„AirRoad“ yra Australijos krovinių vežėja, turinti pristatymo tinklą visoje Australijoje. Jos greitojo gabenimo operacijos naudoja krovinių terminalus Sidnėjuje, Melburne, Brisbene, Adelaidėje, Perte, Kanberoje ir Taunsvilyje, kad aptarnautų didmiesčių, regionines ir kaimo vietoves. Bendrovės paskelbti transporto įsipareigojimai apima surinkimą iš vietų Australijoje ir pristatymą Australijos adresais, todėl Australija yra jos patikrinta veiklos rinka čia aprašytoms paslaugoms.
„AirRoad“ daugiausia dėmesio skiria nacionaliniams greitiesiems krovinių gabenimams keliais, specializuotam transportui ir trečiųjų šalių logistikai. Jos greitojo gabenimo paslaugos skirtos sunkiems, didelės vertės ir skubiems kroviniams, o „AirRoad Specialised“ teikia tokias paslaugas kaip pristatymas su liftu, pristatymas dviem asmenims, vietos nustatymas ir atvirkštinė logistika. Jos logistikos veikla taip pat apima sandėliavimą, platinimą, elektroninę prekybą, krovinių ekspedijavimą ir susijusius tiekimo grandinės darbus.
Gavėjams, tikrinantiems siuntą, „AirRoad“ siuntos įrašą vadina siunta. Vežėjas turi savo „Quick Track“ paslaugą „AirRoad“ siuntų numeriams, o „4Tracking“ yra atskira universali siuntų sekimo svetainė. Oficialioje „AirRoad“ sekimo priemonėje gali būti rodomi tokie laukai kaip siuntos numeris, nuskaitymo data, būsena ir numatoma pristatymo data; informacija, rodoma per „4Tracking“, turėtų būti traktuojama kaip siuntos įvykiai, prieinami per „4Tracking“, o ne kaip teiginys, kad ten atkuriamos visos „AirRoad“ klientų įrankių funkcijos.
Kaip sekti „AirRoad“ siuntą naudojantis „4Tracking“
Suraskite siuntėjo, užsakymo kliento arba siuntimo dokumentų pateiktą „AirRoad“ siuntos numerį. Nukopijuokite visą numerį į sekimo laukelį „4Tracking“ sistemoje ir pateikite sekimo užklausą. Kai informacija bus prieinama, peržiūrėkite užregistruotus siuntos įvykius, kad pamatytumėte, kaip siunta judėjo tinkle.
„AirRoad“ sekimo procesas pagrįstas siuntų skenavimu pagrindiniuose etapuose. Standartinis procesas nustato penkis etapus: paėmimą, atvykimą į siuntėjo depą, pakrovimą į tarpmiestinio transporto transporto priemonę, atvykimą į gavėjo depą ir pakrovimą pristatymui. Užbaigus procesą, „AirRoad“ sistema pakeičia galutinę būseną į „pristatyta“ ir įrašo gavėjo vardą. Tai yra „AirRoad“ dokumentuoti etapai; „4Tracking“ gali pateikti bet kokius numeriui galimus įvykius, nebūtinai naudodama tą patį išdėstymą ar formuluotes kaip oficiali „AirRoad“ greitosios sekimo paslauga.
Jei jūsų numeris nepateikia jokios informacijos, pirmiausia palyginkite jį su originaliais siuntos duomenimis, o ne bandykite variacijas. Oficialioje „AirRoad“ greitojoje patikros sistemoje konkrečiai prašoma nurodyti „AirRoad“ siuntos numerį, todėl sąskaitos faktūros numeris, kliento nuoroda arba pirkimo užsakymas gali netikti sekimui. Jei nežinote, kurį numerį naudoti, paprašykite užsakymą atliekančio kliento arba siuntėjo nurodyti „AirRoad“ siuntos numerį.
„AirRoad“ sekimo numerio formatai
Viešoje „AirRoad“ sekimo ir palaikymo informacijoje nenustatytas vienas bendras siuntos numerio ilgis, prefiksas, priesaga ar raidžių ir skaitmenų šablonas, kurį būtų galima saugiai naudoti kaip formatavimo taisyklę. Oficialiame „Quick Track“ puslapyje vartotojų tiesiog prašoma įvesti savo „AirRoad“ siuntos numerį ir vienu metu galima priimti iki 10 siuntų, kai numeriai atskirti kabliataškiais.
