AirRoad là một công ty vận tải hàng hóa của Úc với mạng lưới giao hàng rộng khắp nước Úc. Các hoạt động chuyển phát nhanh của công ty sử dụng các kho hàng tại Sydney, Melbourne, Brisbane, Adelaide, Perth, Canberra và Townsville để phục vụ các điểm đến ở khu vực đô thị, vùng miền và nông thôn. Các nghĩa vụ vận chuyển được công bố của công ty bao gồm việc thu gom hàng từ các địa điểm trong nước Úc và giao hàng đến các địa chỉ tại Úc, biến Úc trở thành thị trường hoạt động được xác minh cho các dịch vụ được mô tả ở đây.
AirRoad tập trung vào vận tải hàng hóa đường bộ nhanh trong nước, vận tải chuyên dụng và dịch vụ hậu cần bên thứ ba. Dịch vụ chuyển phát nhanh của hãng được thiết kế cho hàng hóa nặng, giá trị cao và cần giao gấp, trong khi dịch vụ chuyên dụng của AirRoad hỗ trợ các yêu cầu như giao hàng bằng xe nâng đuôi, giao hàng cần hai người, định vị tại công trường và hậu cần ngược. Hoạt động hậu cần của hãng cũng bao gồm kho bãi, phân phối, thương mại điện tử, giao nhận hàng hóa và các công việc liên quan đến chuỗi cung ứng.
Đối với người nhận kiểm tra tình trạng giao hàng, AirRoad gọi hồ sơ vận chuyển là một lô hàng. Hãng vận chuyển này có dịch vụ Quick Track riêng cho các số lô hàng của AirRoad, trong khi 4Tracking là một trang web theo dõi bưu kiện đa năng riêng biệt. Công cụ theo dõi chính thức của AirRoad có thể hiển thị các thông tin như số tham chiếu lô hàng, ngày quét, trạng thái và ngày giao hàng dự kiến; thông tin hiển thị trên 4Tracking nên được coi là các sự kiện vận chuyển có sẵn trên 4Tracking chứ không phải là khẳng định rằng mọi tính năng của công cụ khách hàng riêng của AirRoad đều được sao chép ở đó.
Hướng dẫn cách theo dõi lô hàng AirRoad bằng 4Tracking
Tìm số vận đơn AirRoad do người gửi, khách hàng đặt vé hoặc giấy tờ vận chuyển cung cấp. Sao chép toàn bộ số vận đơn vào trường theo dõi trên 4Tracking và gửi yêu cầu theo dõi. Khi có thông tin, hãy xem lại các sự kiện vận chuyển đã được ghi lại để xem lô hàng đã được vận chuyển như thế nào trong hệ thống.
Quy trình theo dõi của AirRoad dựa trên việc quét các lô hàng ở các giai đoạn quan trọng. Quy trình tiêu chuẩn của họ xác định năm mốc quan trọng: nhận hàng, đến kho của người gửi, chất lên xe vận chuyển đường dài để vận chuyển liên tỉnh, đến kho của người nhận và chất hàng để giao. Sau khi hoàn tất, hệ thống của AirRoad sẽ thay đổi trạng thái cuối cùng thành đã giao và ghi lại tên người nhận. Đây là các mốc quan trọng được AirRoad ghi nhận; 4Tracking có thể hiển thị bất kỳ sự kiện nào có sẵn cho số theo dõi mà không nhất thiết phải sử dụng cùng bố cục hoặc từ ngữ như dịch vụ Quick Track chính thức của AirRoad.
Nếu mã số bạn nhập không cung cấp thông tin nào, trước tiên hãy so sánh nó với thông tin chi tiết của lô hàng gốc thay vì thử các mã số khác. Hệ thống Quick Track chính thức của AirRoad yêu cầu mã số lô hàng của AirRoad, vì vậy số hóa đơn, số tham chiếu khách hàng hoặc số đơn đặt hàng có thể không phù hợp để theo dõi. Nếu bạn không biết nên sử dụng mã số nào, hãy yêu cầu khách hàng đặt vé hoặc người gửi cung cấp mã số lô hàng của AirRoad.
Các định dạng số theo dõi AirRoad
Thông tin theo dõi và hỗ trợ công khai của AirRoad không quy định một độ dài, tiền tố, hậu tố hoặc mẫu chữ số chung nào cho số vận đơn có thể được sử dụng an toàn làm quy tắc định dạng. Trang Theo dõi Nhanh chính thức chỉ yêu cầu người dùng nhập số vận đơn AirRoad của họ và có thể chấp nhận tối đa 10 vận đơn cùng một lúc khi các số được phân cách bằng dấu chấm phẩy.
