AirRoad — австралийская компания, занимающаяся грузоперевозками и имеющая общенациональную сеть доставки. Ее экспресс-доставка осуществляется через грузовые терминалы в Сиднее, Мельбурне, Брисбене, Аделаиде, Перте, Канберре и Таунсвилле, обслуживающие городские, региональные и сельские районы. Опубликованные компанией транспортные обязательства включают сбор грузов в различных местах Австралии и доставку по австралийским адресам, что делает Австралию подтвержденным рынком сбыта для описанных здесь услуг.
Компания AirRoad специализируется на национальных автомобильных экспресс-перевозках грузов, специализированных перевозках и логистике третьих сторон. Ее экспресс-сервис предназначен для тяжелых, дорогостоящих и срочных грузов, а подразделение AirRoad Specialised обеспечивает такие услуги, как доставка с использованием подъемного механизма, доставка двумя грузчиками, размещение груза на площадке и обратная логистика. Ее логистическая деятельность также включает складирование, дистрибуцию, электронную коммерцию, экспедирование грузов и связанные с этим работы в цепочке поставок.
Для получателей, проверяющих доставку, AirRoad называет запись о доставке «направлением». У перевозчика есть собственная служба быстрого отслеживания (Quick Track) для номеров направлений AirRoad, а 4Tracking — это отдельный универсальный веб-сайт для отслеживания посылок. Официальный трекер AirRoad может отображать такие поля, как номер направления, дата сканирования, статус и ожидаемая дата доставки; информацию, отображаемую через 4Tracking, следует рассматривать как события доставки, доступные через 4Tracking, а не как утверждение о том, что там воспроизведены все функции собственных инструментов AirRoad для клиентов.
Как отследить авиаперевозку с помощью 4Tracking
Найдите номер отправления AirRoad, предоставленный отправителем, клиентом, оформившим бронирование, или в сопроводительных документах. Скопируйте полный номер в поле отслеживания на сайте 4Tracking и отправьте запрос на отслеживание. После получения информации просмотрите зарегистрированные события отправки, чтобы увидеть, как груз продвигался по сети.
Собственная система отслеживания AirRoad основана на сканировании грузов на ключевых этапах. Стандартный процесс включает пять этапов: получение, прибытие на склад отправителя, погрузка на транспортное средство для междугородней перевозки, прибытие на склад получателя и погрузка для доставки. После завершения система AirRoad изменяет окончательный статус на «доставлено» и записывает имя получателя. Это задокументированные AirRoad этапы; 4Tracking может отображать любые доступные события для данного номера, не обязательно используя тот же формат или формулировки, что и официальная служба быстрого отслеживания AirRoad.
Если по указанному номеру не отображается никакой информации, сначала сравните его с исходными данными о грузе, а не пытайтесь использовать разные варианты. Официальная система быстрого отслеживания AirRoad специально запрашивает номер груза AirRoad, поэтому номер счета-фактуры, номер клиента или заказ на покупку могут не подойти для отслеживания. Если вы не знаете, какой номер использовать, попросите клиента, оформившего заказ, или отправителя указать номер груза AirRoad.
форматы номеров отслеживания AirRoad
В общедоступной информации AirRoad по отслеживанию и поддержке нет единого правила форматирования, определяющего длину номера отправления, префикс, суффикс или буквенно-цифровой шаблон. Официальная страница быстрого отслеживания просто запрашивает у пользователей ввод номера отправления AirRoad и может принимать до 10 отправлений одновременно, если номера разделены точками с запятой.
Для системы 4Tracking скопируйте полный номер точно так, как его предоставил отправитель, вместо того, чтобы пытаться определить, похож ли он на действительный номер AirRoad. Если в ваших документах содержится несколько ссылок, найдите номер отправления или спросите у клиента, какой номер AirRoad присвоил грузу. Не добавляйте символы и не сокращайте номер, чтобы он соответствовал примерам, найденным в других местах.
Сроки доставки грузов авиапочтой в Австралии
Компания AirRoad указывает ожидаемую дату доставки при создании заказа, а опубликованная ею таблица сроков экспресс-доставки содержит приблизительные оценки для многих австралийских маршрутов. Эти оценки зависят от места отправления и назначения и не являются единым общенациональным обещанием доставки. Государственные праздники или выходные дни между моментом сбора и моментом доставки могут изменить время доставки, и AirRoad отмечает, что ее стандартные оценки могут не применяться к опасным грузам.
Примеры из опубликованной таблицы маршрутов показывают, насколько могут варьироваться сроки доставки. Маршрут Сидней — Мельбурн указан как доставка на следующий день, а Сидней — Перт — на третий день. Брисбен — Таунсвилл указан как доставка на второй день, Мельбурн — Кэрнс — на пятый день, а Перт — Дарвин — на шестой день. Эти примеры относятся к соответствующим опубликованным маршрутам AirRoad и не должны быть перенесены на другой пункт отправления, назначения или маршрут.
