Shiprocket este o platformă de expediere cu sediul în India, care permite vânzătorilor online să rezerve și să gestioneze livrări prin intermediul mai multor parteneri de curierat. Pentru această pagină, domeniul de operare verificat este India. Aceasta înseamnă că un colet afișat ca o expediere Shiprocket poate fi de fapt transportat și scanat de un curier separat selectat pentru rută, astfel încât evenimentele de urmărire și performanța livrării pot diferi de la o expediere la alta.
Pentru livrările electronice interne, Shiprocket oferă servicii precum comenzi preplătite și ramburs la livrare, în timp ce opțiuni mai rapide sunt disponibile pe rutele eligibile. Serviciul său de livrare în aceeași zi este oferit în anumite orașe indiene, iar Shiprocket Quick este o opțiune hiperlocală pentru livrări locale în zonele acceptate. Disponibilitatea depinde de locațiile de preluare și livrare și de opțiunile de curierat afișate pentru expedierea respectivă.
Pentru un destinatar care verifică un colet, cea mai utilă referință este de obicei numărul AWB sau Air Waybill. Pagina de urmărire proprie a Shiprocket poate căuta și după ID-ul comenzii, dar AWB este numărul de urmărire a expedierii asociat cu mișcarea curierului. Vânzătorul rămâne o persoană de contact importantă, deoarece ghidul de urmărire al Shiprocket le spune cumpărătorilor care au nelămuriri legate de expediere să contacteze vânzătorul de la care au achiziționat.
Cum să urmărești expedierile Shiprocket pe 4Tracking
Pentru a verifica un colet Shiprocket pe 4Tracking, copiați numărul complet AWB sau numărul de urmărire furnizat de vânzător, apoi lipiți-l în câmpul de urmărire din 4Tracking și trimiteți căutarea. Evitați adăugarea de spații, etichete precum AWB sau alt text de comandă, cu excepția cazului în care aceste caractere fac parte din număr. Dacă este disponibil un rezultat, verificați istoricul evenimentelor de expediere în ordine pentru a vedea cea mai recentă mișcare înregistrată și scanările anterioare.
Evenimentele afișate pot reflecta informații furnizate de curierul care manipulează coletul. Shiprocket utilizează stări precum Ridicat, Expediat, În tranzit, Ajuns la centrul de curierat, Ieșit pentru livrare și Livrat. În terminologia Shiprocket, Expediat înseamnă că coletul a ajuns la centrul de curierat după ridicare, în timp ce În tranzit indică mișcarea între centrele de curierat. O stare Întârziată înseamnă că timpul de livrare estimat inițial a fost depășit.
Nu considerați absența unui nou eveniment ca dovadă că transportul coletului s-a oprit. Shiprocket spune că partenerii de curierat actualizează, în general, urmărirea după ce o expediere este scanată la o unitate de transport, iar cea mai recentă mișcare poate dura câteva ore până apare. Această sincronizare descrie procesul de urmărire din partea transportatorului; 4Tracking poate afișa doar evenimentele de expediere care îi sunt disponibile și nu ar trebui să se presupună că arată o locație live a vehiculului sau o scanare instantanee.
Formate de numere de urmărire pentru rachete
Materialul oficial al Shiprocket confirmă utilizarea numerelor AWB pentru urmărire, dar nu publică o lungime, un prefix sau un model de caractere comun care să se aplice fiecărei expedieri. Deoarece Shiprocket lucrează cu mai mulți parteneri de curierat, este mai sigur să nu se deducă un format dintr-un singur exemplu sau dintr-un alt colet.
Copiați AWB-ul complet din mesajul de expediere, e-mail, SMS, etichetă sau alte documente de expediere ale vânzătorului. Sistemul de urmărire propriu al Shiprocket poate accepta fie un număr AWB, fie un ID al comenzii, dar un ID al comenzii este o referință a comenzii și nu neapărat numărul de urmărire al curierului. Pentru urmărirea coletului pe 4Tracking, utilizați AWB-ul sau numărul de urmărire atunci când este disponibil. Dacă aveți doar un ID al comenzii, solicitați vânzătorului AWB-ul asociat expedierii.
Timpii de livrare Shiprocket în India
Nu există un termen de livrare unic pentru toate expedierile Shiprocket din India. Materialele de asistență ale Shiprocket menționează că datele estimate de livrare depind de partenerul de curierat, codul poștal al destinației, tipul de serviciu, zona de livrare și greutatea expedierii. Vânzătorii pot vedea o dată estimată de livrare atunci când aleg un curier, iar estimarea poate fi afișată și după preluare, pe măsură ce expedierea avansează.
Ca exemple practice, mai degrabă decât garanții, o pagină a serviciilor de curierat Shiprocket descrie livrarea expresă ca durând aproximativ 1-2 zile, iar livrarea standard aproximativ 3-5 zile. Serviciile separate, mai rapide, au propriile condiții: Shiprocket comercializează livrare în aceeași zi pentru comenzile eligibile în anumite orașe, în timp ce serviciul său de îndeplinire a comenzilor în ziua următoare precizează o durată de procesare estimată în termen de 24 de ore pentru comenzile eligibile și listează o limită de procesare a comenzilor pentru serviciul respectiv. Aceste termene mai rapide nu ar trebui aplicate unei livrări obișnuite, cu excepția cazului în care vânzătorul a selectat efectiv serviciul și ruta eligibile.
