A AirRoad é uma transportadora de carga australiana com uma rede de entrega que abrange toda a Austrália. Suas operações expressas utilizam terminais de carga em Sydney, Melbourne, Brisbane, Adelaide, Perth, Canberra e Townsville para atender destinos metropolitanos, regionais e rurais. As obrigações de transporte publicadas da empresa abrangem a coleta em locais dentro da Austrália e a entrega em endereços australianos, tornando a Austrália seu mercado operacional verificado para os serviços aqui descritos.
A AirRoad concentra-se no transporte rodoviário expresso nacional, transporte especializado e logística terceirizada. Seu serviço expresso é projetado para cargas pesadas, de alto valor e com prazos de entrega críticos, enquanto a AirRoad Specialised atende a requisitos como entregas com plataforma elevatória, entregas com dois entregadores, posicionamento em locais específicos e logística reversa. Sua operação logística também abrange armazenagem, distribuição, comércio eletrônico, agenciamento de cargas e serviços relacionados à cadeia de suprimentos.
Para os destinatários que consultam uma entrega, a AirRoad se refere ao registro de envio como uma remessa. A transportadora possui seu próprio serviço Quick Track para números de remessa da AirRoad, enquanto o 4Tracking é um site independente de rastreamento universal de encomendas. O rastreador oficial da AirRoad pode exibir campos como a referência da remessa, data de escaneamento, status e data prevista de entrega; as informações exibidas pelo 4Tracking devem ser consideradas como os eventos de envio disponíveis no 4Tracking, e não como uma afirmação de que todos os recursos das ferramentas de atendimento ao cliente da AirRoad estão reproduzidos ali.
Como rastrear uma remessa da AirRoad com a 4Tracking
Localize o número de rastreamento da AirRoad fornecido pelo remetente, cliente que fez a reserva ou na documentação de envio. Copie o número completo para o campo de rastreamento no 4Tracking e envie a solicitação de rastreamento. Quando as informações estiverem disponíveis, revise os eventos de envio registrados para verificar como a remessa progrediu na rede.
O processo de rastreamento da AirRoad baseia-se na leitura dos códigos de barras das remessas em etapas-chave. Seu processo padrão identifica cinco marcos: coleta, chegada ao depósito do remetente, carregamento no veículo de longa distância para transporte intermunicipal, chegada ao depósito do destinatário e carregamento para entrega. Após a conclusão, o sistema da AirRoad altera o status final para "entregue" e registra o primeiro nome do destinatário. Esses são os marcos documentados pela AirRoad; o 4Tracking pode apresentar quaisquer eventos disponíveis para o número, sem necessariamente usar o mesmo layout ou texto do serviço Quick Track oficial da AirRoad.
Se o seu número não retornar nenhuma informação, compare-o primeiro com os detalhes originais da remessa, em vez de tentar variações. O sistema Quick Track oficial da AirRoad solicita especificamente um número de remessa da AirRoad; portanto, um número de fatura, referência do cliente ou pedido de compra podem não ser adequados para rastreamento. Se você não souber qual número usar, peça ao cliente que fez a reserva ou ao remetente que identifique o número de remessa da AirRoad.
Formatos de números de rastreamento da AirRoad
As informações públicas de rastreamento e suporte da AirRoad não estabelecem um padrão comum para o comprimento, prefixo, sufixo ou combinação de letras e dígitos dos números de remessa que possa ser usado com segurança como regra de formato. A página oficial de Rastreamento Rápido simplesmente solicita que os usuários insiram seu número de remessa da AirRoad e aceita até 10 remessas simultaneamente, desde que os números sejam separados por ponto e vírgula.
Para o rastreamento 4Tracking, copie o número completo exatamente como o remetente o forneceu, em vez de tentar deduzir se ele se parece com um número válido da AirRoad. Se a sua documentação contiver várias referências, procure o número da remessa ou pergunte ao cliente que fez a reserva qual referência a AirRoad atribuiu à carga. Não adicione caracteres nem abrevie o número para que corresponda a exemplos encontrados em outros lugares.
Prazos de entrega da AirRoad na Austrália
A AirRoad fornece uma data de entrega prevista no momento da criação de uma remessa, e sua tabela de trânsito expresso publicada oferece estimativas para diversas rotas australianas. Essas estimativas dependem da origem e do destino e não constituem uma garantia de entrega única em todo o país. Feriados ou fins de semana entre a coleta e a entrega podem alterar o tempo de trânsito, e a AirRoad observa que suas estimativas padrão podem não se aplicar a mercadorias perigosas.
Os exemplos da tabela de rotas publicada mostram como os prazos podem variar. A rota de Sydney para Melbourne está listada como entrega no dia seguinte, enquanto a rota de Sydney para Perth está listada para o terceiro dia. A rota de Brisbane para Townsville está listada para o segundo dia, a de Melbourne para Cairns para o quinto dia e a de Perth para Darwin para o sexto dia. Esses exemplos se aplicam às rotas AirRoad publicadas correspondentes e não devem ser transferidos para uma origem, destino ou serviço diferente.
