Shiprocket adalah platform pengiriman berbasis di India yang memungkinkan penjual online untuk memesan dan mengelola pengiriman melalui berbagai mitra kurir. Untuk halaman ini, cakupan operasional yang terverifikasi adalah India. Artinya, paket yang ditampilkan sebagai pengiriman Shiprocket sebenarnya dapat diangkut dan dipindai oleh kurir terpisah yang dipilih untuk rute tersebut, sehingga pelacakan dan kinerja pengiriman dapat berbeda dari satu pengiriman ke pengiriman lainnya.
Untuk pengiriman e-commerce domestik, Shiprocket mendukung layanan seperti pesanan prabayar dan pembayaran tunai saat pengiriman, sementara opsi yang lebih cepat tersedia di rute yang memenuhi syarat. Layanan pengiriman di hari yang sama ditawarkan di kota-kota tertentu di India, dan Shiprocket Quick adalah opsi hiperlokal untuk pengiriman lokal di area yang didukung. Ketersediaan bergantung pada lokasi pengambilan dan pengiriman serta opsi kurir yang ditampilkan untuk pengiriman tersebut.
Bagi penerima yang memeriksa paket, referensi yang paling berguna biasanya adalah nomor AWB, atau nomor Air Waybill. Halaman pelacakan Shiprocket sendiri juga dapat mencari berdasarkan ID pesanan, tetapi AWB adalah nomor pelacakan pengiriman yang terkait dengan pergerakan kurir. Penjual tetap menjadi kontak penting karena panduan pelacakan Shiprocket memberi tahu pembeli yang memiliki masalah pengiriman untuk menghubungi penjual tempat mereka membeli barang tersebut.
Cara melacak pengiriman Shiprocket di 4Tracking
Untuk memeriksa paket Shiprocket di 4Tracking, salin AWB atau nomor pelacakan lengkap yang diberikan oleh penjual, lalu tempelkan ke kolom pelacakan di 4Tracking dan kirimkan pencarian. Hindari menambahkan spasi, label seperti AWB, atau teks pesanan lainnya kecuali karakter tersebut memang merupakan bagian dari nomor tersebut. Jika hasilnya tersedia, tinjau riwayat pengiriman secara berurutan untuk melihat pergerakan terbaru yang tercatat dan pemindaian sebelumnya.
Status yang ditampilkan dapat mencerminkan informasi yang diberikan oleh kurir yang menangani paket. Shiprocket menggunakan status seperti Diambil, Dikirim, Dalam Perjalanan, Sampai di Pusat Tujuan, Sedang Dikirim, dan Terkirim. Dalam terminologi Shiprocket, Dikirim berarti paket telah sampai di pusat kurir setelah diambil, sedangkan Dalam Perjalanan menunjukkan pergerakan antar pusat kurir. Status Tertunda berarti perkiraan waktu pengiriman awal telah terlampaui.
Jangan menganggap tidak adanya peristiwa baru sebagai bukti bahwa paket telah berhenti bergerak. Shiprocket mengatakan bahwa mitra kurir umumnya memperbarui pelacakan setelah pengiriman dipindai di fasilitas, dan pergerakan terbaru dapat memakan waktu beberapa jam untuk muncul. Waktu tersebut menggambarkan proses pelacakan di sisi kurir; 4Tracking hanya dapat menampilkan peristiwa pengiriman yang tersedia baginya dan tidak boleh diasumsikan menunjukkan lokasi kendaraan secara langsung atau pemindaian instan.
Format nomor pelacakan Shiprocket
Materi resmi Shiprocket mengkonfirmasi penggunaan nomor AWB untuk pelacakan, tetapi tidak mempublikasikan satu panjang, awalan, atau pola karakter umum yang berlaku untuk setiap pengiriman. Karena Shiprocket bekerja dengan banyak mitra kurir, lebih aman untuk tidak menyimpulkan format dari satu contoh atau dari paket lain.
Salin AWB lengkap dari pesan pengiriman penjual, email, SMS, label, atau dokumen pengiriman lainnya. Pelacak Shiprocket sendiri dapat menerima nomor AWB atau ID pesanan, tetapi ID pesanan adalah referensi pesanan dan bukan nomor pelacakan kurir. Untuk pelacakan paket di 4Tracking, gunakan AWB atau nomor pelacakan jika tersedia. Jika Anda hanya memiliki ID pesanan, mintalah AWB yang terkait dengan pengiriman yang telah dikirim kepada penjual.
Perkiraan waktu pengiriman Shiprocket di India
Tidak ada waktu pengiriman tunggal untuk semua pengiriman Shiprocket di India. Materi dukungan Shiprocket menyatakan bahwa perkiraan tanggal pengiriman bergantung pada mitra kurir, kode pos tujuan, jenis layanan, zona pengiriman, dan berat pengiriman. Penjual dapat melihat perkiraan tanggal pengiriman saat memilih kurir, dan perkiraan tersebut juga dapat ditampilkan setelah pengambilan saat pengiriman berlangsung.
Sebagai contoh praktis dan bukan jaminan, salah satu halaman layanan kurir Shiprocket menjelaskan pengiriman ekspres membutuhkan waktu sekitar 1–2 hari dan pengiriman standar sekitar 3–5 hari. Layanan yang lebih cepat memiliki ketentuan tersendiri: Shiprocket memasarkan pengiriman di hari yang sama untuk pesanan yang memenuhi syarat di kota-kota tertentu, sementara layanan Fulfillment next-day-nya menyatakan perkiraan waktu penyelesaian dalam 24 jam untuk pesanan yang memenuhi syarat dan mencantumkan batas waktu pemesanan untuk layanan tersebut. Waktu pengiriman yang lebih cepat ini tidak boleh diterapkan pada pengiriman biasa kecuali penjual benar-benar memilih layanan dan rute yang memenuhi syarat.
