এয়াররোড একটি অস্ট্রেলিয়ান মালবাহী পরিবহন সংস্থা যার অস্ট্রেলিয়া জুড়ে একটি ডেলিভারি নেটওয়ার্ক রয়েছে। এর এক্সপ্রেস পরিষেবাগুলো মেট্রোপলিটন, আঞ্চলিক এবং গ্রামীণ গন্তব্যস্থলে পরিষেবা দেওয়ার জন্য সিডনি, মেলবোর্ন, ব্রিসবেন, অ্যাডিলেড, পার্থ, ক্যানবেরা এবং টাউনসভিলের মালবাহী টার্মিনাল ব্যবহার করে। কোম্পানির প্রকাশিত পরিবহন বাধ্যবাধকতার মধ্যে অস্ট্রেলিয়ার অভ্যন্তর থেকে পণ্য সংগ্রহ এবং অস্ট্রেলিয়ার ঠিকানায় ডেলিভারি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যা এখানে বর্ণিত পরিষেবাগুলোর জন্য অস্ট্রেলিয়াকে এর যাচাইকৃত পরিচালন বাজার হিসেবে প্রতিষ্ঠা করে।
এয়াররোড মূলত জাতীয় সড়কপথে এক্সপ্রেস মাল পরিবহন, বিশেষায়িত পরিবহন এবং থার্ড-পার্টি লজিস্টিকসের উপর গুরুত্ব দেয়। এর এক্সপ্রেস পরিষেবাটি ভারী, উচ্চ-মূল্যের এবং সময়-সংবেদনশীল মাল পরিবহনের জন্য তৈরি করা হয়েছে, অন্যদিকে এয়াররোড স্পেশালাইজড টেইল-লিফট ডেলিভারি, দুই-ব্যক্তি ডেলিভারি, সাইট পজিশনিং এবং রিভার্স লজিস্টিকসের মতো চাহিদা পূরণে সহায়তা করে। এর লজিস্টিকস কার্যক্রমের আওতায় ওয়্যারহাউজিং, ডিস্ট্রিবিউশন, ই-কমার্স, ফ্রেট ফরওয়ার্ডিং এবং সংশ্লিষ্ট সাপ্লাই-চেইন সংক্রান্ত কাজও অন্তর্ভুক্ত।
ডেলিভারি চেক করার সময় প্রাপকদের জন্য, এয়াররোড চালানের রেকর্ডটিকে একটি কনসাইনমেন্ট হিসেবে উল্লেখ করে। এয়াররোড কনসাইনমেন্ট নম্বরের জন্য ক্যারিয়ারটির নিজস্ব কুইক ট্র্যাক পরিষেবা রয়েছে, অন্যদিকে ৪ট্র্যাকিং হলো একটি পৃথক সার্বজনীন প্যাকেজ ট্র্যাকিং ওয়েবসাইট। এয়াররোডের অফিসিয়াল ট্র্যাকার কনসাইনমেন্ট রেফারেন্স, স্ক্যান তারিখ, স্ট্যাটাস এবং প্রত্যাশিত ডেলিভারির তারিখের মতো ফিল্ডগুলো দেখাতে পারে; ৪ট্র্যাকিং-এর মাধ্যমে দেখানো তথ্যকে এয়াররোডের নিজস্ব কাস্টমার টুলের প্রতিটি ফিচার সেখানে প্রতিলিপি করা হয়েছে এমন দাবি হিসেবে না দেখে, বরং ৪ট্র্যাকিং-এর মাধ্যমে উপলব্ধ চালানের ঘটনা হিসেবেই বিবেচনা করা উচিত।
4Tracking ব্যবহার করে কীভাবে AirRoad শিপমেন্ট ট্র্যাক করবেন
প্রেরক, বুকিংকারী গ্রাহক বা শিপিংয়ের কাগজপত্র থেকে পাওয়া এয়াররোড কনসাইনমেন্ট নম্বরটি খুঁজুন। সম্পূর্ণ নম্বরটি 4Tracking-এর ট্র্যাকিং ফিল্ডে কপি করুন এবং ট্র্যাকিং অনুরোধটি জমা দিন। তথ্য পাওয়া গেলে, কনসাইনমেন্টটি নেটওয়ার্কের মাধ্যমে কীভাবে অগ্রসর হয়েছে তা দেখার জন্য রেকর্ড করা শিপমেন্ট ইভেন্টগুলো পর্যালোচনা করুন।
