Shiprocket je indijska platforma za pošiljanje, ki spletnim prodajalcem omogoča rezervacijo in upravljanje dostav prek več kurirskih partnerjev. Za to stran je preverjeno območje delovanja Indija. To pomeni, da lahko paket, prikazan kot pošiljka Shiprocket, dejansko prepelje in skenira ločen kurir, izbran za pot, zato se lahko dogodki sledenja in uspešnost dostave razlikujejo od pošiljke do pošiljke.
Za domače pošiljke e-trgovine Shiprocket podpira storitve, kot so predplačniška naročila in naročila s plačilom ob dostavi, medtem ko so na ustreznih poteh na voljo hitrejše možnosti. Storitev dostave še isti dan je na voljo v izbranih indijskih mestih, Shiprocket Quick pa je hiperlokalna možnost za lokalne dostave na podprtih območjih. Razpoložljivost je odvisna od lokacij prevzema in dostave ter možnosti kurirja, prikazanih za to pošiljko.
Za prejemnika, ki preverja paket, je najkoristnejša referenca običajno AWB ali številka letalskega tovornega lista. Shiprocketova stran za sledenje lahko išče tudi po ID-ju naročila, vendar je AWB številka za sledenje pošiljke, povezana s gibanjem kurirja. Prodajalec ostaja pomemben stik, saj Shiprocketova navodila za sledenje kupcem, ki imajo pomisleke glede pošiljke, sporočajo, naj se obrnejo na prodajalca, pri katerem so kupili.
Kako slediti pošiljkam Shiprocket na 4Trackingu
Če želite preveriti paket Shiprocket na 4Tracking, kopirajte celotno številko AWB ali sledilno številko, ki vam jo je posredoval prodajalec, nato pa jo prilepite v polje za sledenje na 4Tracking in oddajte iskanje. Izogibajte se dodajanju presledkov, oznak, kot je AWB, ali drugega besedila naročila, razen če so ti znaki dejansko del številke. Če je rezultat na voljo, preglejte zgodovino dogodkov pošiljke po vrsti, da vidite najnovejše zabeleženo gibanje in prejšnje preglede.
Prikazani dogodki lahko odražajo informacije, ki jih posreduje kurir, ki obravnava paket. Shiprocket uporablja statuse, kot so Prevzeto, Odposlano, V prevozu, Doseženo v namembnem središču, Odpremljeno za dostavo in Dostavljeno. V terminologiji Shiprocketa Odposlano pomeni, da je paket po prevzemu dosegel kurirsko središče, medtem ko V prevozu označuje gibanje med kurirskimi središči. Status Zamujeno pomeni, da je bil prvotni predvideni čas dostave prekoračen.
Odsotnost novega dogodka ne jemljite kot dokaz, da se je paket ustavil. Shiprocket pravi, da kurirski partnerji običajno posodobijo sledenje po tem, ko je pošiljka skenirana v objektu, in da se lahko zadnje gibanje prikaže šele čez nekaj ur. Ta čas opisuje postopek sledenja na strani prevoznika; 4Tracking lahko prikaže le dogodke pošiljk, ki so mu na voljo, in se ne sme domnevati, da prikazuje lokacijo vozila v živo ali takojšnje skeniranje.
Oblike sledilnih številk Shipprocket
Uradno gradivo Shiprocketa potrjuje uporabo številk AWB za sledenje, vendar ne objavlja ene skupne dolžine, predpone ali vzorca znakov, ki bi veljal za vsako pošiljko. Ker Shiprocket sodeluje z več kurirskimi partnerji, je varneje, da ne sklepamo o obliki zapisa na podlagi enega samega primera ali drugega paketa.
Celotno AWB (številko pošiljke) prepišite iz prodajalčevega sporočila o odpremi, e-pošte, SMS-a, nalepke ali druge dokumentacije o pošiljki. Shiprocketov sledilnik lahko sprejme številko AWB ali ID naročila, vendar je ID naročila referenca naročila in ne nujno številka za sledenje kurirja. Za sledenje paketu na 4Tracking uporabite AWB ali številko za sledenje, če je na voljo. Če imate samo ID naročila, prodajalca prosite za AWB, povezano z odposlano pošiljko.
Dobavni roki ladijskih raket v Indiji
Za vse pošiljke Shiprocket v Indiji ni enotnega časa dostave. V podpornem gradivu Shiprocket je navedeno, da so predvideni datumi dostave odvisni od kurirske službe, poštne številke namembnega kraja, vrste storitve, območja dostave in teže pošiljke. Prodajalci lahko vidijo predvideni datum dostave pri izbiri kurirja, ocena pa se lahko prikaže tudi po prevzemu, ko pošiljka napreduje.
Kot praktični primeri in ne kot jamstva ena od strani o kurirskih storitvah Shiprocket opisuje ekspresno dostavo, ki traja približno 1–2 dni, standardno pošiljanje pa približno 3–5 dni. Ločene hitrejše storitve imajo svoje pogoje: Shiprocket ponuja dostavo isti dan za upravičena naročila v izbranih mestih, medtem ko njihova storitev izpolnjevanja naročil naslednji dan navaja pričakovani čas dostave v 24 urah za upravičena naročila in navaja rok za naročila za to storitev. Teh hitrejših časov se ne sme uporabljati za navadno pošiljko, razen če je prodajalec dejansko izbral ustrezno storitev in pot.
