AirRoad to australijski przewoźnik towarowy z ogólnokrajową siecią dostaw. Jego usługi ekspresowe korzystają z terminali towarowych w Sydney, Melbourne, Brisbane, Adelajdzie, Perth, Canberze i Townsville, obsługując obszary miejskie, regionalne i wiejskie. Opublikowane zobowiązania transportowe firmy obejmują odbiór przesyłek z lokalizacji w Australii i dostawę na adresy w Australii, co czyni Australię zweryfikowanym rynkiem dla usług opisanych w niniejszym dokumencie.
AirRoad koncentruje się na krajowym ekspresowym transporcie drogowym, transporcie specjalistycznym i logistyce zewnętrznej. Usługa ekspresowa jest przeznaczona dla ładunków ciężkich, o dużej wartości i wymagających szybkiego transportu, natomiast AirRoad Specialised obsługuje takie wymagania, jak dostawy z windą załadowczą, dostawy dwuosobowe, pozycjonowanie lokalizacji oraz logistyka zwrotna. Działalność logistyczna firmy obejmuje również magazynowanie, dystrybucję, e-commerce, spedycję i powiązane działania w ramach łańcucha dostaw.
W przypadku odbiorców sprawdzających dostawę, AirRoad określa rekord przesyłki jako przesyłkę. Przewoźnik oferuje własną usługę Quick Track dla numerów przesyłek AirRoad, natomiast 4Tracking to odrębna, uniwersalna strona internetowa do śledzenia przesyłek. Oficjalny tracker AirRoad może wyświetlać pola takie jak numer referencyjny przesyłki, data skanowania, status i przewidywana data doręczenia; informacje wyświetlane przez 4Tracking należy traktować jako zdarzenia dotyczące przesyłki dostępne w 4Tracking, a nie jako stwierdzenie, że wszystkie funkcje narzędzi klienta AirRoad są tam powielane.
Jak śledzić przesyłkę AirRoad za pomocą 4Tracking
Znajdź numer przesyłki AirRoad podany przez nadawcę, klienta rezerwującego lub dokumenty wysyłkowe. Wpisz cały numer w pole śledzenia w 4Tracking i wyślij prośbę o śledzenie. Gdy informacje będą dostępne, przejrzyj zarejestrowane zdarzenia wysyłki, aby zobaczyć, jak przesyłka przeszła przez sieć.
Własny proces śledzenia przesyłek AirRoad opiera się na skanowaniu przesyłek na kluczowych etapach. Standardowy proces identyfikuje pięć etapów: odbiór, przybycie do bazy nadawcy, załadunek na pojazd liniowy w celu transportu międzymiastowego, przybycie do bazy odbiorcy oraz załadunek w celu doręczenia. Po zakończeniu procesu system AirRoad zmienia status końcowy na „dostarczony” i rejestruje imię odbiorcy. Są to udokumentowane etapy AirRoad; 4Tracking może prezentować dowolne zdarzenia dostępne dla danego numeru, niekoniecznie używając tego samego układu lub sformułowania, co oficjalna usługa Quick Track AirRoad.
Jeśli Twój numer nie zwróci żadnych informacji, najpierw porównaj go z danymi oryginalnej przesyłki, zamiast próbować go modyfikować. Oficjalny system śledzenia przesyłek AirRoad wymaga podania numeru przesyłki AirRoad, więc numer faktury, numer referencyjny klienta lub zamówienie zakupu mogą nie nadawać się do śledzenia. Jeśli nie wiesz, którego numeru użyć, poproś klienta rezerwującego lub nadawcę o podanie numeru przesyłki AirRoad.
Formaty numerów śledzenia AirRoad
Publiczne informacje dotyczące śledzenia i wsparcia AirRoad nie ustanawiają jednej wspólnej długości numeru przesyłki, prefiksu, sufiksu ani wzorca literowo-cyfrowego, który można by bezpiecznie stosować jako regułę formatowania. Oficjalna strona Quick Track prosi użytkowników o podanie numeru przesyłki AirRoad i umożliwia jednoczesne przyjęcie do 10 przesyłek, jeśli numery są rozdzielone średnikami.
