AirRoad е австралийски товарен превозвач с мрежа за доставки в цяла Австралия. Неговите експресни операции използват товарни терминали в Сидни, Мелбърн, Бризбейн, Аделаида, Пърт, Канбера и Таунсвил, за да обслужват градски, регионални и селски дестинации. Публикуваните транспортни задължения на компанията обхващат вземане от места в Австралия и доставка до австралийски адреси, което прави Австралия неин потвърден оперативен пазар за услугите, описани тук.
AirRoad се фокусира върху национални експресни товарни превози, специализиран транспорт и логистика на трети страни. Експресната им услуга е предназначена за тежки, високостойностни и чувствителни към времето товари, докато AirRoad Specialised поддържа изисквания като доставки с подемно-транспортно средство, доставки от двама души, позициониране на обекта и обратна логистика. Логистичната им дейност обхваща също складиране, дистрибуция, електронна търговия, спедиция и свързана с нея работа по веригата за доставки.
За получателите, които проверяват доставка, AirRoad нарича записа на пратката консигнация. Превозвачът има собствена услуга за бързо проследяване на номерата на пратките на AirRoad, докато 4Tracking е отделен универсален уебсайт за проследяване на пакети. Официалният тракер на AirRoad може да показва полета като референтен номер на пратката, дата на сканиране, статус и очаквана дата на доставка; информацията, показана чрез 4Tracking, трябва да се третира като събития за пратка, достъпни чрез 4Tracking, а не като твърдение, че всяка функция на собствените инструменти за клиенти на AirRoad е възпроизведена там.
Как да проследите пратка на AirRoad с 4Tracking
Намерете номера на пратката на AirRoad, предоставен от изпращача, клиента, който е направил резервацията, или документите за доставка. Копирайте пълния номер в полето за проследяване на 4Tracking и изпратете заявка за проследяване. Когато информацията е налична, прегледайте записаните събития на пратката, за да видите как пратката се е придвижила през мрежата.
Процесът на проследяване на AirRoad се основава на сканиране на пратки на ключови етапи. Стандартният процес идентифицира пет етапа: вземане, пристигане в депото на изпращача, товарене в превозното средство за междуградски транспорт, пристигане в депото на получателя и товарене за доставка. След завършване, системата на AirRoad променя крайния статус на „доставено“ и записва името на получателя. Това са документираните етапи на AirRoad; 4Tracking може да представи всички налични събития за номера, без непременно да използва същото оформление или формулировка като официалната услуга Quick Track на AirRoad.
Ако вашият номер не върне информация, първо го сравнете с оригиналните данни за пратката, вместо да опитвате варианти. Официалната функция за бързо проследяване на AirRoad изисква специално номер на пратката на AirRoad, така че номер на фактура, референтен номер на клиент или поръчка за покупка може да не са подходящи за проследяване. Ако не знаете кой номер да използвате, помолете клиента, който е направил резервацията, или изпращача да ви посочи номера на пратката на AirRoad.
Формати на номера за проследяване на AirRoad
Публичната информация за проследяване и поддръжка на AirRoad не установява един общ модел за дължина, префикс, суфикс или буквено-цифров модел на номера на пратката, който може безопасно да се използва като правило за форматиране. Официалната страница за бързо проследяване просто моли потребителите да въведат номера на пратката си на AirRoad и може да приема до 10 пратки едновременно, когато номерата са разделени с точка и запетая.
За 4Tracking, копирайте пълния номер точно както го е предоставил изпращачът, вместо да се опитвате да заключите дали изглежда като валиден номер на AirRoad. Ако документите ви съдържат няколко референтни номера, потърсете номера на пратката или попитайте клиента, който е направил поръчката, кой референтен номер е присвоил AirRoad на товара. Не добавяйте символи и не съкращавайте номера, за да съответства на примери, намерени другаде.
Време за доставка на AirRoad в Австралия
AirRoad предоставя очаквана дата на доставка, когато се създава пратка, а публикуваната от нея таблица за експресен транзит дава приблизителни оценки за много австралийски маршрути. Тези оценки зависят от мястото на произход и местоназначението и не са единно национално обещание за доставка. Официалните празници или уикендите между вземането и доставката могат да променят времето за транзит, а AirRoad отбелязва, че стандартните ѝ оценки може да не се отнасят за опасни товари.
Примери от публикуваната таблица с маршрути показват колко много може да варира времето. Сидни до Мелбърн е посочена доставка на следващия ден, докато Сидни до Пърт е посочена за третия ден. Бризбейн до Таунсвил е посочена за втория ден, Мелбърн до Кернс за петия ден и Пърт до Дарвин за шестия ден. Тези примери се отнасят за съответните публикувани маршрути на AirRoad и не трябва да се прехвърлят към друг начален пункт, дестинация или услуга.
