Shiprocket — это индийская платформа для доставки, которая позволяет онлайн-продавцам бронировать и управлять доставками через нескольких курьерских партнеров. Для этой страницы подтвержденная зона действия — Индия. Это означает, что посылка, указанная как отправление Shiprocket, может фактически быть доставлена и отсканирована другой курьерской службой, выбранной для этого маршрута, поэтому события отслеживания и показатели доставки могут отличаться от одной отправки к другой.
Для внутренних отправлений электронной коммерции Shiprocket поддерживает такие услуги, как предоплата и оплата наличными при доставке, а на соответствующих маршрутах доступны более быстрые варианты. Услуга доставки в тот же день предлагается в некоторых городах Индии, а Shiprocket Quick — это гиперлокальный вариант для местных доставок в поддерживаемых районах. Доступность зависит от мест получения и доставки, а также от вариантов курьерской службы, указанных для данного отправления.
Для получателя, проверяющего посылку, наиболее полезным ориентиром обычно является номер авианакладной (AWB). На собственной странице отслеживания Shiprocket также можно осуществлять поиск по идентификатору заказа, но AWB — это номер отслеживания отправления, связанный с перемещением курьерской службы. Продавец остается важным контактным лицом, поскольку в инструкциях Shiprocket покупателям, у которых возникли вопросы по поводу доставки, рекомендуется связаться с продавцом, у которого они совершили покупку.
Как отслеживать отправления Shiprocket на 4Tracking
Чтобы проверить статус посылки Shiprocket на 4Tracking, скопируйте полный номер авианакладной (AWB) или номер отслеживания, предоставленный продавцом, вставьте его в поле отслеживания на 4Tracking и отправьте запрос. Избегайте добавления пробелов, надписей типа AWB или другого текста заказа, если эти символы не являются частью номера. Если результат доступен, просмотрите историю событий отправки в хронологическом порядке, чтобы увидеть последнее зарегистрированное перемещение и более ранние сканирования.
Отображаемые события могут отражать информацию, предоставленную курьером, обрабатывающим посылку. Shiprocket использует такие статусы, как «Забрано», «Отправлено», «В пути», «Достигнуто в пункте назначения», «В доставке» и «Доставлено». В терминологии Shiprocket «Отправлено» означает, что посылка достигла пункта выдачи курьера после забора, а «В пути» указывает на перемещение между пунктами выдачи курьера. Статус «Задержано» означает, что первоначальное расчетное время доставки превышено.
Отсутствие новых данных не следует рассматривать как доказательство того, что посылка перестала двигаться. Компания Shiprocket заявляет, что курьерские партнеры обычно обновляют информацию об отслеживании после сканирования отправления на пункте приема, и для отображения последних данных о перемещении может потребоваться несколько часов. Это время соответствует процессу отслеживания со стороны перевозчика; 4Tracking может отображать только доступные ему события, связанные с отправлением, и не следует предполагать, что он показывает текущее местоположение транспортного средства или мгновенное сканирование.
форматы номеров отслеживания Shiprocket
В официальных материалах Shiprocket подтверждается использование номеров авианакладных для отслеживания, но компания не публикует единую длину, префикс или шаблон символов, применимые ко всем отправлениям. Поскольку Shiprocket сотрудничает с множеством курьерских служб, безопаснее не определять формат по одному примеру или по другой посылке.
Скопируйте полный номер авианакладной (AWB) из сообщения продавца, электронного письма, SMS, этикетки или других документов, подтверждающих отправку. Собственный трекер Shiprocket может принимать как номер AWB, так и идентификатор заказа, но идентификатор заказа является ссылкой на заказ, а не обязательно номером отслеживания курьерской службы. Для отслеживания посылки на 4Tracking используйте номер AWB или номер отслеживания, если он доступен. Если у вас есть только идентификатор заказа, запросите у продавца номер AWB, связанный с отправленной посылкой.
Сроки поставки Shiprocket в Индию
В Индии нет единого срока доставки для всех отправлений Shiprocket. В материалах службы поддержки Shiprocket указано, что ориентировочные даты доставки зависят от курьерской службы, почтового индекса получателя, типа услуги, зоны доставки и веса отправления. Продавцы могут увидеть ожидаемую дату доставки при выборе курьерской службы, а также она может отображаться после забора груза по мере его доставки.
В качестве практических примеров, а не гарантий, на одной из страниц курьерской службы Shiprocket указано, что экспресс-доставка занимает около 1–2 дней, а стандартная доставка — около 3–5 дней. Для более быстрых услуг существуют свои условия: Shiprocket предлагает доставку в тот же день для соответствующих заказов в некоторых городах, а для услуги Fulfillment на следующий день указывает ожидаемый срок выполнения заказа в течение 24 часов для соответствующих заказов и крайний срок оформления заказа для этой услуги. Эти более короткие сроки не должны применяться к обычной доставке, если продавец фактически не выбрал соответствующую услугу и маршрут.
