एयररोड एक ऑस्ट्रेलियाई मालवाहक कंपनी है जिसका पूरे ऑस्ट्रेलिया में डिलीवरी नेटवर्क है। इसकी एक्सप्रेस सेवाएं सिडनी, मेलबर्न, ब्रिस्बेन, एडिलेड, पर्थ, कैनबरा और टाउन्सविले में स्थित माल टर्मिनलों का उपयोग करके महानगरीय, क्षेत्रीय और ग्रामीण गंतव्यों तक सेवाएं प्रदान करती हैं। कंपनी की घोषित परिवहन जिम्मेदारियों में ऑस्ट्रेलिया के भीतर के स्थानों से माल संग्रह और ऑस्ट्रेलियाई पतों पर डिलीवरी शामिल है, जिससे ऑस्ट्रेलिया यहां वर्णित सेवाओं के लिए इसका सत्यापित परिचालन बाजार बन जाता है।
एयररोड राष्ट्रीय सड़क एक्सप्रेस माल ढुलाई, विशेष परिवहन और तृतीय-पक्ष लॉजिस्टिक्स पर ध्यान केंद्रित करता है। इसकी एक्सप्रेस सेवा भारी, उच्च मूल्य वाले और समयबद्ध माल के लिए डिज़ाइन की गई है, जबकि एयररोड स्पेशलाइज्ड टेल-लिफ्ट डिलीवरी, दो-व्यक्ति डिलीवरी, साइट पोजिशनिंग और रिवर्स लॉजिस्टिक्स जैसी आवश्यकताओं को पूरा करता है। इसके लॉजिस्टिक्स संचालन में वेयरहाउसिंग, वितरण, ई-कॉमर्स, फ्रेट फॉरवर्डिंग और संबंधित आपूर्ति श्रृंखला कार्य भी शामिल हैं।
डिलीवरी की जाँच करने वाले प्राप्तकर्ताओं के लिए, AirRoad शिपमेंट रिकॉर्ड को कंसाइनमेंट के रूप में संदर्भित करता है। कैरियर के पास AirRoad कंसाइनमेंट नंबरों के लिए अपनी क्विक ट्रैक सेवा है, जबकि 4Tracking एक अलग सार्वभौमिक पैकेज ट्रैकिंग वेबसाइट है। AirRoad का आधिकारिक ट्रैकर कंसाइनमेंट संदर्भ, स्कैन तिथि, स्थिति और अपेक्षित डिलीवरी तिथि जैसे फ़ील्ड दिखा सकता है; 4Tracking के माध्यम से दिखाई गई जानकारी को 4Tracking के माध्यम से उपलब्ध शिपमेंट इवेंट के रूप में माना जाना चाहिए, न कि यह दावा कि AirRoad के अपने ग्राहक टूल की हर सुविधा वहाँ भी उपलब्ध है।
4Tracking का उपयोग करके एयररोड शिपमेंट को कैसे ट्रैक करें
प्रेषक, बुकिंग ग्राहक या शिपिंग दस्तावेज़ द्वारा प्रदान किया गया एयररोड कंसाइनमेंट नंबर ढूंढें। इस पूरे नंबर को 4Tracking पर ट्रैकिंग फ़ील्ड में कॉपी करें और ट्रैकिंग अनुरोध सबमिट करें। जानकारी उपलब्ध होने पर, कंसाइनमेंट की नेटवर्क में प्रगति देखने के लिए रिकॉर्ड किए गए शिपमेंट इवेंट्स की समीक्षा करें।
एयररोड की ट्रैकिंग प्रक्रिया प्रमुख चरणों में खेपों की स्कैनिंग पर आधारित है। इसकी मानक प्रक्रिया में पाँच महत्वपूर्ण चरण निर्धारित हैं: पिकअप, प्रेषक डिपो पर आगमन, अंतर-शहरी परिवहन के लिए लाइनहॉल वाहन पर लोडिंग, प्राप्तकर्ता डिपो पर आगमन और डिलीवरी के लिए लोडिंग। पूरा होने के बाद, एयररोड का सिस्टम अंतिम स्थिति को डिलीवर के रूप में बदल देता है और प्राप्तकर्ता का पहला नाम रिकॉर्ड करता है। ये एयररोड के दस्तावेजित महत्वपूर्ण चरण हैं; 4ट्रैकिंग एयररोड की आधिकारिक क्विक ट्रैक सेवा के समान लेआउट या शब्दावली का उपयोग किए बिना, नंबर के लिए उपलब्ध किसी भी घटना को प्रस्तुत कर सकता है।
