A Shiprocket egy indiai székhelyű szállítási platform, amely lehetővé teszi az online eladók számára, hogy több futárpartneren keresztül foglaljanak és kezeljenek szállításokat. Ennél az oldalon az ellenőrzött működési terület India. Ez azt jelenti, hogy egy Shiprocket-szállítmányként megjelenített csomagot valójában egy külön, az útvonalhoz kiválasztott futár szállíthat és szkennelhet, így a követési események és a kézbesítési teljesítmény szállítmányonként eltérő lehet.
Belföldi e-kereskedelmi szállítmányok esetében a Shiprocket olyan szolgáltatásokat támogat, mint az előre fizetett és az utánvétes rendelések, míg a gyorsabb opciók elérhetők a jogosult útvonalakon. Aznapi kiszállítási szolgáltatása kiválasztott indiai városokban érhető el, a Shiprocket Quick pedig egy hiperlokális lehetőség a helyi kézbesítésekhez a támogatott területeken. Az elérhetőség a felvételi és kézbesítési helyektől, valamint az adott szállítmányhoz megjelenített futárszolgálati lehetőségektől függ.
A csomagot átvevő címzett számára a leghasznosabb referencia általában az AWB, vagyis a légi fuvarlevél száma. A Shiprocket saját követési oldalán is lehet keresni rendelési azonosító alapján, de az AWB a futárszolgálat mozgásához kapcsolódó szállítmánykövetési szám. Az eladó továbbra is fontos kapcsolattartó, mivel a Shiprocket követési útmutatója arra utasítja a szállítmánnyal kapcsolatos aggályokkal rendelkező vásárlókat, hogy vegyék fel a kapcsolatot azzal az eladóval, akitől vásároltak.
Hogyan követhetjük nyomon a Shiprocket szállítmányokat a 4Trackingen
Egy Shiprocket csomag 4Trackingen történő ellenőrzéséhez másolja ki az eladó által megadott teljes AWB-t vagy követési számot, majd illessze be a 4Tracking követési mezőjébe, és küldje el a keresést. Kerülje a szóközök, címkék (például AWB) vagy más rendelési szöveg hozzáadását, kivéve, ha ezek a karakterek valójában a szám részét képezik. Ha van találat, tekintse át sorban a szállítmány eseményelőzményeit, hogy megtekinthesse a legutóbbi rögzített mozgást és a korábbi szkenneléseket.
A megjelenített események a csomagot kezelő futár által megadott információkat tükrözhetik. A Shiprocket olyan állapotokat használ, mint az Átvéve, Feladva, Úton, Megérkezett a célállomásra, Kézbesítésre küldve és Kiszállítva. A Shiprocket terminológiájában a Feladva azt jelenti, hogy a csomag a felvétel után megérkezett a futárközpontba, míg az Úton a futárközpontok közötti mozgást jelzi. A Késésben állapot azt jelenti, hogy az eredetileg becsült kézbesítési időt túllépték.
Ne tekintse egy új esemény hiányát annak bizonyítékának, hogy a csomag mozgása leállt. A Shiprocket szerint a futárszolgálatok általában a szállítmány beolvasása után frissítik a követést, és a legutóbbi mozgás megjelenése eltarthat néhány óráig. Ez az időzítés a fuvarozói oldali követési folyamatot írja le; a 4Tracking csak azokat a szállítmányeseményeket tudja megjeleníteni, amelyek elérhetőek számára, és nem szabad feltételezni, hogy élő járműhelyzetet vagy azonnali szkennelést mutat.
Shiporket követési számformátumok
A Shiprocket hivatalos anyaga megerősíti az AWB-számok használatát a nyomon követéshez, de nem tesz közzé egyetlen közös hosszúságot, előtagot vagy karaktermintát, amely minden szállítmányra vonatkozik. Mivel a Shiprocket több futárpartnerrel működik együtt, biztonságosabb, ha nem egyetlen példából vagy egy másik csomagból következtetünk a formátumra.
Másold ki a teljes AWB-t az eladó szállítási üzenetéből, e-mailjéből, SMS-éből, címkéjéből vagy egyéb szállítási dokumentumaiból. A Shiprocket saját nyomkövetője elfogadhat AWB-számot vagy rendelési azonosítót, de a rendelési azonosító egy rendelési hivatkozás, nem feltétlenül a futárszolgálat követési száma. A 4Tracking csomagkövetéséhez használd az AWB-t vagy a követési számot, ha van ilyen. Ha csak rendelési azonosítód van, kérd el az eladótól a feladott szállítmányhoz kapcsolódó AWB-t.
Shiprocket szállítási idők Indiában
Nincs egységes kézbesítési idő az összes Shiprocket szállítmányra Indiában. A Shiprocket támogató anyagai szerint a becsült kézbesítési dátumok a futárpartnertől, a célállomás irányítószámától, a szolgáltatás típusától, a kézbesítési zónától és a szállítmány súlyától függenek. Az eladók a futár kiválasztásakor láthatják a várható kézbesítési dátumot, és a becslés a szállítmány haladása során az átvétel után is megjelenhet.
Gyakorlati példaként, a garanciák helyett, a Shiprocket futárszolgálatok egyik oldala az expressz kézbesítést körülbelül 1-2 napként, a standard szállítást pedig körülbelül 3-5 napként írja le. A különálló, gyorsabb szolgáltatásoknak saját feltételeik vannak: a Shiprocket aznapi kézbesítést kínál a jogosult megrendelésekre bizonyos városokban, míg a következő napi teljesítési szolgáltatása a jogosult megrendelések várható 24 órán belüli teljesítését jelzi, és feltünteti a rendelési határidőt az adott szolgáltatáshoz. Ezeket a gyorsabb határidőket nem szabad alkalmazni hagyományos szállítmányokra, kivéve, ha az eladó ténylegesen kiválasztotta a jogosult szolgáltatást és útvonalat.