এয়াররোডের নিজস্ব ট্র্যাকিং প্রক্রিয়াটি গুরুত্বপূর্ণ পর্যায়গুলিতে কনসাইনমেন্ট স্ক্যান করার উপর ভিত্তি করে তৈরি। এর স্ট্যান্ডার্ড প্রক্রিয়াটি পাঁচটি মাইলফলক চিহ্নিত করে: পিকআপ, প্রেরক ডিপোতে আগমন, আন্তঃনগর পরিবহনের জন্য লাইনহল গাড়িতে লোড করা, প্রাপক ডিপোতে আগমন, এবং ডেলিভারির জন্য লোড করা। এই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর, এয়াররোডের সিস্টেম চূড়ান্ত স্ট্যাটাস পরিবর্তন করে 'ডেলিভারড' করে দেয় এবং প্রাপকের প্রথম নাম রেকর্ড করে। এগুলো হলো এয়াররোডের নথিভুক্ত মাইলফলক; 4Tracking অগত্যা এয়াররোডের অফিসিয়াল কুইক ট্র্যাক পরিষেবার মতো একই বিন্যাস বা শব্দচয়ন ব্যবহার না করেই, ওই নম্বরের জন্য উপলব্ধ যেকোনো ইভেন্ট উপস্থাপন করতে পারে।
যদি আপনার নম্বরটি কোনো তথ্য না দেয়, তাহলে বিভিন্ন নম্বর চেষ্টা না করে প্রথমে সেটিকে মূল চালানের বিবরণের সাথে মিলিয়ে দেখুন। এয়াররোডের অফিসিয়াল কুইক ট্র্যাক বিশেষভাবে একটি এয়াররোড কনসাইনমেন্ট নম্বর চায়, তাই ট্র্যাকিংয়ের জন্য ইনভয়েস নম্বর, কাস্টমার রেফারেন্স বা পারচেজ অর্ডার উপযুক্ত নাও হতে পারে। কোন নম্বরটি ব্যবহার করতে হবে তা যদি আপনি না জানেন, তাহলে বুকিংকারী গ্রাহক বা প্রেরককে এয়াররোড কনসাইনমেন্ট নম্বরটি শনাক্ত করতে বলুন।
এয়াররোড ট্র্যাকিং নম্বর ফরম্যাট
এয়াররোডের পাবলিক ট্র্যাকিং এবং সাপোর্ট তথ্যে এমন কোনো সাধারণ কনসাইনমেন্ট-নম্বরের দৈর্ঘ্য, প্রিফিক্স, সাফিক্স বা অক্ষর ও সংখ্যার প্যাটার্ন নির্দিষ্ট করা নেই, যা একটি ফরম্যাট নিয়ম হিসাবে নিরাপদে ব্যবহার করা যায়। অফিসিয়াল কুইক ট্র্যাক পেজটি কেবল ব্যবহারকারীদের তাদের এয়াররোড কনসাইনমেন্ট নম্বর প্রবেশ করতে বলে এবং নম্বরগুলো সেমিকোলন দিয়ে আলাদা করা থাকলে একবারে সর্বোচ্চ ১০টি কনসাইনমেন্ট গ্রহণ করতে পারে।
4Tracking-এর ক্ষেত্রে, প্রেরক যেভাবে সম্পূর্ণ নম্বরটি দিয়েছেন, ঠিক সেভাবেই কপি করুন; এটি কোনো বৈধ AirRoad নম্বরের মতো দেখতে কিনা তা অনুমান করার চেষ্টা করবেন না। যদি আপনার কাগজপত্রে একাধিক রেফারেন্স থাকে, তাহলে কনসাইনমেন্ট নম্বরটি খুঁজুন অথবা বুকিংকারী গ্রাহককে জিজ্ঞাসা করুন যে AirRoad মাল পরিবহনের জন্য কোন রেফারেন্সটি বরাদ্দ করেছে। অন্য কোথাও পাওয়া উদাহরণের সাথে মেলানোর জন্য নম্বরের সাথে কোনো অক্ষর যোগ করবেন না বা নম্বরটি ছোট করবেন না।
অস্ট্রেলিয়ায় এয়াররোড ডেলিভারির সময়
