AirRoad je australský nákladní dopravce s celoaustralskou doručovací sítí. Jeho expresní provoz využívá nákladní terminály v Sydney, Melbourne, Brisbane, Adelaide, Perthu, Canbeře a Townsville k obsluze městských, regionálních a venkovských destinací. Zveřejněné přepravní závazky společnosti zahrnují vyzvednutí z míst v Austrálii a doručení na australské adresy, což z Austrálie činí její ověřený provozní trh pro zde popsané služby.
Společnost AirRoad se zaměřuje na vnitrostátní expresní silniční přepravu, specializovanou přepravu a logistiku třetích stran. Její expresní služby jsou určeny pro těžkou, hodnotnou a časově citlivou přepravu, zatímco AirRoad Specialised podporuje požadavky, jako jsou dodávky s čelním zvedacím plošinou, dodávky pro dvě osoby, umístění na místě a reverzní logistika. Její logistické operace zahrnují také skladování, distribuci, elektronický obchod, zasilatelství a související práce v dodavatelském řetězci.
Pro příjemce, kteří kontrolují zásilku, označuje AirRoad záznam o zásilce jako zásilku. Dopravce má vlastní službu Quick Track pro čísla zásilek AirRoad, zatímco 4Tracking je samostatná univerzální webová stránka pro sledování balíků. Oficiální sledovací systém AirRoad může zobrazovat pole, jako je referenční číslo zásilky, datum skenování, stav a očekávané datum doručení; informace zobrazené prostřednictvím 4Tracking by měly být považovány za události zásilky dostupné prostřednictvím 4Tracking, nikoli za tvrzení, že jsou zde reprodukovány všechny funkce vlastních zákaznických nástrojů AirRoad.
Jak sledovat zásilku AirRoad pomocí 4Tracking
Vyhledejte číslo zásilky AirRoad, které vám poskytl odesílatel, zákazník, který zásilku provedl, nebo přepravní dokumenty. Zkopírujte celé číslo do pole pro sledování na platformě 4Tracking a odešlete požadavek na sledování. Jakmile jsou informace k dispozici, zkontrolujte zaznamenané události zásilky, abyste viděli, jak se zásilka v síti pohybovala.
Vlastní proces sledování společnosti AirRoad je založen na skenování zásilek v klíčových fázích. Standardní proces identifikuje pět milníků: vyzvednutí, příjezd do depa odesílatele, nakládka do vozidla pro meziměstskou přepravu, příjezd do depa příjemce a nakládka k doručení. Po dokončení systém AirRoad změní konečný stav na doručeno a zaznamená křestní jméno příjemce. Toto jsou zdokumentované milníky společnosti AirRoad; 4Tracking může zobrazit jakékoli události, které jsou pro dané číslo k dispozici, aniž by nutně používal stejné rozvržení nebo formulaci jako oficiální služba Quick Track společnosti AirRoad.
Pokud vaše číslo nevrátí žádné informace, nejprve jej porovnejte s původními údaji o zásilce, než abyste zkoušeli varianty. Oficiální systém Quick Track společnosti AirRoad konkrétně požaduje číslo zásilky AirRoad, takže číslo faktury, referenční číslo zákazníka nebo objednávka nemusí být pro sledování vhodné. Pokud nevíte, které číslo použít, požádejte zákazníka, který objednává, nebo odesílatele o identifikaci čísla zásilky AirRoad.
Formáty sledovacích čísel AirRoad
Veřejné informace o sledování a podpoře společnosti AirRoad nestanovují jeden společný vzorec délky čísla zásilky, předpony, přípony nebo písmen a číslic, který by bylo možné bezpečně použít jako pravidlo formátování. Oficiální stránka Quick Track pouze požádá uživatele o zadání čísla zásilky AirRoad a může přijmout až 10 zásilek najednou, pokud jsou čísla oddělena středníky.
Pro sledování zásilky 4Tracking zkopírujte celé číslo přesně tak, jak ho poskytl odesílatel, a nesnažte se usuzovat, zda se jedná o platné číslo AirRoad. Pokud vaše dokumentace obsahuje několik referenčních čísel, vyhledejte číslo zásilky nebo se zeptejte zákazníka, které referenční číslo AirRoad přiřadil k zásilce. Nepřidávejte žádné znaky ani nezkracujte číslo tak, aby odpovídalo příkladům nalezeným jinde.
Dodací lhůty AirRoad v Austrálii
Společnost AirRoad uvádí očekávané datum doručení při vytvoření zásilky a její zveřejněná tabulka expresní přepravy uvádí odhady pro mnoho australských tras. Tyto odhady závisí na místě odeslání a určení a nejedná se o jednotný celostátní závazek k doručení. Státní svátky nebo víkendy mezi vyzvednutím a doručením mohou změnit dobu přepravy a AirRoad poznamenává, že její standardní odhady se nemusí vztahovat na nebezpečné zboží.
Příklady z publikované tabulky tras ukazují, jak moc se může lišit časový harmonogram. Sydney do Melbourne je uvedeno s doručením následující den, zatímco Sydney do Perthu je uvedeno pro třetí den. Brisbane do Townsville je uvedeno pro druhý den, Melbourne do Cairns pro pátý den a Perth do Darwinu pro šestý den. Tyto příklady platí pro odpovídající publikované trasy AirRoad a neměly by být převedeny do jiného místa odjezdu, cílové destinace nebo služby.
Společnost AirRoad rovněž uvádí, že zboží odesílané z východního pobřeží je obvykle doručeno do sousedního hlavního města následující pracovní den. Standardní doba vyzvednutí a doručení je od 8:30 do 17:30, od pondělí do pátku. Zákazník, který objednává, obdrží odhadované datum doručení, ale AirRoad uvádí, že odhadované časy doručení uvedené v den doručení nelze zaručit.