Ha a várható kézbesítési dátum már elmúlt, továbbra is ellenőrizze az új szkenneléseket, és vegye fel a kapcsolatot az eladóval. A Shiprocket lehetővé teszi az eladók számára, hogy kézbesítési késedelmi jegyet vegyenek fel számlájukról, miután az EDD lejárt. Az Indiából Indiába történő kézbesítés becslései általában nem járnak nemzetközi vámkezeléssel. Ha egy csomag ténylegesen átlépi a nemzeti határt, ne alkalmazza ezeket a belföldi példákat: a vámkezelés csak egy szakasza a nemzetközi utazásnak, és nem azonos a teljes tranzitidővel.
Kapcsolatfelvételi lehetőségek Shiprocket szállítmányokkal kapcsolatos problémák esetén
Ha Ön a vevő vagy a címzett, először vegye fel a kapcsolatot az eladóval, és adja meg az AWB-t, a rendelési azonosítót (ha ismert), a kézbesítés irányítószámát, a címzett telefonszámát és a probléma rövid leírását. Ez különösen hasznos, ha a követés több mint egy napja nem frissült, a várható kézbesítési dátum már elmúlt, vagy a csomag „Kézbesítve” jelzésű, de hiányzik. Az eladó a Shiprocket panelen láthatja a szállítmány adatait, és kezdeményezheti a megfelelő jegy vagy panasz benyújtását.
Ha Ön a Shiprocket fiók tulajdonosa, a hivatalos támogatási dokumentációban a +91-9711941080-as telefonszám és a support@shiprocket.com e-mail cím szerepel a szállítással kapcsolatos kérdések esetén. Az eladók támogatási jegyet is létrehozhatnak a Shiprocket panelen. Egy meglévő eset eszkalálásakor adja meg a jegy számát és az érintett AWB-t, hogy a támogatási csapat összekapcsolhassa az új üzenetet a korábbi panaszsal.
Kézbesített, de át nem vett, téves, részleges, sérült vagy üres szállítmány esetén őrizze meg a csomagolást, és készítsen tiszta fényképeket vagy videókat, mielőtt bármit is eldobna. A Shiprocket kézbesítési vitákkal kapcsolatos folyamata megkövetelheti a szállítmány képeit vagy videóit, és a dokumentációjuk szerint a kézbesítési vitával kapcsolatos vizsgálati kérelmet a csomag kézbesítésétől számított 72 órán belül kell benyújtani. Azoknak a vevőknek, akik nem férnek hozzá az eladói panelhez, haladéktalanul el kell küldeniük a bizonyítékokat az eladónak, hogy a számlatulajdonos a vonatkozó időkereten belül intézkedhessen.
Gyakran ismételt kérdések a Shiprocket csomagkövetési problémáival kapcsolatban
Miért nem frissült a Shiprocket nyomkövetésem az AWB létrehozása után?
Az AWB már létezhet, mielőtt a futár új fizikai szkennelést készített volna. Ellenőrizze újra az átvétel vagy a központi feldolgozás után; ha egy napnál tovább nem tapasztal mozgást, a Shiprocket azt tanácsolja a vevőknek, hogy vegyék fel a kapcsolatot az eladóval.
Mit tegyek, ha a 4Tracking nem ismeri fel a Shiprocket számomat?
Ellenőrizd újra, hogy a teljes AWB-t adtad-e meg a rendelési azonosító, a számlaszám vagy a fizetési hivatkozás helyett. Ha az eladó csak a rendelési azonosítót adta meg, kérd el a futárszolgálat AWB-jét vagy a szállítmányhoz kapcsolódó követési számot.
A csomagom kézbesítési dátuma túllépte a becsült határidejét. Mit tegyek?
Ellenőrizze a legutóbbi eseményt késés, célállomás-központ vagy kézbesítési kísérlet szkennelés esetén, majd vegye fel a kapcsolatot az eladóval az AWB és a várható kézbesítési dátum megadásával. A Shiprocket eladója kézbesítési késedelmi jegyet küldhet az EDD lejárta után.
A követési panelen a „Kézbesítve” felirat szerepel, de nem kaptam meg a csomagot. Mi a következő lépés?
Azonnal vegye fel a kapcsolatot az eladóval, és először erősítse meg a szállítási címet és a háztartási vagy átvételi körzetet. A Shiprocket kézbesített-nem átvett termékek esetén vitás eljárást biztosít a fióktulajdonosok számára, és a dokumentált kivizsgálási időszak időérzékeny.
Követhetek egy Shiprocket szállítmányt a rendelési azonosító alapján?
A Shiprocket saját követési oldala támogatja a rendelési azonosító keresését, de a 4Tracking csomagkövetésének lehetőség szerint az AWB-t kell használnia. Kérdezze meg az eladótól az AWB-t, ha futárszolgálati szintű követési hivatkozásra van szüksége.
Mit jelent a Misrouted a Shiprocket követésben?
A Shiprocket a Misrouted hibát általában úgy írja le, hogy a kézbesítő nem találta az ügyfél címét. Ha a cím pontosításra vagy javításra szorul, azonnal vegye fel a kapcsolatot az eladóval, hogy az együttműködhessen a futárral a szállítmányon.
Mit tegyek, ha a csomag sérülten, hiányosan vagy üresen érkezik?
Mielőtt bármit is kidobna, fényképezze le vagy rögzítse a csomagot, a külső csomagolást, a címkét és a tartalmát, majd haladéktalanul értesítse az eladót. A Shiprocket panaszkezelési eljárása kép- vagy videós bizonyítékot igényelhet sérült, helytelen, részleges vagy üres szállítmányok esetén.