শিপরকেট ভারতভিত্তিক একটি শিপিং প্ল্যাটফর্ম, যা অনলাইন বিক্রেতাদের একাধিক কুরিয়ার পার্টনারের মাধ্যমে ডেলিভারি বুক ও পরিচালনা করতে দেয়। এই পৃষ্ঠার জন্য যাচাইকৃত কার্যক্রমের পরিধি ভারত। অর্থাৎ শিপরকেটের শিপমেন্ট হিসেবে দেখানো কোনো পার্সেল আসলে নির্দিষ্ট রুটের জন্য নির্বাচিত অন্য কোনো কুরিয়ার বহন ও স্ক্যান করতে পারে, তাই ট্র্যাকিং ইভেন্ট এবং ডেলিভারির কার্যক্রম এক শিপমেন্ট থেকে আরেকটিতে ভিন্ন হতে পারে।
দেশীয় ই-কমার্স শিপমেন্টের ক্ষেত্রে শিপরকেট প্রিপেইড ও ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের মতো পরিষেবা সমর্থন করে, আর উপযুক্ত রুটে দ্রুততর বিকল্পও পাওয়া যায়। নির্বাচিত ভারতীয় শহরে একই দিনে ডেলিভারি পরিষেবা দেওয়া হয়, আর শিপরকেট Quick সমর্থিত এলাকায় স্থানীয় ডেলিভারির জন্য একটি হাইপারলোকাল বিকল্প। পরিষেবার প্রাপ্যতা নির্ভর করে পিকআপ ও ডেলিভারির অবস্থান এবং সংশ্লিষ্ট শিপমেন্টের জন্য দেখানো কুরিয়ার বিকল্পের ওপর।
কোনো প্রাপক পার্সেল পরীক্ষা করতে চাইলে সাধারণত সবচেয়ে কার্যকর রেফারেন্স হলো AWB বা Air Waybill নম্বর। শিপরকেটের নিজস্ব ট্র্যাকিং পৃষ্ঠায় অর্ডার ID দিয়েও খোঁজা যায়, তবে AWB হলো কুরিয়ারের মাধ্যমে শিপমেন্ট চলাচলের সঙ্গে যুক্ত ট্র্যাকিং নম্বর। বিক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগও গুরুত্বপূর্ণ, কারণ শিপরকেটের ট্র্যাকিং নির্দেশনায় শিপমেন্ট নিয়ে সমস্যা হলে ক্রেতাকে যে বিক্রেতার কাছ থেকে পণ্য কেনা হয়েছে তার সঙ্গে যোগাযোগ করতে বলা হয়েছে।
4Tracking-এ শিপরকেট শিপমেন্ট কীভাবে ট্র্যাক করবেন
4Tracking-এ শিপরকেট পার্সেল পরীক্ষা করতে বিক্রেতার দেওয়া সম্পূর্ণ AWB বা ট্র্যাকিং নম্বর কপি করুন, তারপর সেটি 4Tracking-এর ট্র্যাকিং ঘরে পেস্ট করে অনুসন্ধান করুন। নম্বরের অংশ না হলে অতিরিক্ত স্পেস, AWB-এর মতো লেবেল বা অর্ডারের অন্য কোনো লেখা যোগ করবেন না। ফলাফল পাওয়া গেলে শিপমেন্ট ইভেন্টের ইতিহাস ধারাবাহিকভাবে দেখে সর্বশেষ রেকর্ড করা চলাচল এবং আগের স্ক্যানগুলো যাচাই করুন।
দেখানো ইভেন্টগুলো পার্সেল বহনকারী কুরিয়ারের দেওয়া তথ্য প্রতিফলিত করতে পারে। শিপরকেট Picked Up, Shipped, In-Transit, Reached-at-Destination Hub, Out for Delivery এবং Delivered-এর মতো স্ট্যাটাস ব্যবহার করে। শিপরকেটের পরিভাষায় Shipped মানে পিকআপের পর পার্সেলটি কুরিয়ার হাবে পৌঁছেছে, আর In-Transit বোঝায় এটি কুরিয়ার হাবগুলোর মধ্যে চলাচল করছে। Delayed স্ট্যাটাসের অর্থ হলো মূল আনুমানিক ডেলিভারি সময় অতিক্রম হয়েছে।
