Shiprocket je prepravná platforma so sídlom v Indii, ktorá umožňuje online predajcom rezervovať a spravovať doručenie prostredníctvom viacerých kuriérskych partnerov. Pre túto stránku je overeným prevádzkovým rozsahom India. To znamená, že balík zobrazený ako zásielka Shiprocket môže byť v skutočnosti prepravený a naskenovaný samostatným kuriérom vybraným pre danú trasu, takže sledovanie udalostí a výkonnosť doručenia sa môžu líšiť od jednej zásielky k druhej.
V prípade vnútroštátnych zásielok elektronického obchodu spoločnosť Shiprocket podporuje služby ako predplatené objednávky a platby na dobierku, pričom na vybraných trasách sú k dispozícii rýchlejšie možnosti. Doručovacia služba v ten istý deň je ponúkaná vo vybraných indických mestách a Shiprocket Quick je hyperlokálna možnosť pre miestne doručenie v podporovaných oblastiach. Dostupnosť závisí od miesta vyzdvihnutia a doručenia a od možností kuriérskej služby zobrazených pre danú zásielku.
Pre príjemcu, ktorý kontroluje balík, je najužitočnejšou referenciou zvyčajne číslo AWB alebo leteckého nákladného listu. Vlastná stránka sledovania Shiprocket umožňuje vyhľadávať aj podľa ID objednávky, ale AWB je číslo sledovania zásielky spojené s pohybom kuriéra. Predávajúci zostáva dôležitým kontaktom, pretože pokyny na sledovanie Shiprocket hovoria kupujúcim s obavami ohľadom zásielky, aby kontaktovali predajcu, od ktorého zásielku zakúpili.
Ako sledovať zásielky Shiprocket na 4Tracking
Ak chcete skontrolovať balík Shiprocket na 4Tracking, skopírujte celé číslo AWB alebo sledovacie číslo poskytnuté predajcom, potom ho vložte do poľa sledovania na 4Tracking a odošlite vyhľadávanie. Nepridávajte medzery, označenia ako AWB alebo iný text objednávky, pokiaľ tieto znaky nie sú skutočne súčasťou čísla. Ak je k dispozícii výsledok, postupne si prezrite históriu udalostí zásielky, aby ste videli najnovší zaznamenaný pohyb a skoršie skeny.
Zobrazené udalosti môžu odrážať informácie poskytnuté kuriérom, ktorý balík spracováva. Shiprocket používa stavy ako Vyzdvihnuté, Odoslané, Na preprave, Doručené v centre určenia, Na doručenie a Doručené. V terminológii Shiprocket „Odoslané“ znamená, že balík po vyzdvihnutí dorazil do centra určenia, zatiaľ čo „Na preprave“ označuje pohyb medzi centrami určenia. Stav „Oneskorené“ znamená, že pôvodný odhadovaný čas doručenia bol prekročený.
Nepovažujte absenciu novej udalosti za dôkaz, že sa balík zastavil. Spoločnosť Shiprocket uvádza, že kuriérski partneri zvyčajne aktualizujú sledovanie po naskenovaní zásielky v zariadení a najnovší pohyb sa môže zobraziť až o niekoľko hodín. Toto načasovanie opisuje proces sledovania na strane dopravcu; 4Tracking dokáže zobraziť iba udalosti zásielok, ktoré sú mu k dispozícii, a nemalo by sa predpokladať, že zobrazuje aktuálnu polohu vozidla alebo okamžité skenovanie.
Formáty sledovacích čísel Shiprocket
Oficiálne materiály spoločnosti Shiprocket potvrdzujú používanie čísel AWB na sledovanie, ale nezverejňujú jeden spoločný dĺžkový, predponový alebo znakový vzor, ktorý by sa vzťahoval na každú zásielku. Keďže spoločnosť Shiprocket spolupracuje s viacerými kuriérskymi partnermi, je bezpečnejšie neodvodzovať formát z jedného príkladu alebo z iného balíka.
Skopírujte kompletný AWB (Autorské číslo zásielky) z prepravnej správy, e-mailu, SMS správy, štítku alebo iných dokumentov k zásielke od predajcu. Vlastný sledovací systém Shiprocket akceptuje buď číslo AWB, alebo ID objednávky, ale ID objednávky je skôr referenčné číslo objednávky než nevyhnutne sledovacie číslo kuriéra. Na sledovanie balíka na 4Tracking použite AWB alebo sledovacie číslo, ak je k dispozícii. Ak máte iba ID objednávky, požiadajte predajcu o AWB prepojené s odoslanou zásielkou.
Dodacie lehoty pre lodné rakety v Indii
Pre všetky zásielky spoločnosti Shiprocket v Indii neexistuje jednotný čas doručenia. V podporných materiáloch spoločnosti Shiprocket sa uvádza, že odhadované dátumy doručenia závisia od kuriérskej spoločnosti, PSČ destinácie, typu služby, doručovacej zóny a hmotnosti zásielky. Predajcovia vidia očakávaný dátum doručenia pri výbere kuriéra a odhad sa môže zobraziť aj po vyzdvihnutí počas prepravy zásielky.
Ako praktické príklady, a nie ako záruky, jedna stránka o kuriérskych službách spoločnosti Shiprocket opisuje expresné doručenie ako trvajúce približne 1 – 2 dni a štandardné doručenie približne 3 – 5 dní. Samostatné rýchlejšie služby majú svoje vlastné podmienky: spoločnosť Shiprocket ponúka doručenie v ten istý deň pre oprávnené objednávky vo vybraných mestách, zatiaľ čo jej služba Fulfillment s doručením na nasledujúci deň uvádza očakávaný čas vybavenia do 24 hodín pre oprávnené objednávky a uvádza pre túto službu konečný termín pre prijatie objednávky. Tieto rýchlejšie časy by sa nemali uplatňovať na bežnú zásielku, pokiaľ si predajca skutočne nevybral oprávnenú službu a trasu.
