Serbia Post, officiellement la Poste de Serbie, est l'opérateur postal public national desservant les clients de toute la Serbie. Son réseau gère les lettres, les envois recommandés, les colis, les envois express et d'autres services postaux pour les particuliers et les entreprises, combinant les services postaux traditionnels avec des outils électroniques de suivi des envois recommandés.
Pour l'envoi de colis en Serbie, la Poste serbe propose un service de colis recommandé destiné aux clients souhaitant expédier des marchandises et autres articles autorisés de manière sûre et économique, sans avoir recours à une livraison express. Les colis nationaux peuvent peser jusqu'à 31,5 kg et bénéficient d'un numéro de suivi permettant d'effectuer le suivi électronique du colis, si celui-ci est disponible.
Les clients souhaitant une livraison plus rapide peuvent utiliser Post Express, le service de messagerie express de Serbia Post. Post Express accepte les documents, les marchandises et autres contenus autorisés et propose plusieurs options de livraison, notamment la livraison le lendemain, la livraison en point relais ou en boîte aux lettres, la livraison le jour même et la livraison instantanée. Les envois éligibles à Post Express peuvent également inclure des options telles que l'assurance, le paiement à la livraison, l'accusé de réception et la remise en main propre.
La Poste serbe propose également des services postaux internationaux depuis la Serbie. Ces services incluent l'envoi de colis internationaux et le service EMS (Express Mail Service) pour des expéditions internationales plus rapides. Les envois EMS sont des envois postaux recommandés pouvant contenir des documents, des marchandises et d'autres articles autorisés, et ne peuvent peser jusqu'à 30 kg. La disponibilité des services de livraison internationale et les délais de transit dépendent de la destination et du service choisis, et non d'un calendrier de livraison unique.
Comment suivre un colis de Serbia Post ?
Pour suivre un envoi de Serbia Post avec 4Tracking, saisissez le numéro de suivi enregistré dans le champ prévu à cet effet et lancez la recherche. 4Tracking regroupe tous les événements de suivi disponibles, facilitant ainsi le suivi des envois de Serbia Post et d'autres transporteurs.
Vous pouvez également utiliser le service officiel de suivi de la Poste serbe. Saisissez le numéro de réception ou d'identification figurant sur le reçu postal. Le système officiel affichera la date, l'heure, le bureau de poste ou le lieu de traitement, ainsi que l'état actuel de votre envoi. Les statuts possibles incluent : réception, expédition, livraison, prise en charge, réacheminement, retour à l'expéditeur et autres événements liés à la livraison.
La Poste serbe indique que son service de suivi prend en charge les lettres assurées, les envois recommandés, les colis, les envois Post Express, le courrier international recommandé et les envois EMS. Une signature numérique peut être fournie pour les envois livrés, si elle est enregistrée dans le système. Pour certains envois internationaux, le suivi sur le système de la Poste serbe peut couvrir les déplacements en Serbie jusqu'au bureau de poste ou au départ du pays. La suite des opérations dépend ensuite des informations fournies par le service postal du pays de destination.
Formats des numéros de suivi de Serbia Post
Les instructions officielles de la Poste serbe précisent que les numéros d'envoi utilisés par le système postal international suivent la structure suivante : deux lettres, neuf chiffres et deux lettres. Au lieu de vous fier à des exemples non officiels, utilisez le numéro de suivi exact figurant sur votre reçu ou fourni par l'expéditeur.
Les premières lettres permettent également d'identifier certaines catégories d'envoi. La Poste serbe indique que les lettres assurées commencent par V suivi d'une autre lettre, les envois recommandés nationaux par RE, les colis par C suivi d'une autre lettre, les envois Post Express par PE, les envois recommandés internationaux par R suivi d'une autre lettre et les envois EMS par E suivi d'une autre lettre. Ces préfixes doivent être suivis des caractères restants propres à chaque envoi.
Pour bien comprendre la structure officielle, il est utile de considérer le numéro de suivi comme un modèle plutôt que comme un numéro fictif : un envoi EMS commence par E suivi d’une autre lettre, un colis par C suivi d’une autre lettre, et un envoi international recommandé par R suivi d’une autre lettre. L’identifiant complet, de type IPS, comporte neuf chiffres entre les deux premières et les deux dernières lettres. Il est impératif de toujours recopier l’identifiant tel qu’il a été émis.