নতুন কোনো ইভেন্ট না দেখালেই ধরে নেবেন না যে পার্সেল চলাচল বন্ধ করেছে। শিপরকেট জানায়, কুরিয়ার পার্টনাররা সাধারণত কোনো কেন্দ্রে শিপমেন্ট স্ক্যান হওয়ার পর ট্র্যাকিং আপডেট করে এবং সর্বশেষ চলাচল দেখাতে কয়েক ঘণ্টা লাগতে পারে। এই সময়সীমা কুরিয়ারের দিকের ট্র্যাকিং প্রক্রিয়াকে বোঝায়; 4Tracking কেবল তার কাছে উপলভ্য শিপমেন্ট ইভেন্ট দেখাতে পারে এবং এটিকে গাড়ির লাইভ অবস্থান বা তাৎক্ষণিক স্ক্যান দেখানোর ব্যবস্থা হিসেবে ধরে নেওয়া উচিত নয়।
শিপরকেট ট্র্যাকিং নম্বরের ফরম্যাট
শিপরকেটের সরকারি তথ্য ট্র্যাকিংয়ের জন্য AWB নম্বর ব্যবহারের বিষয়টি নিশ্চিত করে, তবে প্রতিটি শিপমেন্টে প্রযোজ্য এমন কোনো একক দৈর্ঘ্য, প্রিফিক্স বা অক্ষর-সংখ্যার নির্দিষ্ট বিন্যাস প্রকাশ করে না। শিপরকেট একাধিক কুরিয়ার পার্টনারের সঙ্গে কাজ করে, তাই একটি উদাহরণ বা অন্য কোনো পার্সেল দেখে নম্বরের ফরম্যাট অনুমান না করাই নিরাপদ।
বিক্রেতার শিপিং বার্তা, ইমেল, SMS, লেবেল বা অন্য শিপমেন্ট নথি থেকে সম্পূর্ণ AWB কপি করুন। শিপরকেটের নিজস্ব ট্র্যাকার AWB নম্বর বা অর্ডার ID—দুটির যেকোনো একটি গ্রহণ করতে পারে, তবে অর্ডার ID হলো অর্ডারের রেফারেন্স এবং সেটি সবসময় কুরিয়ার ট্র্যাকিং নম্বর নয়। 4Tracking-এ পার্সেল ট্র্যাকিংয়ের জন্য AWB বা ট্র্যাকিং নম্বর পাওয়া গেলে সেটিই ব্যবহার করুন। আপনার কাছে শুধু অর্ডার ID থাকলে পাঠানো শিপমেন্টের সঙ্গে যুক্ত AWB বিক্রেতার কাছে চান।
ভারতে শিপরকেটের ডেলিভারি সময়
ভারতে সব শিপরকেট শিপমেন্টের জন্য একটিমাত্র ডেলিভারি সময় নেই। শিপরকেটের সহায়তা তথ্য অনুযায়ী আনুমানিক ডেলিভারি তারিখ নির্ভর করে কুরিয়ার পার্টনার, গন্তব্যের পিন কোড, পরিষেবার ধরন, ডেলিভারি জোন এবং শিপমেন্টের ওজনের ওপর। কুরিয়ার বেছে নেওয়ার সময় বিক্রেতারা সম্ভাব্য ডেলিভারি তারিখ দেখতে পারেন এবং পিকআপের পর শিপমেন্ট এগোনোর সঙ্গে সঙ্গে এই অনুমানও দেখানো হতে পারে।
নিশ্চিত প্রতিশ্রুতি নয়, ব্যবহারিক উদাহরণ হিসেবে শিপরকেটের একটি কুরিয়ার পরিষেবা পৃষ্ঠায় এক্সপ্রেস ডেলিভারির জন্য প্রায় 1–2 দিন এবং স্ট্যান্ডার্ড শিপিংয়ের জন্য প্রায় 3–5 দিন উল্লেখ করা হয়েছে। আলাদা দ্রুত পরিষেবার নিজস্ব শর্ত আছে: নির্বাচিত শহরে যোগ্য অর্ডারের জন্য শিপরকেট একই দিনে ডেলিভারি দেয়, আর এর Fulfillment পরের দিনের পরিষেবায় যোগ্য অর্ডারের জন্য 24 ঘণ্টার মধ্যে সম্ভাব্য সম্পন্ন হওয়ার কথা বলা হয়েছে এবং ওই পরিষেবার জন্য অর্ডার কাট-অফ সময়ও নির্ধারিত থাকে। বিক্রেতা সত্যিই যোগ্য পরিষেবা ও রুট নির্বাচন না করলে সাধারণ শিপমেন্টের ক্ষেত্রে এই দ্রুত সময়সীমা প্রয়োগ করা উচিত নয়।
