Shiprocket è una piattaforma di spedizione con sede in India che consente ai venditori online di prenotare e gestire le consegne tramite diversi corrieri partner. Per questa pagina, l'ambito operativo verificato è l'India. Ciò significa che un pacco indicato come spedizione Shiprocket potrebbe in realtà essere trasportato e scansionato da un corriere diverso, selezionato per la tratta, pertanto le informazioni di tracciamento e le prestazioni di consegna possono variare da una spedizione all'altra.
Per le spedizioni nazionali di e-commerce, Shiprocket supporta servizi come ordini prepagati e con pagamento alla consegna, mentre opzioni più rapide sono disponibili per le tratte idonee. Il servizio di consegna in giornata è offerto in alcune città indiane, mentre Shiprocket Quick è un'opzione iperlocale per le consegne nelle aree coperte dal servizio. La disponibilità dipende dai luoghi di ritiro e consegna e dalle opzioni di corriere visualizzate per quella spedizione.
Per chi riceve un pacco, il riferimento più utile è solitamente il numero AWB, ovvero la lettera di vettura aerea. La pagina di tracciamento di Shiprocket permette anche di effettuare ricerche tramite ID ordine, ma l'AWB è il numero di tracciamento della spedizione associato al movimento del corriere. Il venditore rimane comunque un contatto importante, poiché le istruzioni di tracciamento di Shiprocket consigliano agli acquirenti che riscontrano problemi con la spedizione di contattare il venditore da cui hanno effettuato l'acquisto.
Come tracciare le spedizioni Shiprocket su 4Tracking
Per controllare un pacco Shiprocket su 4Tracking, copia il numero AWB o il numero di tracciamento completo fornito dal venditore, incollalo nel campo di tracciamento su 4Tracking e avvia la ricerca. Evita di aggiungere spazi, etichette come AWB o altro testo relativo all'ordine, a meno che tali caratteri non facciano effettivamente parte del numero. Se è disponibile un risultato, consulta la cronologia degli eventi di spedizione in sequenza per visualizzare l'ultimo movimento registrato e le scansioni precedenti.
Gli eventi visualizzati possono riflettere le informazioni fornite dal corriere che gestisce il pacco. Shiprocket utilizza stati come Ritirato, Spedito, In transito, Raggiunto presso il centro di smistamento di destinazione, In consegna e Consegnato. Nella terminologia di Shiprocket, Spedito significa che il pacco ha raggiunto il centro di smistamento del corriere dopo il ritiro, mentre In transito indica il movimento tra i centri di smistamento del corriere. Lo stato Ritardato significa che il tempo di consegna stimato inizialmente è stato superato.
Non interpretare l'assenza di un nuovo evento come prova che il pacco si sia fermato. Shiprocket afferma che i corrieri partner generalmente aggiornano il tracciamento dopo che una spedizione viene scansionata presso una struttura e che l'ultimo movimento può richiedere alcune ore per essere visualizzato. Questa tempistica descrive il processo di tracciamento da parte del corriere; 4Tracking può visualizzare solo gli eventi di spedizione a sua disposizione e non deve essere interpretato come una posizione del veicolo in tempo reale o una scansione istantanea.
Formati dei numeri di tracciamento di ShipRocket
Il materiale ufficiale di Shiprocket conferma l'utilizzo dei numeri AWB per il tracciamento, ma non pubblica una lunghezza, un prefisso o uno schema di caratteri standard applicabile a tutte le spedizioni. Poiché Shiprocket collabora con diversi corrieri, è più prudente non dedurre un formato da un singolo esempio o da un altro pacco.
Copia il codice AWB completo dal messaggio di spedizione del venditore, dall'e-mail, dall'SMS, dall'etichetta o da altra documentazione di spedizione. Il sistema di tracciamento di Shiprocket può accettare sia il codice AWB che l'ID ordine, ma l'ID ordine è un riferimento all'ordine e non necessariamente il numero di tracciamento del corriere. Per tracciare il pacco su 4Tracking, utilizza il codice AWB o il numero di tracciamento, se disponibili. Se disponi solo dell'ID ordine, chiedi al venditore il codice AWB relativo alla spedizione effettuata.
Tempi di consegna di Shiprocket in India
Non esiste un unico tempo di consegna per tutte le spedizioni Shiprocket in India. Il materiale di supporto di Shiprocket afferma che le date di consegna stimate dipendono dal corriere, dal codice postale di destinazione, dal tipo di servizio, dalla zona di consegna e dal peso della spedizione. I venditori possono visualizzare una data di consegna prevista al momento della scelta del corriere, e la stima potrebbe essere visualizzata anche dopo il ritiro, man mano che la spedizione procede.
A titolo di esempi pratici, piuttosto che di garanzie, una pagina dei servizi di corriere di Shiprocket descrive la consegna espressa come un servizio che richiede circa 1-2 giorni e la spedizione standard circa 3-5 giorni. Servizi più rapidi separati hanno condizioni proprie: Shiprocket pubblicizza la consegna in giornata per gli ordini idonei in città selezionate, mentre il suo servizio Fulfillment con consegna il giorno successivo indica un tempo di consegna previsto entro 24 ore per gli ordini idonei e specifica un orario limite per l'ordine per tale servizio. Questi tempi più rapidi non devono essere applicati a una spedizione ordinaria a meno che il venditore non abbia effettivamente selezionato il servizio e il percorso idonei.
