پست صربستان، که رسماً پست صربستان نامیده میشود، اپراتور پستی عمومی ملی است که به مشتریان در سراسر صربستان خدمات ارائه میدهد. شبکه آن نامهها، نامههای سفارشی، بستهها، محمولههای اکسپرس و سایر خدمات پستی را برای افراد و مشاغل مدیریت میکند و خدمات سنتی اداره پست را با ابزارهای الکترونیکی برای ردیابی اقلام پستی ثبت شده ترکیب میکند.
برای ارسال منظم بستهها در داخل صربستان، پست صربستان خدمات بستههای ثبتشده را برای مشتریانی ارائه میدهد که به دنبال راهی امن و اقتصادی برای ارسال کالا و سایر اقلام مجاز بدون نیاز به تحویل سریع هستند. بستههای داخلی میتوانند تا وزن ۳۱.۵ کیلوگرم وزن داشته باشند و یک شماره رسید ثبتشده دریافت کنند که در صورت پشتیبانی نوع محموله از ردیابی الکترونیکی، میتوان از آن برای ردیابی بسته استفاده کرد.
مشتریانی که به تحویل سریعتر نیاز دارند میتوانند از پست اکسپرس، سرویس پیک داخلی پست صربستان، استفاده کنند. پست اکسپرس اسناد، کالاها و سایر محتویات مجاز را میپذیرد و گزینههای تحویل مختلفی از جمله تحویل روز بعد، تحویل به اداره پست یا دستگاه بستهبندی، تحویل در همان روز و تحویل فوری را ارائه میدهد. محمولههای واجد شرایط پست اکسپرس همچنین میتوانند شامل گزینههایی مانند ارزش بیمه شده، پرداخت در محل، رسید برگشت و تحویل حضوری باشند.
پست صربستان همچنین خدمات پستی بینالمللی را از صربستان ارائه میدهد. این خدمات شامل بستههای بینالمللی و EMS، سرویس پست اکسپرس برای ارسال سریعتر محمولههای بینالمللی، میشود. اقلام EMS، اقلام پستی ثبتشدهای هستند که میتوانند حاوی اسناد، کالاها و سایر محتویات مجاز باشند و وزن آنها میتواند تا 30 کیلوگرم باشد. دسترسی به تحویل بینالمللی و انتظارات حمل و نقل به مقصد و سرویس انتخابشده بستگی دارد، نه به یک برنامه تحویل جهانی.
نحوه پیگیری بستههای پستی صربستان
برای پیگیری محموله پست صربستان با 4Tracking، شماره پیگیری ثبت شده محموله را در قسمت پیگیری وارد کرده و جستجو را شروع کنید. 4Tracking میتواند رویدادهای ردیابی بسته موجود را در یک مکان نمایش دهد و پیگیری پست صربستان را در کنار محمولههای مدیریت شده توسط سایر شرکتهای پستی و پیک آسان کند.
همچنین میتوانید از سرویس رسمی پیگیری و ردیابی پست صربستان استفاده کنید. شماره پذیرش یا شناسایی نشان داده شده در رسید پستی را وارد کنید. سیستم رسمی میتواند تاریخ، زمان، اداره پست یا محل پردازش و وضعیت فعلی محموله را نمایش دهد. وضعیتهای ممکن شامل دریافت، ارسال، تحویل، مسئول تحویل، تغییر مسیر، بازگشت به فرستنده و سایر رویدادهای مربوط به تحویل است.
پست صربستان اظهار میکند که Track and Trace از نامههای بیمهشده، اقلام پستی ثبتشده، بستهها، اقلام Post Express، پست بینالمللی ثبتشده و محمولههای EMS پشتیبانی میکند. برای اقلام تحویلشده، امضای دیجیتالی نیز ممکن است در صورت وجود در سیستم در دسترس باشد. برای برخی از محمولههای بینالمللی، اطلاعات ردیابی در سیستم پست صربستان ممکن است جابجایی در داخل صربستان تا دفتر مبادله یا خروج از کشور را پوشش دهد، و پس از آن رویدادهای اضافی میتوانند به اطلاعات ارائه شده توسط سیستم پستی مقصد بستگی داشته باشند.
