AirRoad is een Australische vrachtvervoerder met een landelijk bezorgnetwerk. De expresdiensten maken gebruik van vrachtterminals in Sydney, Melbourne, Brisbane, Adelaide, Perth, Canberra en Townsville om stedelijke, regionale en landelijke bestemmingen te bedienen. De gepubliceerde transportverplichtingen van het bedrijf omvatten het ophalen van goederen op locaties binnen Australië en de levering aan Australische adressen, waardoor Australië de geverifieerde werkmarkt is voor de hier beschreven diensten.
AirRoad is gespecialiseerd in nationaal wegtransport, gespecialiseerd vervoer en logistiek voor derden. De expressdienst is ontworpen voor zware, waardevolle en tijdgevoelige vracht, terwijl AirRoad Specialised ondersteuning biedt bij zaken als leveringen met laadklep, leveringen door twee personen, positionering op locatie en retourlogistiek. De logistieke activiteiten omvatten tevens warehousing, distributie, e-commerce, expeditie en aanverwante supply chain-activiteiten.
Voor ontvangers die een levering controleren, noemt AirRoad het verzendrecord een 'zending'. De vervoerder heeft een eigen Quick Track-service voor AirRoad-zendingnummers, terwijl 4Tracking een aparte universele website voor pakkettracking is. De officiële tracker van AirRoad kan velden weergeven zoals het zendingreferentienummer, de scandatum, de status en de verwachte leverdatum; informatie die via 4Tracking wordt weergegeven, moet worden beschouwd als de verzendgegevens die beschikbaar zijn via 4Tracking en niet als een bewering dat elke functie van AirRoads eigen klanttools daar is gereproduceerd.
Hoe volg je een AirRoad-zending met 4Tracking?
Zoek het AirRoad-zendingnummer op dat is verstrekt door de afzender, de boekingsklant of de verzenddocumenten. Kopieer het volledige nummer naar het trackingveld op 4Tracking en dien het trackingverzoek in. Zodra de informatie beschikbaar is, kunt u de geregistreerde verzendgebeurtenissen bekijken om te zien hoe de zending zich door het netwerk heeft ontwikkeld.
Het eigen trackingproces van AirRoad is gebaseerd op het scannen van zendingen in belangrijke fasen. Het standaardproces identificeert vijf mijlpalen: ophalen, aankomst bij het depot van de afzender, laden op de vrachtwagen voor interstedelijk transport, aankomst bij het depot van de ontvanger en laden voor levering. Na voltooiing wijzigt het systeem van AirRoad de eindstatus naar 'geleverd' en registreert de voornaam van de ontvanger. Dit zijn de door AirRoad gedocumenteerde mijlpalen; 4Tracking kan alle beschikbare gebeurtenissen voor het nummer weergeven zonder noodzakelijkerwijs dezelfde lay-out of bewoordingen te gebruiken als de officiële Quick Track-service van AirRoad.
Als uw nummer geen informatie oplevert, vergelijk het dan eerst met de oorspronkelijke zendinggegevens in plaats van varianten te proberen. De officiële Quick Track-functie van AirRoad vraagt specifiek om een AirRoad-zendingnummer, dus een factuurnummer, klantreferentie of inkooporder is mogelijk niet geschikt voor het traceren. Als u niet weet welk nummer u moet gebruiken, vraag dan de klant die de boeking heeft gemaakt of de verzender om het AirRoad-zendingnummer te achterhalen.
Formaten voor AirRoad-volgnummers
De openbare tracking- en ondersteuningsinformatie van AirRoad hanteert geen uniforme lengte, voorvoegsel, achtervoegsel of letter-cijfercombinatie voor zendingnummers die als standaard kan worden gebruikt. De officiële Quick Track-pagina vraagt gebruikers simpelweg hun AirRoad-zendingnummer in te voeren en accepteert maximaal 10 zendingen tegelijk, mits de nummers gescheiden zijn door puntkomma's.
Voor 4Tracking dient u het volledige nummer exact over te nemen zoals de afzender het heeft verstrekt, in plaats van te proberen te achterhalen of het een geldig AirRoad-nummer is. Als uw documenten meerdere referenties bevatten, zoek dan naar het zendingnummer of vraag de klant die de boeking heeft gedaan welke referentie AirRoad aan de vracht heeft toegekend. Voeg geen tekens toe en verkort het nummer niet om te voldoen aan voorbeelden die elders zijn gevonden.
Levertijden van AirRoad in Australië
AirRoad geeft een verwachte leverdatum op bij het aanmaken van een zending, en de gepubliceerde tabel met levertijden voor expresverzendingen geeft schattingen voor veel routes in Australië. Deze schattingen zijn afhankelijk van de herkomst en bestemming en vormen geen landelijke leveringsgarantie. Feestdagen of weekenden tussen het ophalen en de levering kunnen de transittijd beïnvloeden, en AirRoad merkt op dat de standaard schattingen mogelijk niet van toepassing zijn op gevaarlijke goederen.
Voorbeelden uit de gepubliceerde routetabel laten zien hoeveel de reistijd kan variëren. Sydney naar Melbourne wordt de volgende dag geleverd, terwijl Sydney naar Perth de derde dag nodig heeft. Brisbane naar Townsville wordt de tweede dag geleverd, Melbourne naar Cairns de vijfde dag en Perth naar Darwin de zesde dag. Deze voorbeelden gelden voor de corresponderende gepubliceerde AirRoad-routes en mogen niet worden overgenomen voor een andere vertrekplaats, bestemming of dienst.
