AirRoad è un vettore merci australiano con una rete di consegna che copre tutto il territorio nazionale. Le sue operazioni di trasporto espresso utilizzano terminal merci a Sydney, Melbourne, Brisbane, Adelaide, Perth, Canberra e Townsville per servire destinazioni metropolitane, regionali e rurali. Gli obblighi di trasporto pubblicati dall'azienda comprendono il ritiro presso località in Australia e la consegna ad indirizzi australiani, rendendo l'Australia il suo mercato operativo verificato per i servizi qui descritti.
AirRoad si concentra sul trasporto merci espresso su strada a livello nazionale, sui trasporti specializzati e sulla logistica per conto terzi. Il suo servizio espresso è pensato per merci pesanti, di alto valore e con tempi di consegna ristretti, mentre AirRoad Specialised supporta esigenze quali consegne con sponda idraulica, consegne con due addetti, posizionamento in loco e logistica inversa. La sua attività logistica comprende anche magazzinaggio, distribuzione, e-commerce, spedizioni e attività correlate alla catena di approvvigionamento.
Per i destinatari che verificano una consegna, AirRoad si riferisce al record di spedizione come a una spedizione. Il corriere dispone di un proprio servizio Quick Track per i numeri di spedizione AirRoad, mentre 4Tracking è un sito web separato per il tracciamento universale dei pacchi. Il tracker ufficiale di AirRoad può mostrare campi come il riferimento della spedizione, la data di scansione, lo stato e la data di consegna prevista; le informazioni visualizzate tramite 4Tracking devono essere considerate come gli eventi di spedizione disponibili tramite 4Tracking e non come una garanzia che tutte le funzionalità degli strumenti per i clienti di AirRoad siano riprodotte su tale piattaforma.
Come tracciare una spedizione AirRoad con 4Tracking
Trova il numero di spedizione AirRoad fornito dal mittente, dal cliente che ha effettuato la prenotazione o dai documenti di spedizione. Copia il numero completo nel campo di tracciamento su 4Tracking e invia la richiesta di tracciamento. Quando le informazioni sono disponibili, esamina gli eventi di spedizione registrati per verificare il percorso della spedizione all'interno della rete.
Il processo di tracciamento di AirRoad si basa sulla scansione delle spedizioni in fasi chiave. Il processo standard identifica cinque tappe fondamentali: ritiro, arrivo al deposito del mittente, carico sul veicolo di trasporto interurbano, arrivo al deposito del destinatario e carico per la consegna. Al termine di queste fasi, il sistema di AirRoad aggiorna lo stato finale a "consegnato" e registra il nome del destinatario. Queste sono le tappe documentate da AirRoad; 4Tracking può presentare gli eventi disponibili per il numero di spedizione, senza necessariamente utilizzare lo stesso layout o la stessa terminologia del servizio Quick Track ufficiale di AirRoad.
Se il numero fornito non restituisce alcuna informazione, confrontalo prima con i dettagli originali della spedizione anziché provare varianti. Il sistema Quick Track ufficiale di AirRoad richiede specificamente un numero di spedizione AirRoad, pertanto un numero di fattura, un riferimento cliente o un ordine di acquisto potrebbero non essere adatti per il tracciamento. Se non sai quale numero utilizzare, chiedi al cliente che ha effettuato la prenotazione o al mittente di comunicarti il numero di spedizione AirRoad.
Formati dei numeri di tracciamento AirRoad
Le informazioni pubbliche di AirRoad relative al tracciamento e all'assistenza non stabiliscono una lunghezza, un prefisso, un suffisso o uno schema di lettere e cifre comune per i numeri di spedizione che possa essere utilizzato in modo sicuro come regola di formato. La pagina ufficiale Quick Track richiede semplicemente agli utenti di inserire il numero di spedizione AirRoad e può accettare fino a 10 spedizioni contemporaneamente, a condizione che i numeri siano separati da punti e virgola.
Per 4Tracking, copia il numero completo esattamente come fornito dal mittente, senza cercare di dedurre se assomigli a un numero AirRoad valido. Se la documentazione contiene più riferimenti, cerca il numero di spedizione o chiedi al cliente che ha effettuato la prenotazione quale riferimento AirRoad ha assegnato alla merce. Non aggiungere caratteri né abbreviare il numero per adattarlo a esempi trovati altrove.
Tempi di consegna di AirRoad in Australia
AirRoad fornisce una data di consegna prevista al momento della creazione di una spedizione e la sua tabella di transito espresso pubblicata offre stime per molte rotte australiane. Queste stime dipendono dall'origine e dalla destinazione e non costituiscono una garanzia di consegna valida per tutto il territorio nazionale. Festività o fine settimana tra il ritiro e la consegna possono modificare i tempi di transito e AirRoad precisa che le sue stime standard potrebbero non essere applicabili alle merci pericolose.
Gli esempi tratti dalla tabella degli itinerari pubblicata mostrano quanto possano variare i tempi di consegna. La tratta Sydney-Melbourne è indicata come consegna il giorno successivo, mentre la tratta Sydney-Perth è indicata per il terzo giorno. La tratta Brisbane-Townsville è indicata per il secondo giorno, Melbourne-Cairns per il quinto giorno e Perth-Darwin per il sesto giorno. Questi esempi si riferiscono alle corrispondenti tratte AirRoad pubblicate e non devono essere trasferiti a un'origine, destinazione o servizio diverso.