Ak už uplynul predpokladaný dátum doručenia, pokračujte v kontrole nových skenov a kontaktujte predajcu. Shiprocket umožňuje predajcom po uplynutí dátumu doručenia odpočítať si z účtu lístok o omeškaní doručenia. Odhadované doručenie medzi Indiou a Indiou zvyčajne nezahŕňa medzinárodné colné odbavenie. Ak sa balík skutočne pohybuje cez štátne hranice, neaplikujte tieto domáce príklady: colné odbavenie je iba jednou fázou medzinárodnej cesty a nie je to isté ako celkový čas prepravy.
Možnosti kontaktovania v prípade problémov s prepravou Shiprocket
Ak ste kupujúci alebo príjemca, najprv kontaktujte predajcu a uveďte číslo zásielky (AWB), ID objednávky, ak je známe, poštové smerovacie číslo doručenia, telefónne číslo príjemcu a krátky popis problému. Toto je obzvlášť užitočné, keď sa sledovanie neaktualizovalo dlhšie ako jeden deň, odhadovaný dátum doručenia uplynul alebo balík zobrazuje stav doručenia, ale chýba. Predajca si môže pozrieť podrobnosti o zásielke v paneli Shiprocket a môže podať príslušný lístok alebo reklamáciu.
Ak ste držiteľom účtu Shiprocket, v oficiálnej dokumentácii podpory sú pre otázky týkajúce sa prepravy uvedené čísla +91-9711941080 a support@shiprocket.com. Predajcovia môžu tiež vytvoriť tiket podpory z panela Shiprocket. Pri eskalácii existujúceho prípadu uveďte číslo tiketu a dotknutého AWB, aby tím podpory mohol prepojiť novú správu s predchádzajúcou sťažnosťou.
V prípade zásielky, ktorá bola doručená, ale nedoručená, nesprávnej, čiastočnej, poškodenej alebo prázdnej, si uschovajte obal a pred vyhodením akejkoľvek zásielky nasnímajte jasné fotografie alebo video. Proces riešenia sporov o doručenie spoločnosti Shiprocket môže vyžadovať fotografie alebo videá zásielky a jej dokumentácia uvádza, že žiadosť o prešetrenie sporu o doručenie by mala byť podaná do 72 hodín od doručenia balíka. Kupujúci, ktorí nemajú prístup k panelu predajcu, by mali dôkazy predajcovi bezodkladne poslať, aby majiteľ účtu mohol konať v príslušnej lehote.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním balíkov Shiprocket
Prečo sa moje sledovanie Shiprocket neaktualizovalo po vytvorení AWB?
AWB môže existovať ešte predtým, ako kuriér vytvorí nový fyzický sken. Skontrolujte to znova po vyzdvihnutí alebo spracovaní v centre; ak sa zásielka dlhšie ako jeden deň neobjaví žiadny pohyb, Shiprocket odporúča kupujúcim, aby kontaktovali predajcu.
Čo mám robiť, ak 4Tracking nerozpozná moje číslo Shiprocket?
Znova skontrolujte, či ste zadali celé číslo AWB (Affordable Workshop - kupón na doručenie), a nie ID objednávky, číslo faktúry alebo referenčné číslo platby. Ak vám predajca poskytol iba ID objednávky, požiadajte o číslo AWB kuriéra alebo sledovacie číslo prepojené so zásielkou.
Môj balík už uplynul. Čo mám robiť?
Skontrolujte najnovšiu udalosť, či nedošlo k oneskoreniu, skenovaniu cieľového uzla alebo pokusu o doručenie, a potom kontaktujte predajcu s AWB a očakávaným dátumom doručenia. Predajca Shiprocket môže po uplynutí EDD vystaviť lístok o oneskorení doručenia.
Sledovanie ukazuje Doručené, ale balík som nedostal. Aký je ďalší krok?
Okamžite kontaktujte predajcu a najskôr si overte adresu doručenia a miesto bydliska alebo recepcie. Shiprocket poskytuje držiteľom účtov proces riešenia reklamácií v prípade doručenia alebo nedoručenia a zdokumentované vyšetrovacie okno je časovo obmedzené.
Môžem sledovať zásielku Shiprocket pomocou ID objednávky?
Vlastná stránka sledovania Shiprocket podporuje vyhľadávanie ID objednávky, ale sledovanie balíkov 4Tracking by malo používať AWB, ak je to možné. Ak potrebujete referenčné číslo sledovania na úrovni kuriéra, požiadajte predajcu o AWB.
Čo znamená „Zle nasmerované“ v sledovaní Shipprocket?
Spoločnosť Shiprocket opisuje chybu „Nesprávne smerovaná“ ako zvyčajne to, čo znamená, že doručovateľ nemohol nájsť adresu zákazníka. Ak je potrebné adresu objasniť alebo opraviť, urýchlene kontaktujte predajcu, aby mohol s kuriérom na zásielke spolupracovať.
Čo mám robiť, ak balík dorazí poškodený, čiastočný alebo prázdny?
Pred vyhodením akéhokoľvek tovaru si balík, vonkajší obal, štítok a obsah odfoťte alebo nahrajte a potom o tom ihneď informujte predajcu. Proces riešenia reklamácií spoločnosti Shiprocket môže vyžadovať obrazový alebo video dôkaz o poškodených, nesprávnych, čiastočných alebo prázdnych dodávkach.