এয়াররোড একটি চালান তৈরি করার সময় একটি প্রত্যাশিত ডেলিভারির তারিখ জানিয়ে থাকে এবং এর প্রকাশিত এক্সপ্রেস ট্রানজিট টেবিলে অস্ট্রেলিয়ার অনেক রুটের জন্য আনুমানিক সময় দেওয়া থাকে। এই আনুমানিক সময় উৎস এবং গন্তব্যের উপর নির্ভর করে এবং এটি দেশব্যাপী ডেলিভারির কোনো একক প্রতিশ্রুতি নয়। সংগ্রহ এবং ডেলিভারির মধ্যবর্তী সময়ে সরকারি ছুটি বা সপ্তাহান্তের কারণে ট্রানজিটের সময় পরিবর্তিত হতে পারে এবং এয়াররোড উল্লেখ করেছে যে এর সাধারণ আনুমানিক সময় বিপজ্জনক পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
প্রকাশিত রুট টেবিলের উদাহরণগুলো থেকে দেখা যায়, সময় কতটা ভিন্ন হতে পারে। সিডনি থেকে মেলবোর্ন পরের দিন ডেলিভারি হিসেবে তালিকাভুক্ত, যেখানে সিডনি থেকে পার্থের জন্য তৃতীয় দিন তালিকাভুক্ত। ব্রিসবেন থেকে টাউন্সভিলের জন্য দ্বিতীয় দিন, মেলবোর্ন থেকে কেয়ার্নসের জন্য পঞ্চম দিন এবং পার্থ থেকে ডারউইনের জন্য ষষ্ঠ দিন তালিকাভুক্ত। এই উদাহরণগুলো সংশ্লিষ্ট প্রকাশিত এয়াররোড রুটগুলোর জন্য প্রযোজ্য এবং এগুলোকে অন্য কোনো উৎস, গন্তব্য বা পরিষেবার জন্য স্থানান্তর করা উচিত নয়।
এয়াররোড আরও জানায় যে, পূর্ব উপকূল থেকে পাঠানো পণ্য সাধারণত পরবর্তী কার্যদিবসে নিকটবর্তী রাজধানী শহরে পৌঁছে দেওয়া হয়। এর সাধারণ পিকআপ এবং ডেলিভারির সময় হলো সোমবার থেকে শুক্রবার, সকাল ৮:৩০ থেকে বিকাল ৫:৩০ পর্যন্ত। বুকিংকারী গ্রাহক একটি আনুমানিক ডেলিভারির তারিখ পান, কিন্তু এয়াররোড জানায় যে ডেলিভারির দিনে দেওয়া আনুমানিক পৌঁছানোর সময় নিশ্চিত করা যায় না।
এই অভ্যন্তরীণ সড়ক পরিবহনের উদাহরণগুলিতে কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স যোগ করা উচিত নয়। এয়াররোডের প্রকাশিত এক্সপ্রেস রুট টেবিলটি অস্ট্রেলিয়ার অভ্যন্তরীণ পরিবহনের জন্য প্রযোজ্য, তাই এটি কোনো আন্তর্জাতিক কাস্টমস সময়সূচী নয়। যদি কোনো অর্ডার এয়াররোডের অভ্যন্তরীণ নেটওয়ার্কে প্রবেশের আগে কোনো আন্তর্জাতিক মালবাহী পরিবহনের মাধ্যমে অস্ট্রেলিয়ায় পৌঁছায়, তাহলে প্রেরক বা ফরওয়ার্ডিং প্রদানকারীর কাছ থেকে আন্তর্জাতিক এবং কাস্টমসের আনুমানিক সময় আলাদাভাবে জেনে নিন; এক্ষেত্রে এয়াররোডের ডেলিভারির আনুমানিক সময়টি অস্ট্রেলিয়ার সংশ্লিষ্ট পরিবহন অংশের জন্য ব্যবহার করা উচিত।
আকাশপথে ডেলিভারির প্রমাণ এবং ডেলিভারির প্রচেষ্টা
এয়াররোড সাধারণত কোনো চালান ডেলিভারি করার সময় একটি স্বাক্ষর সংগ্রহ করে। তাদের সাপোর্ট তথ্য অনুযায়ী, ডেলিভারির প্রমাণস্বরূপ স্বাক্ষরগুলো মেট্রোপলিটন পোস্টকোডগুলোর জন্য সাধারণত রিয়েল টাইমে এবং বেশিরভাগ আঞ্চলিক এলাকার জন্য এক থেকে দুই দিনের মধ্যে পাওয়া যায়, যদিও কিছু প্রত্যন্ত অঞ্চলে আরও বেশি সময় লাগতে পারে। এয়াররোডের গ্রাহকরা 'মাই এয়াররোড'-এ থাকা 'ট্র্যাক অ্যান্ড ট্রেস' বা 'পিওডি রিট্রিভাল' টুলের মাধ্যমে এগুলো সংগ্রহ করতে পারেন।
