ایررود یک شرکت حمل بار استرالیایی با شبکه تحویل در سراسر استرالیا است. عملیات اکسپرس آن از پایانه‌های حمل بار در سیدنی، ملبورن، بریزبن، آدلاید، پرت، کانبرا و تاونزویل برای خدمت‌رسانی به مقاصد شهری، منطقهای و روستایی استفاده میکند. تعهدات حمل و نقل منتشر شده این شرکت شامل جمعآوری از مکانهای داخل استرالیا و تحویل به آدرس‌های استرالیایی است و استرالیا را به بازار عملیاتی تأیید شده خود برای خدماتی که در اینجا شرح داده شده است، تبدیل میکند.
تمرکز AirRoad بر حمل و نقل سریع جاده‌ای ملی، حمل و نقل تخصصی و لجستیک شخص ثالث است. خدمات اکسپرس آن برای حمل و نقل سنگین، با ارزش بالا و حساس به زمان طراحی شده است، در حالی که AirRoad Specialised از الزاماتی مانند تحویل بار در دم، تحویل دو نفره، موقعیت‌یابی سایت و لجستیک معکوس پشتیبانی میکند. عملیات لجستیکی آن همچنین انبارداری، توزیع، تجارت الکترونیک، ارسال بار و کارهای مرتبط با زنجیره تأمین را پوشش می‌دهد.
برای دریافت‌کنندگانی که تحویل را بررسی می‌کنند، AirRoad به سابقه حمل و نقل به عنوان محموله اشاره میکند. شرکت حمل و نقل سرویس ردیابی سریع خود را برای شماره محمولههای AirRoad دارد، در حالی که 4Tracking یک وب‌سایت ردیابی بسته جهانی جداگانه است. ردیاب رسمی AirRoad می‌تواند فیلدهایی مانند مرجع محموله، تاریخ اسکن، وضعیت و تاریخ تحویل مورد انتظار را نشان دهد. اطلاعات نشان داده شده از طریق 4Tracking باید به عنوان رویدادهای حمل و نقل موجود از طریق 4Tracking در نظر گرفته شود، نه به عنوان ادعایی مبنی بر اینکه هر ویژگی ابزارهای مشتری AirRoad در آنجا بازتولید شده است.
نحوه پیگیری محموله AirRoad با 4Tracking
شماره محموله AirRoad ارائه شده توسط فرستنده، مشتری رزروکننده یا مدارک حمل و نقل را پیدا کنید. شماره کامل را در قسمت ردیابی در 4Tracking کپی کنید و درخواست ردیابی را ارسال کنید. هنگامی که اطلاعات در دسترس قرار گرفت، رویدادهای ثبت شده حمل و نقل را بررسی کنید تا ببینید محموله چگونه در شبکه پیشرفت کرده است.
فرآیند ردیابی خود AirRoad مبتنی بر اسکن محموله‌ها در مراحل کلیدی است. فرآیند استاندارد آن پنج نقطه عطف را مشخص میکند: دریافت، رسیدن به انبار فرستنده، بارگیری در وسیله نقلیه حمل و نقل خطی برای حمل و نقل بین شهری، رسیدن به انبار گیرنده و بارگیری برای تحویل. پس از اتمام، سیستم AirRoad وضعیت نهایی را به تحویل داده شده تغییر می‌دهد و نام کوچک گیرنده را ثبت میکند. اینها نقاط عطف مستند AirRoad هستند. 4Tracking ممکن است هر رویدادی را که برای شماره موجود است، بدون استفاده از همان طرح یا متن سرویس رسمی ردیابی سریع AirRoad، ارائه دهد.
اگر شماره شما هیچ اطلاعاتی را برنمی‌گرداند، ابتدا آن را با جزئیات اصلی محموله مقایسه کنید، نه اینکه گزینه‌های مختلف را امتحان کنید. پیگیری سریع رسمی AirRoad به طور خاص شماره محموله AirRoad را درخواست میکند، بنابراین شماره فاکتور، شماره مرجع مشتری یا سفارش خرید ممکن است برای ردیابی مناسب نباشد. اگر نمی‌دانید از کدام شماره استفاده کنید، از مشتری رزرو یا فرستنده بخواهید شماره محموله AirRoad را مشخص کند.
قالب‌های شماره ردیابی AirRoad
اطلاعات عمومی ردیابی و پشتیبانی AirRoad یک الگوی مشترک برای طول، پیشوند، پسوند یا شماره ردیف مرسوله که بتوان با خیال راحت از آن به عنوان یک قانون قالب‌بندی استفاده کرد، تعیین نمی‌کند. صفحه رسمی پیگیری سریع (Quick Track) به سادگی از کاربران می‌خواهد شماره مرسوله AirRoad خود را وارد کنند و می‌تواند حداکثر 10 مرسوله را به طور همزمان بپذیرد، به شرطی که اعداد با نقطه ویرگول از هم جدا شوند.