यदि आपके द्वारा दर्ज किए गए नंबर से कोई जानकारी नहीं मिलती है, तो पहले इसे मूल खेप के विवरण से तुलना करें, न कि अलग-अलग नंबरों से। एयररोड के आधिकारिक क्विक ट्रैक में विशेष रूप से एयररोड खेप नंबर मांगा जाता है, इसलिए इनवॉइस नंबर, ग्राहक संदर्भ या खरीद ऑर्डर ट्रैकिंग के लिए उपयुक्त नहीं हो सकते हैं। यदि आपको नहीं पता कि कौन सा नंबर इस्तेमाल करना है, तो बुकिंग करने वाले ग्राहक या प्रेषक से एयररोड खेप नंबर की पहचान करने के लिए कहें।
एयररोड ट्रैकिंग नंबर प्रारूप
एयररोड की सार्वजनिक ट्रैकिंग और सहायता जानकारी में खेप संख्या की लंबाई, उपसर्ग, प्रत्यय या अक्षर-अंक का कोई एक निश्चित पैटर्न निर्धारित नहीं है जिसे प्रारूप नियम के रूप में सुरक्षित रूप से उपयोग किया जा सके। आधिकारिक क्विक ट्रैक पृष्ठ पर उपयोगकर्ताओं को केवल अपनी एयररोड खेप संख्या दर्ज करने के लिए कहा जाता है और अर्धविराम से अलग की गई संख्याओं के लिए एक साथ अधिकतम 10 खेपों को स्वीकार किया जा सकता है।
4Tracking के लिए, भेजने वाले द्वारा दिए गए पूरे नंबर को हूबहू कॉपी करें, यह अनुमान लगाने की कोशिश न करें कि यह वैध AirRoad नंबर जैसा दिखता है या नहीं। यदि आपके दस्तावेज़ में कई संदर्भ हैं, तो खेप संख्या देखें या बुकिंग करने वाले ग्राहक से पूछें कि AirRoad ने माल को कौन सा संदर्भ दिया है। कहीं और मिले उदाहरणों से मिलान करने के लिए अक्षर न जोड़ें या संख्या को छोटा न करें।
ऑस्ट्रेलिया में एयररोड डिलीवरी का समय
एयररोड खेप तैयार करते समय अनुमानित डिलीवरी तिथि प्रदान करता है, और इसकी प्रकाशित एक्सप्रेस ट्रांजिट तालिका कई ऑस्ट्रेलियाई मार्गों के लिए अनुमानित समय बताती है। ये अनुमान मूल स्थान और गंतव्य पर निर्भर करते हैं और पूरे देश में डिलीवरी की गारंटी नहीं देते हैं। संग्रहण और डिलीवरी के बीच सार्वजनिक अवकाश या सप्ताहांत के कारण ट्रांजिट समय में बदलाव हो सकता है, और एयररोड यह भी बताता है कि उसके मानक अनुमान खतरनाक वस्तुओं पर लागू नहीं हो सकते हैं।
प्रकाशित रूट टेबल के उदाहरणों से पता चलता है कि समय में कितना अंतर हो सकता है। सिडनी से मेलबर्न के लिए डिलीवरी अगले दिन बताई गई है, जबकि सिडनी से पर्थ के लिए तीसरे दिन का समय बताया गया है। ब्रिस्बेन से टाउन्सविले के लिए दूसरे दिन, मेलबर्न से केर्न्स के लिए पांचवें दिन और पर्थ से डार्विन के लिए छठे दिन का समय बताया गया है। ये उदाहरण संबंधित प्रकाशित एयररोड रूट्स पर लागू होते हैं और इन्हें किसी अन्य मूल स्थान, गंतव्य या सेवा पर लागू नहीं किया जाना चाहिए।
एयररोड का यह भी कहना है कि पूर्वी तट से भेजे गए सामान आमतौर पर अगले कार्यदिवस पर पास की राजधानी में पहुंचा दिए जाते हैं। इसके मानक पिकअप और डिलीवरी का समय सोमवार से शुक्रवार सुबह 8:30 बजे से शाम 5:30 बजे तक है। बुकिंग करने वाले ग्राहक को अनुमानित डिलीवरी तिथि बताई जाती है, लेकिन एयररोड का कहना है कि डिलीवरी के दिन दिए गए अनुमानित आगमन समय की गारंटी नहीं दी जा सकती।