قالبهای شماره پیگیری پست صربستان
در راهنمای رسمی مشتریان پست صربستان آمده است که شمارههای مرسولات پستی مورد استفاده در سیستم پستی بینالمللی از ساختار دو حرف، نه رقم و دو حرف پیروی میکنند. به جای تکیه بر نمونههای غیررسمی، از شماره پیگیری دقیقی که روی رسید شما چاپ شده یا توسط فرستنده ارائه شده است، استفاده کنید.
حروف اول همچنین به شناسایی دستههای خاص محموله کمک میکنند. پست صربستان اعلام میکند که نامههای بیمهشده با V و به دنبال آن یک حرف دیگر شروع میشوند، مرسولات پستی ثبتشده داخلی از شناسه RE استفاده میکنند، بستهها با C و به دنبال آن یک حرف دیگر شروع میشوند، مرسولات پست اکسپرس از PE استفاده میکنند، مرسولات پستی ثبتشده بینالمللی با R و به دنبال آن یک حرف دیگر شروع میشوند و مرسولات EMS با E و به دنبال آن یک حرف دیگر شروع میشوند. پس از این پیشوندها باید کاراکترهای باقیمانده اختصاص داده شده به هر محموله قرار گیرند.
یک راه مفید برای درک ساختار رسمی، استفاده از یک الگو به جای یک شماره رهگیری ساختگی است: یک کالای EMS با E به علاوه یک حرف دیگر شروع میشود، یک بسته با C به علاوه یک حرف دیگر شروع میشود و یک کالای بینالمللی ثبت شده با R به علاوه یک حرف دیگر شروع میشود، در حالی که شناسه کامل به سبک IPS شامل نه رقم بین بخشهای دو حرفی اولیه و نهایی است. همیشه شناسه واقعی را دقیقاً همانطور که صادر شده است، کپی کنید.
تحویل پست صربستان چقدر طول میکشد؟
زمان تحویل به شدت به سرویس پست صربستان انتخاب شده بستگی دارد. برای بستههای داخلی استاندارد در صربستان، اطلاعات رسمی سرویس، محدودیت زمانی تحویل تا ۵ روز کاری را ارائه میدهد. این سرویس برای مشتریانی در نظر گرفته شده است که سرعت برایشان اولویت بالایی ندارد و گزینه بسته استاندارد را ترجیح میدهند.
پست اکسپرس، زمانبندی تحویل تضمینشده کوتاهتری را ارائه میدهد. تحویل روز بعد، تا ساعت ۱۹:۰۰ روز کاری بعد در سراسر صربستان انجام میشود. برای گزینه پست اکسپرس که به اداره پست تحویل داده میشود، محموله در روز کاری بعد برای تحویل در اداره پست آماده میشود و گزینه دستگاه بستهبندی مربوطه، کالا را در روز کاری بعد در دستگاه بستهبندی انتخاب شده در دسترس قرار میدهد.
برای مثال، یک محموله واجد شرایط پست اکسپرس که برای تحویل روز بعد پذیرفته میشود، باید تا ساعت ۱۹:۰۰ روز کاری بعد تحویل داده شود. با تحویل در همان روز، برنامه رسمی تحویل در همان روز تا ساعت ۲۰:۰۰ را ارائه میدهد، و اطلاعات سرویس، تحویل در شهر دیگری را بین ساعت ۱۶:۰۰ تا ۲۰:۰۰ شرح میدهد. زمان تحویل رسمی تحویل فوری در منطقه بلگراد ۴ ساعت و در سایر شهرهای پشتیبانی شده ۳ ساعت است.
