Το Shiprocket είναι μια πλατφόρμα αποστολών με έδρα την Ινδία που επιτρέπει στους διαδικτυακούς πωλητές να κάνουν κρατήσεις και να διαχειρίζονται παραδόσεις μέσω πολλαπλών συνεργατών ταχυμεταφορών. Για αυτήν τη σελίδα, το επαληθευμένο πεδίο λειτουργίας είναι η Ινδία. Αυτό σημαίνει ότι ένα δέμα που εμφανίζεται ως αποστολή Shiprocket μπορεί στην πραγματικότητα να μεταφερθεί και να σαρωθεί από ξεχωριστό ταχυμεταφορέα που έχει επιλεγεί για τη διαδρομή, επομένως τα συμβάντα παρακολούθησης και η απόδοση παράδοσης μπορεί να διαφέρουν από αποστολή σε αποστολή.
Για εγχώριες αποστολές ηλεκτρονικού εμπορίου, το Shiprocket υποστηρίζει υπηρεσίες όπως προπληρωμένες παραγγελίες και παραγγελίες με αντικαταβολή, ενώ διατίθενται ταχύτερες επιλογές σε επιλέξιμες διαδρομές. Η υπηρεσία παράδοσης την ίδια ημέρα προσφέρεται σε επιλεγμένες πόλεις της Ινδίας και το Shiprocket Quick είναι μια υπερτοπική επιλογή για τοπικές παραδόσεις σε υποστηριζόμενες περιοχές. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από τις τοποθεσίες παραλαβής και παράδοσης και τις επιλογές ταχυμεταφορών που εμφανίζονται για τη συγκεκριμένη αποστολή.
Για έναν παραλήπτη που ελέγχει ένα δέμα, η πιο χρήσιμη αναφορά είναι συνήθως ο αριθμός AWB ή Air Waybill. Η σελίδα παρακολούθησης της Shiprocket μπορεί επίσης να αναζητήσει με βάση το αναγνωριστικό παραγγελίας, αλλά ο AWB είναι ο αριθμός παρακολούθησης αποστολής που σχετίζεται με την κίνηση της ταχυμεταφοράς. Ο πωλητής παραμένει μια σημαντική επαφή, επειδή οι οδηγίες παρακολούθησης της Shiprocket λένε στους αγοραστές που έχουν προβλήματα με την αποστολή να επικοινωνήσουν με τον πωλητή από τον οποίο αγόρασαν.
Πώς να παρακολουθείτε αποστολές Shiprocket στο 4Tracking
Για να ελέγξετε ένα δέμα Shiprocket στο 4Tracking, αντιγράψτε ολόκληρο τον αριθμό AWB ή παρακολούθησης που παρέχεται από τον πωλητή και, στη συνέχεια, επικολλήστε τον στο πεδίο παρακολούθησης στο 4Tracking και υποβάλετε την αναζήτηση. Αποφύγετε την προσθήκη κενών, ετικετών όπως AWB ή άλλου κειμένου παραγγελίας, εκτός εάν αυτοί οι χαρακτήρες αποτελούν μέρος του αριθμού. Εάν υπάρχει διαθέσιμο αποτέλεσμα, ελέγξτε το ιστορικό συμβάντων αποστολής με τη σειρά για να δείτε την τελευταία καταγεγραμμένη κίνηση και τις προηγούμενες σαρώσεις.
Τα συμβάντα που εμφανίζονται μπορούν να αντικατοπτρίζουν πληροφορίες που παρέχονται από τον courier που χειρίζεται το δέμα. Το Shiprocket χρησιμοποιεί καταστάσεις όπως Παραλήφθηκε, Αποστέλλεται, Σε μεταφορά, Έφτασε στον προορισμό, Έφτασε για παράδοση και Παραδόθηκε. Στην ορολογία του Shiprocket, Αποστολή σημαίνει ότι το δέμα έχει φτάσει στον κόμβο courier μετά την παραλαβή, ενώ Σε μεταφορά υποδηλώνει μετακίνηση μεταξύ κόμβων courier. Η κατάσταση Καθυστέρηση σημαίνει ότι έχει ξεπεραστεί ο αρχικός εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης.
