DPD סין מספקת שירותי חבילות ולוגיסטיקה חוצי גבולות מסין היבשתית כחלק מרשת Geopost. המידע של DPD על סין מזהה את קבוצת Lenton כמייצגת את המותג DPD בסין היבשתית, הונג קונג וטייוואן. קשרים אזוריים אלה אינם אומרים שלכל יעד בינלאומי יש מתקנים בבעלות DPD; משלוחים יכולים להמשיך דרך חברות Geopost, פעולות DPD מקומיות או שותפי משלוח בהתאם למסלול.
הפעילות בסין מתמקדת בתנועה חוצת גבולות. השירותים הנוכחיים שלה מכסים נתיבים מסין לשווקים אירופאים, דרום אפריקה, קזחסטן, אוסטרליה וניו זילנד, בעוד שאתר האינטרנט של סין מדגיש גם שירות לקנדה. עבור תנועה נכנסת, ezChina משלבת הובלה בינלאומית, תמיכה במכס ומשלוח מקומי בסין היבשתית, כולל ניתוב חפצים אישיים דרך שער בהונג קונג ושחרור ישיר למשלוחים זכאים בערים נבחרות ביבשת.
כיצד לעקוב אחר חבילות DPD סין
כדי לבדוק משלוח של DPD סין ב -4Tracking , העתיקו את מספר המעקב שסופק על ידי השולח, הזינו את המספר המלא בשדה המעקב ושלחו את החיפוש. סקרו את אירועי המשלוח שהוחזרו עבור מספר זה כדי לראות את התקדמות החבילה המתועדת ולזהות את אירוע ההובלה, המכס או המסירה האחרון הזמין.
מעקב אינו מפה רציפה של החבילה. משלוח יכול לנוע בין מתקנים גם כאשר האירוע האחרון הנראה לעין לא השתנה. אם 4Tracking לא מחזיר מידע, בדוק את המספר לאיתור שגיאות הקלדה וודא עם השולח שהאסמכתא הוא מספר המעקב של הספק ולא מספר הזמנה או חשבונית.
ל-DPD סין יש גם שירות מעקב משלה בכתובת tracking.dpd.cn . דפי התמיכה שלה מציינים שניתן לבדוק את פרטי המשלוח באמצעות מספר המעקב וגם לזהות את Hub-EZ כאפשרות מעקב בצד הספק עבור משלוחים רלוונטיים. אלו כלים המופעלים על ידי DPD; אין להניח שהפונקציות שלהם הן תכונות של 4Tracking.
עבור משלוחים חוצי גבולות, שלב המסירה הסופי תלוי במסלול. דפי השירות של DPD סין מתארים משלוח מתואם למייל האחרון דרך רשתות יעד באירופה, דרום אפריקה, קזחסטן, אוסטרליה וניו זילנד. אם מופיעה הפניה שנייה לאחר מסירה, יש לשמור את מספר המעקב המקורי ולהשתמש במספר הנוסף בעת יצירת קשר עם חברת המשלוחים היעד.
פורמטים של מספרי מעקב של DPD סין
דפי המעקב והתמיכה הציבוריים של DPD סין אינם מאשרים אורך מספר מעקב, קידומת או דפוס של אותיות וספרות אחד משותף עבור כל משלוח חוצה גבולות בסין ומשלוח Hub-EZ. יש להעתיק את המספר המלא בדיוק כפי שהוא מופיע בהודעת המשלוח, בתווית המשלוח או במסמכי השולח במקום לנסות לזהות משלוח לפי פורמט משוער.
שמרו על אפסים מובילים וכל אות המופיעה בהפניה. אם יש לכם רק מספר הזמנה של קמעונאי או מספר הזמנה פנימי, בקשו מהשולח את מספר המעקב של DPD שהוקצה למשלוח. זהו גם הצעד הבא הבטוח ביותר כאשר מספר מתקבל על ידי מערכת השולח אך אינו מניב תוצאת מעקב אחר חבילה.
זמני משלוח של DPD לסין
DPD סין אינה מפרסמת הבטחה אחת לזמן אספקה עבור כל הקווים הבינלאומיים שלה. מעבר התחבורה תלוי במקור וביעד, בשירות שנרכש, בלוחות הזמנים של הטיסות, בטיפול במכס וברשת האספקה ליעד. השתמשו בהערכה שסופקה עבור הקו שהזמנתם במקום להשתמש בשעה משוק DPD אחר.
לדוגמה מתועדת של משלוח נכנס, מידע התמיכה של DPD סין ב-ezChina נותן זמן מעבר טיפוסי של 3-7 ימים למשלוחים מבריטניה לסין . זהו ייחוס ספציפי למסלול עבור שירות יבוא זה, לא ערובה לכל משלוח בבריטניה ולא הערכה עבור יצוא מסין.
עבור תעבורה מסין לדרום אפריקה, שירות האקספרס מדלת לדלת של ezSouthAfrica משתמש בעד שש טיסות בשבוע ומכסה איחוד מסעות בסין, הובלה בינלאומית, שחרור מייבוא מדרום אפריקה ומשלוח עד למייל האחרון. תדירות הטיסות מתארת כיצד המסלול נתמך; DPD סין אינה מציגה זאת כהבטחה לזמן אספקה מדלת לדלת. בקשו את לוח הזמנים הספציפי להזמנה כאשר אתם זקוקים לתאריך הגעה צפוי.