برای ردیابی شماره (4Tracking)، به جای تلاش برای حدس زدن اینکه آیا شماره شما با شماره معتبر AirRoad مطابقت دارد یا خیر، آن را دقیقاً همانطور که فرستنده ارائه داده است، کپی کنید. اگر مدارک شما حاوی چندین مرجع است، شماره محموله را پیدا کنید یا از مشتری رزروکننده بپرسید که AirRoad کدام مرجع را به بار اختصاص داده است. برای مطابقت با نمونه‌های موجود در جای دیگر، کاراکتر اضافه نکنید یا شماره را کوتاه نکنید.
زمان تحویل AirRoad در استرالیا
AirRoad هنگام ایجاد یک محموله، تاریخ تحویل مورد انتظار را ارائه می‌دهد و جدول حمل و نقل سریع منتشر شده توسط آن، تخمین‌هایی را برای بسیاری از مسیرهای استرالیا ارائه می‌دهد. این تخمین‌ها به مبدا و مقصد بستگی دارند و یک وعده تحویل سراسری واحد نیستند. تعطیلات رسمی یا آخر هفتهها بین جمعآوری و تحویل میتوانند زمان حمل و نقل را تغییر دهند و AirRoad خاطرنشان میکند که تخمین‌های استاندارد آن ممکن است برای کالاهای خطرناک اعمال نشود.
نمونه‌هایی از جدول مسیرهای منتشر شده نشان می‌دهد که زمان‌بندی چقدر می‌تواند متفاوت باشد. سیدنی به ملبورن به عنوان تحویل روز بعد ذکر شده است، در حالی که سیدنی به پرت برای روز سوم ذکر شده است. بریزبن به تاونزویل برای روز دوم، ملبورن به کنز برای روز پنجم و پرت به داروین برای روز ششم ذکر شده است. این مثال‌ها مربوط به مسیرهای منتشر شده AirRoad مربوطه است و نباید به مبدا، مقصد یا سرویس دیگری منتقل شود.
شرکت AirRoad همچنین اعلام میکند که کالاهای ارسالی از سواحل شرقی معمولاً در روز کاری بعد به پایتخت مجاور تحویل داده می‌شوند. ساعات استاندارد تحویل و دریافت کالا از ساعت ۸:۳۰ صبح تا ۵:۳۰ بعد از ظهر، از دوشنبه تا جمعه است. مشتری رزرو، تاریخ تحویل تخمینی را دریافت میکند، اما AirRoad میگوید زمانهای تخمینی رسیدن که در روز تحویل داده میشود، قابل تضمین نیست.
نباید هزینه ترخیص کالا از گمرک را به این مثال‌های حمل و نقل جاده‌ای داخلی اضافه کرد. جدول مسیر اکسپرس منتشر شده توسط AirRoad مربوط به حمل و نقل در داخل استرالیا است، بنابراین یک جدول زمانی گمرکی بین‌المللی نیست. اگر سفارشی قبل از ورود به شبکه داخلی AirRoad از طریق یک حرکت حمل و نقل بین‌المللی به استرالیا برسد، از فرستنده یا ارائه دهنده خدمات حمل و نقل، برآورد هزینه بین‌المللی و گمرکی را جداگانه درخواست کنید. برآورد تحویل AirRoad باید برای بخش حمل و نقل مربوطه در استرالیا استفاده شود.
اثبات تحویل و تلاش برای تحویل توسط AirRoad
AirRoad معمولاً هنگام تحویل محموله، یک امضا دریافت میکند. اطلاعات پشتیبانی آن میگوید که امضاهای اثبات تحویل معمولاً برای کدهای پستی کلانشهرها به صورت آنی و برای اکثر مکانهای منطقهای ظرف یک تا دو روز در دسترس هستند، اگرچه برخی از مناطق دورافتاده ممکن است بیشتر طول بکشد. مشتریان AirRoad میتوانند این موارد را از طریق ابزارهای Track and Trace یا POD Retrieval در My AirRoad دریافت کنند.