Μην θεωρείτε την απουσία ενός νέου συμβάντος ως απόδειξη ότι το δέμα έχει σταματήσει να κινείται. Η Shiprocket αναφέρει ότι οι συνεργάτες ταχυμεταφορών γενικά ενημερώνουν την παρακολούθηση μετά τη σάρωση μιας αποστολής σε μια εγκατάσταση και η τελευταία κίνηση μπορεί να χρειαστεί μερικές ώρες για να εμφανιστεί. Αυτός ο χρόνος περιγράφει τη διαδικασία παρακολούθησης από την πλευρά του μεταφορέα. Το 4Tracking μπορεί να εμφανίσει μόνο συμβάντα αποστολής που είναι διαθέσιμα σε αυτό και δεν θα πρέπει να θεωρείται ότι εμφανίζει μια ζωντανή τοποθεσία οχήματος ή μια στιγμιαία σάρωση.
Μορφές αριθμών παρακολούθησης Shiprocket
Το επίσημο υλικό της Shiprocket επιβεβαιώνει τη χρήση αριθμών AWB για την παρακολούθηση, αλλά δεν δημοσιεύει ένα κοινό μήκος, πρόθεμα ή μοτίβο χαρακτήρων που να ισχύει για κάθε αποστολή. Επειδή η Shiprocket συνεργάζεται με πολλούς συνεργάτες ταχυμεταφορών, είναι ασφαλέστερο να μην συμπεραίνετε μια μορφή από ένα μόνο παράδειγμα ή από ένα άλλο δέμα.
Αντιγράψτε ολόκληρο το AWB από το μήνυμα αποστολής, το email, το SMS, την ετικέτα ή άλλα έγγραφα αποστολής του πωλητή. Το σύστημα παρακολούθησης της Shiprocket μπορεί να δεχτεί είτε έναν αριθμό AWB είτε ένα αναγνωριστικό παραγγελίας, αλλά ένα αναγνωριστικό παραγγελίας είναι ένας αριθμός αναφοράς παραγγελίας και όχι απαραίτητα ο αριθμός παρακολούθησης του courier. Για την παρακολούθηση δέματος στο 4Tracking, χρησιμοποιήστε το AWB ή τον αριθμό παρακολούθησης όταν είναι διαθέσιμος. Εάν έχετε μόνο ένα αναγνωριστικό παραγγελίας, ζητήστε από τον πωλητή το AWB που συνδέεται με την αποστολή που έχει αποσταλεί.
Χρόνοι παράδοσης Shiprocket στην Ινδία
Δεν υπάρχει μία μόνο ώρα παράδοσης για όλες τις αποστολές Shiprocket στην Ινδία. Το υλικό υποστήριξης της Shiprocket αναφέρει ότι οι εκτιμώμενες ημερομηνίες παράδοσης εξαρτώνται από τον συνεργαζόμενο ταχυμεταφορέα, τον ταχυδρομικό κώδικα προορισμού, τον τύπο υπηρεσίας, τη ζώνη παράδοσης και το βάρος της αποστολής. Οι πωλητές μπορούν να δουν μια αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης κατά την επιλογή ενός ταχυμεταφορέα και η εκτίμηση μπορεί επίσης να εμφανιστεί μετά την παραλαβή καθώς η αποστολή προχωρά.
Ως πρακτικά παραδείγματα και όχι ως εγγυήσεις, μια σελίδα υπηρεσιών ταχυμεταφορών της Shiprocket περιγράφει την ταχεία παράδοση ως περίπου 1-2 ημέρες και την τυπική αποστολή περίπου 3-5 ημέρες. Οι ξεχωριστές ταχύτερες υπηρεσίες έχουν τους δικούς τους όρους: Η Shiprocket προωθεί την παράδοση την ίδια ημέρα για επιλέξιμες παραγγελίες σε επιλεγμένες πόλεις, ενώ η υπηρεσία Εκπλήρωσης την επόμενη ημέρα αναφέρει μια αναμενόμενη παράδοση εντός 24 ωρών για επιλέξιμες παραγγελίες και παραθέτει μια προθεσμία παραγγελίας για αυτήν την υπηρεσία. Αυτοί οι ταχύτεροι χρόνοι δεν θα πρέπει να εφαρμόζονται σε μια συνηθισμένη αποστολή, εκτός εάν ο πωλητής έχει επιλέξει πραγματικά την επιλέξιμη υπηρεσία και διαδρομή.