আনুমানিক ডেলিভারি তারিখ পেরিয়ে গেলে নতুন স্ক্যানের জন্য ট্র্যাকিং পরীক্ষা করতে থাকুন এবং বিক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। EDD পেরিয়ে গেলে শিপরকেট বিক্রেতাদের তাদের অ্যাকাউন্ট থেকে ডেলিভারি বিলম্বের টিকিট খোলার সুযোগ দেয়। ভারতের ভেতরে ডেলিভারির আনুমানিক সময়ে সাধারণত আন্তর্জাতিক কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স অন্তর্ভুক্ত থাকে না। কোনো পার্সেল সত্যিই দেশের সীমান্ত অতিক্রম করলে এই দেশীয় উদাহরণগুলো প্রয়োগ করবেন না: কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স আন্তর্জাতিক যাত্রার মাত্র একটি ধাপ এবং এটি মোট ট্রানজিট সময়ের সমান নয়।
শিপরকেট শিপমেন্টের সমস্যায় যোগাযোগের উপায়
আপনি ক্রেতা বা প্রাপক হলে প্রথমে বিক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং AWB, জানা থাকলে অর্ডার ID, ডেলিভারির পোস্টকোড, প্রাপকের ফোন নম্বর এবং সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিন। ট্র্যাকিং এক দিনের বেশি সময় ধরে আপডেট না হলে, আনুমানিক ডেলিভারি তারিখ পেরিয়ে গেলে, অথবা পার্সেল Delivered দেখালেও পাওয়া না গেলে এটি বিশেষভাবে কাজে আসে। বিক্রেতা শিপরকেট প্যানেলে শিপমেন্টের তথ্য দেখতে পারেন এবং উপযুক্ত টিকিট বা বিরোধের আবেদন করতে পারেন।
আপনি শিপরকেট অ্যাকাউন্টধারী হলে, সরকারি সহায়তা নথিতে শিপমেন্ট-সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য +91-9711941080 এবং support@shiprocket.com দেওয়া আছে। বিক্রেতারা শিপরকেট প্যানেল থেকেও সহায়তা টিকিট তৈরি করতে পারেন। চলমান কোনো কেস আরও উচ্চপর্যায়ে পাঠাতে হলে টিকিট নম্বর এবং সংশ্লিষ্ট AWB উল্লেখ করুন, যাতে সহায়তা দল নতুন বার্তাটি আগের অভিযোগের সঙ্গে যুক্ত করতে পারে।
শিপমেন্ট Delivered দেখালেও না পাওয়া গেলে, ভুল, আংশিক, ক্ষতিগ্রস্ত বা খালি অবস্থায় এলে প্যাকেজিং রেখে দিন এবং কিছু ফেলে দেওয়ার আগে স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও তুলুন। শিপরকেটের ডেলিভারি-বিরোধ প্রক্রিয়ায় শিপমেন্টের ছবি বা ভিডিও প্রয়োজন হতে পারে, এবং তাদের নথি অনুযায়ী ডেলিভারি-সংক্রান্ত বিরোধের তদন্তের অনুরোধ পার্সেল ডেলিভারির 72 ঘণ্টার মধ্যে করতে হয়। যেসব ক্রেতা বিক্রেতার প্যানেলে প্রবেশ করতে পারেন না, তাদের দ্রুত প্রমাণ বিক্রেতার কাছে পাঠানো উচিত, যাতে অ্যাকাউন্টধারী নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পদক্ষেপ নিতে পারেন।
শিপরকেট পার্সেল ট্র্যাকিং সমস্যার সাধারণ প্রশ্ন
AWB তৈরি হওয়ার পরও আমার শিপরকেট ট্র্যাকিং আপডেট হয়নি কেন?
