AirRoad – австралійський вантажний перевізник із мережею доставки по всій Австралії. Його експрес-операції використовують вантажні термінали в Сіднеї, Мельбурні, Брісбені, Аделаїді, Перті, Канберрі та Таунсвіллі для обслуговування міських, регіональних та сільських напрямків. Опубліковані транспортні зобов'язання компанії охоплюють забір з місць розташування в Австралії та доставку за австралійськими адресами, що робить Австралію її підтвердженим операційним ринком для послуг, описаних тут.
AirRoad спеціалізується на національних експрес-перевезеннях вантажів автомобільним транспортом, спеціалізованих перевезеннях та логістиці третіх сторін. Її експрес-послуги розроблені для перевезення важких, цінних та термінових вантажів, тоді як AirRoad Specialised підтримує такі потреби, як доставка на задньому борту, доставка двома особами, позиціонування на місці та зворотна логістика. Її логістичні операції також охоплюють складське зберігання, дистрибуцію, електронну комерцію, експедирування вантажів та пов'язану з цим роботу в ланцюгу поставок.
Для одержувачів, які перевіряють доставку, AirRoad називає запис про відправлення консигнацією. Перевізник має власну службу швидкого відстеження номерів консигнацій AirRoad, тоді як 4Tracking – це окремий універсальний веб-сайт для відстеження посилок. Офіційний трекер AirRoad може відображати такі поля, як номер консигнації, дата сканування, статус та очікувана дата доставки; інформацію, що відображається через 4Tracking, слід розглядати як події відправлення, доступні через 4Tracking, а не як твердження про те, що там відтворено кожну функцію власних інструментів для клієнтів AirRoad.
Як відстежувати відправлення AirRoad за допомогою 4Tracking
Знайдіть номер відправлення AirRoad, наданий відправником, клієнтом, який здійснив бронювання, або транспортними документами. Скопіюйте повний номер у поле відстеження на 4Tracking та надішліть запит на відстеження. Коли інформація буде доступна, перегляньте записані події відправлення, щоб побачити, як відправлення просувалося мережею.
Власний процес відстеження AirRoad базується на скануванні відправлень на ключових етапах. Його стандартний процес визначає п'ять етапів: отримання, прибуття на склад відправника, завантаження на транспортний засіб для міжміських перевезень, прибуття на склад одержувача та завантаження для доставки. Після завершення система AirRoad змінює кінцевий статус на «Доставлено» та записує ім'я одержувача. Це задокументовані етапи AirRoad; 4Tracking може відображати будь-які події, доступні для номера, не обов'язково використовуючи ту саму макет або формулювання, що й офіційний сервіс швидкого відстеження AirRoad.
Якщо ваш номер не повертає жодної інформації, спочатку порівняйте його з оригінальними даними відправлення, а не пробуйте варіанти. Офіційна система швидкого відстеження AirRoad спеціально запитує номер відправлення AirRoad, тому номер рахунку-фактури, посилання клієнта або замовлення на купівлю можуть бути непридатними для відстеження. Якщо ви не знаєте, який номер використовувати, попросіть клієнта або відправника, який здійснює бронювання, вказати номер відправлення AirRoad.
Формати номерів відстеження AirRoad
У публічній інформації про відстеження та підтримку AirRoad не встановлено єдиної загальної довжини номера відправлення, префікса, суфікса чи літерно-цифрового шаблону, який можна безпечно використовувати як правило форматування. Офіційна сторінка швидкого відстеження просто просить користувачів ввести номер свого відправлення AirRoad і може прийняти до 10 відправлень одночасно, якщо номери розділені крапкою з комою.
Для 4Tracking скопіюйте повний номер точно так, як його надав відправник, а не намагайтеся зробити висновок, чи схожий він на дійсний номер AirRoad. Якщо ваші документи містять кілька посилань, знайдіть номер консигнації або запитайте у клієнта, який номер AirRoad присвоїв вантажу. Не додавайте символи та не скорочуйте номер, щоб він відповідав прикладам, знайденим в інших місцях.
Терміни доставки AirRoad в Австралії
AirRoad надає очікувану дату доставки під час створення партії, а опублікована таблиця експрес-транзиту містить оцінки для багатьох австралійських маршрутів. Ці оцінки залежать від пункту відправлення та пункту призначення і не є єдиною загальнонаціональною гарантією доставки. Державні свята або вихідні між збором та доставкою можуть змінити час доставки, і AirRoad зазначає, що її стандартні оцінки можуть не застосовуватися до небезпечних вантажів.
Приклади з опублікованої таблиці маршрутів показують, наскільки може відрізнятися час доставки. Сідней – Мельбурн вказано з доставкою наступного дня, тоді як Сідней – Перт – на третій день. Брісбен – Таунсвілл – на другий день, Мельбурн – Кернс – на п’ятий день, а Перт – Дарвін – на шостий день. Ці приклади стосуються відповідних опублікованих маршрутів AirRoad і не повинні переноситися на інший пункт відправлення, призначення або сервіс.
