Shiprocket là một nền tảng vận chuyển có trụ sở tại Ấn Độ, cho phép người bán hàng trực tuyến đặt và quản lý việc giao hàng thông qua nhiều đối tác chuyển phát nhanh. Trang này hiển thị phạm vi hoạt động được xác minh là Ấn Độ. Điều đó có nghĩa là một bưu kiện được hiển thị là lô hàng của Shiprocket thực tế có thể được vận chuyển và quét bởi một công ty chuyển phát nhanh khác được chọn cho tuyến đường đó, vì vậy các sự kiện theo dõi và hiệu suất giao hàng có thể khác nhau giữa các lô hàng.
Đối với các đơn hàng thương mại điện tử nội địa, Shiprocket hỗ trợ các dịch vụ như thanh toán trước và thanh toán khi nhận hàng, đồng thời cung cấp các tùy chọn giao hàng nhanh hơn trên các tuyến đường đủ điều kiện. Dịch vụ giao hàng trong ngày được cung cấp tại một số thành phố của Ấn Độ, và Shiprocket Quick là tùy chọn giao hàng siêu tốc cho các đơn hàng nội địa trong khu vực được hỗ trợ. Tính khả dụng phụ thuộc vào địa điểm nhận và giao hàng cũng như các tùy chọn chuyển phát nhanh được hiển thị cho đơn hàng đó.
Đối với người nhận khi kiểm tra bưu kiện, thông tin hữu ích nhất thường là số vận đơn hàng không (AWB). Trang theo dõi của Shiprocket cũng cho phép tìm kiếm theo mã đơn hàng, nhưng AWB là số theo dõi lô hàng liên quan đến quá trình vận chuyển của công ty chuyển phát. Người bán vẫn là đầu mối liên hệ quan trọng vì hướng dẫn theo dõi của Shiprocket hướng dẫn người mua liên hệ với người bán nếu có bất kỳ thắc mắc nào về lô hàng.
Hướng dẫn cách theo dõi lô hàng Shiprocket trên 4Tracking
Để kiểm tra trạng thái bưu kiện Shiprocket trên 4Tracking, hãy sao chép toàn bộ số vận đơn (AWB) hoặc số theo dõi do người bán cung cấp, sau đó dán vào ô theo dõi trên 4Tracking và gửi yêu cầu tìm kiếm. Tránh thêm khoảng trắng, các nhãn như AWB hoặc văn bản đặt hàng khác trừ khi các ký tự đó thực sự là một phần của số vận đơn. Nếu có kết quả, hãy xem lại lịch sử sự kiện vận chuyển theo trình tự để xem chuyển động được ghi nhận gần đây nhất và các lần quét trước đó.
Các sự kiện hiển thị có thể phản ánh thông tin do công ty chuyển phát cung cấp. Shiprocket sử dụng các trạng thái như Đã nhận, Đã vận chuyển, Đang vận chuyển, Đã đến trung tâm phân phối đích, Đang giao hàng và Đã giao. Theo thuật ngữ của Shiprocket, Đã vận chuyển có nghĩa là bưu kiện đã đến trung tâm phân phối của công ty chuyển phát sau khi được nhận, trong khi Đang vận chuyển cho biết bưu kiện đang di chuyển giữa các trung tâm phân phối. Trạng thái Bị chậm trễ có nghĩa là thời gian giao hàng dự kiến ban đầu đã bị vượt quá.
Không nên coi việc không có sự kiện mới nào được cập nhật là bằng chứng cho thấy bưu kiện đã ngừng di chuyển. Shiprocket cho biết các đối tác chuyển phát thường cập nhật thông tin theo dõi sau khi lô hàng được quét tại cơ sở, và thông tin về chuyển động mới nhất có thể mất vài giờ để hiển thị. Thời gian đó mô tả quy trình theo dõi của bên vận chuyển; 4Tracking chỉ có thể hiển thị các sự kiện vận chuyển có sẵn và không nên được coi là hiển thị vị trí xe trực tiếp hoặc quá trình quét tức thời.
Các định dạng số theo dõi Shiprocket
Tài liệu chính thức của Shiprocket xác nhận việc sử dụng số vận đơn (AWB) để theo dõi, nhưng họ không công bố một độ dài, tiền tố hoặc mẫu ký tự chung nào áp dụng cho mọi lô hàng. Vì Shiprocket hợp tác với nhiều đối tác chuyển phát nhanh, nên an toàn hơn là suy luận định dạng từ một ví dụ duy nhất hoặc từ một gói hàng khác.
