Shiprocket е базирана в Индия платформа за доставка, която позволява на онлайн продавачите да резервират и управляват доставки чрез множество куриерски партньори. За тази страница потвърденият оперативен обхват е Индия. Това означава, че пратка, показана като пратка на Shiprocket, може действително да бъде транспортирана и сканирана от отделен куриер, избран за маршрута, така че проследяването на събитията и ефективността на доставката могат да се различават от една пратка до друга.
За вътрешни електронни търговски пратки, Shiprocket поддържа услуги като предплатени поръчки и поръчки с плащане при доставка, като по-бързи опции са налични за допустими маршрути. Услугата за доставка в същия ден се предлага в избрани индийски градове, а Shiprocket Quick е хиперлокална опция за местни доставки в поддържаните райони. Наличността зависи от местата за вземане и доставка и показаните опции за куриер за съответната пратка.
За получател, който проверява пакет, най-полезната справка обикновено е AWB или номерът на въздушната товарителница. Собствената страница за проследяване на Shiprocket може да търси и по идентификатор на поръчката, но AWB е номерът за проследяване на пратката, свързан с движението на куриера. Продавачът остава важен контакт, защото указанията за проследяване на Shiprocket казват на купувачите, които имат въпроси относно пратката, да се свържат с продавача, от когото са закупили пратката.
Как да проследявате пратки на Shiprocket в 4Tracking
За да проверите пакет Shiprocket в 4Tracking, копирайте пълния AWB или номера за проследяване, предоставен от продавача, след което го поставете в полето за проследяване в 4Tracking и изпратете търсенето. Избягвайте добавянето на интервали, етикети като AWB или друг текст на поръчката, освен ако тези знаци действително не са част от номера. Ако е наличен резултат, прегледайте историята на събитията за пратки последователно, за да видите последното регистрирано движение и по-ранни сканирания.
Показаните събития могат да отразяват информация, предоставена от куриера, обработващ пратката. Shiprocket използва статуси като Взето, Изпратено, В движение, Достигнато в центъра за получаване, Изпратено за доставка и Доставено. В терминологията на Shiprocket, Изпратено означава, че пратката е достигнала куриерския център след вземане, докато В движение показва движение между куриерските центрове. Статусът „Забавено“ означава, че първоначално очакваното време за доставка е превишено.
Не третирайте липсата на ново събитие като доказателство, че пратката е спряла да се движи. Shiprocket казва, че куриерските партньори обикновено актуализират проследяването, след като пратката бъде сканирана в съоръжение, а последното движение може да отнеме няколко часа, за да се появи. Това време описва процеса на проследяване от страна на превозвача; 4Tracking може да показва само събития на пратки, които са му достъпни, и не бива да се приема, че показва местоположението на превозното средство в реално време или моментално сканиране.
Формати на номера за проследяване на корабни ракети
Официалните материали на Shiprocket потвърждават използването на AWB номера за проследяване, но не публикуват един общ модел на дължина, префикс или символи, който да се прилага за всяка пратка. Тъй като Shiprocket работи с множество куриерски партньори, е по-безопасно да не се прави заключение за формат от един пример или от друг пакет.
Копирайте пълния AWB (автоматизиран товарен номер) от съобщението за доставка, имейла, SMS-а, етикета или други документи за пратката на продавача. Собствената система за проследяване на Shiprocket може да приема или AWB номер, или ID на поръчката, но ID на поръчката е референтен номер на поръчката, а не непременно номер за проследяване на куриера. За проследяване на пакети в 4Tracking използвайте AWB или номера за проследяване, когато е наличен. Ако имате само ID на поръчката, попитайте продавача за AWB, свързан с изпратената пратка.
Време за доставка на корабни ракети в Индия
Няма единно време за доставка за всички пратки на Shiprocket в Индия. В помощните материали на Shiprocket се посочва, че очакваните дати на доставка зависят от куриерския партньор, пощенския код на дестинацията, вида услуга, зоната за доставка и теглото на пратката. Продавачите могат да видят очакваната дата на доставка, докато избират куриер, а прогнозата може да бъде показана и след вземане на пратката, докато тя напредва.
Като практически примери, а не като гаранции, една страница за куриерски услуги на Shiprocket описва експресната доставка като отнемаща около 1-2 дни, а стандартната доставка - около 3-5 дни. Отделните по-бързи услуги имат свои собствени условия: Shiprocket предлага доставка в същия ден за отговарящи на условията поръчки в избрани градове, докато услугата „Изпълнение на следващия ден“ посочва очаквано време за изпълнение в рамките на 24 часа за отговарящи на условията поръчки и посочва краен срок за изпълнение на поръчките за тази услуга. Тези по-бързи срокове не трябва да се прилагат за обикновена пратка, освен ако продавачът действително не е избрал отговарящата на условията услуга и маршрут.
