Shiprocket est une plateforme d'expédition basée en Inde qui permet aux vendeurs en ligne de réserver et de gérer leurs livraisons via plusieurs transporteurs partenaires. Sur cette page, la zone d'opération vérifiée est l'Inde. Cela signifie qu'un colis affiché comme étant expédié par Shiprocket peut en réalité être transporté et scanné par un autre transporteur sélectionné pour l'itinéraire. Par conséquent, le suivi et les performances de livraison peuvent varier d'un envoi à l'autre.
Pour les envois e-commerce nationaux, Shiprocket propose des services tels que le prépaiement et le paiement à la livraison, tandis que des options plus rapides sont disponibles sur certains itinéraires. Son service de livraison le jour même est offert dans certaines villes indiennes, et Shiprocket Quick est une option de livraison de proximité dans les zones couvertes. La disponibilité dépend des lieux de prise en charge et de livraison, ainsi que des options de transport proposées pour l'envoi.
Pour le destinataire d'un colis, le numéro de lettre de transport aérien (AWB) est généralement l'information la plus utile. La page de suivi de Shiprocket permet également une recherche par numéro de commande, mais l'AWB reste le numéro de suivi de l'expédition associé au transport. Le vendeur demeure un interlocuteur important, car les instructions de suivi de Shiprocket recommandent aux acheteurs rencontrant des problèmes avec leur colis de contacter directement le vendeur.
Comment suivre les envois Shiprocket sur 4Tracking
Pour suivre un colis Shiprocket sur 4Tracking, copiez le numéro de suivi complet (AWB ou autre numéro de suivi) fourni par le vendeur, puis collez-le dans le champ de suivi de 4Tracking et lancez la recherche. Évitez d'ajouter des espaces, des mentions comme « AWB » ou tout autre texte relatif à la commande, sauf si ces caractères font partie intégrante du numéro. Si un résultat est disponible, consultez l'historique des événements d'expédition afin de visualiser le dernier mouvement enregistré et les scans précédents.
Les événements affichés peuvent refléter les informations fournies par le transporteur en charge du colis. Shiprocket utilise des statuts tels que « Pris en charge », « Expédié », « En transit », « Arrivé au centre de tri de destination », « En cours de livraison » et « Livré ». Dans la terminologie de Shiprocket, « Expédié » signifie que le colis est arrivé au centre de tri du transporteur après sa prise en charge, tandis que « En transit » indique son déplacement entre les centres de tri. Un statut « Retardé » signifie que le délai de livraison initialement estimé a été dépassé.
L'absence de nouvel événement ne signifie pas que le colis est à l'arrêt. Shiprocket indique que les transporteurs partenaires mettent généralement à jour le suivi après le scan du colis dans un centre de tri, et que l'affichage des dernières informations peut prendre quelques heures. Ce délai correspond au processus de suivi côté transporteur ; 4Tracking ne peut afficher que les événements disponibles et ne reflète pas nécessairement la position réelle du véhicule ni un scan instantané.
Formats de numéros de suivi Shiprocket
La documentation officielle de Shiprocket confirme l'utilisation des numéros AWB pour le suivi, mais ne précise pas de longueur, de préfixe ou de format standard applicable à tous les envois. Shiprocket collaborant avec plusieurs transporteurs partenaires, il est plus prudent de ne pas déduire un format à partir d'un seul exemple ou d'un autre colis.
Copiez le numéro de suivi complet (AWB) figurant sur le message d'expédition, l'e-mail, le SMS, l'étiquette ou tout autre document d'expédition du vendeur. Le système de suivi de Shiprocket accepte soit un numéro AWB, soit un numéro de commande, mais ce dernier est une référence et non nécessairement le numéro de suivi du transporteur. Pour le suivi de colis sur 4Tracking, utilisez le numéro AWB ou le numéro de suivi lorsqu'il est disponible. Si vous ne disposez que d'un numéro de commande, demandez au vendeur le numéro AWB associé à l'envoi.
Délais de livraison de Shiprocket en Inde
Il n'existe pas de délai de livraison unique pour tous les envois Shiprocket en Inde. Selon la documentation Shiprocket, les dates de livraison estimées dépendent du transporteur, du code postal de destination, du type de service, de la zone de livraison et du poids du colis. Les vendeurs peuvent consulter une date de livraison estimée lors du choix du transporteur, et cette estimation peut également s'afficher après la prise en charge, au fur et à mesure de l'acheminement du colis.
À titre d'exemples concrets et non de garanties, la page de Shiprocket dédiée aux services de messagerie indique un délai de livraison express d'environ 1 à 2 jours et un délai de livraison standard d'environ 3 à 5 jours. D'autres services plus rapides sont proposés, chacun avec ses propres conditions : Shiprocket propose la livraison le jour même pour les commandes éligibles dans certaines villes, tandis que son service « Expédition le lendemain » garantit un délai de traitement sous 24 heures pour les commandes éligibles et précise une heure limite de commande pour ce service. Ces délais plus courts ne s'appliquent pas aux envois classiques, sauf si le vendeur a expressément sélectionné le service et l'itinéraire correspondants.