تحویل بینالمللی نباید با استفاده از زمانهای پست اکسپرس داخلی تخمین زده شود. پست صربستان زمانهای انتقال مورد انتظار EMS را بر اساس مقصد خاص به جای یک رقم جهانی منتشر میکند. روز پذیرش، شنبهها و یکشنبههای مربوطه، تعطیلات رسمی یا مذهبی غیرکاری و زمان صرف شده در گمرک از دوره انتقال مورد انتظار EMS ذکر شده مستثنی هستند. مهلتهای تحویل بینالمللی بسته نیز به عنوان پیشبینی شده و نه تضمین شده توصیف میشوند.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با پست صربستان تماس بگیریم
اگر ردیابی بسته اطلاعات کافی ارائه ندهد، مرکز تماس عمومی پست صربستان میتواند در مورد وضعیت ارسال و سایر سوالات مربوط به خدمات پستی به شما کمک کند. شمارههای رسمی عبارتند از 0700 100 300 و +381 11 3607 788. مرکز تماس از ساعت 8:00 تا 20:00 در روزهای کاری و از ساعت 8:00 تا 15:00 در روزهای شنبه و یکشنبه فعالیت میکند.
مشتریان میتوانند بهطور خاص برای ارسال مرسولات پست اکسپرس با مرکز تماس پست اکسپرس با شمارههای 0800 100 808 یا +381 11 3607 607 تماس بگیرند. پست صربستان همچنین آدرس postexpress@posta.rs را برای سوالات مربوط به پست اکسپرس فهرست میکند. هنگام تماس با پشتیبانی، شماره مرسوله ثبتشده را به همراه جزئیات فرستنده و گیرنده و شرح مشکل ردیابی یا تحویل آماده داشته باشید.
پست صربستان همچنین یک فرم خدمات مشتری آنلاین ارائه میدهد که کاربران میتوانند در مورد وضعیت یک مرسوله پستی ثبتشده از آن سوال کنند. ادعاها یا شکایات رسمی را میتوان به صورت الکترونیکی ارسال کرد، به اداره پست تحویل داد یا به صورت کتبی به آدرس پست صربستان، Takovska 2, 11120 Belgrade, PAK 135403 ارسال کرد. اگر بستهای از یک خردهفروش یا فرستنده دیگری ارسال شده باشد، تماس با فرستنده نیز میتواند مفید باشد زیرا فرستنده رسید ارسال اصلی را در اختیار دارد و ممکن است نیاز به شروع یک استعلام رسمی داشته باشد.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بستههای پستی صربستان
چرا شماره رهگیری پست صربستان من کار نمیکند؟
بررسی کنید که شماره پستی ثبت شده را دقیقاً مطابق با رسید یا تأیید ارسال وارد کرده باشید. سیستم پیگیری و ردیابی پست صربستان فقط از دستههای حمل و نقل در نظر گرفته شده برای ردیابی الکترونیکی، مانند اقلام ثبت شده، نامههای بیمه شده، بستهها، پست اکسپرس و EMS پشتیبانی میکند. همچنین ممکن است یک کالای تازه پذیرفته شده قبل از نمایش اطلاعات مفید ردیابی، نیاز به دریافت اولین اسکن خود داشته باشد.
شماره رهگیری پست صربستان باید چه فرمتی داشته باشد؟
پست صربستان اظهار میکند که شناسههای پستی مورد استفاده در سیستم پستی بینالمللی از ساختار دو حرفی، نه رقمی و دو حرفی پیروی میکنند. این شرکت حمل و نقل همچنین پیشوندهای دستهبندی را منتشر میکند: بستهها با C به علاوه یک حرف دیگر، اقلام بینالمللی ثبت شده با R به علاوه یک حرف دیگر، EMS با E به علاوه یک حرف دیگر، نامههای بیمه شده با V به علاوه یک حرف دیگر، پست سفارشی داخلی از RE و پست اکسپرس از PE استفاده میکنند.
چرا بهروزرسانی ردیابی پست صربستان من متوقف شده است؟
رویدادهای ردیابی در مراحل مهم پردازش پستی ثبت میشوند، بنابراین ممکن است در طول سفر محموله بین مراکز، دورهای بدون اسکن جدید وجود داشته باشد. محمولههای بینالمللی همچنین میتوانند پس از خروج از صربستان، رویدادهای محدودی در پست صربستان داشته باشند. اگر محموله از زمان مورد انتظار خود فراتر رفته باشد یا آخرین وضعیت نشان دهنده مشکلی باشد، با پست صربستان تماس بگیرید و شماره مرسوله ثبت شده را ارائه دهید.