Se la data di consegna stimata è trascorsa, continuate a controllare la presenza di nuove scansioni e contattate il venditore. Shiprocket consente ai venditori di aprire una segnalazione di ritardo nella consegna dal proprio account una volta superata la data di consegna stimata. Le stime di consegna da India a India normalmente non includono lo sdoganamento internazionale. Se un pacco sta effettivamente attraversando un confine nazionale, non applicate questi esempi per le spedizioni nazionali: lo sdoganamento è solo una fase di un viaggio internazionale e non corrisponde al tempo di transito totale.
Modalità di contatto per problemi relativi alle spedizioni Shiprocket
Se sei l'acquirente o il destinatario, contatta prima il venditore e fornisci il numero di lettera di vettura (AWB), l'ID dell'ordine (se noto), il codice postale di consegna, il numero di telefono del destinatario e una breve descrizione del problema. Questo è particolarmente utile quando il tracking non si aggiorna da più di un giorno, la data di consegna stimata è trascorsa o il pacco risulta consegnato ma non è stato consegnato. Il venditore può visualizzare i dettagli della spedizione nel pannello Shiprocket e aprire un ticket o una contestazione appropriata.
Se sei il titolare di un account Shiprocket, la documentazione ufficiale di supporto elenca il numero +91-9711941080 e l'indirizzo email support@shiprocket.com per domande relative alle spedizioni. I venditori possono anche creare un ticket di supporto dal pannello Shiprocket. Quando si inoltra una richiesta di assistenza, è necessario includere il numero del ticket e la lettera di vettura aerea (AWB) interessata, in modo che il team di supporto possa collegare il nuovo messaggio al reclamo precedente.
In caso di spedizione consegnata ma non ricevuta, errata, parziale, danneggiata o vuota, conservate l'imballaggio e scattate foto o registrate video nitidi prima di gettare via qualsiasi cosa. La procedura di contestazione della consegna di Shiprocket potrebbe richiedere immagini o video della spedizione e la sua documentazione specifica che una richiesta di indagine per una contestazione di consegna deve essere presentata entro 72 ore dalla consegna del pacco. Gli acquirenti che non possono accedere al pannello del venditore devono inviare tempestivamente le prove al venditore in modo che il titolare dell'account possa intervenire entro i termini previsti.
Domande frequenti sui problemi di tracciamento dei pacchi ShipRocket
Perché il mio codice di tracciamento Shiprocket non si è aggiornato dopo la creazione della lettera di vettura aerea?
Un AWB (Autorizzazione alla Spedizione) può essere presente prima che il corriere abbia prodotto una nuova scansione fisica. Verifica nuovamente dopo il ritiro o la lavorazione presso il centro di smistamento; se non si riscontrano aggiornamenti per più di un giorno, Shiprocket consiglia agli acquirenti di contattare il venditore.
Cosa devo fare se 4Tracking non riconosce il mio numero Shiprocket?
Verifica di aver inserito il numero AWB completo e non un ID ordine, un numero di fattura o un riferimento di pagamento. Se il venditore ti ha fornito solo un ID ordine, richiedi il numero AWB del corriere o il numero di tracciamento relativo alla spedizione.
Il mio pacco ha superato la data di consegna prevista. Cosa devo fare?
Controlla l'ultimo evento per eventuali ritardi, scansioni del centro di smistamento o tentativi di consegna, quindi contatta il venditore fornendo il numero di lettera di vettura aerea (AWB) e la data di consegna prevista. Un venditore Shiprocket può aprire un ticket per ritardo nella consegna anche dopo che la data di consegna prevista è trascorsa.
Il tracking indica "Consegnato", ma non ho ricevuto il pacco. Qual è il prossimo passo?
Contatta immediatamente il venditore e conferma prima l'indirizzo di consegna e il numero di abitazione o di ricevimento. Shiprocket offre ai titolari di un account una procedura di contestazione per mancata consegna, e il periodo di tempo per l'indagine documentata è limitato.
Posso tracciare una spedizione Shiprocket utilizzando l'ID dell'ordine?
La pagina di tracciamento di Shiprocket supporta la ricerca tramite ID ordine, ma per il tracciamento dei pacchi con 4Tracking è consigliabile utilizzare l'AWB (Autorizzazione alla Spedizione) quando possibile. Richiedi l'AWB al venditore se hai bisogno di un riferimento di tracciamento a livello di corriere.
Cosa significa "Instradamento errato" nel tracciamento di Shiprocket?
Shiprocket descrive l'errore "Indirizzo errato" come un problema che solitamente si verifica quando il corriere non riesce a trovare l'indirizzo del cliente. Se l'indirizzo necessita di chiarimenti o correzioni, contatta subito il venditore affinché possa collaborare con il corriere per la spedizione.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato, incompleto o vuoto?
Prima di buttare via qualsiasi cosa, fotografa o filma il pacco, l'imballaggio esterno, l'etichetta e il contenuto, quindi avvisa tempestivamente il venditore. La procedura di contestazione di Shiprocket potrebbe richiedere prove fotografiche o video in caso di consegne danneggiate, errate, parziali o vuote.