משלוח באירופה יכול להשתנות גם בהתאם למיקוד היעד. חומר התמיכה של DPD סין מציין כי זמני האספקה עשויים להתארך עבור מיקודים באזורים מרוחקים. לאחר שמשלוח נכנס לרשת היעד שלו, ייתכן שלפעילות DPD המקומית או לספק השילוח הסופי תהיה הערכת מסירה מדויקת יותר.
שחרור ממכס הוא נפרד מזמן המעבר הכולל. שירות היבוא של DPD סין כולל תמיכה במכס, והמכס הסיני רשאי לבדוק משלוח או לדרוש מידע תומך לפני השחרור. לכן, חבילה יכולה להשלים את ההובלה הבינלאומית שלה בזמן שהיא עדיין ממתינה לשחרור ולמסירה מקומית; אין משך טיפול מכס יחיד שחל על כל משלוח.
כיצד ליצור קשר עם DPD סין בנוגע לבעיות במשלוח
עבור בעיית משלוח לסין היבשתית, דף יצירת הקשר הנוכחי של DPD סין מספק טופס פנייה מקוון עם שדות למספר מעקב ותיאור מפורט. מדור התמיכה מציין גם את 021-34096560 כקו חם לשירות לקוחות לתלונות. עבור משלוח שאבד או ניזוק, DPD מפנה את הלקוחות ליצור קשר עם צוות השירות שלה לקבלת סיוע בתהליך התביעה.
הכינו את מספר המעקב המלא, שמות השולח והנמען, מקור ויעד, תאריך המשלוח ואירוע המעקב האחרון לפני פנייה לתמיכה. במקרה של בעיות ייבוא, שמרו את המסמכים המסחריים או המכס הרלוונטיים בהישג יד. במקרה של נזק, שמרו את האריזה, התמונות ומסמכי המשלוח עד ש-DPD יסבירו מה נדרש במקרה כזה.
להונג קונג וטייוואן יש ערוצי תמיכה אזוריים נפרדים. אם המשלוח מטופל במפורש על ידי DPD הונג קונג, קו שירות הלקוחות הרשמי הוא 852 2620 0289+ . עבור DPD טייוואן, מספר שירות הלקוחות המופיע הוא 886 2 2627 1808+ . השתמשו באנשי קשר אלה רק כאשר מסמכי המשלוח או המעקב מזהים את השירות האזורי הרלוונטי.
אם המעקב מראה שחבילה חתומה אך הנמען אינו מוצא אותה, הנחיות התמיכה של DPD סין מציינות לאשר תחילה עם הנמען ולאחר מכן ליצור קשר עם מרכז השירות אם החבילה עדיין חסרה. עבור משלוח מתעכב, דף התמיכה מפנה את הלקוחות לשירות הלקוחות במקום להבטיח הודעת עיכוב נפרדת.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות של DPD סין
למה מספר המעקב שלי מ-DPD סין לא עובד?
בדוק את מספר ההפניה מול אישור המשלוח של השולח וודא שזהו מספר המעקב של חברת הספק, ולא מספר הזמנה או חשבונית. אם הוא נכון אך עדיין לא מחזיר תוצאה, שאל האם המשלוח נשלח והאם חלה הפניה אחרת של Hub-EZ או של שותף.
למה המעקב שלי מ-DPD סין הפסיק להתעדכן?
פער בין אירועים אינו אומר כשלעצמו שהחבילה הפסיקה לנוע. אם הערכת המסלול הספציפית חלפה או שהאירוע האחרון מראה חריג לא פתור, צור קשר עם DPD סין עם מספר המעקב והאירוע האחרון הנראה לעין.
במעקב נכתב שהחבילה חתומה, אבל היא לא אצלי. מה עליי לעשות?
בדוק עם הנמען ששמו רשום או כל אדם אחר שעשוי לקבל את המשלוח. אם הוא עדיין חסר, צור קשר עם מרכז השירות של DPD ומסור את מספר המעקב כדי שניתן יהיה לבדוק את רישום המשלוח.
למה המשלוח שלי ממתין במכס בסין?
המכס הסיני יכול לבדוק משלוחים ועשוי לדרוש תיאורים או מסמכים תומכים לפני השחרור. שאל את השולח או את DPD סין האם נדרש מידע נוסף; שחרור ממכס הוא שלב נפרד משלב ההובלה הבינלאומית.
האם ניתן לשנות את כתובת המשלוח בזמן משלוח של DPD מסין?
מידע התמיכה של DPD סין מציין כי ייתכן שנמענים יוכלו לשנות את כתובת המשלוח לאחר קבלת הודעה דרך שירות Predict. הזמינות תלויה במסלול ובשירות, לכן צרו קשר עם DPD אם אפשרות זו אינה מוצעת למשלוח שלכם.
מה עליי לעשות אם החבילה שלי מ-DPD סין אבדה או ניזוקה?
השתמשו בערוץ יצירת הקשר של DPD סין וציינו את מספר המעקב ופרטי המשלוח. שירות הלקוחות יכול להסביר את תהליך הגשת התביעה ואת המסמכים הנדרשים למשלוח זה.
האם מסירה מהונג קונג או טייוואן פירושה שמספר המעקב שלי השתנה?
לא בהכרח. יש לשמור את מספר המעקב המקורי, אך להשתמש בכל מספר מעקב נוסף שסופק לאחר ההעברה לשירות אזורי או שירות מעקב אחר המייל הסופי. אם לא ניתן להתאים את מספרי המעקב, יש לשאול את השולח או את צוות התמיכה הרלוונטי של DPD איזה מספר פעיל.