इन घरेलू सड़क परिवहन उदाहरणों में सीमा शुल्क निकासी को शामिल नहीं किया जाना चाहिए। एयररोड की प्रकाशित एक्सप्रेस रूट तालिका ऑस्ट्रेलिया के भीतर परिवहन से संबंधित है, इसलिए यह अंतर्राष्ट्रीय सीमा शुल्क समय सारिणी नहीं है। यदि कोई ऑर्डर एयररोड के घरेलू नेटवर्क में प्रवेश करने से पहले किसी अंतर्राष्ट्रीय माल अग्रेषण के माध्यम से ऑस्ट्रेलिया पहुँचता है, तो प्रेषक या अग्रेषण प्रदाता से अंतर्राष्ट्रीय और सीमा शुल्क अनुमान अलग-अलग पूछें; संबंधित ऑस्ट्रेलियाई परिवहन चरण के लिए एयररोड के डिलीवरी अनुमान का उपयोग किया जाना चाहिए।
एयररोड डिलीवरी का प्रमाण और डिलीवरी के प्रयास
एयररोड आमतौर पर माल की डिलीवरी के समय हस्ताक्षर प्राप्त करता है। इसकी सहायता जानकारी के अनुसार, डिलीवरी के प्रमाण के हस्ताक्षर आमतौर पर महानगरीय क्षेत्रों के पिन कोड के लिए तुरंत और अधिकांश क्षेत्रीय स्थानों के लिए एक से दो दिनों के भीतर उपलब्ध हो जाते हैं, हालांकि कुछ दूरस्थ क्षेत्रों में अधिक समय लग सकता है। एयररोड ग्राहक इन्हें 'माई एयररोड' में 'ट्रैक एंड ट्रेस' या 'पीओडी रिट्रीवल' टूल के माध्यम से प्राप्त कर सकते हैं।
यदि पिकअप या डिलीवरी कार्ड छोड़ा गया है, तो एयररोड ग्राहकों को सेवा को पुनः व्यवस्थित करने के लिए अपनी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करने का निर्देश देता है। सुरक्षा कारणों से एयररोड साइटों पर डिपो में सामान छोड़ना और लेना प्रतिबंधित है, हालांकि पिकअप या ड्रॉप-ऑफ के लिए लाइसेंस प्राप्त कूरियर की व्यवस्था की जा सकती है।
शिपमेंट संबंधी समस्याओं के बारे में AirRoad से कैसे संपर्क करें
ऑस्ट्रेलिया में तत्काल शिपमेंट संबंधी पूछताछ के लिए, AirRoad का नंबर 1300 CERTAIN (1300 237 824) है। इसका सामान्य संपर्क ईमेल info@airroad.com.au है, और गैर-तत्काल पूछताछ AirRoad वेबसाइट पर संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से भी भेजी जा सकती है। AirRoad का कहना है कि वह संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से प्राप्त गैर-तत्काल पूछताछ का जवाब दो कार्य दिवसों के भीतर देने का लक्ष्य रखती है।
एयररोड से संपर्क करने से पहले, कंसाइनमेंट नंबर, प्रेषक या बुकिंग ग्राहक का नाम, पिकअप और डिलीवरी स्थान, अनुमानित डिलीवरी तिथि और नवीनतम ट्रैकिंग जानकारी तैयार रखें। यदि समस्या डिलीवरी के प्रयास से संबंधित है, तो कॉलिंग कार्ड का उल्लेख करें। क्षतिग्रस्त या गुम माल के मामले में, एयररोड प्राप्तकर्ता को बुकिंग ग्राहक से संपर्क करने का निर्देश देता है, जो वाहक के साथ दावा प्रक्रिया शुरू कर सकता है।
यदि आपकी चिंता केवल इस बात की है कि डिलीवरी किसी विशेष समय पर नहीं पहुंची है, तो याद रखें कि एयररोड द्वारा प्रकाशित सुबह 8:30 बजे से शाम 5:30 बजे तक के कार्यदिवस के समय में ही डिलीवरी की जाती है। कंपनी का कहना है कि ड्राइवर आमतौर पर डिलीवरी से पहले कॉल नहीं करते हैं। बुकिंग करने वाला ग्राहक अनुमानित डिलीवरी तिथि प्राप्त कर सकता है, जबकि डिलीवरी के दिन सुबह एयररोड से अनुमानित आगमन समय पूछा जा सकता है, लेकिन इसकी कोई गारंटी नहीं है।
एयररोड पैकेज ट्रैकिंग से संबंधित समस्याओं के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मेरे एयररोड कंसाइनमेंट नंबर पर ट्रैकिंग जानकारी क्यों नहीं दिख रही है?