AirRoad geeft ook aan dat goederen die vanaf de oostkust worden verzonden, doorgaans de volgende werkdag in de aangrenzende hoofdstad worden afgeleverd. De standaard ophaal- en bezorgtijden zijn van 8:30 tot 17:30 uur, van maandag tot en met vrijdag. De klant die de boeking maakt, ontvangt een geschatte bezorgdatum, maar AirRoad geeft aan dat de geschatte aankomsttijden die op de bezorgdag worden doorgegeven, niet kunnen worden gegarandeerd.
Douaneafhandeling dient niet te worden toegevoegd aan deze voorbeelden van binnenlands wegtransport. De door AirRoad gepubliceerde expressroutetabel heeft betrekking op transport binnen Australië en is dus geen internationale douanetijdlijn. Als een bestelling Australië bereikt via een internationale expediteur voordat deze het binnenlandse netwerk van AirRoad binnenkomt, vraag dan de afzender of expediteur om de internationale en douanekostenraming afzonderlijk; de door AirRoad geschatte levertijd dient te worden gebruikt voor het betreffende traject binnen Australië.
Bewijs van levering en leveringspogingen van AirRoad
AirRoad verkrijgt normaal gesproken een handtekening bij de aflevering van een zending. Volgens de klantenservice zijn ontvangstbewijzen meestal direct beschikbaar voor postcodes in stedelijke gebieden en binnen één tot twee dagen voor de meeste regionale locaties, hoewel het in sommige afgelegen gebieden langer kan duren. AirRoad-klanten kunnen deze bewijzen opvragen via de tools Track and Trace of POD Retrieval in Mijn AirRoad.
Als er een kaartje is achtergelaten met een melding van een mislukte ophaal- of bezorgpoging, instrueert AirRoad klanten om contact op te nemen met de klantenservice om een nieuwe afspraak te maken. Het is vanwege veiligheidsvoorschriften niet toegestaan om goederen af te leveren bij depots van AirRoad, maar het is wel mogelijk om een erkende koerier in te schakelen voor het ophalen of afleveren van goederen.
Hoe kunt u contact opnemen met AirRoad over problemen met uw verzending?
Voor spoedaanvragen voor verzendingen in Australië kunt u bij AirRoad terecht op 1300 CERTAIN (1300 237 824). Het algemene e-mailadres voor contact is info@airroad.com.au. Niet-spoedeisende vragen kunnen ook worden ingediend via het contactformulier op de website van AirRoad. AirRoad streeft ernaar om binnen twee werkdagen te reageren op niet-spoedeisende vragen die via het contactformulier worden ingediend.
Voordat u contact opneemt met AirRoad, dient u het zendingnummer, de naam van de afzender of boekingsklant, de ophaal- en afleverlocaties, de verwachte leverdatum en de meest recente zichtbare trackinginformatie bij de hand te hebben. Als het om een mislukte bezorgpoging gaat, vermeld dan het afleverbewijs. Bij beschadigde of ontbrekende vracht verwijst AirRoad de ontvanger door naar de boekingsklant, die de claimprocedure bij de vervoerder kan starten.
Als uw zorg er alleen maar in bestaat dat een levering niet op een bepaald tijdstip is aangekomen, houd er dan rekening mee dat standaardleveringen plaatsvinden binnen het door AirRoad gepubliceerde tijdsvenster van 8:30 uur 's ochtends tot 17:30 uur 's middags op werkdagen. De vervoerder geeft aan dat chauffeurs normaal gesproken niet bellen vóór de levering. De klant die de bestelling heeft geplaatst, kan de geschatte leverdatum opvragen, terwijl een geschatte aankomsttijd op de ochtend van de levering bij AirRoad kan worden aangevraagd, maar deze is niet gegarandeerd.
Veelgestelde vragen over problemen met het volgen van AirRoad-pakketten
Waarom wordt er geen trackinginformatie weergegeven bij mijn AirRoad-zendingnummer?
Controleer of u het AirRoad-zendingnummer hebt ingevoerd en niet een factuur-, order- of klantreferentienummer. Als u het juiste nummer niet kunt vinden, vraag dan de afzender of de klant die de boeking heeft gedaan om dit te bevestigen.
Welke trackinggebeurtenissen ontvangt een AirRoad-zending normaal gesproken?
AirRoad registreert scans bij het ophalen, het depot van de afzender, het laden voor interstedelijk transport, het depot van de ontvanger en het laden voor aflevering. Een voltooide levering wordt vervolgens in het eigen systeem van AirRoad als afgeleverd geregistreerd.
Waarom is mijn verwachte levering later dan de standaard levertijd?
De gepubliceerde routetijden zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door weekenden en feestdagen. Zendingen met gevaarlijke goederen volgen mogelijk niet de standaardtijdstabel. Gebruik de verwachte leverdatum die aan uw daadwerkelijke boeking is toegewezen.
Kan ik mijn AirRoad-vracht rechtstreeks bij een depot ophalen?
AirRoad meldt dat het ophalen en afleveren van goederen bij depots van klanten om veiligheidsredenen niet is toegestaan. Neem contact op met de klantenservice als u een andere bezorg- of ophaalregeling nodig heeft.
Wat moet ik doen na een mislukte AirRoad-levering?
Neem contact op met de klantenservice van AirRoad via 1300 237 824 om de levering opnieuw in te plannen. Houd het zendingnummer en eventuele gegevens van uw visitekaartje bij de hand wanneer u contact met hen opneemt.
Wanneer moet het leveringsbewijs beschikbaar zijn?
Volgens AirRoad zijn ontvangstbevestigingen meestal direct beschikbaar voor postcodes in stedelijke gebieden en binnen één tot twee dagen voor de meeste regionale locaties. Voor afgelegen locaties kan dit langer duren.
Wat moet ik doen als mijn AirRoad-vracht beschadigd of vermist is?
Neem contact op met de klant die de verzending heeft geregeld. AirRoad verwijst de klant door naar de transporteur om de claimprocedure te starten.