AirRoad je austrálsky nákladný dopravca s celoaustrálskou doručovacou sieťou. Jeho expresné operácie využívajú nákladné terminály v Sydney, Melbourne, Brisbane, Adelaide, Perthe, Canberre a Townsville na obsluhu metropolitných, regionálnych a vidieckych destinácií. Zverejnené prepravné záväzky spoločnosti zahŕňajú vyzdvihnutie z lokalít v Austrálii a doručenie na austrálske adresy, čím sa Austrália stáva jej overeným prevádzkovým trhom pre tu opísané služby.
Spoločnosť AirRoad sa zameriava na vnútroštátnu expresnú cestnú nákladnú dopravu, špecializovanú prepravu a logistiku tretích strán. Jej expresná služba je určená pre ťažkú, vysokohodnotnú a časovo citlivú zásielku, zatiaľ čo AirRoad Specialised podporuje požiadavky, ako sú dodávky s zdvíhacou plošinou, dodávky dvoma osobami, umiestnenie na mieste a reverzná logistika. Jej logistická prevádzka zahŕňa aj skladovanie, distribúciu, elektronický obchod, zasielateľstvo a súvisiace práce v dodávateľskom reťazci.
Pre príjemcov, ktorí kontrolujú zásielku, AirRoad označuje záznam o zásielke ako zásielku. Dopravca má vlastnú službu Quick Track pre čísla zásielok AirRoad, zatiaľ čo 4Tracking je samostatná univerzálna webová stránka na sledovanie balíkov. Oficiálny sledovací systém AirRoad dokáže zobraziť polia, ako je referenčné číslo zásielky, dátum skenovania, stav a očakávaný dátum doručenia; informácie zobrazené prostredníctvom 4Tracking by sa mali považovať za udalosti zásielky dostupné prostredníctvom 4Tracking, a nie za tvrdenie, že sú tam reprodukované všetky funkcie vlastných nástrojov pre zákazníkov spoločnosti AirRoad.
Ako sledovať zásielku AirRoad pomocou 4Tracking
Nájdite číslo zásielky AirRoad, ktoré poskytol odosielateľ, zákazník, ktorý si zásielku objednal, alebo v prepravných dokumentoch. Skopírujte celé číslo do poľa sledovania na stránke 4Tracking a odošlite žiadosť o sledovanie. Keď sú informácie k dispozícii, skontrolujte zaznamenané udalosti prepravy, aby ste zistili, ako sa zásielka pohybovala v sieti.
Vlastný proces sledovania spoločnosti AirRoad je založený na skenovaní zásielok v kľúčových fázach. Jeho štandardný proces identifikuje päť míľnikov: vyzdvihnutie, príchod do odosielateľského depa, nakládka na prepravné vozidlo pre medzimestskú prepravu, príchod do prijímacieho depa a nakládka na doručenie. Po dokončení systém AirRoad zmení konečný stav na doručené a zaznamená krstné meno príjemcu. Toto sú zdokumentované míľniky spoločnosti AirRoad; 4Tracking môže zobraziť akékoľvek udalosti, ktoré sú pre dané číslo dostupné, bez toho, aby nevyhnutne použil rovnaké rozloženie alebo znenie ako oficiálna služba Quick Track spoločnosti AirRoad.
Ak vaše číslo nevracia žiadne informácie, najskôr ho porovnajte s pôvodnými údajmi o zásielke, a nie skúšajte iné varianty. Oficiálny systém rýchleho sledovania spoločnosti AirRoad konkrétne vyžaduje číslo zásielky AirRoad, takže číslo faktúry, referenčné číslo zákazníka alebo objednávka nemusí byť vhodné na sledovanie. Ak neviete, ktoré číslo použiť, požiadajte objednávajúceho zákazníka alebo odosielateľa, aby vám identifikoval číslo zásielky AirRoad.
Formáty sledovacích čísel AirRoad
Verejné informácie o sledovaní a podpore spoločnosti AirRoad nestanovujú jeden spoločný vzorec dĺžky čísla zásielky, predpony, prípony alebo písmenovo-číslicového vzoru, ktorý by sa dal bezpečne použiť ako pravidlo formátovania. Oficiálna stránka Rýchle sledovanie jednoducho žiada používateľov o zadanie čísla zásielky AirRoad a môže prijať až 10 zásielok naraz, ak sú čísla oddelené bodkočiarkou.