Če je predvideni datum dostave že mimo, nadaljujte s preverjanjem novih skeniranj in se obrnite na prodajalca. Shiprocket prodajalcem omogoča, da po preteku predvidenega datuma dostave s svojega računa dvignejo potrdilo o zamudi pri dostavi. Ocene dostave med Indijo in Indijo običajno ne vključujejo mednarodnega carinjenja. Če se paket dejansko premika čez državno mejo, ne uporabljajte teh domačih primerov: carinjenje je le ena faza mednarodnega potovanja in ni enako celotnemu času tranzita.
Možnosti stika za težave s pošiljkami Shiprocket
Če ste kupec ali prejemnik, se najprej obrnite na prodajalca in navedite AWB (Acquisition Bedding - bazni naročnik), ID naročila, če je znan, poštno številko za dostavo, telefonsko številko prejemnika in kratek opis težave. To je še posebej uporabno, če sledenje ni posodobljeno več kot en dan, če je predvideni datum dostave že mimo ali če je paket prikazan kot Dostavljeno, vendar ga ni. Prodajalec si lahko ogleda podrobnosti o pošiljki v plošči Shiprocket in lahko vloži ustrezno zahtevo ali pritožbo.
Če ste imetnik računa Shiprocket, je v uradni dokumentaciji za podporo navedena številka +91-9711941080 in support@shiprocket.com za vprašanja glede pošiljk. Prodajalci lahko ustvarijo tudi zahtevek za podporo prek nadzorne plošče Shiprocket. Pri posredovanju obstoječega primera navedite številko zahtevka in zadevnega AWB, da lahko ekipa za podporo novo sporočilo poveže s prejšnjo pritožbo.
V primeru dostavljene, a neprejete, napačne, delne, poškodovane ali prazne pošiljke shranite embalažo in posnemite jasne fotografije ali videoposnetke, preden karkoli zavržete. Postopek reševanja sporov glede dostave pri Shiprocketu lahko zahteva slike ali videoposnetke pošiljke, v dokumentaciji pa piše, da je treba zahtevo za preiskavo spora glede dostave vložiti v 72 urah po dostavi paketa. Kupci, ki nimajo dostopa do prodajne plošče, morajo prodajalcu nemudoma poslati dokazila, da lahko imetnik računa ukrepa v ustreznem roku.
Pogosto zastavljena vprašanja o težavah s sledenjem paketov Shiprocket
Zakaj se sledenje mojega Shiprocketa ni posodobilo po ustvarjanju AWB?
AWB lahko obstaja, še preden kurir opravi novo fizično skeniranje. Preverite še enkrat po prevzemu ali obdelavi v vozlišču; če se več kot en dan ne prikaže noben premik, Shiprocket kupcem svetuje, naj se obrnejo na prodajalca.
Kaj naj storim, če 4Tracking ne prepozna moje številke Shiprocket?
Ponovno preverite, ali ste vnesli celotno kodo AWB in ne ID naročila, številke računa ali reference plačila. Če vam je prodajalec dal le ID naročila, prosite za kodo AWB kurirja ali številko za sledenje, povezano s pošiljko.
Moj paket je že po predvidenem datumu dostave. Kaj naj storim?
Preverite najnovejši dogodek za zamudo, skeniranje ciljnega vozlišča ali poskusa dostave, nato pa se obrnite na prodajalca z AWB in predvidenim datumom dostave. Prodajalec Shiprocket lahko po preteku EDD izda listek zaradi zamude pri dostavi.
Sledenje pravi Dostavljeno, vendar paketa nisem prejel. Kaj je naslednji korak?
Takoj se obrnite na prodajalca in najprej potrdite naslov za dostavo ter gospodinjski ali sprejemni prostor. Shiprocket imetnikom računov ponuja postopek za reševanje sporov o dostavi, ne prejemu, dokumentirano obdobje preiskave pa je časovno omejeno.
Ali lahko sledim pošiljki Shiprocket z ID-jem naročila?
Shiprocketova stran za sledenje podpira iskanje po ID-ju naročila, vendar bi moralo sledenje paketom 4Tracking, kadar je to mogoče, uporabljati AWB. Če potrebujete referenčno številko za sledenje na ravni kurirja, prosite prodajalca za AWB.
Kaj pomeni »Napačno usmerjen« pri sledenju ladijskim raketam?
Shiprocket opisuje napako »Napačno usmerjena« kot običajno pomeni, da dostavljalec ni mogel najti naslova stranke. Če je treba naslov pojasniti ali popraviti, se hitro obrnite na prodajalca, da lahko prodajalec sodeluje s kurirjem pri pošiljki.
Kaj naj storim, če paket prispe poškodovan, delno poškodovan ali prazen?
Preden karkoli zavržete, fotografirajte ali posnemite paket, zunanjo embalažo, etiketo in vsebino, nato pa o tem nemudoma obvestite prodajalca. Postopek reševanja sporov pri Shiprocketu lahko zahteva slikovni ali video dokaz za poškodovane, nepravilne, delne ali prazne pošiljke.