AirRoad също така заявява, че стоките, изпратени от източното крайбрежие, обикновено се доставят до съседната столица на следващия работен ден. Стандартното работно време за вземане и доставка е от 8:30 до 17:30 часа, от понеделник до петък. Клиентът, който прави резервацията, получава приблизителна дата на доставка, но AirRoad казва, че очакваните часове на пристигане, посочени в деня на доставката, не могат да бъдат гарантирани.
Митническото оформяне не трябва да се добавя към тези примери за вътрешен автомобилен транзит. Публикуваната таблица за експресни маршрути на AirRoad се отнася за транспорт в рамките на Австралия, така че не е международно митническо разписание. Ако поръчка достигне Австралия чрез международно спедиторско движение, преди да влезе във вътрешната мрежа на AirRoad, попитайте изпращача или доставчика на спедиторски услуги за международната и митническа оценка поотделно; оценката за доставка на AirRoad трябва да се използва за съответния австралийски транспортен етап.
Доказателство за доставка и опити за доставка от AirRoad
AirRoad обикновено получава подпис, когато доставя пратка. В информацията за поддръжка се казва, че подписите за доказателство за доставка обикновено са налични в реално време за градски пощенски кодове и в рамките на един до два дни за повечето регионални местоположения, въпреки че в някои отдалечени райони може да отнеме повече време. Клиентите на AirRoad могат да ги получат чрез инструментите за проследяване или извличане на пратки в My AirRoad.
Ако е оставена карта за опит за вземане или доставка, AirRoad инструктира клиентите да се обадят на екипа за обслужване на клиенти, за да пренаредят услугата. Взимането и оставянето на пратки в депото не е разрешено в обектите на AirRoad поради изискванията за сигурност и безопасност, въпреки че може да бъде организиран лицензиран куриер за вземане или оставяне.
Как да се свържете с AirRoad относно проблеми с пратката
За запитвания за спешни пратки в Австралия, AirRoad предлага 1300 CERTAIN (1300 237 824). Общият имейл адрес за контакт е info@airroad.com.au, а неспешни запитвания могат да бъдат подадени и чрез формата за контакт на уебсайта на AirRoad. AirRoad заявява, че се стреми да отговори на неспешните запитвания чрез формата за контакт в рамките на два работни дни.
Преди да се свържете с AirRoad, подгответе номера на пратката, името на подателя или клиента, който е направил поръчката, местата за вземане и доставка, очакваната дата на доставка и последното видимо събитие за проследяване. Ако проблемът е опит за доставка, споменете телефонната карта. При повреда или липсващ товар, AirRoad насочва получателя да се свърже с клиента, който е направил поръчката, който може да започне процеса на предявяване на рекламация с превозвача.
Ако притеснението ви е просто, че доставката не е пристигнала в определен час от деня, не забравяйте, че стандартните доставки се извършват в рамките на публикувания от AirRoad прозорец от 8:30 до 17:30 часа през делничните дни. Превозвачът казва, че шофьорите обикновено не се обаждат преди доставка. Клиентът, който прави резервацията, може да получи очакваната дата на доставка, докато очакваният час на пристигане може да бъде поискан от AirRoad сутринта на доставката, но не е гарантиран.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратките на AirRoad
Защо номерът на моята пратка AirRoad не показва информация за проследяване?
Проверете дали сте въвели номера на пратката на AirRoad, а не фактура, поръчка или референтен номер на клиент. Ако не можете да идентифицирате правилния номер, помолете изпращача или клиента, който е направил резервацията, да го потвърди.
Какви събития за проследяване обикновено трябва да получава пратка от AirRoad?
AirRoad документира сканирания при вземане, депото на изпращача, товаренето за междуградски линейни превози, депото на получателя и товаренето за доставка. След това завършената доставка се регистрира като доставена в собствената система на AirRoad.
Защо очакваната ми доставка е по-късно от стандартното време на маршрута?
Публикуваните времена на маршрута са приблизителни и могат да бъдат повлияни от уикендите и официалните празници, а пратките с опасни товари може да не следват стандартната таблица. Използвайте очакваната дата на доставка, зададена за вашата действителна резервация.
Мога ли да взема моя товар по AirRoad директно от депо?
AirRoad съобщава, че вземането и оставянето на пратки от депото на клиентите не е разрешено от съображения за сигурност и безопасност. Свържете се с отдел „Обслужване на клиенти“, ако имате нужда от друга услуга за доставка или вземане.
Какво трябва да направя след опит за доставка по AirRoad?
Обадете се на отдела за обслужване на клиенти на AirRoad на 1300 237 824, за да пренасрочите доставката. Запазете номера на пратката и всички данни за телефонната карта, когато се свързвате с тях.
Кога трябва да стане налично доказателство за доставка?
AirRoad казва, че подписите за доказателство за доставка обикновено са налични в реално време за градските пощенски кодове и в рамките на един до два дни за повечето регионални локации. Отдалечените локации може да отнемат повече време.
Какво трябва да направя, ако моят товар по AirRoad е повреден или липсва?
Свържете се с клиента, който е уредил пратката. AirRoad насочва клиента, който е направил резервацията, да започне процеса на предявяване на рекламации с превозвача.