W przypadku 4Tracking, skopiuj cały numer dokładnie tak, jak podał go nadawca, zamiast próbować wnioskować, czy wygląda on jak prawidłowy numer AirRoad. Jeśli w dokumentach znajduje się kilka numerów referencyjnych, poszukaj numeru przesyłki lub zapytaj klienta dokonującego rezerwacji, który numer referencyjny AirRoad przypisał do ładunku. Nie dodawaj znaków ani nie skracaj numeru, aby dopasować go do przykładów znalezionych gdzie indziej.
Czas dostawy AirRoad w Australii
AirRoad podaje przewidywaną datę doręczenia w momencie tworzenia przesyłki, a opublikowana przez niego tabela ekspresowego transportu zawiera szacunki dla wielu tras w Australii. Szacunki te zależą od miejsca nadania i przeznaczenia i nie stanowią jednolitej, ogólnokrajowej gwarancji dostawy. Święta państwowe lub weekendy między odbiorem a dostawą mogą zmienić czas transportu. AirRoad zaznacza, że jego standardowe szacunki mogą nie mieć zastosowania do towarów niebezpiecznych.
Przykłady z opublikowanej tabeli tras pokazują, jak bardzo czas może się różnić. Trasa z Sydney do Melbourne jest oznaczona jako doręczona następnego dnia, natomiast trasa z Sydney do Perth jest oznaczona jako trzeci dzień. Trasa z Brisbane do Townsville jest oznaczona jako drugi dzień, trasa z Melbourne do Cairns jako piąty dzień, a trasa z Perth do Darwin jako szósty dzień. Przykłady te dotyczą odpowiednich opublikowanych tras AirRoad i nie należy ich przenosić na inne miejsce początkowe, docelowe ani usługi.
AirRoad informuje również, że towary wysyłane ze wschodniego wybrzeża są zazwyczaj dostarczane do sąsiedniej stolicy w następnym dniu roboczym. Standardowe godziny odbioru i dostawy to 8:30-17:30, od poniedziałku do piątku. Klient rezerwujący otrzymuje szacowaną datę dostawy, ale AirRoad informuje, że szacowany czas dostawy podany w dniu dostawy nie może być zagwarantowany.
Odprawy celnej nie należy uwzględniać w przykładach krajowego transportu drogowego. Opublikowana tabela tras ekspresowych AirRoad dotyczy transportu w obrębie Australii, dlatego nie jest międzynarodowym rozkładem jazdy dla celów celnych. Jeśli zamówienie dotrze do Australii za pośrednictwem międzynarodowej spedycji przed wejściem do sieci krajowej AirRoad, należy zwrócić się do nadawcy lub spedytora o osobną wycenę kosztów transportu międzynarodowego i celnego; dla odpowiedniego odcinka transportu w Australii należy zastosować wycenę dostawy AirRoad.
Potwierdzenie doręczenia i prób doręczenia AirRoad
AirRoad zazwyczaj uzyskuje potwierdzenie doręczenia przesyłki. Informacje o wsparciu technicznym wskazują, że potwierdzenia doręczenia są zazwyczaj dostępne w czasie rzeczywistym dla kodów pocztowych w miastach i w ciągu jednego do dwóch dni dla większości lokalizacji regionalnych, choć w niektórych odległych obszarach może to potrwać dłużej. Klienci AirRoad mogą je uzyskać za pomocą narzędzi Track and Trace lub POD Retrieval w My AirRoad.
W przypadku pozostawienia awiza odbioru lub dostawy, AirRoad prosi klientów o kontakt z Działem Obsługi Klienta w celu ustalenia nowego terminu dostawy. Ze względów bezpieczeństwa, odbiór i dowóz przesyłek z magazynów AirRoad jest zabroniony, choć istnieje możliwość zorganizowania licencjonowanego kuriera do odbioru lub dowozu.
