Shiprocket — це індійська платформа доставки, яка дозволяє онлайн-продавцям бронювати та керувати доставкою через кількох кур'єрських партнерів. Для цієї сторінки підтвердженою сферою діяльності є Індія. Це означає, що посилка, показана як відправлення Shiprocket, може фактично транспортуватися та скануватися окремим кур'єром, обраним для маршруту, тому відстеження подій та ефективність доставки можуть відрізнятися від одного відправлення до іншого.
Для внутрішніх відправлень електронною комерцією Shiprocket підтримує такі послуги, як передплачені замовлення та замовлення з оплатою при отриманні, а швидші варіанти доступні на відповідних маршрутах. Послуга доставки в той самий день пропонується у вибраних містах Індії, а Shiprocket Quick — це гіперлокальний варіант для місцевої доставки в підтримуваних районах. Доступність залежить від місць отримання та доставки, а також від варіантів кур'єрської доставки, зазначених для цього відправлення.
Для одержувача, який перевіряє посилку, найкориснішим посиланням зазвичай є номер AWB, або авіанакладної. Власна сторінка відстеження Shiprocket також може шукати за ідентифікатором замовлення, але AWB – це номер відстеження відправлення, пов’язаний з переміщенням кур’єра. Продавець залишається важливим контактом, оскільки інструкції з відстеження Shiprocket повідомляють покупцям, які мають проблеми з відправкою, звернутися до продавця, у якого вони придбали товар.
Як відстежувати відправлення Shipprocket на 4Tracking
Щоб перевірити посилку Shiprocket на 4Tracking, скопіюйте повний AWB або номер відстеження, наданий продавцем, а потім вставте його в поле відстеження на 4Tracking та надішліть пошук. Уникайте додавання пробілів, міток, таких як AWB, або іншого тексту замовлення, якщо ці символи насправді не є частиною номера. Якщо результат доступний, перегляньте історію подій відправлення по черзі, щоб побачити останнє зареєстроване переміщення та попередні сканування.
Відображені події можуть відображати інформацію, надану кур'єром, який обробляє посилку. Shiprocket використовує такі статуси, як «Отримано», «Відправлено», «У дорозі», «Доставлено в центр призначення», «Надіслано для доставки» та «Доставлено». У термінології Shiprocket «Відправлено» означає, що посилка досягла центру призначення після отримання, тоді як «У дорозі» вказує на переміщення між центрами кур'єрської доставки. Статус «Затримано» означає, що початковий розрахунковий час доставки перевищено.
Не сприймайте відсутність нової події як доказ того, що посилка зупинилася. Shiprocket каже, що кур'єрські партнери зазвичай оновлюють відстеження після того, як відправлення сканується на станції, і останнє переміщення може з'явитися лише через кілька годин. Цей час описує процес відстеження на стороні перевізника; 4Tracking може відображати лише доступні йому події відправлення, і не слід вважати, що він показує місцезнаходження транспортного засобу в реальному часі або миттєве сканування.
Формати номерів відстеження Shipprocket
В офіційних матеріалах Shiprocket підтверджується використання номерів AWB для відстеження, але не публікується єдина загальна довжина, префікс або шаблон символів, який застосовується до кожного відправлення. Оскільки Shiprocket працює з кількома кур'єрськими партнерами, безпечніше не робити висновок про формат на основі одного прикладу чи іншої посилки.
Скопіюйте повний AWB (номер замовлення на відправку) з повідомлення про відправлення продавця, електронного листа, SMS, етикетки чи інших документів на відправлення. Власний трекер Shiprocket може приймати або номер AWB, або ідентифікатор замовлення, але ідентифікатор замовлення – це посилання на замовлення, а не обов’язково номер відстеження кур’єра. Для відстеження посилки на 4Tracking використовуйте AWB або номер відстеження, якщо він доступний. Якщо у вас є лише ідентифікатор замовлення, попросіть продавця надати AWB, пов’язаний з відправленим вантажем.
Терміни доставки корабельних ракет в Індії
Немає єдиного терміну доставки для всіх відправлень Shiprocket в Індії. У довідкових матеріалах Shiprocket зазначено, що орієнтовні дати доставки залежать від кур'єрського партнера, поштового індексу пункту призначення, типу послуги, зони доставки та ваги відправлення. Продавці можуть бачити очікувану дату доставки під час вибору кур'єра, а орієнтовна дата також може відображатися після отримання посилки в міру її просування.
Як практичні приклади, а не гарантії, на одній сторінці кур'єрських служб Shiprocket описано експрес-доставку, яка триває приблизно 1–2 дні, а стандартну доставку — близько 3–5 днів. Окремі швидші служби мають свої власні умови: Shiprocket пропонує доставку в той самий день для відповідних замовлень у вибраних містах, тоді як послуга виконання замовлення наступного дня вказує очікуваний термін виконання протягом 24 годин для відповідних замовлень і вказує кінцевий термін виконання замовлення для цієї послуги. Ці швидші терміни не слід застосовувати до звичайного відправлення, якщо продавець фактично не обрав відповідну послугу та маршрут.
