AirRoad on australialainen rahtikuljetusyritys, jolla on koko Australian kattava toimitusverkosto. Sen pikakuljetustoiminnot käyttävät rahtiterminaaleja Sydneyssä, Melbournessa, Brisbanessa, Adelaidessa, Perthissä, Canberrassa ja Townsvillessä palvellakseen suurkaupunkien, alueiden ja maaseudun kohteita. Yhtiön julkaistut kuljetusvelvoitteet kattavat noudon Australian sisällä olevista paikoista ja toimituksen Australian osoitteisiin, mikä tekee Australiasta sen varmennetut toimintamarkkinat tässä kuvatuille palveluille.
AirRoad keskittyy kansallisiin pikakuljetuksiin, erikoiskuljetuksiin ja kolmannen osapuolen logistiikkaan. Sen pikakuljetuspalvelu on suunniteltu raskaalle, arvokkaalle ja aikaherkälle rahdille, kun taas AirRoad Specialised tukee esimerkiksi peräkärrykuljetuksia, kahden hengen toimituksia, työmaajärjestelyjä ja käänteistä logistiikkaa. Sen logistiikkatoiminta kattaa myös varastoinnin, jakelun, verkkokaupan, huolinnan ja niihin liittyvät toimitusketjutyöt.
Vastaanottajille, jotka tarkistavat toimituksen, AirRoad viittaa lähetystietoihin lähetyksenä. Kuljetusyhtiöllä on oma Quick Track -palvelunsa AirRoadin lähetysnumeroille, kun taas 4Tracking on erillinen yleinen pakettien seurantasivusto. AirRoadin virallinen seuranta voi näyttää kenttiä, kuten lähetysviitteen, skannauspäivämäärän, tilan ja odotetun toimituspäivämäärän. 4Trackingin kautta näytettäviä tietoja tulisi käsitellä 4Trackingin kautta saatavilla olevina lähetystapahtumina eikä väitteenä, että kaikki AirRoadin omien asiakastyökalujen ominaisuudet on toistettu siellä.
AirRoad-lähetyksen seuraaminen 4Trackingin avulla
Etsi lähettäjän, varausasiakkaan tai toimituspapereiden antama AirRoad-lähetysnumero. Kopioi koko numero 4Tracking-palvelun seurantakenttään ja lähetä seurantapyyntö. Kun tiedot ovat saatavilla, tarkista tallennetut lähetystapahtumat nähdäksesi, miten lähetys on edennyt verkossa.
AirRoadin oma seurantaprosessi perustuu lähetysten skannaamiseen keskeisissä vaiheissa. Sen vakioprosessi tunnistaa viisi virstanpylvästä: nouto, saapuminen lähettäjän varikolle, lastaus linjakuljetusajoneuvoon kaukokuljetuksia varten, saapuminen vastaanottajan varikolle ja lastaus toimitusta varten. Valmistumisen jälkeen AirRoadin järjestelmä muuttaa lopullisen tilan toimitetuksi ja tallentaa vastaanottajan etunimen. Nämä ovat AirRoadin dokumentoimia virstanpylväitä; 4Tracking voi esittää kaikki numerolle saatavilla olevat tapahtumat käyttämättä välttämättä samaa asettelua tai sanamuotoa kuin AirRoadin virallinen Quick Track -palvelu.
Jos numerosi ei palauta mitään tietoja, vertaa sitä ensin alkuperäisiin lähetystietoihin sen sijaan, että kokeilisit muunnelmia. AirRoadin virallinen pikaseuranta pyytää nimenomaisesti AirRoad-lähetysnumeroa, joten laskun numero, asiakasviite tai ostotilaus eivät välttämättä sovellu seurantaan. Jos et tiedä, mitä numeroa käyttää, pyydä varauksen tehnyttä asiakasta tai lähettäjää tunnistamaan AirRoad-lähetysnumero.
AirRoad-seurantanumeroiden muodot
AirRoadin julkiset seuranta- ja tukitiedot eivät määritä yhtä yleistä lähetysnumeron pituutta, etuliitettä, jälkiliitettä tai kirjain-numero-mallia, jota voitaisiin turvallisesti käyttää muotoilusääntönä. Virallisella Quick Track -sivulla käyttäjiä pyydetään vain antamaan AirRoad-lähetysnumeronsa, ja se voi hyväksyä jopa 10 lähetystä kerrallaan, kun numerot erotetaan toisistaan puolipisteillä.
