آرامکس استرالیا، که قبلاً با نام فستوی استرالیا شناخته میشد، یک ارائهدهنده برتر خدمات تحویل بسته و لجستیک در سراسر کشور است. از زمان تغییر نام تجاری خود تحت چتر آرامکس، این شرکت شبکه گسترده انبار محلی فستوی را با زیرساخت جهانی آرامکس ترکیب کرده و یک تجربه تحویل یکپارچه و بینقص را ایجاد کرده است. چه یک کارآفرین تجارت الکترونیک باشید که روزانه دهها سفارش ارسال میکند و چه فردی باشید که یک بسته یکباره ارسال میکند، آرامکس استرالیا راهحلهای مقیاسپذیر متناسب با نیازهای شما ارائه میدهد.
در قلب خدمات آرامکس استرالیا، مجموعه جامع خدمات آن قرار دارد. مشتریان داخلی میتوانند از بین تحویل سریع در روز بعد به مناطق شهری، گزینههای اقتصادی دو تا سه روزه برای محمولههای حساس به هزینه و تحویل در آخر هفته برای محمولههای فوری، یکی را انتخاب کنند. کسبوکارها از ادغامهای پیشرفته تجارت الکترونیک، از جمله دسترسی به API برای ارسال خودکار سفارش و بهروزرسانیهای ردیابی محموله در زمان واقعی، بهرهمند میشوند . برای پیکهای بینالمللی، آرامکس از شبکه جهانی شرکت مادر خود بهره میبرد و بستهها را به بیش از ۲۲۰ کشور با زمان حمل و نقل رقابتی و پشتیبانی از ترخیص گمرکی تحویل میدهد.
خدمات ارزش افزوده، آرامکس استرالیا را از بسیاری از رقبا متمایز میکند. پرداخت در محل (COD) به بازرگانان این امکان را میدهد که هنگام تحویل، وجه را دریافت کنند و خطر کلاهبرداری را کاهش دهند. پوشش بیمه، آرامش خاطر را برای کالاهای با ارزش بالا یا شکننده فراهم میکند، در حالی که حمل و نقل با کنترل دما، داروها و اقلام فاسدشدنی را پوشش میدهد. مدل انبار این شرکت، به دارندگان حق امتیاز محلی این امکان را میدهد تا تحویل در آخرین مایل را مدیریت کنند و اطمینان حاصل شود که بستهها توسط افرادی که نیازها و ترجیحات جامعه خود را درک میکنند، مدیریت میشوند.
راحتی مشتری با گزینههای انعطافپذیر برای دریافت و تحویل بسته، بیشتر هم میشود. فرستندگان میتوانند یک زمان رایگان برای دریافت بسته از خانه یا محل کار تعیین کنند، یا بستهها را در هر یک از صدها انبار آرامکس و فروشگاههای خردهفروشی همکار در سراسر استرالیا تحویل دهند. هر بسته در نقاط کلیدی - جمعآوری، رسیدن به انبار، ارسال و تحویل - اسکن میشود و دادههای زنده به پلتفرم ردیابی و رهگیری آرامکس ارسال میشوند. این شفافیت، فرستندگان و گیرندگان را در هر مرحله از سفر مطلع نگه میدارد.
تعهد آرامکس استرالیا به پایداری و نوآوری، از طریق راهکارهای بستهبندی سازگار با محیط زیست و برنامههای آزمایشی خودروهای برقی در شهرهای منتخب نیز میدرخشد. این شرکت با کاهش ردپای کربن و سرمایهگذاری در انرژیهای تجدیدپذیر، نه تنها تعهد خود را به لجستیک کارآمد، بلکه به شهروندی شرکتی مسئولانه نیز نشان میدهد.
نحوهی کار ردیابی محموله
سیستم ردیابی محموله آرامکس استرالیا به گونهای طراحی شده است که با امکان ردیابی بسته شما در لحظه، آرامش خاطر را برای شما به ارمغان بیاورد. هر بار که کالای شما اسکن میشود - چه در زمان تحویل، چه در حین مرتبسازی در انبار یا هنگام تحویل - سیستم رویداد را ثبت کرده و وضعیت محموله شما را در پورتال آنلاین بهروزرسانی میکند.
قالب شماره پیگیری
هر محموله آرامکس استرالیا دارای یک کد الفبایی-عددی منحصر به فرد است که معمولاً با دو حرف شروع میشود و به دنبال آن یک سری رقم قرار میگیرد. به عنوان مثال: AA0123456789
این فرمت تضمین میکند که هر بسته در طول سفر خود به صورت جداگانه قابل شناسایی باشد.
