Η AirRoad είναι μια αυστραλιανή εταιρεία μεταφορών εμπορευμάτων με δίκτυο παραδόσεων σε ολόκληρη την Αυστραλία. Οι υπηρεσίες express της χρησιμοποιούν τερματικούς σταθμούς εμπορευμάτων στο Σίδνεϊ, τη Μελβούρνη, το Μπρίσμπεϊν, την Αδελαΐδα, το Περθ, την Καμπέρα και το Τάουνσβιλ για την εξυπηρέτηση μητροπολιτικών, περιφερειακών και αγροτικών προορισμών. Οι δημοσιευμένες υποχρεώσεις μεταφοράς της εταιρείας καλύπτουν την παραλαβή από τοποθεσίες εντός Αυστραλίας και την παράδοση σε διευθύνσεις στην Αυστραλία, καθιστώντας την Αυστραλία την επαληθευμένη αγορά λειτουργίας της για τις υπηρεσίες που περιγράφονται εδώ.
Η AirRoad επικεντρώνεται στις εθνικές οδικές ταχυμεταφορές, στις εξειδικευμένες μεταφορές και στην εφοδιαστική αλυσίδα τρίτων. Η υπηρεσία ταχυμεταφορών της έχει σχεδιαστεί για βαριά, υψηλής αξίας και χρονικά ευαίσθητα φορτία, ενώ η AirRoad Specialized υποστηρίζει απαιτήσεις όπως παραδόσεις με ανυψωτική πλατφόρμα, παραδόσεις από δύο άτομα, τοποθέτηση στο χώρο και αντίστροφη εφοδιαστική. Η λειτουργία της εφοδιαστικής καλύπτει επίσης την αποθήκευση, τη διανομή, το ηλεκτρονικό εμπόριο, την αποστολή εμπορευμάτων και συναφείς εργασίες στην εφοδιαστική αλυσίδα.
Για τους παραλήπτες που ελέγχουν μια παράδοση, το AirRoad αναφέρεται στο αρχείο αποστολής ως αποστολή. Ο μεταφορέας διαθέτει τη δική του υπηρεσία Quick Track για τους αριθμούς αποστολής AirRoad, ενώ το 4Tracking είναι ένας ξεχωριστός ιστότοπος καθολικής παρακολούθησης δεμάτων. Το επίσημο σύστημα παρακολούθησης του AirRoad μπορεί να εμφανίσει πεδία όπως τον αριθμό αναφοράς αποστολής, την ημερομηνία σάρωσης, την κατάσταση και την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης. Οι πληροφορίες που εμφανίζονται μέσω του 4Tracking θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως τα συμβάντα αποστολής που είναι διαθέσιμα μέσω του 4Tracking και όχι ως ισχυρισμός ότι κάθε χαρακτηριστικό των εργαλείων πελατών του AirRoad αναπαράγεται εκεί.
Πώς να παρακολουθείτε μια αποστολή AirRoad με το 4Tracking
Βρείτε τον αριθμό αποστολής AirRoad που παρέχεται από τον αποστολέα, τον πελάτη κράτησης ή τα έγγραφα αποστολής. Αντιγράψτε τον πλήρη αριθμό στο πεδίο παρακολούθησης στο 4Tracking και υποβάλετε το αίτημα παρακολούθησης. Όταν υπάρχουν διαθέσιμες πληροφορίες, ελέγξτε τα καταγεγραμμένα συμβάντα αποστολής για να δείτε πώς έχει προχωρήσει η αποστολή μέσω του δικτύου.
Η διαδικασία παρακολούθησης της AirRoad βασίζεται στη σάρωση των αποστολών σε βασικά στάδια. Η τυπική διαδικασία της προσδιορίζει πέντε ορόσημα: παραλαβή, άφιξη στην αποθήκη αποστολέα, φόρτωση στο όχημα γραμμής για υπεραστική μεταφορά, άφιξη στην αποθήκη παραλήπτη και φόρτωση για παράδοση. Μετά την ολοκλήρωση, το σύστημα της AirRoad αλλάζει την τελική κατάσταση σε παραδοθείσα και καταγράφει το μικρό όνομα του παραλήπτη. Αυτά είναι τα καταγεγραμμένα ορόσημα της AirRoad. Το 4Tracking μπορεί να παρουσιάσει όποια συμβάντα είναι διαθέσιμα για τον αριθμό χωρίς απαραίτητα να χρησιμοποιεί την ίδια διάταξη ή διατύπωση με την επίσημη υπηρεσία Quick Track της AirRoad.