4Tracking-palvelua varten kopioi koko numero täsmälleen lähettäjän antamassa muodossa sen sijaan, että yrittäisit päätellä, näyttääkö se kelvolliselta AirRoad-numerolta. Jos asiakirjoissasi on useita viitteitä, etsi lähetysnumero tai kysy varaavalta asiakkaalta, minkä viitteen AirRoad on antanut rahdille. Älä lisää merkkejä tai lyhennä numeroa vastaamaan muualla olevia esimerkkejä.
AirRoadin toimitusajat Australiassa
AirRoad ilmoittaa odotetun toimituspäivämäärän lähetyksen luomisen yhteydessä, ja sen julkaisema pikakuljetustaulukko antaa arvioita monille Australian reiteille. Nämä arviot riippuvat lähtö- ja määräpaikasta, eivätkä ne ole yksittäinen maanlaajuinen toimituslupaus. Noudon ja toimituksen väliset pyhäpäivät tai viikonloput voivat muuttaa kuljetusaikaa, ja AirRoad huomauttaa, että sen vakioarviot eivät välttämättä koske vaarallisia aineita.
Julkaistun reittitaulukon esimerkit osoittavat, kuinka paljon ajoitus voi vaihdella. Sydney–Melbourne on listattu seuraavan päivän toimitukseksi, kun taas Sydney–Perth on listattu kolmanneksi päiväksi. Brisbane–Townsville on listattu toiseksi päiväksi, Melbourne–Cairns viidenneksi päiväksi ja Perth–Darwin kuudenneksi päiväksi. Nämä esimerkit koskevat vastaavia julkaistuja AirRoad-reittejä, eikä niitä tule siirtää eri lähtöpaikkaan, määränpäähän tai palveluun.
AirRoad toteaa myös, että itärannikolta lähetetyt tavarat toimitetaan yleensä viereiseen pääkaupunkiin seuraavana arkipäivänä. Sen vakionouto- ja toimitusajat ovat maanantaista perjantaihin klo 8.30–17.30. Varauksen tekevä asiakas saa arvioidun toimituspäivämäärän, mutta AirRoadin mukaan toimituspäivänä annettuja arvioituja saapumisaikoja ei voida taata.
Tulliselvitystä ei tule lisätä näihin kotimaisen maantiekuljetuksen esimerkkeihin. AirRoadin julkaisema pikareittitaulukko koskee Australian sisäisiä kuljetuksia, joten se ei ole kansainvälinen tulliaikataulu. Jos tilaus saapuu Australiaan kansainvälisen huolintaliikkeen kautta ennen AirRoadin kotimaan verkostoon saapumista, pyydä lähettäjältä tai huolintayritykseltä erikseen kansainvälinen ja tulliarvio; AirRoadin toimitusarviota tulee käyttää kyseiselle Australian kuljetusosuudelle.
AirRoad-toimitustodistus ja toimitusyritykset
AirRoad yleensä hankkii allekirjoituksen toimittaessaan lähetyksen. Tukitietojen mukaan toimitusvahvistukset ovat yleensä saatavilla reaaliajassa suurkaupunkien postinumeroalueilla ja yhden tai kahden päivän kuluessa useimmilla alueellisilla alueilla, vaikka joillakin syrjäseuduilla se voi kestää kauemmin. AirRoadin asiakkaat voivat noutaa ne My AirRoadin seuranta- tai POD-hakutyökalujen avulla.
Jos nouto- tai toimitusyrityskortti on jätetty, AirRoad kehottaa asiakkaita soittamaan asiakaspalveluunsa palvelun uudelleenjärjestelyä varten. Varikolta ei sallita tavaroiden jättöä tai noutoa AirRoadin toimipisteissä turvallisuussyistä, vaikka lisensoitu kuriiri voidaan järjestää noutoa tai jättöä varten.
