エアロードは、オーストラリア全土に配送ネットワークを持つオーストラリアの貨物運送会社です。同社のエクスプレスサービスは、シドニー、メルボルン、ブリスベン、アデレード、パース、キャンベラ、タウンズビルにある貨物ターミナルを利用し、都市部、地方、農村部への配送を行っています。同社の公表されている輸送義務は、オーストラリア国内の集荷場所からオーストラリア国内の住所への配送までを網羅しており、本サービスにおける同社の正式な事業市場はオーストラリアとなっています。
AirRoadは、国内の陸上速達貨物輸送、特殊輸送、サードパーティロジスティクスに特化しています。同社の速達サービスは、重量物、高額貨物、時間厳守の貨物輸送向けに設計されており、AirRoad Specialisedは、テールリフトによる配送、2人体制での配送、現場への設置、リバースロジスティクスといったニーズに対応しています。また、物流業務は、倉庫保管、配送、eコマース、貨物輸送、および関連するサプライチェーン業務を網羅しています。
配送状況を確認する受取人にとって、AirRoadは出荷記録を「貨物」と呼んでいます。AirRoadは独自のクイックトラックサービスを提供しており、AirRoadの貨物番号で追跡が可能です。一方、4Trackingは別の汎用荷物追跡ウェブサイトです。AirRoadの公式トラッカーでは、貨物番号、スキャン日、ステータス、配達予定日などの項目を表示できます。4Trackingで表示される情報は、AirRoad独自の顧客ツールのすべての機能が4Trackingで再現されているという主張ではなく、4Trackingで利用可能な出荷イベントとして扱うべきです。
4TrackingでAirRoadの貨物を追跡する方法
発送元、予約顧客、または発送書類に記載されているAirRoadの貨物番号を探してください。その番号を4Trackingの追跡欄にコピーし、追跡リクエストを送信してください。情報が利用可能になったら、記録された出荷イベントを確認し、貨物がネットワーク内でどのように処理されたかを確認してください。
AirRoad独自の追跡プロセスは、主要な段階で貨物をスキャンすることに基づいています。標準プロセスでは、集荷、発送元デポへの到着、都市間輸送用の幹線輸送車両への積み込み、受取人デポへの到着、配送のための積み込みという5つのマイルストーンが特定されます。完了後、AirRoadのシステムは最終ステータスを「配達済み」に変更し、受取人の氏名を記録します。これらはAirRoadが文書化したマイルストーンです。4Trackingは、AirRoadの公式Quick Trackサービスと同じレイアウトや文言を使用することなく、番号に対して利用可能なイベントを表示する場合があります。
番号を入力しても情報が返ってこない場合は、まず元の貨物情報と比較し、他の番号を試さないようにしてください。AirRoadの公式クイックトラックでは、AirRoadの貨物番号が必須となっているため、請求書番号、顧客参照番号、発注書番号などは追跡に適さない場合があります。どの番号を使用すればよいかわからない場合は、予約した顧客または発送者にAirRoadの貨物番号を尋ねてください。
AirRoadの追跡番号の形式
AirRoadの公開されている追跡情報やサポート情報には、フォーマットルールとして安全に使用できる共通の貨物番号の長さ、接頭辞、接尾辞、または文字と数字の組み合わせパターンは確立されていません。公式のクイックトラックページでは、ユーザーにAirRoadの貨物番号を入力するよう求めており、番号をセミコロンで区切れば一度に最大10件の貨物を受け付けることができます。
4Trackingをご利用の場合は、送信者から提供された番号をそのまま正確にコピーしてください。AirRoadの有効な番号かどうかを推測しようとしないでください。書類に複数の参照番号が記載されている場合は、貨物番号を探すか、予約した顧客にAirRoadが貨物に割り当てた参照番号を確認してください。他の例に合わせるために、文字を追加したり、番号を短縮したりしないでください。
オーストラリアにおけるAirRoadの配送時間
AirRoadは、貨物作成時に配達予定日を提示し、公開している速達輸送表にはオーストラリア国内の多くのルートにおける目安となる所要時間が記載されています。これらの所要時間は出発地と目的地によって異なり、全国一律の配達保証ではありません。集荷から配達までの間に祝日や週末があると輸送時間が変わる可能性があり、AirRoadは、標準の所要時間は危険物には適用されない場合があることを明記しています。
公開されているルート表の例を見ると、所要時間がどれほど変動するかがわかります。シドニーからメルボルンは翌日配達と記載されている一方、シドニーからパースは3日目と記載されています。ブリスベンからタウンズビルは2日目、メルボルンからケアンズは5日目、パースからダーウィンは6日目と記載されています。これらの例は、対応するAirRoadの公開ルートに適用されるものであり、出発地、目的地、またはサービスを変更して適用することはできません。