Εάν ο αριθμός σας δεν επιστρέψει πληροφορίες, συγκρίνετέ τον πρώτα με τα στοιχεία της αρχικής αποστολής αντί να δοκιμάσετε παραλλαγές. Η επίσημη Γρήγορη Παρακολούθηση της AirRoad ζητά συγκεκριμένα έναν αριθμό αποστολής AirRoad, επομένως ένας αριθμός τιμολογίου, ένας αριθμός αναφοράς πελάτη ή μια εντολή αγοράς ενδέχεται να μην είναι κατάλληλος για παρακολούθηση. Εάν δεν γνωρίζετε ποιον αριθμό να χρησιμοποιήσετε, ζητήστε από τον πελάτη της κράτησης ή τον αποστολέα να προσδιορίσει τον αριθμό αποστολής AirRoad.
Μορφές αριθμών παρακολούθησης AirRoad
Οι δημόσιες πληροφορίες παρακολούθησης και υποστήριξης του AirRoad δεν καθιερώνουν ένα κοινό μήκος αριθμού αποστολής, πρόθεμα, επίθημα ή μοτίβο γράμματος και ψηφίου που μπορεί να χρησιμοποιηθεί με ασφάλεια ως κανόνας μορφοποίησης. Η επίσημη σελίδα Γρήγορης Παρακολούθησης απλώς ζητά από τους χρήστες να εισαγάγουν τον αριθμό αποστολής AirRoad και μπορεί να δεχτεί έως και 10 αποστολές ταυτόχρονα όταν οι αριθμοί διαχωρίζονται με ερωτηματικά.
Για το 4Tracking, αντιγράψτε τον πλήρη αριθμό ακριβώς όπως τον παρείχε ο αποστολέας, αντί να προσπαθείτε να συμπεράνετε αν μοιάζει με έγκυρο αριθμό AirRoad. Εάν τα έγγραφά σας περιέχουν πολλές αναφορές, αναζητήστε τον αριθμό αποστολής ή ρωτήστε τον πελάτη που έκανε την κράτηση ποια αναφορά AirRoad έχει αντιστοιχιστεί στο φορτίο. Μην προσθέτετε χαρακτήρες ή μην συντομεύετε τον αριθμό για να ταιριάζει με παραδείγματα που βρίσκονται αλλού.
Χρόνοι παράδοσης AirRoad στην Αυστραλία
Η AirRoad παρέχει μια αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης κατά τη δημιουργία μιας αποστολής και ο δημοσιευμένος πίνακας ταχείας μεταφοράς παρέχει εκτιμήσεις για πολλές αυστραλιανές διαδρομές. Αυτές οι εκτιμήσεις εξαρτώνται από την προέλευση και τον προορισμό και δεν αποτελούν ενιαία υπόσχεση παράδοσης σε εθνικό επίπεδο. Οι αργίες ή τα Σαββατοκύριακα μεταξύ της παραλαβής και της παράδοσης μπορούν να αλλάξουν τον χρόνο μεταφοράς και η AirRoad σημειώνει ότι οι τυπικές εκτιμήσεις της ενδέχεται να μην ισχύουν για επικίνδυνα εμπορεύματα.
Παραδείγματα από τον δημοσιευμένο πίνακα δρομολογίων δείχνουν πόσο μπορεί να διαφέρει ο χρόνος. Η διαδρομή από Σίδνεϊ προς Μελβούρνη αναφέρεται ως παράδοση την επόμενη ημέρα, ενώ από Σίδνεϊ προς Περθ αναφέρεται για την τρίτη ημέρα. Η διαδρομή από Μπρίσμπεϊν προς Τάουνσβιλ αναφέρεται για τη δεύτερη ημέρα, από Μελβούρνη προς Κερνς για την πέμπτη ημέρα και από Περθ προς Ντάργουιν για την έκτη ημέρα. Αυτά τα παραδείγματα ισχύουν για τις αντίστοιχες δημοσιευμένες διαδρομές AirRoad και δεν πρέπει να μεταφέρονται σε διαφορετική αναχώρηση, προορισμό ή υπηρεσία.