Εάν η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης έχει παρέλθει, συνεχίστε τον έλεγχο για νέες σαρώσεις και επικοινωνήστε με τον πωλητή. Το Shiprocket επιτρέπει στους πωλητές να εκδίδουν ένα αίτημα καθυστέρησης παράδοσης από τον λογαριασμό τους μόλις περάσει το EDD. Οι εκτιμήσεις παράδοσης από Ινδία σε Ινδία συνήθως δεν περιλαμβάνουν διεθνή εκτελωνισμό. Εάν ένα δέμα διασχίζει στην πραγματικότητα εθνικά σύνορα, μην εφαρμόζετε αυτά τα εγχώρια παραδείγματα: ο εκτελωνισμός είναι μόνο ένα στάδιο ενός διεθνούς ταξιδιού και δεν είναι ο ίδιος με τον συνολικό χρόνο μεταφοράς.
Επιλογές επικοινωνίας για προβλήματα αποστολής Shiprocket
Εάν είστε ο αγοραστής ή ο παραλήπτης, επικοινωνήστε πρώτα με τον πωλητή και δώστε τον AWB, τον κωδικό παραγγελίας, εάν είναι γνωστός, τον ταχυδρομικό κώδικα παράδοσης, τον αριθμό τηλεφώνου του παραλήπτη και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο όταν η παρακολούθηση δεν έχει ενημερωθεί για περισσότερο από μία ημέρα, η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης έχει παρέλθει ή το δέμα εμφανίζει την ένδειξη "Παραδόθηκε" αλλά λείπει. Ο πωλητής μπορεί να δει τις λεπτομέρειες της αποστολής στον πίνακα Shiprocket και να υποβάλει το κατάλληλο αίτημα ή να υποβάλει την κατάλληλη αμφισβήτηση.
Εάν είστε ο κάτοχος του λογαριασμού Shiprocket, η επίσημη τεκμηρίωση υποστήριξης αναφέρει το +91-9711941080 και το support@shiprocket.com για ερωτήσεις σχετικά με τις αποστολές. Οι πωλητές μπορούν επίσης να δημιουργήσουν ένα αίτημα υποστήριξης από τον πίνακα Shiprocket. Κατά την κλιμάκωση μιας υπάρχουσας υπόθεσης, συμπεριλάβετε τον αριθμό του αιτήματος και τον επηρεαζόμενο AWB, ώστε η ομάδα υποστήριξης να μπορεί να συνδέσει το νέο μήνυμα με το προηγούμενο παράπονο.
Για μια αποστολή που παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε, είναι λανθασμένη, μερική, κατεστραμμένη ή άδεια, φυλάξτε τη συσκευασία και τραβήξτε καθαρές φωτογραφίες ή βίντεο πριν απορρίψετε οτιδήποτε. Η διαδικασία επίλυσης διαφορών παράδοσης της Shiprocket μπορεί να απαιτεί εικόνες ή βίντεο αποστολής και η τεκμηρίωσή της αναφέρει ότι ένα αίτημα έρευνας για διαφωνία παράδοσης θα πρέπει να υποβληθεί εντός 72 ωρών από την παράδοση του δέματος. Οι αγοραστές που δεν έχουν πρόσβαση στον πίνακα πωλητών θα πρέπει να στείλουν τα αποδεικτικά στοιχεία στον πωλητή άμεσα, ώστε ο κάτοχος του λογαριασμού να μπορεί να ενεργήσει εντός του ισχύοντος χρονικού διαστήματος.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με προβλήματα παρακολούθησης δεμάτων Shiprocket
Γιατί δεν έχει ενημερωθεί η παρακολούθηση Shiprocket μου μετά τη δημιουργία του AWB;
Ένα AWB μπορεί να υπάρχει πριν ο courier πραγματοποιήσει μια νέα φυσική σάρωση. Ελέγξτε ξανά μετά την παραλαβή ή την επεξεργασία από το κέντρο. Εάν δεν εμφανιστεί καμία κίνηση για περισσότερο από μία ημέρα, η Shiprocket συμβουλεύει τους αγοραστές να επικοινωνήσουν με τον πωλητή.