Компания AirRoad также заявляет, что товары, отправленные с восточного побережья, обычно доставляются в соседнюю столицу на следующий рабочий день. Стандартное время приема и доставки — с 8:30 до 17:30 с понедельника по пятницу. Клиенту, оформившему заказ, сообщается ориентировочная дата доставки, но AirRoad заявляет, что указанное в день доставки время прибытия не может быть гарантировано.
К этим примерам внутренних автомобильных перевозок не следует добавлять информацию о таможенном оформлении. Опубликованная AirRoad таблица экспресс-маршрутов относится к перевозкам внутри Австралии, поэтому она не является международным таможенным расписанием. Если заказ поступает в Австралию через международную транспортную компанию до того, как попадет во внутреннюю сеть AirRoad, запросите у отправителя или транспортной компании отдельные оценки стоимости международной и таможенной доставки; для соответствующего австралийского участка транспортировки следует использовать оценку стоимости доставки AirRoad.
Подтверждение доставки и попытки доставки авиапочтой
Компания AirRoad обычно получает подпись при доставке груза. В информации службы поддержки указано, что подписи, подтверждающие доставку, обычно доступны в режиме реального времени для городских почтовых индексов и в течение одного-двух дней для большинства региональных населенных пунктов, хотя в некоторых отдаленных районах это может занять больше времени. Клиенты AirRoad могут получить эти подписи через инструменты отслеживания или получения подтверждения доставки в личном кабинете My AirRoad.
Если была оставлена записка о попытке получения или доставки, AirRoad рекомендует клиентам позвонить в службу поддержки клиентов, чтобы договориться о повторной доставке. В целях безопасности и охраны труда доставка и забор грузов на объектах AirRoad не разрешены, однако можно организовать доставку или забор груза лицензированным курьером.
Как связаться с AirRoad по поводу проблем с доставкой
Для срочных запросов по доставке грузов в Австралии компания AirRoad указывает номер телефона 1300 CERTAIN (1300 237 824). Общий контактный адрес электронной почты: info@airroad.com.au, а несрочные запросы также можно отправить через форму обратной связи на веб-сайте AirRoad. AirRoad заявляет, что стремится отвечать на несрочные запросы, отправленные через форму обратной связи, в течение двух рабочих дней.
Перед обращением в AirRoad подготовьте номер отправления, имя отправителя или клиента, оформившего заказ, места получения и доставки, ожидаемую дату доставки и последнее видимое событие отслеживания. Если проблема связана с попыткой доставки, укажите номер уведомления о попытке доставки. В случае повреждения или пропажи груза AirRoad рекомендует получателю связаться с клиентом, оформившим заказ, который может начать процесс подачи претензии к перевозчику.
Если вас беспокоит просто то, что доставка не состоялась в определенное время суток, помните, что стандартные доставки осуществляются в пределах указанного AirRoad временного интервала с 8:30 до 17:30 в будние дни. Перевозчик сообщает, что водители обычно не звонят перед доставкой. Клиент, оформивший заказ, может узнать предполагаемую дату доставки, а предполагаемое время прибытия можно запросить у AirRoad утром в день доставки, но это не гарантируется.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок AirRoad
Почему номер моей посылки AirRoad не отображает информацию для отслеживания?
Убедитесь, что вы ввели номер отправления AirRoad, а не номер счета-фактуры, заказа или номер клиента. Если вы не можете определить правильный номер, попросите отправителя или клиента, оформившего бронирование, подтвердить его.
Какие события отслеживания обычно должна получать партия груза, отправленная авиаперевозкой?
Компания AirRoad документирует сканирование при получении груза, на складе отправителя, при погрузке для междугородних перевозок, на складе получателя и при погрузке для доставки. Завершенная доставка регистрируется как доставленная в собственной системе AirRoad.
Почему ожидаемая дата доставки отличается от стандартного времени доставки?
Указанное время доставки является приблизительным и может меняться в зависимости от выходных и праздничных дней, а сроки доставки опасных грузов могут не соответствовать стандартной таблице. Используйте предполагаемую дату доставки, указанную в вашем фактическом заказе.
Могу ли я забрать свой груз, доставленный авиапочтой, непосредственно со склада?
Компания AirRoad заявляет, что по соображениям безопасности и охраны труда забор и доставка грузов со складов клиентов не разрешены. Если вам необходим другой способ доставки или забора груза, обратитесь в службу поддержки клиентов.
Что мне следует делать после попытки доставки AirRoad?
Позвоните в службу поддержки клиентов AirRoad по номеру 1300 237 824, чтобы перенести доставку. При обращении к ним сохраните номер отправления и контактные данные.
Когда должно стать доступно подтверждение доставки?
По данным AirRoad, подписи, подтверждающие доставку, обычно доступны в режиме реального времени для городских почтовых индексов и в течение одного-двух дней для большинства региональных населенных пунктов. В отдаленных районах это может занять больше времени.
Что делать, если мой груз, доставленный компанией AirRoad, поврежден или пропал?
Свяжитесь с клиентом, оформившим заказ на перевозку. Компания AirRoad направит клиента, оформившего заказ, к перевозчику для начала процесса подачи претензии.