Si la date de livraison estimée est dépassée, continuez à vérifier les mises à jour de suivi et contactez le vendeur. Shiprocket permet aux vendeurs de signaler un retard de livraison depuis leur compte une fois la date de livraison estimée dépassée. Les estimations de livraison Inde-Inde n'incluent généralement pas le dédouanement international. Si un colis franchit une frontière nationale, ces exemples nationaux ne s'appliquent pas : le dédouanement ne représente qu'une étape du transport international et ne correspond pas à la durée totale du transit.
Options de contact pour les problèmes d'expédition Shiprocket
Si vous êtes l'acheteur ou le destinataire, contactez d'abord le vendeur et fournissez-lui le numéro de suivi (AWB), l'identifiant de commande (si connu), le code postal de livraison, le numéro de téléphone du destinataire et une brève description du problème. Cette démarche est particulièrement utile si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus d'une journée, si la date de livraison estimée est dépassée ou si le colis est indiqué comme livré alors qu'il est introuvable. Le vendeur peut consulter les détails de l'expédition dans son espace Shiprocket et ouvrir un ticket ou un litige.
Si vous êtes titulaire d'un compte Shiprocket, la documentation d'assistance officielle indique le +91-9711941080 et l'adresse support@shiprocket.com pour toute question relative aux expéditions. Les vendeurs peuvent également créer un ticket d'assistance depuis leur espace client Shiprocket. Lors de l'escalade d'un dossier existant, veuillez indiquer le numéro du ticket et le numéro de suivi de colisage (AWB) concerné afin que l'équipe d'assistance puisse associer votre nouvelle demande à la réclamation précédente.
En cas de livraison non reçue, d'erreur de livraison, de livraison partielle, de colis endommagé ou de colis vide, conservez l'emballage et prenez des photos ou une vidéo nettes avant de jeter quoi que ce soit. La procédure de litige de livraison de Shiprocket peut exiger des images ou des vidéos du colis. Sa documentation précise qu'une demande d'enquête concernant un litige de livraison doit être effectuée dans les 72 heures suivant la livraison. Les acheteurs n'ayant pas accès à leur espace vendeur doivent transmettre rapidement les preuves au vendeur afin que ce dernier puisse agir dans les délais impartis.
Questions fréquentes concernant le suivi des colis Shiprocket
Pourquoi le suivi de mon Shiprocket n'a-t-il pas été mis à jour après la création de l'AWB ?
Un numéro de suivi peut être enregistré avant même que le transporteur n'ait effectué un nouveau scan physique. Veuillez vérifier à nouveau après la prise en charge ou le traitement au centre de tri ; si aucun mouvement n'est constaté pendant plus d'une journée, Shiprocket conseille aux acheteurs de contacter le vendeur.
Que dois-je faire si 4Tracking ne reconnaît pas mon numéro Shiprocket ?
Vérifiez que vous avez bien saisi le numéro complet de suivi de colisage (AWB) et non un numéro de commande, de facture ou une référence de paiement. Si le vendeur vous a uniquement fourni un numéro de commande, demandez-lui le numéro de suivi de colisage (AWB) ou le numéro de suivi du transporteur.
Mon colis a dépassé la date de livraison estimée. Que dois-je faire ?
Vérifiez le dernier événement concernant un retard, le point de livraison ou le scan de la tentative de livraison, puis contactez le vendeur en lui communiquant le numéro de suivi et la date de livraison prévue. Un vendeur Shiprocket peut ouvrir un ticket pour retard de livraison après la date de livraison estimée.
Le suivi indique « Livré », mais je n'ai pas reçu le colis. Quelle est la prochaine étape ?
Contactez immédiatement le vendeur et confirmez d'abord l'adresse de livraison ainsi que le lieu de réception. Shiprocket propose une procédure de contestation des articles non reçus pour les titulaires de compte, et le délai d'investigation est limité.
Puis-je suivre un envoi Shiprocket avec l'identifiant de commande ?
La page de suivi de Shiprocket permet la recherche par numéro de commande, mais le suivi de colis de 4Tracking utilise le numéro de suivi aérien (AWB) lorsque cela est possible. Demandez-le au vendeur si vous avez besoin d'une référence de suivi au niveau du transporteur.
Que signifie « Misrouted » dans le suivi Shiprocket ?
Shiprocket indique qu'une erreur d'acheminement signifie généralement que le livreur n'a pas trouvé l'adresse du client. Si l'adresse nécessite des précisions ou une correction, veuillez contacter rapidement le vendeur afin qu'il puisse collaborer avec le transporteur concernant l'expédition.
Que dois-je faire si le colis arrive endommagé, partiellement rempli ou vide ?
Photographiez ou filmez le colis, son emballage extérieur, son étiquette et son contenu avant de jeter quoi que ce soit, puis informez rapidement le vendeur. La procédure de litige de Shiprocket peut exiger des preuves visuelles ou vidéo en cas de livraison endommagée, incorrecte, partielle ou vide.