V prípade služby 4Tracking skopírujte celé číslo presne tak, ako ho poskytol odosielateľ, a nesnažte sa zdôvodniť, či vyzerá ako platné číslo AirRoad. Ak vaša dokumentácia obsahuje viacero referenčných čísel, vyhľadajte číslo zásielky alebo sa opýtajte zákazníka, ktoré referenčné číslo AirRoad priradil k zásielke. Nepridávajte znaky ani neskracujte číslo tak, aby zodpovedalo príkladom uvedeným inde.
Dodacie lehoty spoločnosti AirRoad v Austrálii
Spoločnosť AirRoad poskytuje očakávaný dátum doručenia pri vytvorení zásielky a jej zverejnená tabuľka expresnej prepravy uvádza odhady pre mnoho austrálskych trás. Tieto odhady závisia od miesta pôvodu a miesta určenia a nepredstavujú jediný celoštátny prísľub doručenia. Štátne sviatky alebo víkendy medzi vyzdvihnutím a doručením môžu zmeniť čas prepravy a AirRoad poznamenáva, že jej štandardné odhady sa nemusia vzťahovať na nebezpečný tovar.
Príklady z publikovanej tabuľky trás ukazujú, ako veľmi sa môže časový rozvrh líšiť. Sydney do Melbourne je uvedený s doručením na nasledujúci deň, zatiaľ čo Sydney do Perthu je uvedený na tretí deň. Brisbane do Townsville je uvedený na druhý deň, Melbourne do Cairns na piaty deň a Perth do Darwinu na šiesty deň. Tieto príklady sa vzťahujú na zodpovedajúce publikované trasy AirRoad a nemali by sa prenášať do iného miesta odletu, destinácie alebo služby.
Spoločnosť AirRoad tiež uvádza, že tovar odoslaný z východného pobrežia je zvyčajne doručený do susedného hlavného mesta nasledujúci pracovný deň. Štandardné hodiny vyzdvihnutia a doručenia sú od 8:30 do 17:30, od pondelka do piatku. Zákazník, ktorý si objednáva tovar, dostane odhadovaný dátum doručenia, ale spoločnosť AirRoad uvádza, že odhadované časy príchodu uvedené v deň doručenia nie je možné zaručiť.
Colné odbavenie by sa nemalo pridávať k týmto príkladom vnútroštátnej cestnej prepravy. Zverejnená tabuľka expresných trás spoločnosti AirRoad sa týka prepravy v rámci Austrálie, takže nejde o medzinárodný colný poriadok. Ak objednávka dorazí do Austrálie prostredníctvom medzinárodnej prepravy tovaru pred vstupom do vnútroštátnej siete spoločnosti AirRoad, požiadajte odosielateľa alebo poskytovateľa prepravných služieb o samostatný odhad ceny za medzinárodný a colný poplatok; pre príslušný austrálsky úsek prepravy by sa mal použiť odhad dodania spoločnosti AirRoad.
Potvrdenie o doručení a pokusy o doručenie od spoločnosti AirRoad
Spoločnosť AirRoad zvyčajne získa podpis pri doručení zásielky. Informácie o podpore uvádzajú, že podpisy potvrdenia o doručení sú zvyčajne k dispozícii v reálnom čase pre mestské poštové smerovacie čísla a do jedného až dvoch dní pre väčšinu regionálnych lokalít, hoci v niektorých odľahlých oblastiach to môže trvať dlhšie. Zákazníci spoločnosti AirRoad si ich môžu vyhľadať prostredníctvom nástrojov na sledovanie zásielok alebo na vyhľadávanie POD v aplikácii My AirRoad.
Ak bola zabudnutá karta pri pokuse o vyzdvihnutie alebo doručenie, spoločnosť AirRoad vyzýva zákazníkov, aby zavolali tímu zákazníckeho servisu a dohodli si novú službu. Vyzdvihnutie a odovzdanie v depe nie je na pobočkách AirRoad povolené z dôvodu bezpečnostných požiadaviek, hoci je možné zabezpečiť vyzdvihnutie alebo odovzdanie licencovaného kuriéra.