Jak skontaktować się z AirRoad w sprawie problemów z przesyłką
W przypadku pilnych zapytań dotyczących przesyłek w Australii, AirRoad dzwoni pod numer 1300 CERTAIN (1300 237 824). Ogólny adres e-mail to info@airroad.com.au, a zapytania mniej pilne można również przesyłać za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej AirRoad. AirRoad deklaruje, że dokłada wszelkich starań, aby odpowiedzieć na mniej pilne zapytania przesłane za pośrednictwem formularza kontaktowego w ciągu dwóch dni roboczych.
Przed skontaktowaniem się z AirRoad, przygotuj numer przesyłki, imię i nazwisko nadawcy lub klienta rezerwującego, miejsce odbioru i dostawy, przewidywaną datę doręczenia oraz najnowszy widoczny numer śledzenia. Jeśli problem dotyczy próby doręczenia, podaj numer awiza. W przypadku uszkodzenia lub braku przesyłki AirRoad zaleca odbiorcy kontakt z klientem rezerwującym, który może rozpocząć procedurę reklamacyjną u przewoźnika.
Jeśli Twoim problemem jest po prostu to, że przesyłka nie dotarła o określonej porze dnia, pamiętaj, że standardowe dostawy realizowane są w godzinach roboczych AirRoad, podanych przez przewoźnika, od 8:30 do 17:30. Przewoźnik informuje, że kierowcy zazwyczaj nie dzwonią przed dostawą. Klient dokonujący rezerwacji może uzyskać szacowaną datę dostawy, natomiast szacowany czas dostawy można uzyskać od AirRoad rano w dniu dostawy, ale nie jest on gwarantowany.
Często zadawane pytania dotyczące śledzenia przesyłek AirRoad
Dlaczego numer mojej przesyłki AirRoad nie zawiera informacji o śledzeniu?
Sprawdź, czy podałeś numer przesyłki AirRoad, a nie fakturę, zamówienie lub numer referencyjny klienta. Jeśli nie możesz zidentyfikować prawidłowego numeru, poproś nadawcę lub klienta rezerwującego o jego potwierdzenie.
Jakie zdarzenia śledzenia powinna standardowo obejmować przesyłka AirRoad?
AirRoad skanuje dokumenty przy odbiorze, w punkcie nadawcy, załadunku w transporcie międzymiastowym, w punkcie odbioru oraz w punkcie dostawy. Zakończona dostawa jest następnie rejestrowana jako dostarczona w systemie AirRoad.
Dlaczego spodziewana dostawa jest późniejsza niż standardowy czas dostawy?
Podane czasy przewozu są szacunkowe i mogą ulec zmianie w weekendy i święta, a przesyłki z materiałami niebezpiecznymi mogą nie mieścić się w standardowej tabeli. Należy użyć przewidywanej daty dostawy przypisanej do rzeczywistej rezerwacji.
Czy mogę odebrać przesyłkę AirRoad bezpośrednio z magazynu?
AirRoad informuje, że odbiór i zwrot towaru z magazynu klienta jest niedozwolony ze względów bezpieczeństwa. Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta, jeśli potrzebujesz innej formy dostawy lub odbioru.
Co powinienem zrobić po próbie doręczenia przesyłki AirRoad?
Zadzwoń do Działu Obsługi Klienta AirRoad pod numer 1300 237 824, aby ustalić inny termin dostawy. Zachowaj numer przesyłki i wszelkie dane z karty telefonicznej, kontaktując się z działem obsługi klienta.
Kiedy powinno być dostępne potwierdzenie doręczenia?
AirRoad informuje, że potwierdzenia doręczenia są zazwyczaj dostępne w czasie rzeczywistym dla kodów pocztowych w miastach i w ciągu jednego do dwóch dni dla większości lokalizacji regionalnych. W przypadku lokalizacji oddalonych czas oczekiwania może być dłuższy.
Co mam zrobić, jeśli mój ładunek AirRoad ulegnie uszkodzeniu lub zaginie?
Skontaktuj się z klientem, który dokonał rezerwacji i zorganizował przesyłkę. AirRoad zaleca klientowi rozpoczęcie procesu reklamacyjnego u przewoźnika.