যদি পিকআপ বা ডেলিভারির জন্য কোনো কার্ড রেখে যাওয়া হয়, তাহলে এয়াররোড গ্রাহকদের পরিষেবাটি পুনরায় ঠিক করার জন্য তাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমে ফোন করতে নির্দেশ দেয়। নিরাপত্তা ও সুরক্ষা সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তার কারণে এয়াররোড সাইটগুলিতে ডিপোতে পণ্য জমা দেওয়া বা সংগ্রহ করার অনুমতি নেই, যদিও পিকআপ বা ড্রপ-অফের জন্য একজন লাইসেন্সপ্রাপ্ত কুরিয়ারের ব্যবস্থা করা যেতে পারে।
চালান সংক্রান্ত সমস্যা নিয়ে এয়াররোডের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন
অস্ট্রেলিয়ায় জরুরি শিপমেন্ট সংক্রান্ত অনুসন্ধানের জন্য, এয়াররোড 1300 CERTAIN (1300 237 824) নম্বরটি তালিকাভুক্ত করেছে। তাদের সাধারণ যোগাযোগের ইমেল ঠিকানা হলো info@airroad.com.au, এবং জরুরি নয় এমন অনুসন্ধানগুলি এয়াররোড ওয়েবসাইটের যোগাযোগ ফর্মের মাধ্যমেও জমা দেওয়া যেতে পারে। এয়াররোড জানিয়েছে যে, তারা দুই কার্যদিবসের মধ্যে যোগাযোগ ফর্মের মাধ্যমে করা জরুরি নয় এমন অনুসন্ধানের উত্তর দেওয়ার লক্ষ্য রাখে।
এয়াররোডের সাথে যোগাযোগ করার আগে, কনসাইনমেন্ট নম্বর, প্রেরক বা বুকিং গ্রাহকের নাম, পিকআপ ও ডেলিভারির স্থান, প্রত্যাশিত ডেলিভারির তারিখ এবং সর্বশেষ দৃশ্যমান ট্র্যাকিং ইভেন্ট প্রস্তুত রাখুন। যদি ডেলিভারির চেষ্টার বিষয়টি ঘটে থাকে, তবে কলিং কার্ডের কথা উল্লেখ করুন। মালামাল ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা হারিয়ে গেলে, এয়াররোড প্রাপককে বুকিং গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে নির্দেশ দেয়, যিনি ক্যারিয়ারের সাথে দাবি প্রক্রিয়া শুরু করতে পারেন।
আপনার উদ্বেগ যদি শুধু এই হয় যে ডেলিভারিটি দিনের একটি নির্দিষ্ট সময়ে এসে পৌঁছায়নি, তবে মনে রাখবেন যে সাধারণ ডেলিভারিগুলো এয়াররোডের প্রকাশিত সপ্তাহের কর্মদিবসে সকাল ৮:৩০ থেকে বিকাল ৫:৩০ পর্যন্ত সময়ের মধ্যেই সম্পন্ন হয়। পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থাটি জানিয়েছে যে, চালকরা সাধারণত ডেলিভারির আগে ফোন করেন না। বুকিংকারী গ্রাহক আনুমানিক ডেলিভারির তারিখ জানতে পারেন, এবং ডেলিভারির দিন সকালে এয়াররোডের কাছে আনুমানিক পৌঁছানোর সময় জানতে চাওয়া যেতে পারে, কিন্তু তা নিশ্চিত নয়।
এয়াররোড প্যাকেজ ট্র্যাকিং সমস্যা সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
আমার এয়াররোড কনসাইনমেন্ট নম্বরে কেন কোনো ট্র্যাকিং তথ্য দেখাচ্ছে না?