Если предполагаемая дата доставки прошла, продолжайте проверять наличие новых сканирований и свяжитесь с продавцом. Shiprocket позволяет продавцам создавать заявки о задержке доставки из своего аккаунта после истечения предполагаемой даты доставки. Расчетные сроки доставки из Индии в Индию обычно не включают международное таможенное оформление. Если посылка фактически пересекает национальную границу, не применяйте эти примеры для внутренних перевозок: таможенное оформление — это лишь один этап международного путешествия и не то же самое, что общее время транзита.
Варианты связи по вопросам доставки Shiprocket
Если вы являетесь покупателем или получателем, сначала свяжитесь с продавцом и предоставьте номер авианакладной (AWB), идентификатор заказа (если известен), почтовый индекс доставки, номер телефона получателя и краткое описание проблемы. Это особенно полезно, если отслеживание не обновлялось более суток, предполагаемая дата доставки прошла или посылка отображается как доставленная, но отсутствует. Продавец может увидеть информацию о доставке в панели Shiprocket и создать соответствующую заявку или спор.
Если вы являетесь владельцем аккаунта Shiprocket, в официальной документации службы поддержки указаны номера телефонов +91-9711941080 и адрес электронной почты support@shiprocket.com для вопросов, связанных с доставкой. Продавцы также могут создавать заявки в службу поддержки через панель Shiprocket. При передаче существующего обращения в вышестоящую инстанцию укажите номер заявки и соответствующий авианакладной, чтобы служба поддержки могла связать новое сообщение с предыдущей жалобой.
В случае доставки, неполучения, неправильной доставки, неполной доставки, повреждения или отсутствия товара, сохраните упаковку и сделайте четкие фотографии или видеозаписи, прежде чем выбрасывать что-либо. Процесс разрешения споров о доставке в Shiprocket может потребовать предоставления фотографий или видеозаписей отправления, и в документации указано, что запрос на расследование спора о доставке следует подать в течение 72 часов после доставки посылки. Покупатели, не имеющие доступа к панели продавца, должны незамедлительно отправить доказательства продавцу, чтобы владелец учетной записи мог принять меры в установленные сроки.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок Shiprocket
Почему данные отслеживания Shiprocket не обновились после создания авианакладной?
Авиационная накладная может существовать до того, как курьер сделает новое физическое сканирование. Проверьте еще раз после получения посылки или обработки в сортировочном центре; если движение не наблюдается более суток, Shiprocket рекомендует покупателям связаться с продавцом.
Что делать, если 4Tracking не распознает мой номер Shiprocket?
Перепроверьте, что вы ввели полный номер авианакладной, а не идентификатор заказа, номер счета-фактуры или номер платежа. Если продавец предоставил вам только идентификатор заказа, запросите номер авианакладной курьерской службы или номер отслеживания отправления.
Срок доставки моей посылки истек. Что мне делать?
Проверьте информацию о последнем событии, связанном с задержкой, пунктом назначения или сканированием попытки доставки, затем свяжитесь с продавцом, предоставив авианакладную и ожидаемую дату доставки. Продавец Shiprocket может создать заявку о задержке доставки после истечения ожидаемой даты доставки.
Согласно данным отслеживания, посылка доставлена, но я её не получил. Что делать дальше?
Немедленно свяжитесь с продавцом и подтвердите адрес доставки и место жительства (например, адрес получателя). Shiprocket предоставляет владельцам аккаунтов возможность оспорить поставку товара, если он не был доставлен, и установленный срок для проведения расследования ограничен по времени.
Можно ли отследить отправление Shiprocket по идентификатору заказа?
На собственной странице отслеживания Shiprocket поддерживается поиск по идентификатору заказа, но для отслеживания посылок в 4Tracking следует по возможности использовать авианакладную. Если вам нужен номер для отслеживания на уровне курьерской службы, запросите авианакладную у продавца.
Что означает «Неверный маршрут» в системе отслеживания Shiprocket?
Shiprocket описывает ошибку в адресе как обычно означающую, что курьер не смог найти адрес клиента. Если адрес нуждается в уточнении или исправлении, немедленно свяжитесь с продавцом, чтобы он мог обсудить доставку с курьером.
Что делать, если посылка пришла поврежденной, частично поврежденной или пустой?
Перед тем как что-либо выбросить, сфотографируйте или зафиксируйте посылку, внешнюю упаковку, этикетку и содержимое, а затем незамедлительно уведомите продавца. В процессе разрешения споров Shiprocket может потребоваться фото- или видеодоказательство в случае поврежденных, неправильных, частично или пустых доставок.