Kuinka ottaa yhteyttä AirRoadiin lähetysongelmista
Kiireellisiä lähetystiedusteluja varten Australiassa AirRoad soittaa numeroon 1300 CERTAIN (1300 237 824). Sen yleinen sähköpostiosoite on info@airroad.com.au, ja kiireettömät tiedustelut voi lähettää myös AirRoadin verkkosivuston yhteydenottolomakkeen kautta. AirRoad ilmoittaa pyrkivänsä vastaamaan kiireettömiin yhteydenottolomakkeen kautta tehtyihin tiedusteluihin kahden arkipäivän kuluessa.
Ennen kuin otat yhteyttä AirRoadiin, ota valmiiksi lähetysnumero, lähettäjän tai varauksen tehneen asiakkaan nimi, nouto- ja toimituspaikat, odotettu toimituspäivämäärä ja viimeisin näkyvä seurantatapahtuma. Jos kyseessä on toimitusyritys, mainitse käyntikortti. Vaurioiden tai puuttuvan rahdin osalta AirRoad ohjaa vastaanottajaa ottamaan yhteyttä varauksen tehneeseen asiakkaaseen, joka voi aloittaa korvausprosessin kuljetusyhtiön kanssa.
Jos huolenaiheesi on yksinkertaisesti se, ettei toimitus ole saapunut tiettyyn kellonaikaan, muista, että vakiotoimitukset toimivat AirRoadin julkaiseman arkipäiväisen kello 8.30–17.30 välisenä aikana. Kuljetusyhtiön mukaan kuljettajat eivät yleensä soita ennen toimitusta. Varauksen tehnyt asiakas voi saada arvioidun toimituspäivämäärän, kun taas arvioitua saapumisaikaa voidaan pyytää AirRoadilta toimituspäivän aamuna, mutta sitä ei voida taata.
Usein kysytyt kysymykset AirRoad-pakettien seurantaongelmista
Miksi AirRoad-lähetysnumerossani ei ole seurantatietoja?
Tarkista, että syötit AirRoad-lähetysnumeron etkä laskun, tilauksen tai asiakasviitteen numeroa. Jos et löydä oikeaa numeroa, pyydä lähettäjää tai varaavaa asiakasta vahvistamaan se.
Mitä seurantatapahtumia AirRoad-lähetyksen tulisi normaalisti saada?
AirRoad dokumentoi skannaukset noutopaikalla, lähettäjän varikolla, kaukoliikenteen linjaliikenteen lastauksessa, vastaanottajan varikolla ja jakelua varten lastauksessa. Valmis toimitus kirjataan toimitetuksi AirRoadin omaan järjestelmään.
Miksi odotettu toimitukseni on myöhäisempi kuin normaali reitin aika?
Julkaistut reittiajat ovat arvioita ja viikonloput ja pyhäpäivät voivat vaikuttaa niihin. Vaarallisten aineiden lähetykset eivät välttämättä noudata vakiotaulukkoa. Käytä varsinaiseen varaukseesi määritettyä odotettua toimituspäivää.
Voinko noutaa AirRoad-rahtini suoraan varastolta?
AirRoadin mukaan asiakkaiden varikolta nouto ja jättö eivät ole sallittuja turvallisuussyistä. Ota yhteyttä asiakaspalveluun, jos tarvitset toisenlaisen toimitus- tai noutojärjestelyn.
Mitä minun pitäisi tehdä AirRoad-toimitusyrityksen jälkeen?
Soita AirRoadin asiakaspalveluun numeroon 1300 237 824 toimituksen uudelleenjärjestelyä varten. Pidä lähetysnumero ja mahdolliset puhelinkortin tiedot saatavilla, kun otat heihin yhteyttä.
Milloin toimitustodistuksen pitäisi olla saatavilla?
AirRoadin mukaan toimitusvahvistuksen allekirjoitukset ovat yleensä saatavilla reaaliajassa suurkaupunkien postinumeroalueilla ja yhden tai kahden päivän kuluessa useimmilla alueellisilla alueilla. Syrjäisillä alueilla toimitus voi kestää kauemmin.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos AirRoad-rahtini on vaurioitunut tai katoaa?
Ota yhteyttä lähetyksen järjestäneeseen varausasiakkaaseen. AirRoad ohjaa varausasiakasta aloittamaan korvausprosessin lentoyhtiön kanssa.