Якщо передбачувана дата доставки минула, продовжуйте перевіряти нові сканування та зв’яжіться з продавцем. Shiprocket дозволяє продавцям знімати з облікового запису квитанцію про затримку доставки після закінчення терміну доставки. Оцінка доставки з Індії до Індії зазвичай не включає міжнародне митне оформлення. Якщо посилка фактично перетинає національний кордон, не застосовуйте ці внутрішні приклади: митне оформлення – це лише один етап міжнародної подорожі, і це не те саме, що загальний час транзиту.
Варіанти зв'язку з питань доставки Shiprocket
Якщо ви покупець або одержувач, спочатку зв’яжіться з продавцем і надайте AWB (автоматизований набір товарів), ідентифікатор замовлення, якщо відомий, поштовий індекс доставки, номер телефону одержувача та короткий опис проблеми. Це особливо корисно, коли відстеження не оновлювалося більше одного дня, передбачувана дата доставки минула або посилка відображається як Доставлено, але відсутня. Продавець може побачити деталі відправлення на панелі Shiprocket і може подати відповідний запит або оскаржити посилку.
Якщо ви є власником облікового запису Shiprocket, в офіційній документації служби підтримки вказано номер +91-9711941080 та support@shiprocket.com для питань щодо доставки. Продавці також можуть створити запит на підтримку з панелі Shiprocket. Під час ескалації існуючого запиту вкажіть номер запиту та відповідний AWB, щоб команда підтримки могла пов’язати нове повідомлення з попередньою скаргою.
У разі доставленого, але не отриманого, неправильного, часткового, пошкодженого або порожнього відправлення, збережіть упаковку та зробіть чіткі фотографії чи відео, перш ніж викидати будь-що. Процес розгляду спорів щодо доставки Shiprocket може вимагати фотографій або відео відправлень, а в документації зазначено, що запит на розслідування спорів щодо доставки слід подати протягом 72 годин з моменту доставки посилки. Покупці, які не мають доступу до панелі продавця, повинні негайно надіслати докази продавцю, щоб власник облікового запису міг діяти у відповідний термін.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок Shiprocket
Чому відстеження мого Shiprocket не оновлювалося після створення AWB?
AWB може існувати до того, як кур'єр зробить нове фізичне сканування. Перевірте ще раз після отримання або обробки в центрі; якщо протягом більше одного дня не спостерігається жодного руху, Shiprocket радить покупцям зв'язатися з продавцем.
Що робити, якщо 4Tracking не розпізнає мій номер Shiprocket?
Перевірте ще раз, чи ви ввели повний AWB (автоматичний набір товарів), а не ідентифікатор замовлення, номер рахунку-фактури або посилання на платіж. Якщо продавець надав вам лише ідентифікатор замовлення, попросіть AWB кур'єра або номер відстеження, пов'язаний з відправкою.
Моя посилка вже не вказана. Що мені робити?
Перевірте останню подію на наявність затримки, сканування пункту призначення або спроби доставки, а потім зв’яжіться з продавцем, повідомивши AWB та очікувану дату доставки. Продавець Shipprocket може виставити квиток про затримку доставки після закінчення терміну доставки EDD.
Відстеження показує, що посилка доставлена, але я не отримав(ла). Що робити далі?
Негайно зв’яжіться з продавцем і спочатку підтвердьте адресу доставки та місце проживання або зону прийому. Shiprocket надає власникам облікових записів процедуру вирішення спорів про доставку-неотримання, а документоване вікно розслідування є обмеженим у часі.
Чи можу я відстежити відправлення Shiprocket за допомогою ідентифікатора замовлення?
Власна сторінка відстеження Shiprocket підтримує пошук за ідентифікатором замовлення, але відстеження посилок 4Tracking повинно використовувати AWB, коли це можливо. Запитайте у продавця про AWB, якщо вам потрібен номер відстеження на рівні кур'єра.
Що означає «Неправильно маршрутизовано» у відстеженні кораблів?
Shiprocket описує помилку «Неправильно маршрутизовано» як таку, що зазвичай означає, що кур'єр не зміг знайти адресу клієнта. Якщо адреса потребує уточнення або виправлення, негайно зв'яжіться з продавцем, щоб продавець міг допомогти кур'єру з відправкою.
Що робити, якщо посилка пошкоджена, частково доставлена або порожня?
Сфотографуйте або зафіксуйте посилку, зовнішню упаковку, етикетку та вміст, перш ніж щось викинути, а потім негайно повідомте продавця. У процесі розгляду претензій Shiprocket можуть знадобитися фотографії або відеозаписи пошкоджених, неправильних, часткових або порожніх доставок.