Sao chép toàn bộ mã vận đơn (AWB) từ tin nhắn vận chuyển, email, SMS, nhãn hoặc các giấy tờ vận chuyển khác của người bán. Hệ thống theo dõi của Shiprocket có thể chấp nhận mã vận đơn hoặc mã đơn hàng, nhưng mã đơn hàng là mã tham chiếu đơn hàng chứ không nhất thiết là mã theo dõi của công ty chuyển phát. Để theo dõi bưu kiện trên 4Tracking, hãy sử dụng mã vận đơn hoặc mã theo dõi nếu có. Nếu bạn chỉ có mã đơn hàng, hãy yêu cầu người bán cung cấp mã vận đơn liên kết với lô hàng đã được gửi đi.
Thời gian giao hàng của Shiprocket tại Ấn Độ
Không có thời gian giao hàng cố định cho tất cả các lô hàng của Shiprocket tại Ấn Độ. Tài liệu hỗ trợ của Shiprocket cho biết ngày giao hàng dự kiến phụ thuộc vào đối tác vận chuyển, mã bưu chính điểm đến, loại dịch vụ, khu vực giao hàng và trọng lượng lô hàng. Người bán có thể xem ngày giao hàng dự kiến khi chọn đơn vị vận chuyển, và thời gian ước tính này cũng có thể được hiển thị sau khi lô hàng được lấy đi trong quá trình vận chuyển.
Để minh họa thực tế chứ không phải đảm bảo, một trang dịch vụ chuyển phát nhanh của Shiprocket mô tả giao hàng nhanh mất khoảng 1-2 ngày và giao hàng tiêu chuẩn mất khoảng 3-5 ngày. Các dịch vụ nhanh hơn khác có điều kiện riêng: Shiprocket quảng cáo giao hàng trong ngày cho các đơn hàng đủ điều kiện tại một số thành phố nhất định, trong khi dịch vụ giao hàng ngày hôm sau của họ nêu rõ thời gian hoàn thành dự kiến trong vòng 24 giờ đối với các đơn hàng đủ điều kiện và liệt kê thời hạn đặt hàng cuối cùng cho dịch vụ đó. Thời gian giao hàng nhanh hơn này không nên được áp dụng cho các lô hàng thông thường trừ khi người bán thực sự chọn dịch vụ và tuyến đường đủ điều kiện.
Nếu ngày giao hàng dự kiến đã qua, hãy tiếp tục kiểm tra thông tin vận chuyển mới và liên hệ với người bán. Shiprocket cho phép người bán tạo yêu cầu báo cáo chậm giao hàng từ tài khoản của họ sau khi ngày giao hàng dự kiến đã qua. Thời gian giao hàng ước tính từ Ấn Độ đến Ấn Độ thường không bao gồm thủ tục hải quan quốc tế. Nếu gói hàng thực sự vận chuyển qua biên giới quốc gia, đừng áp dụng các ví dụ nội địa này: thủ tục hải quan chỉ là một giai đoạn của hành trình quốc tế và không giống với tổng thời gian vận chuyển.
Các tùy chọn liên hệ để giải quyết vấn đề vận chuyển hàng hóa trên Shiprocket
Nếu bạn là người mua hoặc người nhận, hãy liên hệ với người bán trước và cung cấp số vận đơn (AWB), mã đơn hàng (nếu biết), mã bưu chính giao hàng, số điện thoại người nhận và mô tả ngắn gọn về vấn đề. Điều này đặc biệt hữu ích khi thông tin theo dõi không được cập nhật trong hơn một ngày, ngày giao hàng dự kiến đã qua hoặc bưu kiện hiển thị trạng thái "Đã giao" nhưng lại bị mất. Người bán có thể xem chi tiết lô hàng trong bảng điều khiển Shiprocket và có thể tạo yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại phù hợp.
Nếu bạn là chủ tài khoản Shiprocket, tài liệu hỗ trợ chính thức liệt kê số điện thoại +91-9711941080 và địa chỉ email support@shiprocket.com để giải đáp các thắc mắc về vận chuyển. Người bán cũng có thể tạo yêu cầu hỗ trợ từ bảng điều khiển Shiprocket. Khi chuyển tiếp một trường hợp hiện có, hãy bao gồm số yêu cầu và số vận đơn (AWB) bị ảnh hưởng để nhóm hỗ trợ có thể liên kết tin nhắn mới với khiếu nại trước đó.
