شیپروکت یک پلتفرم حمل و نقل مستقر در هند است که به فروشندگان آنلاین اجازه می‌دهد تا از طریق چندین شریک پیک، تحویل‌ها را رزرو و مدیریت کنند. برای این صفحه، محدوده عملیاتی تأیید شده هند است. این بدان معناست که بسته‌ای که به عنوان محموله شیپروکت نشان داده می‌شود، ممکن است در واقع توسط یک پیک جداگانه که برای مسیر انتخاب شده است، حمل و اسکن شود، بنابراین ردیابی رویدادها و عملکرد تحویل می‌تواند از یک محموله به محموله دیگر متفاوت باشد.
برای ارسال‌های تجارت الکترونیک داخلی، شیپروکت از خدماتی مانند سفارش‌های پیش‌پرداخت و پرداخت در محل پشتیبانی میکند، در حالی که گزینه‌های سریع‌تر در مسیرهای واجد شرایط نیز موجود است. خدمات تحویل در همان روز در شهرهای منتخب هند ارائه می‌شود و شیپروکت کوئیک یک گزینه فرامحلی برای تحویلهای محلی در مناطق پشتیبانی شده است. در دسترس بودن به مکان‌های تحویل و تحویل و گزینه‌های پیک نشان داده شده برای آن محموله بستگی دارد.
برای گیرنده‌ای که بسته‌ای را بررسی میکند، مفیدترین مرجع معمولاً AWB یا شماره بارنامه هوایی است. صفحه پیگیری خود شیپروکت نیز می‌تواند بر اساس شناسه سفارش جستجو کند، اما AWB شماره پیگیری محموله مرتبط با حرکت پیک است. فروشنده همچنان یک مخاطب مهم است زیرا راهنمای پیگیری شیپروکت به خریدارانی که در مورد محموله خود نگرانی دارند می‌گوید با فروشنده‌ای که از او خرید کرده‌اند تماس بگیرند.
نحوه پیگیری محموله‌های Shiprocket در 4Tracking
برای بررسی یک بسته Shiprocket در 4Tracking، شماره کامل AWB یا شماره پیگیری ارائه شده توسط فروشنده را کپی کنید، سپس آن را در قسمت پیگیری در 4Tracking قرار دهید و جستجو را ارسال کنید. از اضافه کردن فاصله، برچسب‌هایی مانند AWB یا سایر متن‌های سفارش خودداری کنید، مگر اینکه این کاراکترها در واقع بخشی از شماره باشند. در صورت وجود نتیجه، تاریخچه رویداد حمل و نقل را به ترتیب بررسی کنید تا آخرین حرکت ثبت شده و اسکن‌های قبلی را مشاهده کنید.
رویدادهای نشان داده شده می‌توانند اطلاعات ارائه شده توسط پیکی که بسته را مدیریت میکند را منعکس کنند. شیپروکت از وضعیت‌هایی مانند برداشت شده، ارسال شده، در حال حمل، رسیده به مرکز مقصد، آماده تحویل و تحویل داده شده استفاده میکند. در اصطلاحات شیپروکت، ارسال شده به این معنی است که بسته پس از تحویل به مرکز پیک رسیده است، در حالی که در حال حمل نشان دهنده حرکت بین مراکز پیک است. وضعیت تأخیر به این معنی است که زمان تحویل تخمینی اولیه بیش از حد شده است.
عدم وجود رویداد جدید را به عنوان مدرکی دال بر توقف حرکت بسته تلقی نکنید. شیپروکت می‌گوید شرکای پیک معمولاً پس از اسکن محموله در یک مرکز، ردیابی را به‌روزرسانی می‌کنند و آخرین حرکت می‌تواند چند ساعت طول بکشد تا ظاهر شود. این زمان‌بندی، فرآیند ردیابی سمت اپراتور را توصیف میکند؛ 4Tracking فقط می‌تواند رویدادهای حمل و نقلی را که در دسترس آن هستند نمایش دهد و نباید فرض شود که مکان زنده وسیله نقلیه یا اسکن آنی را نشان می‌دهد.