Jei naudojate 4Tracking, nukopijuokite visą numerį tiksliai taip, kaip jį pateikė siuntėjas, o ne bandykite spėlioti, ar jis atrodo kaip galiojantis „AirRoad“ numeris. Jei jūsų dokumentuose yra kelios nuorodos, ieškokite siuntos numerio arba paklauskite užsakymą pateikusio kliento, kurią „AirRoad“ nuorodą priskyrė kroviniui. Nepridėkite simbolių ir netrumpinkite numerio, kad jis atitiktų kitur rastus pavyzdžius.
„AirRoad“ pristatymo laikas Australijoje
„AirRoad“ pateikia numatomą pristatymo datą, kai siunta sukuriama, o jos paskelbtoje greitojo tranzito lentelėje pateikiami daugelio Australijos maršrutų įvertinimai. Šie įvertinimai priklauso nuo kilmės ir paskirties vietų ir nėra vienintelis visoje šalyje galiojantis pristatymo pažadas. Valstybinės šventės arba savaitgaliai tarp paėmimo ir pristatymo gali pakeisti tranzito laiką, o „AirRoad“ pažymi, kad standartiniai jos įvertinimai gali būti netaikomi pavojingoms prekėms.
Paskelbtos maršrutų lentelės pavyzdžiai rodo, kiek gali skirtis laikas. Sidnėjus–Melburnas nurodytas kaip pristatymas kitą dieną, o Sidnėjus–Pertas – trečią dieną. Brisbenas–Taunsvilis nurodytas antrą dieną, Melburnas–Kernsas – penktą dieną, o Pertas–Darvinas – šeštą dieną. Šie pavyzdžiai taikomi atitinkamiems paskelbtiems „AirRoad“ maršrutams ir neturėtų būti perkelti į kitą išvykimo, paskirties vietą ar paslaugą.
„AirRoad“ taip pat teigia, kad iš rytinės pakrantės siunčiamos prekės į gretimą sostinę paprastai pristatomos kitą darbo dieną. Įprastas prekių paėmimo ir pristatymo laikas yra nuo 8:30 iki 17:30, nuo pirmadienio iki penktadienio. Užsakymą gavę klientai gauna numatomą pristatymo datą, tačiau „AirRoad“ teigia, kad pristatymo dieną nurodytas numatomas atvykimo laikas negali būti garantuotas.
Muitinės formalumų nereikėtų įtraukti į šiuos vidaus kelių tranzito pavyzdžius. „AirRoad“ paskelbta greitųjų maršrutų lentelė taikoma gabenimui Australijos viduje, todėl tai nėra tarptautinių muitinės tvarkaraštis. Jei užsakymas pasiekia Australiją tarptautiniu krovinių ekspedijavimo būdu prieš patenkant į „AirRoad“ vidaus tinklą, tarptautinio ir muitinės gabenimo sąmatą siuntėjo arba ekspedijavimo paslaugų teikėjo paprašykite atskirai; atitinkamai Australijos gabenimo atkarpai turėtų būti naudojamas „AirRoad“ pristatymo sąmata.
„AirRoad“ pristatymo ir pristatymo bandymų įrodymas
„AirRoad“ paprastai gauna parašą, kai pristato siuntą. Jos pagalbos informacija rodo, kad pristatymo įrodymo parašai paprastai prieinami realiuoju laiku didmiesčių pašto koduose ir per vieną ar dvi dienas daugumoje regioninių vietovių, nors kai kuriose atokiose vietovėse tai gali užtrukti ilgiau. „AirRoad“ klientai gali juos gauti naudodami sekimo arba siuntos gavimo įrankius „My AirRoad“.
Jei buvo palikta atsiėmimo ar pristatymo kortelė, „AirRoad“ nurodo klientams paskambinti klientų aptarnavimo komandai, kad būtų pakeistas paslaugos teikimas. Dėl saugumo ir saugos reikalavimų siuntų pristatymas ir atsiėmimas „AirRoad“ aikštelėse neleidžiamas, tačiau siuntas galima atsiimti pas licencijuotą kurjerį.