Đối với các trường hợp giao hàng không thành công, sai hàng, thiếu hàng, hư hỏng hoặc trống hàng, hãy giữ lại bao bì và chụp ảnh hoặc quay video rõ nét trước khi vứt bỏ bất cứ thứ gì. Quy trình giải quyết tranh chấp giao hàng của Shiprocket có thể yêu cầu hình ảnh hoặc video về lô hàng, và tài liệu của họ nêu rõ rằng yêu cầu điều tra tranh chấp giao hàng nên được gửi trong vòng 72 giờ kể từ khi gói hàng được giao. Người mua không thể truy cập vào bảng điều khiển người bán nên gửi bằng chứng cho người bán ngay lập tức để chủ tài khoản có thể xử lý trong thời hạn quy định.
Câu hỏi thường gặp về các vấn đề theo dõi bưu kiện trên Shiprocket
Tại sao thông tin theo dõi đơn hàng Shiprocket của tôi không được cập nhật sau khi vận đơn hàng không (AWB) được tạo?
AWB có thể tồn tại trước khi công ty chuyển phát nhanh tạo ra bản quét vật lý mới. Hãy kiểm tra lại sau khi hàng được lấy hoặc xử lý tại trung tâm phân phối; nếu không có thông tin cập nhật nào trong hơn một ngày, Shiprocket khuyên người mua nên liên hệ với người bán.
Tôi phải làm gì nếu 4Tracking không nhận diện được số vận đơn Shiprocket của tôi?
Hãy kiểm tra lại xem bạn đã nhập đầy đủ số vận đơn (AWB) chứ không phải chỉ mã đơn hàng, số hóa đơn hoặc mã tham chiếu thanh toán. Nếu người bán chỉ cung cấp mã đơn hàng, hãy yêu cầu số vận đơn hoặc số theo dõi của công ty vận chuyển liên kết với lô hàng đó.
Gói hàng của tôi đã quá ngày giao hàng dự kiến. Tôi nên làm gì?
Kiểm tra sự kiện mới nhất để xem có thông tin về sự chậm trễ, trung tâm phân phối hoặc lần quét giao hàng nào không, sau đó liên hệ với người bán kèm theo số vận đơn (AWB) và ngày giao hàng dự kiến. Người bán trên Shiprocket có thể tạo yêu cầu báo cáo chậm giao hàng sau khi ngày giao hàng dự kiến (EDD) đã qua.
Theo dõi đơn hàng cho biết đã giao hàng, nhưng tôi chưa nhận được bưu kiện. Bước tiếp theo là gì?
Hãy liên hệ ngay với người bán và xác nhận địa chỉ giao hàng cũng như khu vực nhà ở hoặc khu vực nhận hàng trước. Shiprocket cung cấp quy trình giải quyết tranh chấp khi hàng không được giao cho chủ tài khoản, và thời gian điều tra được ghi nhận là có giới hạn.
Tôi có thể theo dõi lô hàng Shiprocket bằng mã đơn hàng không?
Trang theo dõi của Shiprocket hỗ trợ tìm kiếm theo ID đơn hàng, nhưng việc theo dõi bưu kiện trên 4Tracking nên sử dụng mã vận đơn (AWB) nếu có thể. Hãy yêu cầu người bán cung cấp mã AWB nếu bạn cần mã theo dõi ở cấp độ công ty chuyển phát.
"Misrouted" trong hệ thống theo dõi của Shiprocket có nghĩa là gì?
Shiprocket mô tả trạng thái "Lập chỉ mục sai" thường có nghĩa là nhân viên giao hàng không tìm thấy địa chỉ của khách hàng. Hãy liên hệ với người bán ngay lập tức nếu địa chỉ cần làm rõ hoặc sửa đổi để người bán có thể phối hợp với công ty chuyển phát nhanh về việc vận chuyển.
Tôi nên làm gì nếu gói hàng đến nơi bị hư hỏng, thiếu một phần hoặc không có gì?
Hãy chụp ảnh hoặc ghi lại hình ảnh kiện hàng, bao bì bên ngoài, nhãn mác và nội dung bên trong trước khi vứt bỏ bất cứ thứ gì, sau đó thông báo ngay cho người bán. Quy trình giải quyết tranh chấp của Shiprocket có thể yêu cầu bằng chứng hình ảnh hoặc video đối với các kiện hàng bị hư hỏng, giao sai, thiếu sót hoặc không đầy đủ.