Ако очакваната дата на доставка е изтекла, продължете да проверявате за нови сканирания и се свържете с продавача. Shiprocket позволява на продавачите да генерират бележка за забавяне на доставката от сметката си, след като EDD (дата на доставка) е изтекла. Очакваните доставки от Индия до Индия обикновено не включват международно митническо оформяне. Ако пакетът действително се движи през национална граница, не прилагайте тези примери за вътрешния пазар: митническото оформяне е само един етап от международното пътуване и не е същото като общото време за транзит.
Опции за контакт при проблеми с пратките на Shiprocket
Ако сте купувач или получател, първо се свържете с продавача и предоставете AWB (автоматизирано копие на пратката), идентификационния номер на поръчката, ако е известен, пощенския код за доставка, телефонния номер на получателя и кратко описание на проблема. Това е особено полезно, когато проследяването не е актуализирано повече от един ден, очакваната дата на доставка е изтекла или пратката показва „Доставена“, но липсва. Продавачът може да види подробности за пратката в панела Shiprocket и може да подаде съответния билет или да оспори.
Ако сте притежател на акаунт в Shiprocket, официалната документация за поддръжка посочва +91-9711941080 и support@shiprocket.com за въпроси относно доставките. Продавачите могат също да създадат билет за поддръжка от панела на Shiprocket. Когато ескалирате съществуващ случай, включете номера на билета и засегнатия AWB, за да може екипът за поддръжка да свърже новото съобщение с предишното оплакване.
За пратка, която е доставена, но не е получена, грешна, частична, повредена или празна, запазете опаковката и направете ясни снимки или видеоклипове, преди да изхвърлите каквото и да било. Процесът на Shiprocket за разрешаване на спорове за доставка може да изисква снимки или видеоклипове на пратката, а в документацията му се посочва, че искане за разследване на спор за доставка трябва да бъде подадено в рамките на 72 часа от доставката на пакета. Купувачите, които нямат достъп до панела на продавача, трябва да изпратят доказателствата на продавача своевременно, за да може титулярът на акаунта да действа в рамките на съответния срок.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки от Shiprocket
Защо проследяването на моята Shiprocket карта не се е актуализирало след създаването на AWB?
AWB може да съществува, преди куриерът да е извършил ново физическо сканиране. Проверете отново след вземане или обработка в центъра; ако няма движение повече от един ден, Shiprocket съветва купувачите да се свържат с продавача.
Какво трябва да направя, ако 4Tracking не разпознае номера ми на Shiprocket?
Проверете отново дали сте въвели пълния AWB (автоматизиран товарен знак), а не идентификационен номер на поръчката, номер на фактура или референтен номер на плащането. Ако продавачът ви е дал само идентификационен номер на поръчката, поискайте AWB (автоматизиран товарен знак) на куриера или номера за проследяване, свързан с пратката.
Пратката ми е с изтекла очакваната дата на доставка. Какво трябва да направя?
Проверете последното събитие за забавяне, сканиране на дестинация-хъб или опит за доставка, след което се свържете с продавача с AWB (автоматичното копие на пратката) и очакваната дата на доставка. Продавачът на Shipprocket може да повдигне билет за забавяне на доставката, след като EDD (крайната дата на доставка) е изтекъл.
Проследяването показва „Доставено“, но не получих пакета. Каква е следващата стъпка?
Свържете се незабавно с продавача и първо потвърдете адреса за доставка и домакинството или зоната за приемане. Shiprocket предоставя процедура за оспорване на доставена, но неполучена стока за притежателите на акаунти, а документираният прозорец за разследване е ограничен във времето.
Мога ли да проследя пратка от Shiprocket с идентификационния номер на поръчката?
Страницата за проследяване на Shiprocket поддържа търсене по идентификатор на поръчка, но проследяването на пратки от 4Tracking трябва да използва AWB, когато е възможно. Попитайте продавача за AWB, ако имате нужда от референтен номер за проследяване на ниво куриер.
Какво означава „Misrouted“ (Неправилно маршрутизирано) в проследяването на корабни ракети?
Shiprocket описва „Misrouted“ като обикновено означаващо, че куриерът не е могъл да намери адреса на клиента. Свържете се с продавача бързо, ако адресът се нуждае от уточнение или корекция, за да може продавачът да работи с куриера по пратката.
Какво трябва да направя, ако пакетът пристигне повреден, частично или празен?
Снимайте или запишете пакета, външната опаковка, етикета и съдържанието, преди да изхвърлите каквото и да било, след което уведомете незабавно продавача. Процесът на Shiprocket за оспорване може да изисква изображения или видео доказателства за повредени, неправилни, частични или празни доставки.