Ako kontaktovať spoločnosť AirRoad ohľadom problémov so zásielkou
V prípade urgentných požiadaviek na prepravu v Austrálii spoločnosť AirRoad volá na číslo 1300 CERTAIN (1300 237 824). Jej všeobecný kontaktný e-mail je info@airroad.com.au a neurgentné požiadavky je možné zaslať aj prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke AirRoad. AirRoad uvádza, že sa snaží odpovedať na neurgentné požiadavky zaslané prostredníctvom kontaktného formulára do dvoch pracovných dní.
Pred kontaktovaním spoločnosti AirRoad si pripravte číslo zásielky, meno odosielateľa alebo zákazníka, ktorý si zásielku objednal, miesto vyzdvihnutia a doručenia, predpokladaný dátum doručenia a poslednú viditeľnú udalosť sledovania. Ak ide o pokus o doručenie, uveďte číslo zásielky. V prípade poškodenia alebo chýbajúceho nákladu spoločnosť AirRoad odkáže príjemcu, aby kontaktoval zákazníka, ktorý si zásielku objednal, a ktorý môže začať proces reklamácie s dopravcom.
Ak vás znepokojuje len to, že zásielka nedorazila v konkrétnom čase, nezabudnite, že štandardné doručovanie prebieha v rámci časového rámca, ktorý spoločnosť AirRoad zverejnila od 8:30 do 17:30 v pracovné dni. Dopravca uvádza, že vodiči pred doručením zvyčajne nevolajú. Zákazník, ktorý si objednáva zásielku, môže získať odhadovaný dátum doručenia, zatiaľ čo odhadovaný čas príchodu si môže od spoločnosti AirRoad vyžiadať ráno v deň doručenia, ale nie je zaručený.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním balíkov AirRoad
Prečo moje číslo zásielky AirRoad nezobrazuje žiadne informácie o sledovaní?
Skontrolujte, či ste zadali číslo zásielky AirRoad a nie faktúru, objednávku alebo referenčné číslo zákazníka. Ak neviete identifikovať správne číslo, požiadajte odosielateľa alebo zákazníka, ktorý objednáva, o jeho potvrdenie.
Aké sledovacie udalosti by mala zásielka AirRoad bežne prijímať?
Spoločnosť AirRoad dokumentuje skenovanie zásielok pri vyzdvihnutí, v depe odosielateľa, pri nakládke pre medzimestskú prepravu, v depe príjemcu a pri nakládke pre doručenie. Dokončená zásielka sa potom zaznamená ako doručená vo vlastnom systéme spoločnosti AirRoad.
Prečo je moje očakávané doručenie neskôr ako štandardný čas trasy?
Zverejnené časy trás sú odhady a môžu byť ovplyvnené víkendmi a štátnymi sviatkami, pričom zásielky nebezpečného tovaru nemusia zodpovedať štandardnej tabuľke. Použite očakávaný dátum doručenia priradený k vašej skutočnej rezervácii.
Môžem si vyzdvihnúť svoj náklad AirRoad priamo z depa?
Spoločnosť AirRoad uvádza, že vyzdvihnutie a odovzdanie v zákazníckom depe nie je z bezpečnostných dôvodov povolené. Ak potrebujete iný spôsob doručenia alebo vyzdvihnutia, kontaktujte zákaznícky servis.
Čo mám robiť po pokuse o doručenie cez AirRoad?
Ak chcete dohodnúť nový termín doručenia, zavolajte na zákaznícky servis AirRoad na číslo 1300 237 824. Pri kontaktovaní majte k dispozícii číslo zásielky a všetky údaje o telefónnej karte.
Kedy by mal byť k dispozícii doklad o doručení?
Spoločnosť AirRoad uvádza, že podpisy potvrdenia o doručení sú zvyčajne k dispozícii v reálnom čase pre mestské poštové smerovacie čísla a do jedného až dvoch dní pre väčšinu regionálnych lokalít. Vo vzdialených lokalitách to môže trvať dlhšie.
Čo mám robiť, ak je môj náklad AirRoad poškodený alebo chýba?
Kontaktujte zákazníka, ktorý zásielku zariadil. Spoločnosť AirRoad nariadi zákazníkovi, aby začal proces reklamácie u dopravcu.