A AirRoad também afirma que as mercadorias despachadas da costa leste geralmente são entregues na capital adjacente no próximo dia útil. Seu horário padrão de coleta e entrega é das 8h30 às 17h30, de segunda a sexta-feira. O cliente que realiza a reserva recebe uma data de entrega estimada, mas a AirRoad ressalta que os horários estimados de chegada informados no dia da entrega não podem ser garantidos.
O desembaraço aduaneiro não deve ser adicionado a estes exemplos de transporte rodoviário doméstico. A tabela de rotas expressas publicada pela AirRoad refere-se ao transporte dentro da Austrália, portanto, não é um cronograma aduaneiro internacional. Se um pedido chegar à Austrália por meio de um transporte internacional de carga antes de entrar na rede doméstica da AirRoad, solicite ao remetente ou ao provedor de serviços de transporte uma estimativa separada para o transporte internacional e aduaneiro; a estimativa de entrega da AirRoad deve ser usada para o trecho de transporte australiano correspondente.
Comprovante de entrega e tentativas de entrega da AirRoad
A AirRoad normalmente obtém uma assinatura no momento da entrega de uma encomenda. As informações de suporte indicam que as assinaturas de comprovação de entrega geralmente ficam disponíveis em tempo real para CEPs metropolitanos e em um ou dois dias para a maioria das localidades regionais, embora algumas áreas remotas possam levar mais tempo. Os clientes da AirRoad podem acessar essas informações por meio das ferramentas de Rastreamento e Localização ou Recuperação de Comprovante de Entrega em "Meu AirRoad".
Caso tenha sido deixado um aviso de tentativa de coleta ou entrega, a AirRoad orienta os clientes a entrarem em contato com sua equipe de Atendimento ao Cliente para reagendar o serviço. Não são permitidas entregas e coletas em depósitos da AirRoad devido a requisitos de segurança, embora seja possível contratar um serviço de entrega com transportadora licenciada.
Como entrar em contato com a AirRoad sobre problemas de envio
Para consultas urgentes sobre envios na Austrália, a AirRoad indica o número 1300 CERTAIN (1300 237 824). O e-mail de contato geral é info@airroad.com.au, e consultas não urgentes também podem ser enviadas através do formulário de contato no site da AirRoad. A AirRoad afirma que seu objetivo é responder a consultas não urgentes enviadas pelo formulário de contato em até dois dias úteis.
Antes de contatar a AirRoad, tenha em mãos o número da remessa, o nome do remetente ou do cliente que fez a reserva, os locais de coleta e entrega, a data prevista de entrega e o último evento de rastreamento visível. Se o problema for uma tentativa de entrega, mencione o aviso de tentativa de entrega. Em caso de danos ou extravio de carga, a AirRoad orienta o destinatário a contatar o cliente que fez a reserva, que poderá iniciar o processo de reclamação junto à transportadora.
Se a sua preocupação for simplesmente que uma entrega não chegou em um determinado horário, lembre-se de que as entregas padrão são realizadas dentro do horário de funcionamento da AirRoad, das 8h30 às 17h30, em dias úteis. A transportadora informa que os motoristas normalmente não ligam antes da entrega. O cliente que fez a reserva pode obter a data estimada de entrega, e uma estimativa do horário de chegada pode ser solicitada à AirRoad na manhã da entrega, mas não é garantida.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de encomendas da AirRoad
Por que meu número de rastreamento da AirRoad não mostra nenhuma informação de rastreamento?
Verifique se você digitou o número de remessa da AirRoad e não uma fatura, pedido ou referência do cliente. Caso não consiga identificar o número correto, solicite a confirmação do remetente ou do cliente que fez a reserva.
Que eventos de rastreamento uma remessa da AirRoad normalmente recebe?
A AirRoad realiza a digitalização dos documentos na coleta, no depósito de origem, no carregamento para transporte intermunicipal, no depósito de destino e no carregamento para entrega. Uma entrega concluída é então registrada como entregue no sistema da AirRoad.
Por que minha entrega está prevista para depois do horário de entrega padrão?
Os tempos de entrega publicados são estimativas e podem ser afetados por fins de semana e feriados, enquanto que as remessas de mercadorias perigosas podem não seguir a tabela padrão. Utilize a data de entrega prevista atribuída à sua reserva.
Posso retirar minha carga da AirRoad diretamente em um depósito?
A AirRoad informa que, por motivos de segurança, não são permitidas entregas e retiradas de mercadorias nos depósitos dos clientes. Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente caso precise de outra forma de entrega ou coleta.
O que devo fazer após uma tentativa de entrega via AirRoad?
Ligue para o Serviço de Atendimento ao Cliente da AirRoad no número 1300 237 824 para reagendar a entrega. Tenha em mãos o número de rastreamento e os dados do cartão de visita quando entrar em contato.
Quando o comprovante de entrega deverá estar disponível?
A AirRoad afirma que as assinaturas de comprovação de entrega geralmente ficam disponíveis em tempo real para códigos postais metropolitanos e dentro de um a dois dias para a maioria das localidades regionais. Para locais remotos, o prazo pode ser maior.
O que devo fazer se minha carga da AirRoad estiver danificada ou extraviada?
Entre em contato com o cliente que fez a reserva e organizou o envio. A AirRoad orienta o cliente a iniciar o processo de reclamação junto à transportadora.