Jika perkiraan tanggal pengiriman telah terlewati, terus periksa pemindaian baru dan hubungi penjual. Shiprocket memungkinkan penjual untuk membuat tiket keterlambatan pengiriman dari akun mereka setelah perkiraan tanggal pengiriman terlewati. Perkiraan pengiriman dari India ke India biasanya tidak melibatkan bea cukai internasional. Jika paket benar-benar melewati perbatasan negara, jangan terapkan contoh domestik ini: bea cukai hanyalah satu tahap dari perjalanan internasional dan tidak sama dengan total waktu transit.
Opsi kontak untuk masalah pengiriman Shiprocket
Jika Anda adalah pembeli atau penerima, hubungi penjual terlebih dahulu dan berikan AWB, ID pesanan jika diketahui, kode pos pengiriman, nomor telepon penerima, dan deskripsi singkat masalahnya. Ini sangat berguna terutama jika pelacakan belum diperbarui selama lebih dari satu hari, perkiraan tanggal pengiriman telah lewat, atau paket menunjukkan status Terkirim tetapi hilang. Penjual dapat melihat detail pengiriman di panel Shiprocket dan dapat membuat tiket atau sengketa yang sesuai.
Jika Anda adalah pemegang akun Shiprocket, dokumentasi dukungan resmi mencantumkan +91-9711941080 dan support@shiprocket.com untuk pertanyaan pengiriman. Penjual juga dapat membuat tiket dukungan dari panel Shiprocket. Saat meningkatkan kasus yang sudah ada, sertakan nomor tiket dan AWB yang terkait agar tim dukungan dapat menghubungkan pesan baru tersebut dengan keluhan sebelumnya.
Untuk pengiriman yang tidak diterima, salah, sebagian, rusak, atau kosong, simpan kemasannya dan ambil foto atau video yang jelas sebelum membuang apa pun. Proses sengketa pengiriman Shiprocket dapat memerlukan gambar atau video pengiriman, dan dokumentasinya menyatakan bahwa permintaan investigasi untuk sengketa pengiriman harus diajukan dalam waktu 72 jam setelah paket diterima. Pembeli yang tidak dapat mengakses panel penjual harus segera mengirimkan bukti kepada penjual agar pemilik akun dapat bertindak dalam jangka waktu yang berlaku.
Pertanyaan yang sering diajukan tentang masalah pelacakan paket Shiprocket
Mengapa pelacakan Shiprocket saya tidak diperbarui setelah AWB dibuat?
AWB (Automatic Workplace Book) dapat muncul sebelum kurir melakukan pemindaian fisik baru. Periksa kembali setelah pengambilan atau pemrosesan di pusat distribusi; jika tidak ada pergerakan selama lebih dari satu hari, Shiprocket menyarankan pembeli untuk menghubungi penjual.
Apa yang harus saya lakukan jika 4Tracking tidak mengenali nomor Shiprocket saya?
Periksa kembali apakah Anda telah memasukkan AWB lengkap, bukan hanya ID pesanan, nomor faktur, atau referensi pembayaran. Jika penjual hanya memberi Anda ID pesanan, mintalah AWB kurir atau nomor pelacakan yang terkait dengan pengiriman tersebut.
Paket saya sudah melewati tanggal pengiriman yang diperkirakan. Apa yang harus saya lakukan?
Periksa riwayat pengiriman terbaru untuk melihat keterlambatan, pusat tujuan, atau pemindaian upaya pengiriman, lalu hubungi penjual dengan AWB dan tanggal perkiraan pengiriman. Penjual Shiprocket dapat membuat tiket keterlambatan pengiriman setelah tanggal perkiraan pengiriman (EDD) terlewati.
Pelacakan menunjukkan status "Terkirim", tetapi saya belum menerima paketnya. Apa langkah selanjutnya?
Segera hubungi penjual dan konfirmasikan alamat pengiriman serta area rumah atau tempat penerimaan terlebih dahulu. Shiprocket menyediakan proses sengketa barang terkirim tetapi tidak diterima untuk pemegang akun, dan jangka waktu investigasi yang didokumentasikan sangat sensitif terhadap waktu.
Bisakah saya melacak pengiriman Shiprocket menggunakan ID pesanan?
Halaman pelacakan Shiprocket sendiri mendukung pencarian ID pesanan, tetapi pelacakan paket 4Tracking sebaiknya menggunakan AWB jika memungkinkan. Mintalah AWB kepada penjual jika Anda memerlukan referensi pelacakan tingkat kurir.
Apa arti "Misrouted" dalam pelacakan Shiprocket?
Shiprocket menjelaskan bahwa "Salah Alamat" biasanya berarti petugas pengiriman tidak dapat menemukan alamat pelanggan. Hubungi penjual dengan cepat jika alamat perlu klarifikasi atau koreksi agar penjual dapat bekerja sama dengan kurir terkait pengiriman.
Apa yang harus saya lakukan jika paket tiba dalam keadaan rusak, sebagian, atau kosong?
Foto atau rekam paket, kemasan luar, label, dan isinya sebelum membuang apa pun, lalu segera beri tahu penjual. Proses penyelesaian sengketa Shiprocket mungkin memerlukan bukti gambar atau video untuk pengiriman yang rusak, salah, sebagian, atau kosong.