Shiprocket היא פלטפורמת משלוחים מבוססת הודו המאפשרת למוכרים מקוונים להזמין ולנהל משלוחים דרך מספר שותפי שליחויות. עבור דף זה, היקף הפעילות המאומת הוא הודו. משמעות הדבר היא שחבילה המוצגת כמשלוח Shiprocket עשויה להיות מועברת ונסרקת בפועל על ידי שליח נפרד שנבחר עבור המסלול, כך שמעקב אחר אירועי וביצועי משלוח יכולים להשתנות ממשלוח אחד למשנהו.
עבור משלוחי מסחר אלקטרוני מקומיים, Shiprocket תומכת בשירותים כגון הזמנות בתשלום מראש ובמזומן במשלוח, בעוד שאפשרויות מהירות יותר זמינות במסלולים זכאים. שירות המשלוחים באותו היום שלה מוצע בערים נבחרות בהודו, ו-Shiprocket Quick היא אפשרות היפר-מקומית למשלוחים מקומיים באזורים נתמכים. הזמינות תלויה במיקומי האיסוף והמשלוח ובאפשרויות השליחויות המוצגות עבור משלוח זה.
עבור נמען שבודק חבילה, ההפניה השימושית ביותר היא בדרך כלל AWB, או מספר שטר מטען אווירי. דף המעקב של Shiprocket יכול גם לחפש לפי מזהה הזמנה, אך ה-AWB הוא מספר מעקב המשלוח המשויך לתנועת השליח. המוכר נשאר איש קשר חשוב מכיוון שהנחיות המעקב של Shiprocket מורות לקונים עם חששות בנוגע למשלוח ליצור קשר עם המוכר שממנו רכשו את המשלוח.
כיצד לעקוב אחר משלוחי Shiprocket ב-4Tracking
כדי לבדוק חבילה של Shiprocket ב-4Tracking, העתיקו את מספר ה-AWB או מספר המעקב המלא שסופק על ידי המוכר, לאחר מכן הדבקו אותו בשדה המעקב ב-4Tracking ושלחו את החיפוש. הימנעו מהוספת רווחים, תוויות כגון AWB או טקסט הזמנה אחר אלא אם כן תווים אלה הם למעשה חלק מהמספר. אם קיימת תוצאה, עיינו בהיסטוריית אירועי המשלוח ברצף כדי לראות את התנועה האחרונה שתועדה וסריקות קודמות.
האירועים המוצגים יכולים לשקף מידע שסופק על ידי השליח המטפל בחבילה. Shiprocket משתמשת בסטטוסים כגון איסוף (Picked Up), נשלח (Shipped), במעבר (In-Transit), הגיע למרכז יעד (Reached-at-Destination Hub), יצא למשלוח (Out for Delivery) ונמסר (Delivered). בטרמינולוגיה של Shiprocket, נשלחה פירושה שהחבילה הגיעה למרכז השליחויות לאחר האיסוף, בעוד שבמעבר (In-Transit) מציין תנועה בין מרכזי שליחויות. סטטוס Delayed פירושו שחרג מזמן האספקה המשוער המקורי.
אל תתייחסו להיעדר אירוע חדש כהוכחה לכך שהחבילה הפסיקה לנוע. Shiprocket אומרת ששותפי שליחים בדרך כלל מעדכנים את המעקב לאחר סריקת משלוח במתקן, וייתכן שיחלפו מספר שעות עד להופעת התנועה האחרונה. תזמון זה מתאר את תהליך המעקב בצד המוביל; 4Tracking יכול להציג רק אירועי משלוח הזמינים לו ואין להניח שהוא מציג מיקום רכב בזמן אמת או סריקה מיידית.
פורמטים של מספרי מעקב של Shiprocket
החומר הרשמי של Shiprocket מאשר את השימוש במספרי AWB למעקב, אך אינו מפרסם אורך, קידומת או תבנית תווים משותפים החלים על כל משלוח. מכיוון ש-Shiprocket עובדת עם מספר שותפי שליחים, בטוח יותר לא להסיק פורמט מדוגמה אחת או מחבילה אחרת.
העתיקו את מסמך ה-AWB המלא מהודעת המשלוח של המוכר, מהדוא"ל, מה-SMS, מהתווית או מכל מסמך אחר של המשלוח. כלי המעקב של Shiprocket יכול לקבל מספר AWB או מזהה הזמנה, אך מזהה הזמנה הוא סימוכין להזמנה ולאו דווקא מספר המעקב של חברת השליחים. למעקב אחר חבילות ב-4Tracking, השתמשו ב-AWB או במספר המעקב כאשר הוא זמין. אם יש לכם רק מזהה הזמנה, בקשו מהמוכר את ה-AWB המקושר למשלוח שנשלח.
זמני משלוח של Shiprocket בהודו
אין זמן אספקה יחיד לכל משלוחי Shiprocket בהודו. חומר התמיכה של Shiprocket מציין שתאריכי האספקה המשוערים תלויים בשותף השליחויות, בקוד היעד, בסוג השירות, באזור המשלוח ובמשקל המשלוח. מוכרים יכולים לראות תאריך אספקה צפוי בעת בחירת חברת השליחויות, וההערכה עשויה להופיע גם לאחר האיסוף ככל שהמשלוח מתקדם.
כדוגמאות מעשיות ולא כערבויות, דף אחד של שירותי שליחים של Shiprocket מתאר משלוח אקספרס כמשלוח אורך כ-1-2 ימים ומשלוח רגיל כ-3-5 ימים. לשירותים מהירים נפרדים יש תנאים משלהם: Shiprocket משווקת משלוח באותו היום עבור הזמנות זכאיות בערים נבחרות, בעוד ששירות ה-Fulfillment שלה ביום למחרת מציין זמן אספקה צפוי תוך 24 שעות עבור הזמנות זכאיות ומפרט תאריך אחרון להזמנה עבור שירות זה. אין להחיל זמנים מהירים יותר אלה על משלוח רגיל אלא אם כן המוכר בחר בפועל את השירות והמסלול המתאימים.
