456789
Ce format permet d'identifier individuellement chaque colis tout au long de son parcours.
Comment suivre les expéditions d'Aramex Australie ?
Pour suivre un envoi Aramex Australie, saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Sélectionnez ensuite « Aramex Australie » dans la liste. Si vous ne savez pas quel transporteur prend en charge votre envoi, le système l'identifiera automatiquement. Cliquez ensuite sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi, où des informations détaillées sur le statut et la localisation de votre envoi s'afficheront.
Délai de livraison de l'expédition
Aramex Australia propose une variété d'options de vitesse de livraison adaptées à différents budgets et niveaux d'urgence :
- Livraison le jour suivant : livraison garantie le jour ouvrable suivant dans les principales zones métropolitaines lorsqu'elle est réservée avant l'heure limite du dépôt.
- Économie de deux à trois jours : option économique pour les adresses régionales ou rurales, généralement livrée dans un délai de deux à trois jours ouvrables.
- Livraison le samedi : facultative pour les clients qui ont besoin d'une arrivée le week-end, disponible dans certains endroits.
- International Express : Livraison dans le monde entier en 2 à 7 jours ouvrables, selon la destination et le traitement douanier.
Exemples de délais de livraison
- Sydney → Melbourne (le lendemain) : livré avant la fermeture des bureaux le lendemain.
- Brisbane → Perth (Économique deux jours) : Livré dans les deux jours ouvrables suivant le ramassage.
- Adélaïde → Hobart (Economy Three-Day) : Livré dans les trois jours ouvrables.
- Sydney → Auckland (International Express) : Livré sous 2 à 4 jours ouvrés.
- Melbourne → Los Angeles (International Express) : Livré sous 5 à 7 jours ouvrés, sous réserve de dédouanement.
Comment contacter Aramex Australie en cas de problème d'expédition
Si vous rencontrez des problèmes avec votre envoi, tels que des retards, des colis manquants ou des marchandises endommagées, Aramex Australia propose une assistance en ligne dédiée :
- Visitez https://www.aramex.com.au/contact-us/enquiry/ .
- Remplissez le formulaire de demande avec votre adresse e-mail, votre identifiant client, la description du problème, le numéro de suivi, etc.
- Soumettez le formulaire et notez votre numéro de référence pour un suivi ultérieur.
Questions fréquemment posées sur les problèmes de suivi des expéditions d'Aramex Australia
Que dois-je faire si mon numéro de suivi n'affiche aucune information ?
Tout d'abord, vérifiez que vous avez saisi le bon code alphanumérique (deux lettres suivies de chiffres), par exemple AA0123456789. Prévoyez jusqu'à 4 heures après l'enlèvement pour que le système enregistre votre colis. Si vous ne voyez toujours aucune donnée, envoyez une demande via le formulaire de contact d'Aramex Australie avec votre numéro de suivi.
Pourquoi le statut de mon envoi n'a-t-il pas été mis à jour depuis plus de 24 heures ?
Les mises à jour de suivi peuvent être retardées lors des transferts inter-dépôts, du dédouanement ou des périodes de forte affluence. Les colis nationaux sont généralement scannés au moins une fois par jour. Si aucune mise à jour n'apparaît après 48 heures, utilisez le formulaire d'assistance en ligne pour fournir votre numéro de suivi et demander une vérification du statut.
Mon colis est marqué « En transit » mais n’a pas bougé. Cela signifie-t-il qu’il est perdu ?
« En transit » indique simplement que votre colis est toujours en transit sur le réseau. Vérifiez l'horodatage et le lieu du dernier scan dans votre historique de suivi d'expédition. Si aucun autre mouvement n'est constaté après 3 jours ouvrés, envoyez une demande d'assistance afin qu'Aramex puisse suivre votre envoi.
Que signifie le statut « En livraison » et que se passe-t-il si le colis n'arrive pas aujourd'hui ?
« En livraison » signifie que votre colis a quitté le dépôt local et est en route. Si vous ne le recevez pas avant la fin du créneau de livraison (généralement 17 h, heure locale), consultez votre historique de suivi pour consulter les notes du chauffeur. Remplissez ensuite le formulaire en ligne avec votre numéro de suivi et votre adresse de livraison pour organiser une nouvelle livraison ou un retrait au dépôt.
Pourquoi est-ce que je reçois une erreur « Numéro de suivi non valide » ?
Cette erreur signifie que l'entrée ne correspond pas au format requis (deux lettres + chiffres, par exemple, AA0123456789). Les erreurs courantes incluent des espaces supplémentaires, la confusion entre « 0 » (zéro) et « O » (lettre) ou l'omission des lettres initiales. Vérifiez votre code et réessayez ; si le problème persiste, confirmez le numéro auprès de l'expéditeur.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après l'expédition ?
Les changements d'adresse après expédition dépendent de la localisation actuelle de votre colis dans le réseau. Si vous devez mettre à jour l'adresse, remplissez le formulaire de demande sur le site web d'Aramex Australia dès que possible, en indiquant votre numéro de suivi et votre nouvelle adresse. Les demandes de réacheminement entraînent des frais supplémentaires et sont soumises à disponibilité.
Comment puis-je m'inscrire pour recevoir des notifications de livraison ?
Lors de votre réservation, vous pouvez demander à recevoir des alertes par SMS ou e-mail à chaque scan. Si votre colis est déjà en transit, saisissez votre numéro de suivi sur la page de suivi, puis cliquez sur « S'abonner aux notifications » pour ajouter vos coordonnées et recevoir des mises à jour en temps réel.
Que dois-je faire si mon colis est marqué « Livré » mais que je ne l’ai pas reçu ?
Commencez par vérifier auprès de vos voisins ou auprès d'un point de dépôt sécurisé. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, envoyez une demande via le formulaire en ligne en indiquant votre numéro de suivi, votre adresse de livraison et toute information pertinente. Aramex enquêtera, examinera la preuve de livraison et s'efforcera de résoudre le problème.
Combien de temps dois-je attendre avant de signaler un colis manquant ?
Pour les livraisons nationales, veuillez patienter 5 jours ouvrés à compter de la date de livraison prévue. Pour les envois internationaux, prévoyez 10 jours ouvrés pour le traitement douanier. Si le suivi de votre envoi n'indique toujours aucune progression après ce délai, veuillez effectuer une demande détaillée via le formulaire de contact d'Aramex Australie.
Comment signaler un envoi endommagé ou perdu ?
Rendez-vous sur https://www.aramex.com.au/contact-us/enquiry/ et sélectionnez le formulaire de demande. Indiquez votre nom, votre adresse e-mail, le lieu de livraison, le numéro de suivi, une description du dommage ou de la perte et joignez des photos si possible. Après avoir soumis votre demande, vous recevrez un numéro de référence et des informations sur le processus de réclamation.