Combien de temps prend la livraison de Serbia Post ?
Le délai de livraison dépend fortement du service choisi auprès de la Poste serbe. Pour les colis standard en Serbie, les informations officielles indiquent un délai de livraison maximal de 5 jours ouvrables. Ce service est destiné aux clients pour qui la rapidité n'est pas une priorité absolue et qui privilégient une option d'envoi standard.
Post Express garantit des délais de livraison plus courts. La livraison le lendemain est assurée dans toute la Serbie avant 19h00 le jour ouvrable suivant. Si vous optez pour la livraison Post Express en point relais, votre colis sera disponible au bureau de poste le jour ouvrable suivant. Si vous choisissez le retrait en point relais, votre colis sera disponible au distributeur automatique sélectionné le jour ouvrable suivant.
Par exemple, un envoi éligible à la livraison express (Post Express) accepté pour une livraison le lendemain devrait être livré avant 19h00 le jour ouvrable suivant. Avec la livraison le jour même, le délai officiel est de 20h00, tandis que les informations de service indiquent une livraison dans une autre ville entre 16h00 et 20h00. La livraison instantanée garantit une livraison dans les 4 heures suivant la prise en charge dans la région de Belgrade et dans les 3 heures dans les autres villes desservies.
Les délais de livraison internationale ne doivent pas être estimés à partir des délais de Post Express nationaux. La Poste serbe publie des délais de transfert EMS estimés en fonction de chaque destination, et non un délai global. Le jour de la prise en charge, les samedis et dimanches applicables, les jours fériés (nationaux ou religieux) et le temps passé en douane ne sont pas inclus dans le délai de transfert EMS estimé. Les délais de livraison des colis internationaux sont également indiqués comme étant estimés et non garantis.
Comment contacter Serbia Post concernant des problèmes d'expédition
Si le suivi de votre colis ne vous fournit pas suffisamment d'informations, le centre de contact général de la Poste serbe peut vous renseigner sur le statut de votre envoi et répondre à toutes vos questions concernant les services postaux. Vous pouvez les contacter aux numéros suivants : 0700 100 300 et +381 11 3607 788. Le centre de contact est ouvert de 8h00 à 20h00 les jours ouvrables et de 8h00 à 15h00 les samedis et dimanches.
Pour toute question concernant les envois Post Express, vous pouvez contacter le centre d'appels au 0800 100 808 ou au +381 11 3607 607. La Poste serbe propose également l'adresse e-mail postexpress@posta.rs. Lors de votre prise de contact, veuillez vous munir du numéro d'envoi enregistré, des coordonnées de l'expéditeur et du destinataire, ainsi que d'une description du problème de suivi ou de livraison.
La Poste serbe propose également un formulaire de service client en ligne permettant de se renseigner sur le statut d'un envoi recommandé. Les réclamations peuvent être soumises en ligne, déposées dans un bureau de poste ou envoyées par courrier à l'adresse suivante : Post of Serbia, Takovska 2, 11120 Belgrade, PAK 135403. Si le colis provient d'un commerçant ou d'un autre expéditeur, il peut être utile de le contacter également, car il détient le récépissé d'expédition original et pourrait avoir besoin d'engager une enquête.
Questions fréquentes concernant le suivi des colis de Serbia Post
Pourquoi mon numéro de suivi de Serbia Post ne fonctionne-t-il pas ?
Veuillez vérifier que vous avez saisi le numéro d'envoi recommandé exactement comme indiqué sur le reçu ou la confirmation d'expédition. Le système de suivi de la Poste serbe ne prend en charge que les catégories d'envoi destinées au suivi électronique, telles que les envois recommandés, les lettres assurées, les colis, Post Express et EMS. Un envoi nouvellement pris en charge peut nécessiter un premier scan avant que les informations de suivi ne soient disponibles.
Quel format doit avoir un numéro de suivi de Serbia Post ?