AirRoad dichiara inoltre che le merci spedite dalla costa orientale vengono solitamente consegnate alla capitale adiacente il giorno lavorativo successivo. Gli orari standard di ritiro e consegna sono dalle 8:30 alle 17:30, dal lunedì al venerdì. Il cliente che effettua la prenotazione riceve una data di consegna stimata, ma AirRoad precisa che gli orari di arrivo indicati il giorno della consegna non possono essere garantiti.
A questi esempi di trasporto stradale nazionale non vanno aggiunti i costi di sdoganamento. La tabella dei percorsi express pubblicata da AirRoad riguarda il trasporto all'interno dell'Australia, quindi non costituisce un calendario doganale internazionale. Se un ordine raggiunge l'Australia tramite un servizio di spedizione internazionale prima di entrare nella rete nazionale di AirRoad, è necessario richiedere separatamente al mittente o allo spedizioniere una stima per il trasporto internazionale e per lo sdoganamento; per la tratta australiana in questione, si dovrà utilizzare la stima di consegna di AirRoad.
Prova di consegna e tentativi di consegna di AirRoad
AirRoad richiede normalmente una firma al momento della consegna di una spedizione. Le informazioni di supporto indicano che le firme di prova di consegna sono generalmente disponibili in tempo reale per i CAP delle aree metropolitane e entro uno o due giorni per la maggior parte delle località regionali, sebbene per alcune zone remote i tempi possano essere più lunghi. I clienti AirRoad possono recuperare queste firme tramite gli strumenti di tracciamento o di recupero della prova di consegna (POD) nella sezione "Il mio account AirRoad".
Qualora venga lasciato un avviso di tentata consegna o ritiro, AirRoad invita i clienti a contattare il Servizio Clienti per riorganizzare il servizio. Il ritiro e la consegna presso i depositi AirRoad non sono consentiti per motivi di sicurezza, sebbene sia possibile organizzare un corriere autorizzato per il ritiro o la consegna.
Come contattare AirRoad in caso di problemi con la spedizione
Per richieste urgenti di spedizioni in Australia, AirRoad indica il numero 1300 CERTAIN (1300 237 824). L'indirizzo email di contatto generale è info@airroad.com.au, e le richieste non urgenti possono essere inviate anche tramite il modulo di contatto sul sito web di AirRoad. AirRoad dichiara di impegnarsi a rispondere alle richieste non urgenti inviate tramite il modulo di contatto entro due giorni lavorativi.
Prima di contattare AirRoad, si prega di tenere a portata di mano il numero di spedizione, il nome del mittente o del cliente che ha effettuato la prenotazione, i luoghi di ritiro e consegna, la data di consegna prevista e l'ultimo aggiornamento visibile del tracking. In caso di tentativo di consegna, si prega di menzionare l'avviso di tentata consegna. In caso di merce danneggiata o mancante, AirRoad invita il destinatario a contattare il cliente che ha effettuato la prenotazione, il quale potrà avviare la procedura di reclamo con il corriere.
Se il vostro problema è semplicemente che una consegna non è arrivata a un determinato orario, ricordate che le consegne standard avvengono nella fascia oraria pubblicata da AirRoad, dalle 8:30 alle 17:30 nei giorni feriali. Il corriere afferma che di norma gli autisti non telefonano prima della consegna. Il cliente che ha effettuato la prenotazione può ottenere la data di consegna stimata, mentre è possibile richiedere ad AirRoad un orario di arrivo stimato la mattina della consegna, ma questo non è garantito.
Domande frequenti sui problemi di tracciamento dei pacchi AirRoad
Perché il mio numero di spedizione AirRoad non mostra alcuna informazione di tracciamento?
Verifica di aver inserito il numero di spedizione AirRoad e non un numero di fattura, ordine o riferimento cliente. Se non riesci a identificare il numero corretto, chiedi al mittente o al cliente che ha effettuato la prenotazione di confermarlo.
Quali eventi di tracciamento dovrebbe normalmente ricevere una spedizione AirRoad?
AirRoad documenta le scansioni al momento del ritiro, presso il deposito del mittente, al momento del carico per il trasporto interurbano, presso il deposito del destinatario e al momento del carico per la consegna. Una consegna completata viene quindi registrata come effettuata nel sistema interno di AirRoad.
Perché la consegna prevista è in ritardo rispetto ai tempi di consegna standard?
I tempi di percorrenza pubblicati sono stime e possono subire variazioni a causa di fine settimana e festività, mentre per le spedizioni di merci pericolose le tempistiche standard potrebbero non essere rispettate. Si prega di fare riferimento alla data di consegna prevista per la prenotazione effettiva.
Posso ritirare la mia merce AirRoad direttamente da un deposito?
AirRoad informa che, per motivi di sicurezza, non sono consentiti ritiri e consegne presso i depositi dei clienti. Contattate il Servizio Clienti se avete bisogno di un'altra modalità di consegna o ritiro.
Cosa devo fare dopo un tentativo di consegna con AirRoad?
Contatta il Servizio Clienti di AirRoad al numero 1300 237 824 per riprogrammare la consegna. Tieni a portata di mano il numero di spedizione e i dettagli della tua carta di credito quando li contatti.
Quando dovrebbe essere disponibile la prova di consegna?
AirRoad afferma che le firme di conferma di consegna sono generalmente disponibili in tempo reale per i CAP delle aree metropolitane e entro uno o due giorni per la maggior parte delle località regionali. Per le località remote i tempi potrebbero essere più lunghi.
Cosa devo fare se il mio pacco AirRoad è danneggiato o mancante?
Contatta il cliente che ha effettuato la prenotazione e organizzato la spedizione. AirRoad indirizzerà il cliente ad avviare la procedura di reclamo con il vettore.