Shiprocket je indická přepravní platforma, která umožňuje online prodejcům rezervovat a spravovat zásilky prostřednictvím více kurýrních partnerů. Pro tuto stránku je ověřeným provozním oborem Indie. To znamená, že balík zobrazený jako zásilka Shiprocket může být ve skutečnosti přepraven a naskenován samostatným kurýrem vybraným pro danou trasu, takže sledování událostí a výkonnost doručení se mohou u jednotlivých zásilek lišit.
Pro vnitrostátní e-commerce zásilky Shiprocket podporuje služby, jako jsou předplacené objednávky a platby na dobírku, přičemž na vybraných trasách jsou k dispozici rychlejší možnosti. Doručovací služba v tentýž den je nabízena ve vybraných indických městech a Shiprocket Quick je hyperlokální možností pro místní doručení v podporovaných oblastech. Dostupnost závisí na místě vyzvednutí a doručení a na možnostech kurýrní služby zobrazených pro danou zásilku.
Pro příjemce, který kontroluje balík, je nejužitečnějším referenčním údajem obvykle číslo AWB neboli leteckého nákladního listu. Sledovací stránka Shiprocket umožňuje také vyhledávání podle ID objednávky, ale AWB je sledovací číslo zásilky spojené s pohybem kurýra. Prodávající zůstává důležitým kontaktem, protože pokyny ke sledování Shiprocket radí kupujícím s obavami ohledně zásilky, aby kontaktovali prodejce, od kterého zásilku zakoupili.
Jak sledovat zásilky Shiprocket na 4Tracking
Chcete-li zkontrolovat balík Shiprocket na 4Tracking, zkopírujte celé číslo AWB nebo sledovací číslo poskytnuté prodejcem, poté jej vložte do pole pro sledování na 4Tracking a odešlete vyhledávání. Nepřidávejte mezery, štítky jako AWB nebo jiný text objednávky, pokud tyto znaky nejsou skutečně součástí čísla. Pokud je k dispozici výsledek, zkontrolujte postupně historii událostí zásilky a zobrazte si nejnovější zaznamenaný pohyb a dřívější skeny.
Zobrazené události mohou odrážet informace poskytnuté kurýrem, který balík zpracovává. Shiprocket používá stavy jako Vyzvednuto, Odesláno, Na cestě, Dosaženo v cílovém centru, Odesláno k doručení a Doručeno. V terminologii Shiprocket znamená Odesláno, že balík po vyzvednutí dorazil do kurýrního centra, zatímco Na cestě označuje pohyb mezi kurýrními uzly. Stav Zpožděno znamená, že byla překročena původní odhadovaná doba doručení.
Nepovažujte absenci nové události za důkaz, že se balík zastavil. Společnost Shiprocket uvádí, že kurýrní partneři obvykle aktualizují sledování po naskenování zásilky v zařízení a zobrazení nejnovějšího pohybu může trvat i několik hodin. Toto načasování popisuje proces sledování na straně dopravce; 4Tracking dokáže zobrazit pouze události zásilky, které jsou mu k dispozici, a neměl by se předpokládat, že zobrazuje aktuální polohu vozidla nebo okamžité skenování.
Formáty sledovacích čísel Shiprocket
Oficiální materiály společnosti Shiprocket potvrzují použití čísel AWB pro sledování, ale nezveřejňují jeden společný vzorec délky, předpony nebo znaků, který by se vztahoval na každou zásilku. Protože Shiprocket spolupracuje s více kurýrními partnery, je bezpečnější neodvozovat formát z jednoho příkladu nebo z jiného balíku.
Zkopírujte kompletní číslo AWB (After Written Bear - číslo zásilky) z přepravní zprávy, e-mailu, SMS zprávy, štítku nebo jiných dokumentů k zásilce od prodejce. Sledovací systém Shiprocket přijímá buď číslo AWB, nebo ID objednávky, ale ID objednávky je spíše referenční číslo objednávky než nutně sledovací číslo kurýra. Pro sledování balíku na 4Tracking použijte číslo AWB nebo sledovací číslo, pokud je k dispozici. Pokud máte pouze ID objednávky, požádejte prodejce o číslo AWB propojené s odeslanou zásilkou.
Dodací lhůty pro lodní rakety v Indii
Pro všechny zásilky společnosti Shiprocket v Indii neexistuje jednotná dodací lhůta. V podpůrných materiálech společnosti Shiprocket se uvádí, že odhadované datum doručení závisí na partnerské kurýrní službě, PSČ destinace, typu služby, doručovací zóně a hmotnosti zásilky. Prodejci vidí očekávané datum doručení při výběru kurýrní služby a odhad se může zobrazit i po vyzvednutí v průběhu přepravy zásilky.
Jako praktické příklady, nikoli jako záruky, uvádí jedna stránka kurýrních služeb Shiprocket, která popisuje expresní doručení jako trvající přibližně 1–2 dny a standardní doručení asi 3–5 dní. Samostatné rychlejší služby mají své vlastní podmínky: Shiprocket nabízí doručení v tentýž den pro oprávněné objednávky ve vybraných městech, zatímco jeho služba Fulfillment s doručením následující den uvádí očekávané doručení do 24 hodin pro oprávněné objednávky a uvádí pro tuto službu termín pro přijetí objednávky. Tyto rychlejší časy by se neměly vztahovat na běžnou zásilku, pokud si prodejce skutečně nevybral oprávněnou službu a trasu.