اگر کارت تحویل یا برداشت کالا جا مانده باشد، AirRoad به مشتریان خود دستور می‌دهد تا برای تنظیم مجدد سرویس با تیم خدمات مشتریان تماس بگیرند. تحویل و جمعآوری کالا از انبار به دلیل الزامات امنیتی و ایمنی در سایت‌های AirRoad مجاز نیست، اگرچه می‌توان یک پیک دارای مجوز را برای تحویل یا برداشت هماهنگ کرد.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با AirRoad تماس بگیریم
برای درخواست‌های حمل و نقل فوری در استرالیا، AirRoad شماره تلفن 1300 CERTAIN (1300 237 824) را در فهرست خود دارد. ایمیل تماس عمومی آن info@airroad.com.au است و درخواست‌های غیر فوری را می‌توان از طریق فرم تماس در وب‌سایت AirRoad نیز ارسال کرد. AirRoad اعلام میکند که قصد دارد به درخواست‌های غیر فوری فرم تماس ظرف دو روز کاری پاسخ دهد.
قبل از تماس با AirRoad، شماره محموله، نام فرستنده یا مشتری رزرو، مکانهای دریافت و تحویل، تاریخ تحویل مورد انتظار و آخرین رویداد ردیابی قابل مشاهده را آماده کنید. اگر مشکل، تلاش برای تحویل است، کارت تلفن را ذکر کنید. در صورت آسیب یا مفقودی بار، AirRoad گیرنده را راهنمایی میکند تا با مشتری رزرو تماس بگیرد، که می‌تواند روند رسیدگی به درخواست‌ها را با شرکت حمل و نقل آغاز کند.
اگر نگرانی شما صرفاً این است که سفارش در ساعت خاصی از روز نرسیده است، به یاد داشته باشید که تحویل‌های استاندارد در بازه زمانی ۸:۳۰ صبح تا ۵:۳۰ بعد از ظهر اعلام شده توسط AirRoad در روزهای کاری انجام میشود. این شرکت حمل و نقل میگوید رانندگان معمولاً قبل از تحویل تماس نمی‌گیرند. مشتری رزرو می‌تواند تاریخ تحویل تخمینی را دریافت کند، در حالی که زمان تقریبی رسیدن سفارش را می‌توان صبح روز تحویل از AirRoad درخواست کرد، اما این تضمینی نیست.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته AirRoad
چرا شماره محموله AirRoad من هیچ اطلاعات ردیابی را نشان نمیدهد؟
بررسی کنید که شماره مرسوله AirRoad را وارد کردهاید و نه فاکتور، سفارش یا شماره مرجع مشتری. اگر نمیتوانید شماره صحیح را تشخیص دهید، از فرستنده یا مشتری رزروکننده بخواهید آن را تأیید کند.
یک محموله AirRoad معمولاً باید چه رویدادهای ردیابی را دریافت کند؟
AirRoad اسکنها را در زمان تحویل، انبار فرستنده، بارگیری برای حمل و نقل بین شهری، انبار گیرنده و بارگیری برای تحویل مستند میکند. سپس یک تحویل تکمیل شده به عنوان تحویل داده شده در سیستم خود AirRoad ثبت میشود.
چرا زمان تحویل مورد انتظار من دیرتر از زمان استاندارد مسیر است؟
زمانهای اعلامشده برای مسیرها تخمینی هستند و میتوانند تحت تأثیر آخر هفتهها و تعطیلات رسمی قرار گیرند، در حالی که محمولههای کالاهای خطرناک ممکن است از جدول استاندارد پیروی نکنند. از تاریخ تحویل مورد انتظار که برای رزرو واقعی شما تعیین شده است، استفاده کنید.
آیا میتوانم بار AirRoad خود را مستقیماً از انبار تحویل بگیرم؟
شرکت AirRoad میگوید به دلایل امنیتی و ایمنی، تحویل و تحویل بار از انبار مشتریان مجاز نیست. در صورت نیاز به ترتیب دیگری برای تحویل یا جمعآوری، با خدمات مشتریان تماس بگیرید.
بعد از تلاش برای تحویل با AirRoad چه کاری باید انجام دهم؟
برای هماهنگی مجدد ارسال، با خدمات مشتریان AirRoad به شماره ۱۳۰۰ ۲۳۷ ۸۲۴ تماس بگیرید. هنگام تماس با آنها، شماره مرسوله و هرگونه اطلاعات کارت تلفن را در دسترس داشته باشید.
چه زمانی باید مدرک تحویل در دسترس باشد؟
AirRoad میگوید امضاهای اثبات تحویل معمولاً برای کدهای پستی کلانشهرها بهصورت آنی و برای اکثر مناطق منطقهای ظرف یک تا دو روز در دسترس هستند. مکانهای دورافتاده ممکن است زمان بیشتری طول بکشد.
اگر بار AirRoad من آسیب دیده یا مفقود شده باشد، چه کاری باید انجام دهم؟
با مشتری رزروکنندهای که محموله را ترتیب داده است تماس بگیرید. AirRoad مشتری رزروکننده را راهنمایی میکند تا فرآیند رسیدگی به درخواست خسارت را با شرکت حملکننده آغاز کند.