যাচাই করুন যে আপনি কোনো ইনভয়েস, অর্ডার বা কাস্টমার রেফারেন্সের পরিবর্তে এয়াররোড কনসাইনমেন্ট নম্বরটিই প্রবেশ করিয়েছেন। যদি আপনি সঠিক নম্বরটি শনাক্ত করতে না পারেন, তবে প্রেরক বা বুকিংকারী গ্রাহককে এটি নিশ্চিত করতে বলুন।
একটি এয়াররোড চালানে সাধারণত কী কী ট্র্যাকিং ইভেন্ট হওয়া উচিত?
এয়াররোড পণ্য সংগ্রহের সময়, প্রেরকের ডিপোতে, আন্তঃনগর পরিবহনের জন্য লোডিংয়ের সময়, প্রাপকের ডিপোতে এবং ডেলিভারির জন্য লোডিংয়ের সময় স্ক্যান করা নথি সংরক্ষণ করে। এরপর একটি সম্পূর্ণ ডেলিভারি এয়াররোডের নিজস্ব সিস্টেমে 'ডেলিভারড' হিসেবে রেকর্ড করা হয়।
আমার নির্ধারিত ডেলিভারি কেন রুটের সময়ের চেয়ে দেরিতে হচ্ছে?
প্রকাশিত যাত্রাপথের সময়গুলো আনুমানিক এবং সপ্তাহান্ত ও সরকারি ছুটির কারণে প্রভাবিত হতে পারে, অপরদিকে বিপজ্জনক পণ্যের চালানগুলো আদর্শ তালিকা অনুসরণ নাও করতে পারে। আপনার প্রকৃত বুকিং-এর জন্য নির্ধারিত প্রত্যাশিত ডেলিভারির তারিখটি ব্যবহার করুন।
আমি কি সরাসরি ডিপো থেকে আমার এয়াররোড মালপত্র সংগ্রহ করতে পারি?
এয়াররোড জানিয়েছে যে, নিরাপত্তা ও সুরক্ষার কারণে গ্রাহকদের ডিপো থেকে পণ্য সংগ্রহ বা ফেরত দেওয়ার অনুমতি নেই। আপনার যদি অন্য কোনো ডেলিভারি বা সংগ্রহের ব্যবস্থার প্রয়োজন হয়, তবে গ্রাহক পরিষেবা বিভাগে যোগাযোগ করুন।
এয়াররোড ডেলিভারির চেষ্টার পর আমার কী করা উচিত?
ডেলিভারি পুনঃনির্ধারণ করতে 1300 237 824 নম্বরে এয়াররোড গ্রাহক পরিষেবাতে ফোন করুন। তাদের সাথে যোগাযোগ করার সময় কনসাইনমেন্ট নম্বর এবং যেকোনো কলিং-কার্ডের বিবরণ হাতের কাছে রাখুন।
ডেলিভারির প্রমাণপত্র কখন পাওয়া যাবে?
এয়াররোড জানিয়েছে যে, মেট্রোপলিটন পোস্টকোডগুলোর জন্য ডেলিভারির প্রমাণস্বরূপ স্বাক্ষর সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে এবং বেশিরভাগ আঞ্চলিক এলাকার জন্য এক থেকে দুই দিনের মধ্যে পাওয়া যায়। প্রত্যন্ত অঞ্চলে আরও বেশি সময় লাগতে পারে।
আমার এয়াররোড ফ্রেট ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা হারিয়ে গেলে আমার কী করা উচিত?
যে বুকিং গ্রাহক চালানটির ব্যবস্থা করেছেন, তাঁর সাথে যোগাযোগ করুন। এয়াররোড সেই বুকিং গ্রাহককে বাহক সংস্থার কাছে দাবি প্রক্রিয়া শুরু করার জন্য নির্দেশ দেয়।