Η AirRoad δηλώνει επίσης ότι τα εμπορεύματα που αποστέλλονται από την ανατολική ακτή συνήθως παραδίδονται στην γειτονική πρωτεύουσα την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Οι τυπικές ώρες παραλαβής και παράδοσης είναι από τις 8:30 π.μ. έως τις 5:30 μ.μ., από Δευτέρα έως Παρασκευή. Ο πελάτης που κάνει την κράτηση λαμβάνει μια εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης, αλλά η AirRoad αναφέρει ότι οι εκτιμώμενες ώρες άφιξης που δίνονται την ημέρα παράδοσης δεν μπορούν να εγγυηθούν.
Ο εκτελωνισμός δεν θα πρέπει να προστίθεται σε αυτά τα παραδείγματα εγχώριων οδικών μεταφορών. Ο δημοσιευμένος πίνακας δρομολογίων express της AirRoad αφορά τις μεταφορές εντός Αυστραλίας, επομένως δεν αποτελεί διεθνές χρονοδιάγραμμα τελωνείων. Εάν μια παραγγελία φτάσει στην Αυστραλία μέσω διεθνούς μεταφοράς εμπορευμάτων πριν εισέλθει στο εγχώριο δίκτυο της AirRoad, ζητήστε από τον αποστολέα ή τον πάροχο μεταφορών ξεχωριστά την εκτίμηση για το διεθνές και το τελωνειακό κόστος. Η εκτίμηση παράδοσης της AirRoad θα πρέπει να χρησιμοποιείται για το σχετικό σκέλος μεταφοράς στην Αυστραλία.
Απόδειξη παράδοσης και προσπάθειες παράδοσης από την AirRoad
Η AirRoad συνήθως λαμβάνει μια υπογραφή όταν παραδίδει μια αποστολή. Οι πληροφορίες υποστήριξης αναφέρουν ότι οι υπογραφές απόδειξης παράδοσης είναι συνήθως διαθέσιμες σε πραγματικό χρόνο για τους μητροπολιτικούς ταχυδρομικούς κώδικες και εντός μίας έως δύο ημερών για τις περισσότερες περιφερειακές τοποθεσίες, αν και ορισμένες απομακρυσμένες περιοχές μπορεί να χρειαστούν περισσότερο χρόνο. Οι πελάτες της AirRoad μπορούν να τις ανακτήσουν μέσω των εργαλείων Track and Trace ή POD Retrieval στο My AirRoad.
Εάν έχει αφεθεί μια απόπειρα παραλαβής ή παράδοσης, η AirRoad δίνει οδηγίες στους πελάτες να καλέσουν την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών για να αναδιατάξουν την υπηρεσία. Δεν επιτρέπονται οι παραλαβές και οι αφίξεις σε αποθήκες στις εγκαταστάσεις της AirRoad λόγω απαιτήσεων ασφάλειας, αν και μπορεί να οργανωθεί παραλαβή ή αφίξεις από αδειούχο courier.
Πώς να επικοινωνήσετε με την AirRoad σχετικά με προβλήματα αποστολής
Για επείγοντα ερωτήματα σχετικά με αποστολές στην Αυστραλία, η AirRoad αναφέρει τον αριθμό 1300 CERTAIN (1300 237 824). Η γενική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επικοινωνίας είναι info@airroad.com.au, ενώ μη επείγοντα ερωτήματα μπορούν επίσης να υποβληθούν μέσω της φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπο της AirRoad. Η AirRoad δηλώνει ότι στοχεύει να απαντά σε μη επείγοντα ερωτήματα μέσω της φόρμας επικοινωνίας εντός δύο εργάσιμων ημερών.
Πριν επικοινωνήσετε με την AirRoad, προετοιμάστε τον αριθμό αποστολής, το όνομα του αποστολέα ή του πελάτη της κράτησης, τις τοποθεσίες παραλαβής και παράδοσης, την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης και το τελευταίο ορατό συμβάν παρακολούθησης. Εάν το πρόβλημα αφορά μια απόπειρα παράδοσης, αναφέρετε την τηλεφωνική κάρτα. Σε περίπτωση ζημιάς ή απώλειας φορτίου, η AirRoad κατευθύνει τον παραλήπτη να επικοινωνήσει με τον πελάτη της κράτησης, ο οποίος μπορεί να ξεκινήσει τη διαδικασία υποβολής αξιώσεων με τον μεταφορέα.