La Poste serbe indique que les identifiants postaux utilisés dans le système postal international suivent une structure de deux lettres, neuf chiffres, puis deux lettres. Elle publie également les préfixes de catégorie : les colis commencent par C suivi d’une autre lettre, les envois internationaux recommandés par R suivi d’une autre lettre, les envois EMS par E suivi d’une autre lettre, les lettres assurées par V suivi d’une autre lettre, le courrier recommandé national par RE et le service Post Express par PE.
Pourquoi le suivi de mon colis Serbia Post ne se met-il plus à jour ?
Le suivi est enregistré aux étapes clés du traitement postal. Il peut donc s'écouler un certain temps sans nouveau scan pendant le transit du colis entre les centres de tri. Les envois internationaux peuvent également faire l'objet d'un suivi limité par Serbia Post après leur départ de Serbie. Si le délai de livraison prévu est dépassé ou si le dernier statut indique un problème, veuillez contacter Serbia Post et fournir le numéro de suivi.
Combien de temps faut-il pour qu'un colis standard de Serbia Post arrive en Serbie ?
La Poste serbe annonce un délai de livraison maximal de 5 jours ouvrables pour son service standard de colis nationaux. Les clients souhaitant une livraison plus rapide peuvent opter pour les services Post Express, dont les délais varient selon l'option choisie : livraison le lendemain, le jour même ou livraison immédiate.
Le service Post Express livre-t-il toujours le lendemain ?
Tous les envois Post Express ne bénéficient pas du service de livraison le lendemain. Post Express propose plusieurs options de livraison. Pour les envois acceptés en livraison le lendemain, le délai garanti est une livraison avant 19h00 le jour ouvrable suivant. Les autres options Post Express sont soumises à leurs propres conditions et disponibilités.
Pourquoi un colis international de Serbia Post met-il plus de temps que prévu à arriver ?
La livraison internationale dépend de la destination, du service postal choisi et du traitement douanier. La Poste serbe précise que les délais EMS indiqués n'incluent pas les temps de retenue en douane ni certains jours non ouvrés. Les délais de livraison des colis internationaux sont donnés à titre indicatif et non garantis ; une retenue en douane ou un traitement par le service postal du pays de destination peut donc prolonger le délai de transit.
Que dois-je faire si la poste serbe indique que mon colis a été livré alors que je ne l'ai pas reçu ?
Consultez d'abord le suivi détaillé, car la Poste serbe peut y afficher la date, l'heure et le lieu de livraison, les coordonnées du destinataire et, le cas échéant, une signature numérique. Si vous ne parvenez toujours pas à identifier le destinataire, contactez le centre d'appels de la Poste serbe en indiquant votre numéro de suivi afin de demander des informations complémentaires. L'expéditeur doit également être informé si une réclamation officielle est nécessaire.
Puis-je suivre les colis de Serbia Post avec 4Tracking ?
Oui. Saisissez votre numéro de suivi Serbia Post sur 4Tracking pour suivre l'historique de votre envoi. Vous pourrez ainsi suivre vos colis Serbia Post ainsi que ceux d'autres opérateurs postaux et de messagerie sur une seule et même plateforme de suivi.
Performance mensuelle de livraison pour Serbia Post – Août 2026
Notre rapport mensuel complet de livraison pour Serbia Post en Août 2026 est basé exclusivement sur les expéditions confirmées comme livrées, détaillant les temps de transit minimum, moyen et maximum entre l'origine et la destination. Les expéditions encore en cours sont exclues afin d'assurer des informations précises et fiables.
| De | À | Délai de livraison |
|---|---|---|
 SRBSerbie |  InconnueInconnue |
|
 CHNChine | SRB Serbie |
|
 BGRBulgarie | SRB Serbie |
|
| SRB Serbie |  RUSRussie |
|
| SRB Serbie |  DEUAllemagne |
|
 BIHBosnie-Herzégovine | SRB Serbie |
|
| SRB Serbie |  POLPologne |
|
| SRB Serbie |  SVNSlovénie |
|
| SRB Serbie |  MEXMexique |
|
| SRB Serbie |  ESTEstonie |
|
| SRB Serbie | BGR Bulgarie |
|
 NLDPays-Bas | SRB Serbie |
|
| SRB Serbie |  AUSAustralie |
|
 HUNHongrie | SRB Serbie |
|
| SRB Serbie |  EGYÉgypte |
|