Τι πρέπει να κάνω εάν το 4Tracking δεν αναγνωρίζει τον αριθμό Shiprocket μου;
Ελέγξτε ξανά ότι έχετε εισαγάγει τον πλήρη αριθμό AWB και όχι έναν κωδικό παραγγελίας, αριθμό τιμολογίου ή αναφορά πληρωμής. Εάν ο πωλητής σας έδωσε μόνο έναν κωδικό παραγγελίας, ζητήστε τον αριθμό AWB της εταιρείας ταχυμεταφορών ή τον αριθμό παρακολούθησης που συνδέεται με την αποστολή.
Το δέμα μου έχει περάσει την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης. Τι πρέπει να κάνω;
Ελέγξτε το πιο πρόσφατο συμβάν για καθυστέρηση, σάρωση κόμβου προορισμού ή προσπάθειας παράδοσης και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με τον πωλητή με το AWB και την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης. Ένας πωλητής Shiprocket μπορεί να εκδώσει ένα αίτημα καθυστέρησης παράδοσης μετά την παρέλευση του EDD.
Η παρακολούθηση αναφέρει ότι παραδόθηκε, αλλά δεν έλαβα το δέμα. Ποιο είναι το επόμενο βήμα;
Επικοινωνήστε αμέσως με τον πωλητή και επιβεβαιώστε πρώτα τη διεύθυνση παράδοσης και την περιοχή κατοικίας ή υποδοχής. Το Shiprocket παρέχει μια διαδικασία αμφισβήτησης για παραδόσεις-μη παραλαβές για τους κατόχους λογαριασμών και το χρονικό περιθώριο τεκμηριωμένης έρευνας είναι χρονικά περιορισμένο.
Μπορώ να παρακολουθήσω μια αποστολή Shiprocket με το αναγνωριστικό παραγγελίας;
Η σελίδα παρακολούθησης της Shiprocket υποστηρίζει αναζητήσεις με βάση το αναγνωριστικό παραγγελίας, αλλά η παρακολούθηση δεμάτων της 4Tracking θα πρέπει να χρησιμοποιεί το AWB όταν είναι δυνατόν. Ζητήστε από τον πωλητή το AWB εάν χρειάζεστε μια αναφορά παρακολούθησης σε επίπεδο courier.
Τι σημαίνει η λέξη Misrouted στην παρακολούθηση Shiprocket;
Το Shiprocket περιγράφει τη φράση Misrouted ως συνήθως την ένδειξη ότι ο υπεύθυνος παράδοσης δεν μπόρεσε να βρει τη διεύθυνση του πελάτη. Επικοινωνήστε γρήγορα με τον πωλητή εάν η διεύθυνση χρειάζεται διευκρίνιση ή διόρθωση, ώστε ο πωλητής να μπορεί να συνεργαστεί με τον courier για την αποστολή.
Τι πρέπει να κάνω εάν το δέμα φτάσει κατεστραμμένο, μερικώς ή άδειο;
Φωτογραφίστε ή καταγράψτε το δέμα, την εξωτερική συσκευασία, την ετικέτα και το περιεχόμενο πριν πετάξετε οτιδήποτε και, στη συνέχεια, ειδοποιήστε αμέσως τον πωλητή. Η διαδικασία επίλυσης διαφορών της Shiprocket ενδέχεται να απαιτεί αποδεικτικά στοιχεία με εικόνα ή βίντεο για κατεστραμμένες, λανθασμένες, μερικές ή άδειες παραδόσεις.