Dacă data estimată de livrare a trecut, continuați să verificați dacă există scanări noi și contactați vânzătorul. Shiprocket permite vânzătorilor să genereze un tichet de întârziere a livrării din contul lor odată ce EDD a trecut. Estimările de livrare din India în India nu implică în mod normal vămuirea internațională. Dacă un colet se deplasează efectiv peste o frontieră națională, nu aplicați aceste exemple interne: vămuirea este doar o etapă a unei călătorii internaționale și nu este același lucru cu timpul total de tranzit.
Opțiuni de contact pentru probleme legate de expedierea Shiprocket
Dacă sunteți cumpărătorul sau destinatarul, contactați mai întâi vânzătorul și furnizați AWB-ul, ID-ul comenzii, dacă este cunoscut, codul poștal de livrare, numărul de telefon al destinatarului și o scurtă descriere a problemei. Acest lucru este util în special atunci când urmărirea nu s-a actualizat mai mult de o zi, data estimată de livrare a trecut sau coletul apare ca Livrat, dar lipsește. Vânzătorul poate vedea detaliile expedierii în panoul Shiprocket și poate declanșa tichetul sau contestația corespunzătoare.
Dacă sunteți titularul contului Shiprocket, documentația oficială de asistență menționează +91-9711941080 și support@shiprocket.com pentru întrebări legate de expediere. Vânzătorii pot crea, de asemenea, un tichet de asistență din panoul Shiprocket. Atunci când escaladați un caz existent, includeți numărul tichetului și AWB-ul afectat, astfel încât echipa de asistență să poată conecta noul mesaj la reclamația anterioară.
Pentru o expediere livrată-neprimită, greșită, parțială, deteriorată sau goală, păstrați ambalajul și faceți fotografii sau videoclipuri clare înainte de a arunca orice. Procesul de contestare a livrării Shiprocket poate necesita imagini sau videoclipuri cu expedierea, iar documentația sa precizează că o cerere de investigare pentru o contestație a livrării trebuie depusă în termen de 72 de ore de la livrarea coletului. Cumpărătorii care nu pot accesa panoul vânzătorului trebuie să trimită prompt dovezile vânzătorului, astfel încât titularul contului să poată acționa în intervalul de timp aplicabil.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a coletelor Shiprocket
De ce nu s-a actualizat urmărirea mea Shiprocket după crearea AWB-ului?
Un AWB poate exista înainte ca curierul să fi efectuat o nouă scanare fizică. Verificați din nou după ridicare sau procesare în hub; dacă nu apare nicio mișcare timp de mai mult de o zi, Shiprocket sfătuiește cumpărătorii să contacteze vânzătorul.
Ce ar trebui să fac dacă 4Tracking nu recunoaște numărul meu Shiprocket?
Verificați din nou dacă ați introdus AWB-ul complet, nu un ID de comandă, un număr de factură sau o referință de plată. Dacă vânzătorul v-a oferit doar un ID de comandă, solicitați AWB-ul curierului sau numărul de urmărire asociat expedierii.
Coletul meu a depășit data estimată de livrare. Ce ar trebui să fac?
Verificați cel mai recent eveniment pentru o întârziere, o scanare a centrului de destinație sau a tentativei de livrare, apoi contactați vânzătorul cu AWB-ul și data estimată a livrării. Un vânzător Shiprocket poate genera un tichet de întârziere a livrării după ce a trecut EDD.
Urmărirea spune Livrat, dar nu am primit coletul. Care este următorul pas?
Contactați imediat vânzătorul și confirmați mai întâi adresa de livrare și domiciliul sau zona de recepție. Shiprocket oferă titularilor de cont un proces de contestare pentru coletele livrate/neprimite, iar fereastra de investigare documentată este urgentă.
Pot urmări o livrare Shiprocket cu ID-ul comenzii?
Pagina de urmărire proprie a Shiprocket acceptă căutări după ID-ul comenzii, dar urmărirea coletelor de la 4Tracking ar trebui să utilizeze AWB-ul atunci când este posibil. Solicitați vânzătorului AWB-ul dacă aveți nevoie de o referință de urmărire la nivel de curier.
Ce înseamnă „Misrouted” în urmărirea rachetelor?
Shiprocket descrie misrouted ca însemnând, de obicei, că agentul de livrare nu a putut găsi adresa clientului. Contactați rapid vânzătorul dacă adresa necesită clarificări sau corectări, astfel încât vânzătorul să poată colabora cu curierul la expediere.
Ce ar trebui să fac dacă pachetul ajunge deteriorat, parțial sau gol?
Fotografiați sau înregistrați coletul, ambalajul exterior, eticheta și conținutul înainte de a arunca orice, apoi anunțați imediat vânzătorul. Procesul de contestare al Shiprocket poate solicita dovezi video sau imagini pentru livrări deteriorate, incorecte, parțiale sau goale.