Εάν η ανησυχία σας είναι απλώς ότι μια παράδοση δεν έχει φτάσει σε μια συγκεκριμένη ώρα της ημέρας, να θυμάστε ότι οι τυπικές παραδόσεις λειτουργούν εντός του δημοσιευμένου παραθύρου της AirRoad από τις 8:30 π.μ. έως τις 5:30 μ.μ. τις καθημερινές. Ο μεταφορέας αναφέρει ότι οι οδηγοί συνήθως δεν τηλεφωνούν πριν από την παράδοση. Ο πελάτης που κάνει κράτηση μπορεί να λάβει την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης, ενώ μια εκτιμώμενη ώρα άφιξης μπορεί να ζητηθεί από την AirRoad το πρωί της παράδοσης, αλλά δεν είναι εγγυημένη.
Συχνές ερωτήσεις σχετικά με προβλήματα παρακολούθησης δεμάτων AirRoad
Γιατί ο αριθμός αποστολής μου AirRoad δεν εμφανίζει πληροφορίες παρακολούθησης;
Ελέγξτε ότι έχετε εισαγάγει τον αριθμό αποστολής AirRoad και όχι τιμολόγιο, παραγγελία ή αριθμό αναφοράς πελάτη. Εάν δεν μπορείτε να εντοπίσετε τον σωστό αριθμό, ζητήστε από τον αποστολέα ή τον πελάτη που έκανε την κράτηση να τον επιβεβαιώσει.
Ποια συμβάντα παρακολούθησης θα πρέπει κανονικά να λαμβάνει μια αποστολή AirRoad;
Τα έγγραφα της AirRoad σαρώνονται κατά την παραλαβή, την αποθήκη αποστολέα, τη φόρτωση για υπεραστικές γραμμές, την αποθήκη παραλήπτη και τη φόρτωση για παράδοση. Μια ολοκληρωμένη παράδοση καταγράφεται στη συνέχεια ως παραδοθείσα στο σύστημα της AirRoad.
Γιατί η αναμενόμενη παράδοσή μου είναι αργότερα από την κανονική ώρα διαδρομής;
Οι δημοσιευμένες ώρες δρομολογίων είναι εκτιμήσεις και ενδέχεται να επηρεαστούν από τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες, ενώ οι αποστολές επικίνδυνων εμπορευμάτων ενδέχεται να μην ακολουθούν τον τυπικό πίνακα. Χρησιμοποιήστε την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης που έχει αντιστοιχιστεί στην πραγματική σας κράτηση.
Μπορώ να παραλάβω το φορτίο μου AirRoad απευθείας από μια αποθήκη;
Η AirRoad αναφέρει ότι οι παραλαβές και οι αφίξεις πελατών από την αποθήκη δεν επιτρέπονται για λόγους ασφαλείας. Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών εάν χρειάζεστε κάποια άλλη διευθέτηση παράδοσης ή παραλαβής.
Τι πρέπει να κάνω μετά από μια απόπειρα παράδοσης μέσω AirRoad;
Καλέστε την Εξυπηρέτηση Πελατών της AirRoad στο 1300 237 824 για να αναδιατάξετε την παράδοση. Κρατήστε τον αριθμό αποστολής και τυχόν στοιχεία τηλεφωνικής κάρτας διαθέσιμα όταν επικοινωνήσετε μαζί τους.
Πότε θα πρέπει να είναι διαθέσιμη η απόδειξη παράδοσης;
Η AirRoad αναφέρει ότι οι υπογραφές απόδειξης παράδοσης είναι συνήθως διαθέσιμες σε πραγματικό χρόνο για τους ταχυδρομικούς κώδικες των μητροπολιτικών περιοχών και εντός μίας έως δύο ημερών για τις περισσότερες περιφερειακές τοποθεσίες. Οι απομακρυσμένες τοποθεσίες μπορεί να χρειαστούν περισσότερο χρόνο.
Τι πρέπει να κάνω εάν το φορτίο μου AirRoad έχει υποστεί ζημιά ή λείπει;
Επικοινωνήστε με τον πελάτη της κράτησης που κανόνισε την αποστολή. Η AirRoad καθοδηγεί τον πελάτη της κράτησης να ξεκινήσει τη διαδικασία υποβολής αιτημάτων με τον μεταφορέα.