אם תאריך המסירה המשוער חלף, המשך לבדוק אם יש סריקות חדשות וצור קשר עם המוכר. Shiprocket מאפשר למוכרים להוציא דו"ח עיכוב משלוח מחשבונם לאחר שעבר ה-EDD. הערכות משלוח מהודו להודו אינן כרוכות בדרך כלל בשחרור ממכס בינלאומי. אם חבילה עוברת בפועל מעבר לגבול לאומי, אין להחיל את הדוגמאות המקומיות הבאות: שחרור ממכס הוא רק שלב אחד במסע בינלאומי ואינו זהה לזמן המעבר הכולל.
אפשרויות יצירת קשר עבור בעיות משלוחים של Shiprocket
אם אתה הקונה או הנמען, צור קשר תחילה עם המוכר וציין את מספר ההזמנה (AWB), מזהה ההזמנה אם ידוע, מיקוד המשלוח, מספר הטלפון של הנמען ותיאור קצר של הבעיה. זה שימושי במיוחד כאשר המעקב לא עודכן במשך יותר מיום, תאריך המסירה המשוער חלף, או שהחבילה מציגה "נמסרה" אך חסרה. המוכר יכול לראות את פרטי המשלוח בחלונית Shiprocket ויכול להגיש את הפנייה או המחלוקת המתאימים.
אם אתם בעלי חשבון Shiprocket, בתיעוד התמיכה הרשמי מציינים את כתובת הדוא"ל 91-9711941080 ו-support@shiprocket.com לשאלות בנוגע למשלוח. מוכרים יכולים גם ליצור פניית תמיכה מלוח Shiprocket. בעת הסלמה של מקרה קיים, יש לכלול את מספר הפנייה ואת כתובת הדוא"ל הרלוונטית כדי שצוות התמיכה יוכל לקשר את ההודעה החדשה לתלונה הקודמת.
עבור משלוח מסוג "נמסר-לא התקבל", משלוח שגוי, חלקי, פגום או ריק, יש לשמור את האריזה ולצלם תמונות או סרטונים ברורים לפני השלכת כל דבר. תהליך סכסוכי המסירה של Shiprocket עשוי לדרוש תמונות או סרטונים של המשלוח, והתיעוד שלה קובע כי יש להגיש בקשת חקירה לסכסוך המסירה תוך 72 שעות ממועד מסירת החבילה. קונים שאינם יכולים לגשת לפאנל המוכרים צריכים לשלוח את הראיות למוכר בהקדם כדי שבעל החשבון יוכל לפעול במסגרת החלון המתאים.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות ב-Shiprocket
מדוע מעקב ה-Shiprocket שלי לא עודכן לאחר יצירת ה-AWB?
AWB יכול להתקיים לפני שהשליח יצר סריקה פיזית חדשה. יש לבדוק שוב לאחר האיסוף או עיבוד המרכז; אם לא מופיעה תנועה במשך יותר מיום, Shiprocket ממליצה לקונים ליצור קשר עם המוכר.
מה עליי לעשות אם 4Tracking לא מזהה את מספר ה-Shiprocket שלי?
בדוק שוב שהזנת את מספר ה-AWB המלא ולא מספר הזמנה, מספר חשבונית או מספר תשלום. אם המוכר נתן לך רק מספר הזמנה, בקש את מספר ה-AWB של חברת השליחויות או את מספר המעקב המקושר למשלוח.
החבילה שלי עברה את תאריך המשלוח המשוער. מה עליי לעשות?
בדוק את האירוע האחרון עבור עיכוב, מרכז יעד או סריקת ניסיון מסירה, לאחר מכן צור קשר עם המוכר עם ה-AWB ותאריך המסירה הצפוי. מוכר ב-Shiprocket יכול להגיש דו"ח על עיכוב מסירה לאחר שעבר ה-EDD.
המעקב אומר שהחבילה נמסרה, אבל לא קיבלתי אותה. מה הצעד הבא?
צרו קשר עם המוכר באופן מיידי ואשרו תחילה את כתובת המשלוח ואת אזור הבית או הקבלה. Shiprocket מספקת תהליך ערעור של "מסופק-לא-נתקבל" לבעלי חשבונות, וחלון החקירה המתועד תלוי בזמן.
האם ניתן לעקוב אחר משלוח של Shiprocket באמצעות מזהה ההזמנה?
דף המעקב של Shiprocket תומך בחיפושים אחר מזהי הזמנה, אך מעקב החבילות של 4Tracking צריך להשתמש ב-AWB במידת האפשר. בקשו מהמוכר את ה-AWB אם אתם זקוקים למספר מעקב ברמת שליח.
מה המשמעות של Misrouted במעקב אחר Shiprocket?
Shiprocket מתארת את ה"Misrouted" כמשמעותה שבדרך כלל היא שפקיד המשלוחים לא הצליח למצוא את כתובת הלקוח. יש ליצור קשר עם המוכר במהירות אם יש צורך בהבהרה או תיקון של הכתובת כדי שהמוכר יוכל לעבוד עם השליח על המשלוח.
מה עליי לעשות אם החבילה מגיעה פגומה, חלקית או ריקה?
צלמו או הקליטו את החבילה, האריזה החיצונית, התווית והתכולה לפני השלכת כל דבר, ולאחר מכן הודע למוכר בהקדם. תהליך המחלוקת של Shiprocket עשוי לדרוש ראיות תמונה או וידאו למשלוחים פגומים, שגויים, חלקיים או ריקים.