কুরিয়ার নতুন কোনো বাস্তব স্ক্যান করার আগেই AWB তৈরি হতে পারে। পিকআপ বা হাবে প্রক্রিয়াকরণের পর আবার পরীক্ষা করুন; এক দিনের বেশি সময়েও কোনো চলাচল না দেখালে শিপরকেট ক্রেতাকে বিক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেয়।
4Tracking আমার শিপরকেট নম্বর শনাক্ত না করলে কী করব?
আপনি অর্ডার ID, ইনভয়েস নম্বর বা পেমেন্ট রেফারেন্সের বদলে সম্পূর্ণ AWB লিখেছেন কি না আবার পরীক্ষা করুন। বিক্রেতা শুধু অর্ডার ID দিলে শিপমেন্টের সঙ্গে যুক্ত কুরিয়ার AWB বা ট্র্যাকিং নম্বর চাইুন।
আমার পার্সেলের আনুমানিক ডেলিভারি তারিখ পেরিয়ে গেছে। কী করব?
সর্বশেষ ইভেন্টে বিলম্ব, গন্তব্য হাব বা ডেলিভারির চেষ্টা-সংক্রান্ত স্ক্যান আছে কি না দেখুন, তারপর AWB ও সম্ভাব্য ডেলিভারি তারিখ দিয়ে বিক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। EDD পেরিয়ে গেলে শিপরকেটের বিক্রেতা ডেলিভারি বিলম্বের টিকিট তুলতে পারেন।
ট্র্যাকিংয়ে Delivered দেখাচ্ছে, কিন্তু আমি পার্সেল পাইনি। এরপর কী করব?
অবিলম্বে বিক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং আগে ডেলিভারি ঠিকানা, বাড়ির অন্য সদস্য বা রিসেপশন এলাকায় পার্সেলটি দেওয়া হয়েছে কি না নিশ্চিত করুন। শিপরকেট অ্যাকাউন্টধারীদের জন্য Delivered দেখালেও না পাওয়া শিপমেন্ট নিয়ে বিরোধের প্রক্রিয়া রাখে, এবং তদন্তের নথিভুক্ত সময়সীমা সীমিত।
অর্ডার ID দিয়ে কি শিপরকেট শিপমেন্ট ট্র্যাক করতে পারি?
শিপরকেটের নিজস্ব ট্র্যাকিং পৃষ্ঠা অর্ডার ID দিয়ে অনুসন্ধান সমর্থন করে, তবে 4Tracking-এ পার্সেল ট্র্যাকিংয়ের জন্য সম্ভব হলে AWB ব্যবহার করা উচিত। কুরিয়ার-স্তরের ট্র্যাকিং রেফারেন্স দরকার হলে বিক্রেতার কাছে AWB চাইুন।
শিপরকেট ট্র্যাকিংয়ে Misrouted-এর অর্থ কী?
শিপরকেটের বর্ণনা অনুযায়ী Misrouted সাধারণত বোঝায় যে ডেলিভারি কর্মী গ্রাহকের ঠিকানা খুঁজে পাননি। ঠিকানা স্পষ্ট করা বা সংশোধন করা দরকার হলে দ্রুত বিক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করুন, যাতে তিনি কুরিয়ারের সঙ্গে শিপমেন্টটি নিয়ে সমন্বয় করতে পারেন।
পার্সেল ক্ষতিগ্রস্ত, আংশিক বা খালি অবস্থায় এলে কী করব?
কিছু ফেলে দেওয়ার আগে পার্সেল, বাইরের প্যাকেজিং, লেবেল ও ভেতরের সামগ্রীর ছবি তুলুন বা ভিডিও করুন, তারপর দ্রুত বিক্রেতাকে জানান। ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল, আংশিক বা খালি ডেলিভারির ক্ষেত্রে শিপরকেটের বিরোধ প্রক্রিয়ায় ছবি বা ভিডিও প্রমাণ প্রয়োজন হতে পারে।