Kaip susisiekti su „AirRoad“ dėl siuntos problemų
Skubiems siuntų klausimams Australijoje „AirRoad“ pateikia 1300 CERTAIN (1300 237 824) numerį. Bendras kontaktinis el. pašto adresas yra info@airroad.com.au, o neskubius klausimus taip pat galima pateikti naudojantis kontaktine forma „AirRoad“ svetainėje. „AirRoad“ teigia, kad į neskubius klausimus, pateiktus naudojantis kontaktine forma, stengiasi atsakyti per dvi darbo dienas.
Prieš susisiekdami su „AirRoad“, paruoškite siuntos numerį, siuntėjo arba užsakymą atlikusio kliento vardą ir pavardę, paėmimo ir pristatymo vietas, numatomą pristatymo datą ir paskutinį matomą sekimo įvykį. Jei problema yra bandymas pristatyti siuntą, paminėkite siuntos buvimo vietą. Jei krovinys pažeistas arba trūksta prekės, „AirRoad“ nurodo gavėjui susisiekti su užsakymą atlikusiu klientu, kuris gali pradėti pretenzijų procesą su vežėju.
Jei nerimaujate tik dėl to, kad siunta neatvyko konkrečiu paros metu, atminkite, kad standartiniai pristatymai vykdomi „AirRoad“ nurodytu darbo dienų intervalu nuo 8:30 iki 17:30. Vežėjas teigia, kad vairuotojai paprastai neskambina prieš pristatymą. Užsakymą pateikęs klientas gali gauti numatomą pristatymo datą, o numatomo atvykimo laiko „AirRoad“ galima paprašyti pristatymo rytą, tačiau tai negarantuojama.
Dažnai užduodami klausimai apie „AirRoad“ siuntų sekimo problemas
Kodėl mano „AirRoad“ siuntos numeryje nėra sekimo informacijos?
Patikrinkite, ar įvedėte „AirRoad“ siuntos numerį, o ne sąskaitos faktūros, užsakymo ar kliento nuorodą. Jei negalite nustatyti teisingo numerio, paprašykite siuntėjo arba užsakymą pateikusio kliento jį patvirtinti.
Kokius sekimo įvykius paprastai turėtų atlikti „AirRoad“ siunta?
„AirRoad“ dokumentai nuskaitomi atsiėmimo, siuntėjo depo, pakrovimo tarpmiestiniams maršrutams, gavėjo depo ir pakrovimo pristatymui metu. Užbaigtas pristatymas „AirRoad“ sistemoje užregistruojamas kaip pristatytas.
Kodėl mano numatomas pristatymas vėluoja nei standartinis maršruto laikas?
Paskelbti maršruto laikai yra apytiksliai ir gali būti paveikti savaitgalių bei valstybinių švenčių, o pavojingų krovinių siuntos gali neatitikti standartinės lentelės. Naudokite numatomą pristatymo datą, priskirtą jūsų faktiniam užsakymui.
Ar galiu atsiimti savo „AirRoad“ krovinį tiesiai iš depo?
„AirRoad“ teigia, kad dėl saugumo priežasčių klientų sandėliuose prekių atsiėmimas ir išvežimas neleidžiamas. Jei jums reikia kito pristatymo ar atsiėmimo susitarimo, susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba.
Ką turėčiau daryti po bandymo pristatyti prekes „AirRoad“?
Norėdami pakeisti pristatymo laiką, skambinkite „AirRoad“ klientų aptarnavimo tarnybai telefonu 1300 237 824. Susisiekdami su jais, turėkite po ranka siuntos numerį ir telefono kortelės duomenis.
Kada turėtų būti prieinamas pristatymo įrodymas?
„AirRoad“ teigia, kad pristatymo įrodymo parašai paprastai prieinami realiuoju laiku didmiesčių pašto koduose ir per vieną ar dvi dienas daugumoje regioninių vietovių. Atokiose vietovėse gali užtrukti ilgiau.
Ką daryti, jei mano „AirRoad“ krovinys yra pažeistas arba jo trūksta?
Susisiekite su siuntą užsakiusiu klientu. „AirRoad“ nurodo užsakiusiam klientui pradėti pretenzijų procesą su vežėju.