قالب‌های شماره ردیابی شیپروکت
مطالب رسمی شیپروکت استفاده از شماره‌های AWB برای ردیابی را تأیید میکند، اما یک الگوی طول، پیشوند یا کاراکتر مشترک که برای هر محموله اعمال شود را منتشر نمی‌کند. از آنجا که شیپروکت با چندین شریک پیک کار میکند، بهتر است که از یک نمونه واحد یا از یک بسته دیگر، فرمت خاصی را استنباط نکنیم.
کد رهگیری کامل را از پیام ارسال، ایمیل، پیامک، برچسب یا سایر مدارک حمل و نقل فروشنده کپی کنید. ردیاب شخصی Shiprocket می‌تواند شماره AWB یا شناسه سفارش را بپذیرد، اما شناسه سفارش یک مرجع سفارش است و نه لزوماً شماره پیگیری پیک. برای پیگیری بسته در 4Tracking، در صورت موجود بودن از AWB یا شماره پیگیری استفاده کنید. اگر فقط شناسه سفارش دارید، از فروشنده کد رهگیری مرتبط با محموله ارسالی را بخواهید.
زمان تحویل شیپروکت در هند
هیچ زمان تحویل واحدی برای همه محموله‌های شیپروکت در هند وجود ندارد. در بخش پشتیبانی شیپروکت آمده است که تاریخ‌های تحویل تخمینی به شریک پیک، پین کد مقصد، نوع سرویس، منطقه تحویل و وزن محموله بستگی دارد. فروشندگان می‌توانند هنگام انتخاب پیک، تاریخ تحویل مورد انتظار را مشاهده کنند و این تخمین ممکن است پس از تحویل و با پیشرفت محموله نیز نشان داده شود.
به عنوان مثال‌های عملی به جای تضمین، یکی از صفحات خدمات پیک Shiprocket، تحویل اکسپرس را حدود ۱ تا ۲ روز و ارسال استاندارد را حدود ۳ تا ۵ روز توصیف میکند. سرویس‌های سریع‌تر جداگانه شرایط خاص خود را دارند: Shiprocket تحویل در همان روز را برای سفارش‌های واجد شرایط در شهرهای منتخب ارائه می‌دهد، در حالی که سرویس تکمیل سفارش در روز بعد، زمان تحویل مورد انتظار ظرف ۲۴ ساعت را برای سفارش‌های واجد شرایط اعلام میکند و مهلت تحویل سفارش را برای آن سرویس فهرست میکند. این زمان‌بندی‌های سریع‌تر نباید برای یک حمل و نقل معمولی اعمال شود، مگر اینکه فروشنده واقعاً سرویس و مسیر واجد شرایط را انتخاب کرده باشد.
اگر تاریخ تحویل تخمینی گذشته است، به بررسی اسکن‌های جدید ادامه دهید و با فروشنده تماس بگیرید. شیپروکت به فروشندگان اجازه می‌دهد تا پس از گذشت EDD، جریمه تأخیر تحویل را از حساب خود برداشت کنند. تخمین‌های تحویل از هند به هند معمولاً شامل ترخیص گمرکی بین‌المللی نمی‌شود. اگر بسته‌ای واقعاً از مرز ملی عبور میکند، این مثال‌های داخلی را اعمال نکنید: ترخیص گمرکی تنها یک مرحله از یک سفر بین‌المللی است و با کل زمان حمل و نقل یکسان نیست.
گزینه‌های تماس برای مشکلات حمل و نقل Shiprocket
اگر خریدار یا گیرنده هستید، ابتدا با فروشنده تماس بگیرید و AWB، شناسه سفارش (در صورت اطلاع)، کد پستی محل تحویل، شماره تلفن گیرنده و شرح مختصری از مشکل را ارائه دهید. این امر به ویژه زمانی مفید است که ردیابی بیش از یک روز به‌روزرسانی نشده باشد، تاریخ تحویل تخمینی گذشته باشد یا بسته تحویل داده شده باشد اما موجود نباشد. فروشنده می‌تواند جزئیات ارسال را در پنل Shiprocket مشاهده کند و می‌تواند درخواست یا اختلاف نظر مناسب را مطرح کند.
اگر شما صاحب حساب Shiprocket هستید، اسناد پشتیبانی رسمی، شماره‌های +91-9711941080 و support@shiprocket.com را برای سوالات مربوط به حمل و نقل فهرست میکند. فروشندگان همچنین می‌توانند از پنل Shiprocket یک تیکت پشتیبانی ایجاد کنند. هنگام ارجاع یک پرونده موجود، شماره تیکت و AWB مربوطه را ذکر کنید تا تیم پشتیبانی بتواند پیام جدید را به شکایت قبلی مرتبط کند.