چگونه محمولههای آرامکس استرالیا را پیگیری کنیم؟
برای پیگیری محموله آرامکس استرالیا، شماره پیگیری خود را در فیلد مشخص شده وارد کرده و روی دکمه "شرکت حمل و نقل" کلیک کنید. سپس، "آرامکس استرالیا" را از لیست گزینهها انتخاب کنید. اگر مطمئن نیستید کدام شرکت حمل و نقل محموله شما را حمل میکند، سیستم میتواند به طور خودکار آن را برای شما شناسایی کند. پس از آن، روی دکمه "پیگیری" کلیک کنید. به صفحه نتایج پیگیری هدایت خواهید شد، جایی که اطلاعات دقیقی در مورد وضعیت و مکان محموله شما نمایش داده میشود.
زمان تحویل محموله
آرامکس استرالیا گزینههای متنوعی برای سرعت تحویل متناسب با بودجهها و سطوح فوریت مختلف ارائه میدهد:
- تحویل روز بعد: در صورت رزرو قبل از زمان پایان مهلت تحویل در انبار، تحویل روز کاری بعدی به مناطق شهری بزرگ تضمین میشود.
- اقتصاد دو تا سه روزه: گزینه مقرون به صرفه برای آدرسهای منطقهای یا روستایی، که معمولاً ظرف دو تا سه روز کاری تحویل داده میشود.
- تحویل شنبه: برای مشتریانی که نیاز به تحویل در آخر هفته دارند، اختیاری است و در مکانهای منتخب موجود است.
- اکسپرس بینالمللی: تحویل به سراسر جهان در ۲ تا ۷ روز کاری، بسته به مقصد و مراحل گمرکی.
نمونههایی از زمان تحویل
- سیدنی → ملبورن (روز بعد): تا پایان وقت اداری روز بعد تحویل داده میشود.
- بریزبن → پرت (تحویل دو روزه اقتصادی): ظرف دو روز کاری پس از تحویل، تحویل داده میشود.
- آدلاید → هوبارت (تحویل سه روزه اقتصادی): ظرف سه روز کاری تحویل داده میشود.
- سیدنی → اوکلند (اینترنشنال اکسپرس): تحویل ظرف ۲ تا ۴ روز کاری.
- ملبورن → لسآنجلس (اینترنشنال اکسپرس): تحویل ظرف ۵ تا ۷ روز کاری، منوط به ترخیص از گمرک.
چگونه برای مشکلات حمل و نقل با آرامکس استرالیا تماس بگیریم
اگر در ارسال محموله خود با مشکلی مواجه شدید - مانند تأخیر، گم شدن بسته یا آسیب دیدن کالا - آرامکس استرالیا پشتیبانی آنلاین اختصاصی ارائه میدهد:
- به آدرس https://www.aramex.com.au/contact-us/enquiry/ مراجعه کنید .
- فرم درخواست را با آدرس ایمیل، شناسه مشتری، شرح مشکل، شماره پیگیری و غیره تکمیل کنید.
- فرم را ارسال کنید و شماره مرجع خود را برای پیگیریهای بعدی یادداشت کنید.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی محمولههای آرامکس استرالیا
اگر شماره پیگیری من هیچ اطلاعاتی را نشان ندهد، چه کاری باید انجام دهم؟
ابتدا، تأیید کنید که کد الفبایی-عددی صحیح (دو حرف و به دنبال آن عدد) را وارد کردهاید، مثلاً AA0123456789. حداکثر ۴ ساعت پس از دریافت، اجازه دهید سیستم بسته شما را ثبت کند. اگر هنوز هیچ دادهای مشاهده نمیکنید، از طریق فرم تماس آرامکس استرالیا با شماره پیگیری خود، درخواستی ارسال کنید.
چرا وضعیت ارسال من بیش از ۲۴ ساعت است که بهروزرسانی نشده است؟
بهروزرسانیهای ردیابی ممکن است در طول نقل و انتقالات بین انبارها، ترخیص از گمرک یا دورههای اوج حجم، با تأخیر انجام شوند. بستههای داخلی معمولاً حداقل روزی یک بار اسکن میشوند. اگر پس از ۴۸ ساعت بهروزرسانی جدیدی ظاهر نشد، از فرم پشتیبانی آنلاین برای ارائه شماره پیگیری خود و درخواست بررسی وضعیت استفاده کنید.