Đối với 4Tracking, hãy sao chép toàn bộ số vận đơn chính xác như người gửi đã cung cấp, thay vì cố gắng suy đoán xem nó có giống với số vận đơn AirRoad hợp lệ hay không. Nếu giấy tờ của bạn có nhiều số tham chiếu, hãy tìm số vận đơn hoặc hỏi khách hàng đặt chỗ xem AirRoad đã chỉ định số tham chiếu nào cho lô hàng đó. Không thêm ký tự hoặc rút ngắn số để khớp với các ví dụ tìm thấy ở nơi khác.
Thời gian giao hàng của AirRoad tại Úc
AirRoad cung cấp ngày giao hàng dự kiến khi tạo lô hàng, và bảng thời gian vận chuyển nhanh được công bố của họ đưa ra ước tính cho nhiều tuyến đường ở Úc. Những ước tính này phụ thuộc vào điểm xuất phát và điểm đến và không phải là lời hứa giao hàng toàn quốc. Các ngày lễ hoặc cuối tuần giữa thời điểm thu gom và giao hàng có thể làm thay đổi thời gian vận chuyển, và AirRoad lưu ý rằng các ước tính tiêu chuẩn của họ có thể không áp dụng cho hàng hóa nguy hiểm.
Các ví dụ từ bảng lộ trình đã công bố cho thấy thời gian giao hàng có thể thay đổi như thế nào. Tuyến Sydney đến Melbourne được ghi là giao hàng ngày hôm sau, trong khi tuyến Sydney đến Perth được ghi là giao hàng ngày thứ ba. Tuyến Brisbane đến Townsville được ghi là giao hàng ngày thứ hai, Melbourne đến Cairns vào ngày thứ năm, và Perth đến Darwin vào ngày thứ sáu. Những ví dụ này áp dụng cho các tuyến đường AirRoad đã được công bố tương ứng và không nên được áp dụng cho điểm xuất phát, điểm đến hoặc dịch vụ khác.
AirRoad cũng cho biết hàng hóa được vận chuyển từ bờ biển phía đông thường được giao đến thủ đô liền kề vào ngày làm việc tiếp theo. Giờ nhận và giao hàng tiêu chuẩn của hãng là từ 8:30 sáng đến 5:30 chiều, từ thứ Hai đến thứ Sáu. Khách hàng đặt dịch vụ sẽ nhận được ngày giao hàng dự kiến, nhưng AirRoad cho biết thời gian giao hàng dự kiến được đưa ra vào ngày giao hàng không thể được đảm bảo.
Không nên thêm thủ tục hải quan vào các ví dụ vận chuyển đường bộ nội địa này. Bảng tuyến đường vận chuyển nhanh do AirRoad công bố liên quan đến vận chuyển trong nước Úc, vì vậy nó không phải là bảng thời gian biểu hải quan quốc tế. Nếu đơn hàng đến Úc thông qua dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế trước khi vào mạng lưới nội địa của AirRoad, hãy yêu cầu người gửi hoặc nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển cung cấp ước tính chi phí quốc tế và hải quan riêng; nên sử dụng ước tính thời gian giao hàng của AirRoad cho chặng vận chuyển nội địa Úc có liên quan.
Bằng chứng giao hàng và các lần giao hàng của AirRoad
AirRoad thường yêu cầu chữ ký khi giao hàng. Thông tin hỗ trợ của họ cho biết chữ ký xác nhận giao hàng thường có sẵn ngay lập tức đối với các mã bưu chính đô thị và trong vòng một đến hai ngày đối với hầu hết các địa điểm vùng miền, mặc dù một số khu vực xa xôi có thể mất nhiều thời gian hơn. Khách hàng của AirRoad có thể truy xuất các chữ ký này thông qua công cụ Theo dõi và Truy tìm hoặc Truy xuất POD trong My AirRoad.
Nếu có phiếu thông báo nhận hoặc giao hàng không thành công, AirRoad hướng dẫn khách hàng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng để sắp xếp lại dịch vụ. Việc gửi và nhận hàng tại kho của AirRoad không được phép vì lý do an ninh và an toàn, mặc dù có thể sắp xếp dịch vụ chuyển phát nhanh có giấy phép để nhận hoặc giao hàng.