Pokud odhadované datum doručení uplynulo, pokračujte v kontrole nových skenů a kontaktujte prodejce. Shiprocket umožňuje prodejcům strhnout z účtu lístek za zpoždění doručení po uplynutí konečné doby doručení. Odhadované dodací lhůty mezi Indií a Indií obvykle nezahrnují mezinárodní celní odbavení. Pokud se balík skutečně pohybuje přes státní hranice, nepoužívejte tyto vnitrostátní příklady: celní odbavení je pouze jednou fází mezinárodní cesty a není totéž co celková doba přepravy.
Možnosti kontaktování pro problémy s přepravou Shiprocket
Pokud jste kupující nebo příjemce, kontaktujte nejprve prodejce a uveďte číslo zásilky (AWB), ID objednávky, pokud je známo, PSČ doručovacího místa, telefonní číslo příjemce a krátký popis problému. To je obzvláště užitečné, pokud se sledování neaktualizovalo déle než jeden den, odhadované datum doručení uplynulo nebo balík zobrazuje stav Doručeno, ale chybí. Prodejce může zobrazit podrobnosti o zásilce v panelu Shiprocket a může podat příslušný příkaz nebo reklamaci.
Pokud jste držitelem účtu Shiprocket, oficiální dokumentace podpory uvádí pro dotazy ohledně zásilek +91-9711941080 a support@shiprocket.com. Prodejci mohou také vytvořit tiket podpory z panelu Shiprocket. Při eskalaci existujícího případu uveďte číslo tiketu a dotčeného AWB, aby tým podpory mohl propojit novou zprávu s dřívější stížností.
V případě zásilky, která byla doručena, ale neobdržela, nesprávné, částečné, poškozené nebo prázdné, si uschovejte obal a před vyhozením jakékoli zásilky pořiďte jasné fotografie nebo video. Proces řešení sporů o doručení společnosti Shiprocket může vyžadovat fotografie nebo videa zásilky a její dokumentace uvádí, že žádost o prošetření sporu o doručení by měla být podána do 72 hodin od doručení balíku. Kupující, kteří nemají přístup k panelu prodejce, by měli neprodleně zaslat důkazy prodejci, aby držitel účtu mohl jednat v příslušné lhůtě.
Často kladené otázky ohledně problémů se sledováním balíků Shiprocket
Proč se po vytvoření AWB neaktualizovalo sledování mého Shiprocketu?
AWB může existovat ještě předtím, než kurýr provede nový fyzický sken. Zkontrolujte znovu po vyzvednutí nebo zpracování v centru; pokud se po dobu delší než jeden den neobjeví žádný pohyb, Shiprocket kupujícím doporučuje kontaktovat prodávajícího.
Co mám dělat, když 4Tracking nerozpozná moje číslo Shiprocket?
Zkontrolujte znovu, zda jste zadali celé číslo zásilky (AWB), a nikoli ID objednávky, číslo faktury nebo referenční číslo platby. Pokud vám prodejce poskytl pouze ID objednávky, požádejte o číslo zásilky (AWB) kurýra nebo sledovací číslo propojené se zásilkou.
Můj balíček je po odhadovaném datu doručení. Co mám dělat?
Zkontrolujte poslední událost, zda nedošlo ke zpoždění, kontrole cílového uzlu nebo pokusu o doručení, a poté kontaktujte prodejce s AWB (Accident Water Trust - AWB) a očekávaným datem doručení. Prodejce Shiprocket může po uplynutí EDD (Enhance Delivery Data - konečný termín doručení) vystavit lístek o zpoždění doručení.
Sledování ukazuje Doručeno, ale balíček jsem neobdržel/a. Jaký je další krok?
Okamžitě kontaktujte prodejce a nejprve ověřte dodací adresu a místo bydliště nebo recepce. Shiprocket poskytuje majitelům účtů proces řešení reklamací v případě doručení, ale neobdržení, a zdokumentované lhůty pro vyšetřování jsou časově omezené.
Mohu sledovat zásilku Shiprocket pomocí ID objednávky?
Sledovací stránka Shiprocket podporuje vyhledávání podle ID objednávky, ale sledování balíků 4Tracking by mělo používat AWB, pokud je to možné. Pokud potřebujete sledovací referenční číslo na úrovni kurýra, požádejte o AWB prodejce.
Co znamená „Misrouted“ ve sledování Shiprocket?
Společnost Shiprocket popisuje chybu „Chybně směrováno“ jako obvykle stav, kdy doručovatel nemohl najít adresu zákazníka. Pokud je potřeba adresu upřesnit nebo opravit, urychleně kontaktujte prodejce, aby mohl s kurýrem na zásilce spolupracovat.
Co mám dělat, když balík dorazí poškozený, částečný nebo prázdný?
Před vyhozením čehokoli si balík, vnější obal, štítek a obsah vyfoťte nebo natočte a poté neprodleně informujte prodejce. Proces reklamace společnosti Shiprocket může vyžadovat obrazové nebo video důkazy v případě poškozených, nesprávných, částečných nebo prázdných dodávek.