بسته من با علامت «در حال حمل» مشخص شده است اما هنوز جابجا نشده است—آیا این به معنای گم شدن آن است؟
عبارت «در حال حمل» به سادگی نشان میدهد که بسته شما هنوز در شبکه در حال حرکت است. زمان و مکان آخرین اسکن را در جدول زمانی ردیابی محموله خود بررسی کنید. اگر پس از ۳ روز کاری هیچ حرکتی مشاهده نشد، یک درخواست پشتیبانی ثبت کنید تا آرامکس بتواند محموله شما را ردیابی کند.
وضعیت «برای تحویل آماده است» به چه معناست و اگر امروز نرسد چه میشود؟
«برای تحویل آماده است» به این معنی است که بسته شما از انبار محلی خارج شده و در مسیر است. اگر تا پایان مهلت تحویل (معمولاً ساعت ۵ بعد از ظهر به وقت محلی) آن را دریافت نکردید، جدول زمانی پیگیری خود را برای یادداشتهای راننده بررسی کنید. سپس فرم آنلاین را با شماره پیگیری و آدرس تحویل خود پر کنید تا ترتیب تحویل مجدد یا تحویل از انبار را بدهید.
چرا با خطای «شماره پیگیری نامعتبر است» مواجه میشوم؟
این خطا به این معنی است که ورودی با قالب مورد نیاز (دو حرف + رقم، مثلاً AA0123456789) مطابقت ندارد. اشتباهات رایج شامل فاصلههای اضافی، اشتباه گرفتن «0» (صفر) با «O» (حرف) یا حذف حروف اول است. کد خود را تأیید کنید و دوباره امتحان کنید. اگر هنوز ناموفق بود، شماره را با فرستنده تأیید کنید.
آیا میتوانم آدرس تحویل خود را پس از ارسال تغییر دهم؟
تغییر آدرس پس از ارسال، به موقعیت فعلی بسته شما در شبکه بستگی دارد. در صورت نیاز به بهروزرسانی آدرس، در اسرع وقت فرم درخواست را در وبسایت آرامکس استرالیا با شماره پیگیری و جزئیات آدرس جدید خود تکمیل کنید. درخواستهای تغییر مسیر شامل هزینه اضافی هستند و منوط به امکانسنجی میباشند.
چگونه میتوانم برای دریافت اعلانهای تحویل ثبتنام کنم؟
هنگام رزرو، میتوانید درخواست کنید که در هر رویداد اسکن، پیامک یا ایمیل هشدار دریافت کنید. اگر بسته شما در حال ارسال است، شماره پیگیری خود را در صفحه پیگیری وارد کنید، سپس روی «اشتراک در اعلانها» کلیک کنید تا اطلاعات تماس خود را برای بهروزرسانیهای لحظهای اضافه کنید.
اگر بسته من با عبارت «تحویل داده شد» مشخص شده باشد اما آن را دریافت نکرده باشم، چه کاری باید انجام دهم؟
ابتدا، با همسایگان یا هر مکان امن تعیینشدهای برای تحویل بسته مشورت کنید. اگر هنوز نمیتوانید بسته را پیدا کنید، از طریق فرم آنلاین درخواست خود را ارسال کنید - شماره پیگیری، آدرس تحویل و هرگونه جزئیات مربوطه را ذکر کنید. آرامکس مشکل را بررسی، مدارک تحویل را بررسی و برای حل آن اقدام خواهد کرد.
چه مدت باید قبل از گزارش مفقودی بسته منتظر بمانم؟
برای تحویلهای داخلی، ۵ روز کاری از تاریخ تحویل مورد انتظار صبر کنید. برای محمولههای بینالمللی، ۱۰ روز کاری برای پردازش گمرکی در نظر بگیرید. اگر پیگیری محموله شما پس از این بازههای زمانی همچنان پیشرفتی نشان نمیدهد، از طریق فرم تماس آرامکس استرالیا درخواست استعلام دقیق دهید.
چگونه میتوانم آسیبدیدگی یا گم شدن محموله را گزارش دهم؟
به آدرس https://www.aramex.com.au/contact-us/enquiry/ بروید و فرم درخواست را انتخاب کنید. نام، ایمیل، محل تحویل، شماره پیگیری، شرح خسارت یا زیان وارده را ارائه دهید و در صورت وجود عکس ضمیمه کنید. پس از ارسال، یک شماره مرجع و بهروزرسانیهایی در مورد روند رسیدگی به درخواستها دریافت خواهید کرد.