یک بسته پستی معمولی صربستان چقدر میتواند در صربستان بماند؟
پست صربستان محدودیت زمانی تحویل تا ۵ روز کاری را برای سرویس استاندارد بستههای داخلی خود اعلام کرده است. مشتریانی که به تحویل سریعتر نیاز دارند میتوانند خدمات پست اکسپرس را در نظر بگیرند که بسته به انتخاب روز بعد، همان روز یا تحویل فوری، برنامههای زمانی متفاوتی دارند.
آیا پست اکسپرس همیشه روز بعد میرسد؟
همه محمولههای پست اکسپرس از سرویس روز بعد استفاده نمیکنند. پست اکسپرس انواع مختلفی از تحویل را ارائه میدهد. برای محمولههایی که تحت سرویس روز بعد پذیرفته میشوند، برنامه تضمینشده رسمی، تحویل تا ساعت ۱۹:۰۰ روز کاری بعد است. سایر گزینههای پست اکسپرس از شرایط و زمانبندی خاص خود پیروی میکنند.
چرا ارسال بسته پستی بینالمللی صربستان بیشتر از حد انتظار طول میکشد؟
تحویل بینالمللی به مقصد، سرویس پستی انتخاب شده و پردازش گمرکی بستگی دارد. پست صربستان توضیح میدهد که زمانهای مورد انتظار EMS شامل توقیف گمرکی و برخی روزهای غیرکاری نمیشود. مهلتهای بسته بینالمللی انتظار میرود و تضمین شده نیست، بنابراین توقف گمرکی یا پردازش توسط سرویس پستی مقصد میتواند زمان کلی حمل و نقل را افزایش دهد.
اگر پست صربستان بستهام را تحویلشده نشان دهد، اما آن را دریافت نکرده باشم، چه کاری باید انجام دهم؟
ابتدا نتیجه دقیق پیگیری را بررسی کنید، زیرا پست صربستان ممکن است تاریخ تحویل، زمان، مکان، اطلاعات گیرنده و در صورت وجود، امضای دیجیتالی را نمایش دهد. اگر هنوز نمیتوانید هویت گیرنده محموله را شناسایی کنید، با مرکز تماس پست صربستان با شماره پیگیری تماس بگیرید و اطلاعات تحویل اضافی را درخواست کنید. در صورت نیاز به ادعای رسمی، فرستنده نیز باید مطلع شود.
آیا میتوانم بستههای پستی صربستان را با 4Tracking پیگیری کنم؟
بله. شماره رهگیری پست صربستان خود را در 4Tracking وارد کنید تا رویدادهای ارسالی مربوط به آن کالا را دنبال کنید. این به شما امکان میدهد بستههای پست صربستان را به همراه محمولههای سایر اپراتورهای پستی و پیک از طریق یک وبسایت رهگیری بسته جهانی پیگیری کنید.
عملکرد ماهانه تحویل Serbia Post در اوت 2026
گزارش ماهانه جامع تحویل Serbia Post در اوت 2026 تنها بر اساس مرسولههایی است که تحویل آنها تأیید شده است و زمانهای انتقال سریعترین، میانگین و کندترین مسیر از مبدا تا مقصد را شرح میدهد. برای اطمینان از دقت و قابلیت اعتماد، مرسولههای در حال حمل و نقل مستثنی شدهاند.
| از | به | زمان تحویل |
|---|---|---|
 SRBصربستان |  ناشناسناشناس |
|
 CHNچین | SRB صربستان |
|
 BGRبلغارستان | SRB صربستان |
|
| SRB صربستان |  RUSروسیه |
|
| SRB صربستان |  DEUآلمان |
|
 BIHبوسنی و هرزگوین | SRB صربستان |
|
| SRB صربستان |  POLلهستان |
|
| SRB صربستان |  SVNاسلوونی |
|
| SRB صربستان |  MEXمکزیک |
|
| SRB صربستان |  ESTاستونی |
|
| SRB صربستان | BGR بلغارستان |
|
 NLDهلند | SRB صربستان |
|
| SRB صربستان |  AUSاسترالیا |
|
 HUNمجارستان | SRB صربستان |
|
| SRB صربستان |  EGYمصر |
|