यह सुनिश्चित करें कि आपने इनवॉइस, ऑर्डर या ग्राहक संदर्भ संख्या के बजाय एयररोड कंसाइनमेंट नंबर दर्ज किया है। यदि आप सही नंबर नहीं पहचान पा रहे हैं, तो प्रेषक या बुकिंग करने वाले ग्राहक से इसकी पुष्टि करने के लिए कहें।
एयररोड खेप को सामान्यतः कौन-कौन से ट्रैकिंग इवेंट प्राप्त होने चाहिए?
एयररोड पिकअप, प्रेषक डिपो, अंतरशहरी परिवहन के लिए लोडिंग, प्राप्तकर्ता डिपो और डिलीवरी के लिए लोडिंग के समय दस्तावेजों की स्कैनिंग करता है। डिलीवरी पूरी होने पर उसे एयररोड के अपने सिस्टम में डिलीवर के रूप में दर्ज किया जाता है।
मेरी डिलीवरी निर्धारित समय से देरी से क्यों हो रही है?
प्रकाशित मार्ग समय अनुमानित हैं और सप्ताहांत और सार्वजनिक अवकाशों से प्रभावित हो सकते हैं, जबकि खतरनाक सामानों की खेप मानक तालिका का पालन नहीं कर सकती है। कृपया अपनी वास्तविक बुकिंग के लिए निर्धारित अपेक्षित डिलीवरी तिथि का उपयोग करें।
क्या मैं अपना एयररोड माल सीधे डिपो से प्राप्त कर सकता हूँ?
एयररोड का कहना है कि सुरक्षा कारणों से ग्राहकों द्वारा डिपो से सामान लेना और वापस करना प्रतिबंधित है। यदि आपको डिलीवरी या सामान लेने के लिए किसी अन्य व्यवस्था की आवश्यकता है, तो ग्राहक सेवा से संपर्क करें।
एयररोड डिलीवरी के असफल प्रयास के बाद मुझे क्या करना चाहिए?
डिलीवरी को दोबारा तय करने के लिए एयररोड कस्टमर सर्विस को 1300 237 824 पर कॉल करें। उनसे संपर्क करते समय कंसाइनमेंट नंबर और कॉलिंग कार्ड की जानकारी अपने पास रखें।
डिलीवरी का प्रमाण कब तक उपलब्ध हो जाना चाहिए?
एयररोड का कहना है कि महानगरों के पोस्टकोड के लिए डिलीवरी के प्रमाण के हस्ताक्षर आमतौर पर तुरंत उपलब्ध हो जाते हैं, जबकि अधिकांश क्षेत्रीय स्थानों के लिए एक से दो दिनों के भीतर उपलब्ध हो जाते हैं। दूरस्थ स्थानों में अधिक समय लग सकता है।
अगर मेरा एयररोड माल क्षतिग्रस्त हो जाए या गुम हो जाए तो मुझे क्या करना चाहिए?
माल भेजने की व्यवस्था करने वाले ग्राहक से संपर्क करें। एयररोड बुकिंग करने वाले ग्राहक को वाहक के साथ दावा प्रक्रिया शुरू करने के लिए निर्देशित करता है।