AirRoad також заявляє, що товари, відправлені зі східного узбережжя, зазвичай доставляються до сусідньої столиці наступного робочого дня. Стандартні години забору та доставки – з 8:30 до 17:30, з понеділка по п’ятницю. Клієнт, який здійснює бронювання, отримує орієнтовну дату доставки, але AirRoad зазначає, що орієнтовний час прибуття, вказаний у день доставки, не може бути гарантований.
Митне оформлення не слід додавати до цих прикладів внутрішніх автомобільних перевезень. Опублікована таблиця експрес-маршрутів AirRoad стосується транспортування в межах Австралії, тому вона не є міжнародним митним розкладом. Якщо замовлення потрапляє до Австралії через міжнародне транспортне перевезення до потрапляння у внутрішню мережу AirRoad, запитайте у відправника або постачальника послуг експедиції окремо оцінку вартості міжнародних та митних перевезень; оцінку доставки AirRoad слід використовувати для відповідного австралійського транспортного етапу.
Підтвердження доставки та спроби доставки AirRoad
Зазвичай AirRoad отримує підпис під час доставки відправлення. У довідці служби підтримки зазначено, що підписи підтвердження доставки зазвичай доступні в режимі реального часу для міських поштових індексів і протягом одного-двох днів для більшості регіональних населених пунктів, хоча в деяких віддалених районах це може зайняти більше часу. Клієнти AirRoad можуть отримати їх за допомогою інструментів відстеження та трасування або отримання POD у My AirRoad.
Якщо було залишено картку для спроби забрати або отримати доставку, AirRoad просить клієнтів зателефонувати до служби підтримки клієнтів, щоб змінити послугу. Забір та доставка до складу заборонені на стоянках AirRoad через вимоги безпеки, хоча для забору або доставки можна організувати послугу ліцензованого кур'єра.
Як зв’язатися з AirRoad щодо проблем із доставкою
Для термінових запитів щодо перевезення вантажів в Австралії AirRoad пропонує номер 1300 CERTAIN (1300 237 824). Загальна контактна електронна адреса компанії — info@airroad.com.au, а нетермінові запити також можна надсилати через контактну форму на вебсайті AirRoad. AirRoad заявляє, що прагне відповідати на нетермінові запити, надіслані через контактну форму, протягом двох робочих днів.
Перш ніж звертатися до AirRoad, підготуйте номер відправлення, ім'я відправника або клієнта, що здійснив бронювання, місця отримання та доставки, очікувану дату доставки та останню видиму подію відстеження. Якщо проблема полягає у спробі доставки, згадайте телефонну картку. У разі пошкодження або відсутності вантажу AirRoad направляє одержувача зв'язатися з клієнтом, що здійснив бронювання, який може розпочати процес подання претензії з перевізником.
Якщо вас турбує лише те, що доставка не прибула в певний час доби, пам’ятайте, що стандартні доставки здійснюються в межах оголошеного AirRoad вікна доставки з 8:30 до 17:30 у будні дні. Перевізник каже, що водії зазвичай не телефонують перед доставкою. Клієнт, який замовляє доставку, може отримати орієнтовну дату доставки, тоді як орієнтовний час прибуття можна запитати у AirRoad вранці в день доставки, але це не гарантовано.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок AirRoad
Чому номер моєї відправки AirRoad не показує інформацію для відстеження?
Переконайтеся, що ви ввели номер накладної AirRoad, а не рахунок-фактуру, замовлення чи посилання клієнта. Якщо ви не можете визначити правильний номер, попросіть відправника або клієнта підтвердити його.
Які події відстеження зазвичай має отримувати вантаж AirRoad?
AirRoad документує сканування під час отримання, на станції відправника, під час завантаження для міжміських перевезень, на станції одержувача та під час завантаження для доставки. Завершена доставка потім реєструється як доставлена у власній системі AirRoad.
Чому очікуваний час доставки пізніше стандартного маршруту?
Опублікований час доставки є приблизним і може змінюватися у вихідні та святкові дні, а відправлення небезпечних вантажів можуть не відповідати стандартній таблиці. Використовуйте очікувану дату доставки, зазначену у вашому фактичному бронюванні.
Чи можу я забрати свій вантаж AirRoad безпосередньо зі складу?
AirRoad повідомляє, що з міркувань безпеки не дозволяється забирати та вивозити посилки з депо клієнтів. Зверніться до служби підтримки клієнтів, якщо вам потрібен інший спосіб доставки або вивезення.
Що мені робити після спроби доставки AirRoad?
Зателефонуйте до служби підтримки клієнтів AirRoad за номером 1300 237 824, щоб домовитися про доставку. Під час зв'язку з ними тримайте під рукою номер відправлення та будь-які дані телефонної картки.
Коли має бути доступне підтвердження доставки?
AirRoad стверджує, що підписи підтвердження доставки зазвичай доступні в режимі реального часу для міських поштових індексів і протягом одного-двох днів для більшості регіональних населених пунктів. У віддалених місцях це може зайняти більше часу.
Що робити, якщо мій вантаж AirRoad пошкоджено або зникло?
Зверніться до клієнта, який організував доставку вантажу. AirRoad направляє клієнта, який здійснив бронювання, розпочати процес подання претензій до перевізника.