AirRoad社によると、東海岸から発送された商品は通常、翌営業日に隣接する州都に配達されるとのことです。集荷・配達時間は月曜日から金曜日の午前8時30分から午後5時30分までです。予約した顧客には配達予定日が通知されますが、AirRoad社は配達当日の到着予定時刻は保証できないと述べています。
これらの国内道路輸送の例には、通関手続きは含めないでください。AirRoadが公開している速達ルート表はオーストラリア国内の輸送に関するものであり、国際通関の所要時間表ではありません。注文品がAirRoadの国内ネットワークに入る前に国際貨物輸送業者を経由してオーストラリアに到着する場合は、発送者または輸送業者に国際輸送と通関の見積もりを別途依頼してください。AirRoadの配送見積もりは、該当するオーストラリア国内の輸送区間にのみ使用してください。
AirRoadの配達証明と配達試行
AirRoadは通常、荷物の配達時に受領サインを取得します。サポート情報によると、配達証明サインは都市部の郵便番号地域では通常リアルタイムで、地方のほとんどの地域では1～2日以内に取得できますが、一部の遠隔地ではそれ以上かかる場合があります。AirRoadの顧客は、My AirRoadの追跡ツールまたは配達証明取得ツールからこれらのサインを取得できます。
集荷または配達の不在票が残されている場合は、AirRoadはお客様に対し、カスタマーサービスチームに連絡して配達の手配をやり直すよう指示しています。セキュリティおよび安全上の要件により、AirRoadの営業所での荷物の受け渡しは許可されていませんが、認可を受けた宅配業者による集荷または配達の手配は可能です。
配送に関する問題についてAirRoadに連絡する方法
オーストラリア国内での緊急貨物輸送に関するお問い合わせは、AirRoadのウェブサイト（1300 CERTAIN (1300 237 824)）をご覧ください。一般のお問い合わせはinfo@airroad.com.auまでメールでご連絡ください。緊急性のないお問い合わせは、AirRoadウェブサイトのお問い合わせフォームからも送信できます。AirRoadは、お問い合わせフォームからの緊急性のないお問い合わせには2営業日以内に返信するよう努めています。
AirRoadにご連絡いただく前に、貨物番号、発送者または予約顧客名、集荷場所と配達場所、配達予定日、および最新の追跡情報をご準備ください。配達未遂の場合は、不在票の内容もお知らせください。貨物の破損または紛失の場合は、AirRoadは受取人に対し、予約顧客に連絡するよう指示します。予約顧客は運送業者へのクレーム手続きを開始できます。
特定の時間に配達が届かないことがご心配な場合は、AirRoadの規定する平日午前8時30分から午後5時30分までの時間帯に通常配達が行われることをご承知おきください。配送業者によると、配達員は通常、配達前に電話連絡は行いません。予約したお客様は配達予定日を確認できますが、配達当日の朝にAirRoadに到着予定時刻を問い合わせることはできますが、確約はできません。
AirRoadの荷物追跡に関するよくある質問
AirRoadの貨物番号に追跡情報が表示されないのはなぜですか？
請求書番号、注文番号、顧客番号ではなく、AirRoadの貨物番号を入力したことを確認してください。正しい番号がわからない場合は、発送者または予約者に確認を依頼してください。
AirRoadの貨物には通常、どのような追跡イベントが通知されますか？
AirRoadは、集荷時、発送元デポ、都市間幹線輸送のための積載時、受取デポ、および配送のための積載時にスキャンしたデータを記録します。配送が完了すると、AirRoad独自のシステムに配送済みとして記録されます。
なぜ私の配達予定時刻は標準ルートの時刻よりも遅れているのですか？
掲載されている所要時間は目安であり、週末や祝日の影響を受ける場合があります。また、危険物輸送の場合は、標準の所要時間表が適用されない場合があります。実際の予約に割り当てられた配達予定日をご参照ください。
AirRoadの貨物を配送センターで直接受け取ることはできますか？
AirRoad社は、セキュリティと安全上の理由から、顧客拠点での集荷・配達は許可されていないと述べています。別の配送または集荷方法をご希望の場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
AirRoadによる配送が試みられた後、どうすればよいですか？
配達日時の変更をご希望の場合は、エアロードカスタマーサービス（1300 237 824）までお電話ください。お問い合わせの際は、貨物番号とコールカードの情報を手元にご用意ください。
配達証明はいつ入手可能になるべきですか？
AirRoadによると、配達証明の署名は、都市部の郵便番号では通常リアルタイムで、地方のほとんどの地域では1～2日以内に確認できるとのことです。遠隔地ではさらに時間がかかる場合があります。
AirRoadで発送した貨物が破損または紛失した場合、どうすればよいですか？
貨物の手配を行った予約顧客に連絡してください。AirRoadは、予約顧客に対し、運送業者へのクレーム手続きを開始するよう指示します。