AirRoad este un transportator de marfă australian cu o rețea de livrări la nivel australian. Operațiunile sale expres utilizează terminale de marfă din Sydney, Melbourne, Brisbane, Adelaide, Perth, Canberra și Townsville pentru a deservi destinații metropolitane, regionale și rurale. Obligațiile de transport publicate ale companiei acoperă colectarea din locații din Australia și livrarea la adrese australiene, ceea ce face din Australia piața sa operațională verificată pentru serviciile descrise aici.
AirRoad se concentrează pe transportul expres rutier național de mărfuri, transport specializat și logistică terță parte. Serviciul său expres este conceput pentru transport de mărfuri grele, de mare valoare și urgente, în timp ce AirRoad Specialised oferă servicii precum livrări cu platformă elevatoare, livrări pentru două persoane, poziționare la fața locului și logistică inversă. Operațiunile sale logistice acoperă, de asemenea, depozitarea, distribuția, comerțul electronic, expedierea de mărfuri și activitățile conexe din lanțul de aprovizionare.
Pentru destinatarii care verifică o livrare, AirRoad se referă la înregistrarea expedierii ca la o consignație. Transportatorul are propriul serviciu Quick Track pentru numerele de consignație AirRoad, în timp ce 4Tracking este un site web separat de urmărire universală a coletelor. Tracker-ul oficial al AirRoad poate afișa câmpuri precum referința consignei, data scanării, starea și data estimată a livrării; informațiile afișate prin 4Tracking ar trebui tratate ca evenimente de expediere disponibile prin 4Tracking, mai degrabă decât ca o afirmație că fiecare caracteristică a instrumentelor proprii pentru clienți ale AirRoad este reprodusă acolo.
Cum să urmărești o expediere AirRoad cu 4Tracking
Găsiți numărul de expediere AirRoad furnizat de expeditor, clientul care a efectuat rezervarea sau documentele de expediere. Copiați numărul complet în câmpul de urmărire din 4Tracking și trimiteți solicitarea de urmărire. Când informațiile sunt disponibile, verificați evenimentele de expediere înregistrate pentru a vedea cum a progresat expedierea prin rețea.
Procesul propriu de urmărire al AirRoad se bazează pe scanarea expedierilor în etape cheie. Procesul său standard identifică cinci etape importante: preluarea, sosirea la depoul expeditorului, încărcarea în vehiculul de transport liniar pentru transport interurban, sosirea la depoul destinatarului și încărcarea pentru livrare. După finalizare, sistemul AirRoad schimbă starea finală în livrat și înregistrează prenumele destinatarului. Acestea sunt etape importante documentate de AirRoad; 4Tracking poate prezenta orice evenimente disponibile pentru numărul respectiv, fără a utiliza neapărat aceeași machetă sau aceeași formulare ca serviciul oficial Quick Track al AirRoad.
Dacă numărul dvs. nu oferă nicio informație, comparați-l mai întâi cu detaliile originale ale expedierii, în loc să încercați variante. Funcția oficială Quick Track a AirRoad solicită în mod specific un număr de expediere AirRoad, așadar un număr de factură, o referință a clientului sau un ordin de achiziție ar putea să nu fie potrivit pentru urmărire. Dacă nu știți ce număr să utilizați, rugați clientul care a efectuat rezervarea sau expeditorul să identifice numărul de expediere AirRoad.
Formate de numere de urmărire AirRoad
Informațiile publice de urmărire și asistență oferite de AirRoad nu stabilesc o lungime comună a numărului de expediere, un prefix, un sufix sau un model comun de litere și cifre care să poată fi utilizat în siguranță ca regulă de format. Pagina oficială Quick Track solicită pur și simplu utilizatorilor să introducă numărul expedierii AirRoad și poate accepta până la 10 expedieri simultan, atunci când numerele sunt separate prin punct și virgulă.
Pentru 4Tracking, copiați numărul complet exact așa cum l-a furnizat expeditorul, în loc să încercați să deduceți dacă pare a fi un număr AirRoad valid. Dacă documentele dvs. conțin mai multe referințe, căutați numărul expedierii sau întrebați clientul care a făcut rezervarea ce referință AirRoad a fost atribuită mărfului. Nu adăugați caractere și nu scurtați numărul pentru a se potrivi cu exemplele găsite în altă parte.
Timpii de livrare AirRoad în Australia
AirRoad oferă o dată estimată de livrare atunci când este creată o expediere, iar tabelul său publicat de tranzit expres oferă estimări pentru multe rute australiene. Aceste estimări depind de origine și destinație și nu reprezintă o singură promisiune de livrare la nivel național. Sărbătorile legale sau weekendurile dintre colectare și livrare pot modifica timpul de tranzit, iar AirRoad menționează că estimările sale standard pot să nu se aplice mărfurilor periculoase.
Exemplele din tabelul de rute publicat arată cât de mult pot varia intervalele orare. Ruta Sydney către Melbourne este listată ca livrare în ziua următoare, în timp ce ruta Sydney către Perth este listată pentru a treia zi. Ruta Brisbane către Townsville este listată pentru a doua zi, ruta Melbourne către Cairns pentru a cincea zi și ruta Perth către Darwin pentru a șasea zi. Aceste exemple se aplică rutelor AirRoad publicate corespunzătoare și nu ar trebui transferate către o altă origine, destinație sau serviciu.