K těmto příkladům vnitrostátní silniční přepravy by se nemělo připočítávat celní odbavení. Zveřejněná expresní trasová tabulka společnosti AirRoad se týká přepravy v rámci Austrálie, takže se nejedná o mezinárodní celní harmonogram. Pokud objednávka dorazí do Austrálie prostřednictvím mezinárodní spediční přepravy před vstupem do vnitrostátní sítě společnosti AirRoad, požádejte odesílatele nebo spedičního poskytovatele o oddělený odhad ceny za mezinárodní a celní přepravu; pro příslušný australský úsek přepravy by se měl použít odhad ceny doručení společnosti AirRoad.
Potvrzení o doručení a pokusy o doručení od AirRoad
Společnost AirRoad obvykle získává podpis při doručení zásilky. Informace o podpoře uvádějí, že podpisy potvrzení o doručení jsou obvykle k dispozici v reálném čase pro velkoměstské poštovní směrovací čísla a do jednoho až dvou dnů pro většinu regionálních lokalit, i když v některých odlehlých oblastech může doručení trvat déle. Zákazníci společnosti AirRoad si je mohou vyžádat prostřednictvím nástrojů pro sledování zásilek nebo POD Retrieval v aplikaci My AirRoad.
Pokud byla zanechána karta pro vyzvednutí nebo doručení, AirRoad instruuje zákazníky, aby zavolali zákaznickému servisu a dohodli si novou službu. Vyzvedávání a odevzdávání zásilek v depu není na pobočkách AirRoad povoleno z bezpečnostních důvodů, ačkoli je možné zajistit vyzvednutí nebo odevzdání licencovaného kurýra.
Jak kontaktovat AirRoad ohledně problémů s přepravou
Pro urgentní dotazy ohledně zásilek v Austrálii uvádí AirRoad číslo 1300 CERTAIN (1300 237 824). Obecný kontaktní e-mail je info@airroad.com.au a neurgentní dotazy lze také zaslat prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách AirRoad. AirRoad uvádí, že se snaží na neurgentní dotazy zaslané prostřednictvím kontaktního formuláře reagovat do dvou pracovních dnů.
Než budete kontaktovat společnost AirRoad, připravte si číslo zásilky, jméno odesílatele nebo zákazníka, který zásilku provedl, místo vyzvednutí a doručení, očekávané datum doručení a poslední viditelnou událost sledování. Pokud se problém týká pokusu o doručení, uveďte vizitku. V případě poškození nebo chybějící zásilky společnost AirRoad odkáže příjemce, aby kontaktoval zákazníka, který zásilku provedl, a který může zahájit proces reklamace u dopravce.
Pokud se obáváte pouze toho, že zásilka nedorazila v určitou denní dobu, nezapomeňte, že standardní doručení probíhá v rámci časového rámce zveřejněného společností AirRoad od 8:30 do 17:30 ve všední dny. Dopravce uvádí, že řidiči obvykle před doručením nevolají. Zákazník, který si zásilku objedná, může zjistit odhadované datum doručení, zatímco odhadovaný čas příjezdu si může společnost AirRoad vyžádat ráno v den doručení, ale není zaručen.
Často kladené otázky ohledně problémů se sledováním balíků AirRoad
Proč moje číslo zásilky AirRoad neuvádí žádné informace o sledování?
Zkontrolujte, zda jste zadali číslo zásilky AirRoad, a nikoli fakturu, objednávku nebo referenční číslo zákazníka. Pokud nemůžete zjistit správné číslo, požádejte o jeho potvrzení odesílatele nebo zákazníka, který objednávku provedl.
Jaké sledovací události by měla zásilka AirRoad obvykle probíhat?
Společnost AirRoad dokumentuje skeny při vyzvednutí, v depu odesílatele, při nakládce pro meziměstskou přepravu, v depu příjemce a při nakládce pro doručení. Dokončené doručení je poté zaznamenáno jako doručené ve vlastním systému společnosti AirRoad.
Proč je moje očekávaná doba doručení pozdější než standardní doba doručení?
Zveřejněné časy tras jsou odhady a mohou být ovlivněny víkendy a státními svátky. Zásilky nebezpečného zboží se nemusí řídit standardní tabulkou. Použijte očekávané datum doručení přiřazené k vaší skutečné rezervaci.
Mohu si vyzvednout svůj náklad AirRoad přímo v depu?
Společnost AirRoad uvádí, že vyzvedávání a odkládání zásilek v zákaznickém depu není z bezpečnostních důvodů povoleno. Pokud potřebujete jiný způsob doručení nebo vyzvednutí, kontaktujte zákaznický servis.
Co mám dělat po pokusu o doručení AirRoad?
Chcete-li doručení domluvit, zavolejte na zákaznický servis AirRoad na číslo 1300 237 824. Při kontaktování mějte po ruce číslo zásilky a údaje o telefonní kartě.
Kdy by měl být doklad o doručení k dispozici?
Společnost AirRoad uvádí, že podpisy potvrzení o doručení jsou obvykle k dispozici v reálném čase pro velkoměstské poštovní směrovací čísla a do jednoho až dvou dnů pro většinu regionálních lokalit. Ve vzdálených lokalitách to může trvat déle.
Co mám dělat, když je moje letecká zásilka poškozená nebo chybí?
Kontaktujte zákazníka, který zásilku zařídil. AirRoad zákazníka, který zásilku zařídil, nasměruje k zahájení procesu reklamace u dopravce.