برای محموله‌ای که تحویل داده شده اما دریافت نشده، اشتباه، ناقص، آسیبدیده یا خالی است، بستهبندی را نگه دارید و قبل از دور انداختن هر چیزی، عکس یا فیلم واضح بگیرید. فرآیند اختلاف تحویل شیپروکت می‌تواند مستلزم تصاویر یا ویدیوهای محموله باشد و مستندات آن می‌گوید درخواست بررسی اختلاف تحویل باید ظرف ۷۲ ساعت پس از تحویل بسته مطرح شود. خریدارانی که نمی‌توانند به پنل فروشنده دسترسی داشته باشند، باید فوراً مدارک را برای فروشنده ارسال کنند تا دارنده حساب بتواند در بازه زمانی مربوطه اقدام کند.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته‌های شیپروکت
چرا ردیابی Shiprocket من پس از ایجاد AWB به‌روزرسانی نشده است؟
ممکن است قبل از اینکه پیک اسکن فیزیکی جدیدی انجام دهد، AWB وجود داشته باشد. پس از تحویل گرفتن یا پردازش مرکز، دوباره بررسی کنید؛ اگر بیش از یک روز هیچ حرکتی مشاهده نشد، Shiprocket به خریداران توصیه میکند با فروشنده تماس بگیرند.
اگر 4Tracking شماره شیپروکت من را تشخیص ندهد، چه کاری باید انجام دهم؟
دوباره بررسی کنید که آیا AWB کامل را به جای شناسه سفارش، شماره فاکتور یا مرجع پرداخت وارد کرده‌اید یا خیر. اگر فروشنده فقط شناسه سفارش به شما داده است، AWB پیک یا شماره پیگیری مرتبط با محموله را درخواست کنید.
بسته من از تاریخ تحویل تخمینی گذشته است. چه کاری باید انجام دهم؟
آخرین رویداد را برای اسکن تأخیر، مرکز مقصد یا تلاش برای تحویل بررسی کنید، سپس با فروشنده تماس بگیرید و AWB و تاریخ تحویل مورد انتظار را ارائه دهید. یک فروشنده Shiprocket می‌تواند پس از گذشت EDD، درخواست تأخیر در تحویل را مطرح کند.
پیگیری می‌گوید بسته ارسال شده است، اما من بسته را دریافت نکرده‌ام. مرحله بعدی چیست؟
فوراً با فروشنده تماس بگیرید و ابتدا آدرس تحویل و محل سکونت یا پذیرش را تأیید کنید. شیپروکت یک فرآیند اختلاف نظر در مورد تحویل-دریافت نشده برای دارندگان حساب ارائه می‌دهد و بازه زمانی بررسی مستند حساس به زمان است.
آیا می‌توانم محموله شیپروکت را با شناسه سفارش پیگیری کنم؟
صفحه رهگیری خود Shiprocket از جستجوی شناسه سفارش پشتیبانی میکند، اما رهگیری بسته 4Tracking در صورت امکان باید از AWB استفاده کند. اگر به مرجع رهگیری در سطح پیک نیاز دارید، AWB را از فروشنده بخواهید.
منظور از Misrouted در ردیابی شیپروکت چیست؟
شیپروکت، Misrouted را اینگونه توصیف میکند: معمولاً به این معنی که مسئول تحویل نمیتواند آدرس مشتری را پیدا کند. اگر آدرس نیاز به توضیح یا اصلاح دارد، سریعاً با فروشنده تماس بگیرید تا فروشنده بتواند با پیک روی محموله کار کند.
اگر بسته آسیب دیده، ناقص یا خالی به دستم برسد، چه کاری باید انجام دهم؟
قبل از دور انداختن هر چیزی، از بسته، بستهبندی بیرونی، برچسب و محتویات آن عکس یا فیلم بگیرید، سپس فوراً به فروشنده اطلاع دهید. روند رسیدگی به اختلافات شیپروکت ممکن است برای تحویلهای آسیبدیده، نادرست، ناقص یا خالی، به شواهد تصویری یا ویدیویی نیاز داشته باشد.