Cách liên hệ với AirRoad về các vấn đề vận chuyển
Đối với các yêu cầu vận chuyển khẩn cấp tại Úc, AirRoad liệt kê số điện thoại 1300 CERTAIN (1300 237 824). Địa chỉ email liên hệ chung là info@airroad.com.au, và các yêu cầu không khẩn cấp cũng có thể được gửi qua biểu mẫu liên hệ trên trang web của AirRoad. AirRoad cho biết họ đặt mục tiêu phản hồi các yêu cầu không khẩn cấp qua biểu mẫu liên hệ trong vòng hai ngày làm việc.
Trước khi liên hệ với AirRoad, hãy chuẩn bị số vận đơn, tên người gửi hoặc khách hàng đặt hàng, địa điểm nhận và giao hàng, ngày giao hàng dự kiến và sự kiện theo dõi gần nhất. Nếu vấn đề là giao hàng không thành công, hãy đề cập đến phiếu thông báo. Đối với hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc, AirRoad hướng dẫn người nhận liên hệ với khách hàng đặt hàng, người này có thể bắt đầu quy trình khiếu nại với hãng vận chuyển.
Nếu mối quan tâm của bạn chỉ đơn giản là việc hàng hóa không được giao vào một thời điểm cụ thể trong ngày, hãy nhớ rằng dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn hoạt động trong khung giờ từ 8:30 sáng đến 5:30 chiều các ngày trong tuần do AirRoad công bố. Hãng vận chuyển cho biết tài xế thường không gọi điện trước khi giao hàng. Khách hàng đặt hàng có thể nhận được ngày giao hàng dự kiến, trong khi thời gian giao hàng dự kiến có thể được yêu cầu từ AirRoad vào buổi sáng ngày giao hàng nhưng không được đảm bảo.
Câu hỏi thường gặp về các vấn đề theo dõi bưu kiện của AirRoad
Tại sao mã vận đơn AirRoad của tôi không hiển thị thông tin theo dõi?
Hãy kiểm tra xem bạn đã nhập đúng số vận đơn của AirRoad chứ không phải số hóa đơn, đơn đặt hàng hoặc số tham chiếu khách hàng. Nếu bạn không thể xác định được số chính xác, hãy yêu cầu người gửi hoặc khách hàng đặt chỗ xác nhận.
Thông thường, một lô hàng của AirRoad sẽ nhận được những thông báo theo dõi nào?
AirRoad ghi lại quá trình quét tài liệu tại điểm nhận hàng, kho của người gửi, việc xếp hàng để vận chuyển đường dài liên tỉnh, kho của người nhận và việc xếp hàng để giao hàng. Sau đó, một đơn hàng hoàn tất sẽ được ghi nhận là đã giao trong hệ thống của AirRoad.
Tại sao thời gian giao hàng dự kiến của tôi lại muộn hơn so với thời gian giao hàng tiêu chuẩn?
Thời gian giao hàng được công bố chỉ là ước tính và có thể bị ảnh hưởng bởi cuối tuần và ngày lễ, trong khi các lô hàng nguy hiểm có thể không tuân theo bảng tiêu chuẩn. Vui lòng sử dụng ngày giao hàng dự kiến được chỉ định cho đơn đặt hàng thực tế của bạn.
Tôi có thể trực tiếp nhận hàng hóa AirRoad của mình từ kho trung chuyển được không?
AirRoad cho biết việc khách hàng tự đến nhận và trả hàng tại kho không được phép vì lý do an ninh và an toàn. Vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng nếu bạn cần sắp xếp phương thức giao nhận khác.
Tôi nên làm gì sau khi giao hàng bằng AirRoad không thành công?
Hãy gọi cho bộ phận Chăm sóc Khách hàng của AirRoad theo số 1300 237 824 để sắp xếp lại lịch giao hàng. Vui lòng giữ lại số vận đơn và thông tin trên danh thiếp khi liên hệ với họ.
Khi nào thì sẽ có bằng chứng giao hàng?
AirRoad cho biết chữ ký xác nhận giao hàng thường có sẵn ngay lập tức đối với các mã bưu chính khu vực đô thị và trong vòng một đến hai ngày đối với hầu hết các địa điểm vùng miền. Các địa điểm xa xôi có thể mất nhiều thời gian hơn.
Tôi nên làm gì nếu hàng hóa vận chuyển bằng AirRoad của tôi bị hư hỏng hoặc thất lạc?
Liên hệ với khách hàng đặt chỗ đã sắp xếp lô hàng. AirRoad sẽ hướng dẫn khách hàng đặt chỗ bắt đầu quy trình khiếu nại với hãng vận chuyển.