AirRoad afirmă, de asemenea, că mărfurile expediate de pe coasta de est sunt de obicei livrate în capitala adiacentă în următoarea zi lucrătoare. Programul standard de preluare și livrare este între orele 8:30 și 17:30, de luni până vineri. Clientul care efectuează rezervarea primește o dată estimată de livrare, dar AirRoad spune că orele estimate de sosire indicate în ziua livrării nu pot fi garantate.
Vămuirea nu ar trebui adăugată la aceste exemple de tranzit rutier intern. Tabelul de rute expres publicat de AirRoad se referă la transportul în interiorul Australiei, deci nu este un orar vamal internațional. Dacă o comandă ajunge în Australia printr-o mișcare internațională de expediere de mărfuri înainte de a intra în rețeaua internă a AirRoad, solicitați expeditorului sau furnizorului de expediere estimarea internațională și vamală separat; estimarea de livrare AirRoad ar trebui utilizată pentru segmentul de transport australian relevant.
Dovada de livrare și încercările de livrare AirRoad
În mod normal, AirRoad obține o semnătură atunci când livrează o expediere. Informațiile sale de asistență menționează că semnăturile de dovadă a livrării sunt de obicei disponibile în timp real pentru codurile poștale metropolitane și în termen de una până la două zile pentru majoritatea locațiilor regionale, deși în unele zone îndepărtate poate dura mai mult. Clienții AirRoad le pot recupera prin intermediul instrumentelor Track and Trace sau POD Retrieval din My AirRoad.
Dacă a fost uitat un card de preluare sau livrare, AirRoad instruiește clienții să apeleze echipa de Serviciu Clienți pentru a reprograma serviciul. Predările și colectările de la punctele de colectare nu sunt permise în locațiile AirRoad din cauza cerințelor de securitate și siguranță, deși se poate organiza un curier autorizat pentru preluare sau livrare.
Cum să contactați AirRoad în legătură cu problemele legate de livrare
Pentru solicitări urgente privind expedieri în Australia, AirRoad alocă numărul de telefon 1300 CERTAIN (1300 237 824). Adresa generală de e-mail de contact este info@airroad.com.au, iar solicitările non-urgente pot fi trimise și prin intermediul formularului de contact de pe site-ul web AirRoad. AirRoad declară că își propune să răspundă solicitărilor non-urgente din formularul de contact în termen de două zile lucrătoare.
Înainte de a contacta AirRoad, pregătiți numărul expedierii, numele expeditorului sau al clientului care a efectuat rezervarea, locațiile de preluare și livrare, data estimată a livrării și cel mai recent eveniment de urmărire vizibil. Dacă problema este o tentativă de livrare, menționați cartea de vizită. Pentru daune sau lipsă de marfă, AirRoad îndrumă destinatarul să contacteze clientul care a efectuat rezervarea, care poate începe procesul de reclamație cu transportatorul.
Dacă îngrijorarea dumneavoastră este pur și simplu că o livrare nu a ajuns la o anumită oră a zilei, rețineți că livrările standard se desfășoară în intervalul orar publicat de AirRoad, între orele 8:30 și 17:30, pentru zilele lucrătoare. Transportatorul spune că șoferii nu sună în mod normal înainte de livrare. Clientul care a efectuat rezervarea poate obține data estimată a livrării, în timp ce o oră estimată de sosire poate fi solicitată de la AirRoad în dimineața livrării, dar nu este garantată.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a coletelor AirRoad
De ce numărul meu de expediere AirRoad nu afișează informații de urmărire?
Verificați dacă ați introdus numărul de expediere AirRoad și nu o factură, o comandă sau o referință a clientului. Dacă nu puteți identifica numărul corect, solicitați expeditorului sau clientului care a făcut rezervarea să îl confirme.
Ce evenimente de urmărire ar trebui să primească în mod normal o expediere AirRoad?
AirRoad documentează scanările la preluare, la depoul expeditorului, la încărcarea pentru transportul interurban, la depoul receptorului și la încărcarea pentru livrare. O livrare finalizată este apoi înregistrată ca livrată în sistemul propriu al AirRoad.
De ce livrarea mea estimată este mai târzie decât ora standard de livrare a rutei?
Timpii de livrare publicați sunt estimări și pot fi afectați de weekenduri și sărbători legale, în timp ce expedierile de mărfuri periculoase pot să nu respecte tabelul standard. Folosiți data de livrare estimată atribuită rezervării dvs. reale.
Pot să ridic marfa mea AirRoad direct de la un depozit?
AirRoad spune că ridicările și predările de la depozitul clienților nu sunt permise din motive de securitate și siguranță. Contactați Serviciul Clienți dacă aveți nevoie de un alt aranjament de livrare sau ridicare.
Ce ar trebui să fac după o încercare de livrare prin AirRoad?
Sunați Serviciul Clienți AirRoad la numărul 1300 237 824 pentru a reprograma livrarea. Păstrați la îndemână numărul expedierii și detaliile oricăror carduri telefonice atunci când îi contactați.
Când ar trebui să fie disponibilă dovada livrării?
AirRoad spune că semnăturile de dovadă a livrării sunt de obicei disponibile în timp real pentru codurile poștale metropolitane și în termen de una până la două zile pentru majoritatea locațiilor regionale. Locațiile îndepărtate pot dura mai mult.
Ce ar trebui să fac dacă marfa mea AirRoad este deteriorată sau lipsește?
Contactați clientul care a aranjat expedierea. AirRoad îi îndrumă pe clientul care a efectuat rezervarea să înceapă procesul de reclamație cu transportatorul.